¿Qué es la Entrevista?

La entrevista
 “Es la obtención de información mediante una
conversación de naturaleza profesional” (Diccionario
de Sociología de Fairchild).

 Conversación profesional entre dos personas, uno es

el entrevistador y la otra es la entrevistada.

 En la entrevista se produce una interacción social

entre ambos sujetos. Toda entrevista es una
interacción social compleja: es un sistema de roles, de
valores, normas implícitas y de comunicaciones.
La entrevista
La entrevista no es un contraste de ideas, creencias
o supuestos. Es un acercamiento a los
entrevistados. Lo que interesa son las
explicaciones del entrevistado.

La entrevista se desarrolla a partir de cuestiones

que se persigue reconstruir:
el problema objeto de estudio

“Entrevista es una relación social a través de la cual

se obtienen enunciados y verbalizaciones en una
instancia de observación directa y de participación “
(Guber Rossana, 2001: 76)
La entrevista
 Es una técnica que busca profundizar en la
subjetividad del actor, y en ese sentido le da un
marco más amplio para expresarse.

 Es el Instrumento característico de la psicología,

útil para profesionales de otros campos:
sociología, antropología, medicina.

 Tanto en el sondeo como en la entrevista, los

actores son los que proporcionan -
verbalmente o por escrito- la información.
La entrevista
 Produce un discurso y, en ese sentido, permite
profundizar en el pensamiento de los
entrevistados.
 Se focaliza sobre un reducido grupo de personas.
 Implica una interacción intensa entre dos actores,
el entrevistador y el entrevistado, genera una
interacción particular que es irrepetible, una
experiencia de entrevista nunca es igual a otra
(Giroux: 2004)

A diferencia del sondeo que produce respuestas

concretas (si/no) a gran cantidad de personas.
Elementos a observar durante
la entrevista
Durante la entrevista se configura un campo de
relación interpersonal (Bleguer, 1985)

1. Entrevistador: su actitud, su disociación

instrumental, contra transferencia, identificación,
etc.
2. Entrevistado: transferencia, estructuras de
conducta, rasgos de carácter, ansiedades,
defensas, etc.
3. Interacción entre participantes: es el proceso
de comunicación (proyección, introyección,
identificación, etc.) el problema de la ansiedad, etc.
El rol del Investigador
 El investigador/entrevistador deberá mantener
continua vigilancia con respecto a las tres
reflexividades que están involucradas en el
trabajo de campo (Guber):

 En tanto que miembro de una sociedad o cultura.

 De su perspectiva teórica. Sus hábitos

disciplinarios y su epistemocentrismo.

 Y las reflexividades de la población en estudio.

 El rol del Investigador
 El investigador debe exponerse de manera permanente
al mundo social que desea conocer, y solo cuenta
consigo mismo como herramienta de investigación.
 Presentación: son imprescindibles los saludos,
generar un clima de confianza y aliviar tensión.
 La intermediación del entrevistador afecta de una u
otra forma el proceso de investigación, a partir de la
confrontación entre los universos culturales nativos y
los distintos sentidos socioculturales que el
investigador exhibe en su persona.
 Debe reconocer sus propias limitaciones.
 El entrevistador no solo utiliza sus conocimientos
para aplicarlos al entrevistado, sino que esta
aplicación se produce a través de su propio
comportamiento en el curso de la entrevista.

 La realización de la entrevista requiere el mayor

cuidado y atención por parte del entrevistador.

 En ocasiones la entrevista puede darse en pares

de entrevistadores, donde uno cumple la función
de realizar las preguntas y el otro el registro escrito
de las mismas.
Qué es Empatía:
 La empatía es la intención de comprender los
sentimientos y emociones, intentando
experimentar de forma objetiva y racional lo que
siente otro individuo. La palabra empatía es de
origen griego “empátheia” que significa “emocionado”.

 La empatía hace que las personas se ayuden entre sí.

Está estrechamente relacionada con el altruismo - el
amor y preocupación por los demás - y la capacidad
de ayudar. Cuando un individuo consigue sentir el
dolor o el sufrimiento de los demás poniéndose en su
lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar.
 Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro;
ayuda a comprender mejor el comportamiento en
determinadas circunstancias y la forma como el
otro toma las decisiones.

 La persona empática se caracteriza por tener

afinidades e identificarse con otras personas. Es
saber escuchar a los demás, entender sus
problemas y emociones. Cuando alguien dice "hubo
una empatía inmediata entre nosotros", quiere
decir que hubo una gran conexión, una
identificación inmediata.
 La empatía es lo opuesto de antipatía ya que
el contacto con la otra persona genera placer,
alegría y satisfacción. La empatía es una actitud
positiva que permite establecer relaciones
saludables, generando una mejor convivencia
entre los individuos.

 Según la psicología, la empatía es la capacidad

psicológica o cognitiva de sentir o percibir lo que
otra persona sentiría si estuviera en la misma
situación vivida por esa persona.
 La empatía permite a una persona comprender,
ayudar y motivar a otra que atraviesa por un mal
momento, logrando una mayor colaboración y
entendimiento entre los individuos que constituyen
una sociedad.

 La simpatía es un sentimiento de afinidad que atrae

e identifica a las personas. Que lleva a un individuo
generar armonía y alianzas con otros.
Específicamente es cuando alguien “cae bien”, que
se “siente bien” estar con ella por su forma de ser o
sentir.
La asertividad
 La asertividad es expresar en el momento
propicio, de manera adecuada y a las personas
correctas, las ideas y sentimientos, tanto positivas
como negativas en relación a una situación.

 Por lo tanto, la empatía y asertividad son

habilidades de la comunicación que permiten una
mejor adaptación social, a pesar de que ambas
habilidades presentan diferencias.
Situaciones que se presentan
en la entrevista

 En la entrevista se pueden presentar dos

fenómenos importantes: la transferencia y la
contra transferencia. Aparecen en toda relación
inter-personal y, por lo tanto, aparecen también
en la entrevista. Pero, en la entrevista estos dos
fenómenos deben ser usados como instrumentos
técnicos de observación y comprensión.
Ansiedad en la entrevista:

 Se presenta ante el manejo de la incertidumbre,

es una situación que se produce generalmente
durante la entrevista, como en cualquier situación
nueva: la “Desorganización de la personalidad”

 Hay una Ansiedad doble: la que presenta el

entrevistado y la que manifiesta el
entrevistador/a.

 La tarea del entrevistador: desarmar los

mecanismos defensivos que están actuando
II. Modalidades de la entrevista
Modalidades de entrevista
 Según el grado de estructuración de la entrevista:
 Entrevista Estructurada o de cuestionario-
entrevista: Cuando se definen de antemano el orden y
la formulación de las preguntas planteadas al
entrevistado.
 Entrevista no Estructurada o abierta: Cuando no
existe una pauta rígida a seguir y la entrevista sigue las
rutas que propone el entrevistado.
 Entrevista Semi dirigida: Cuando se trata de asegurar
que el entrevistado toque una serie de temas definidos
de antemano, dejándolo en libertad de hacerlo en el
orden que quiera y permitiéndole detenerse en los
aspectos que considere más relevantes. (Giroux: 2004)
Modalidades de entrevista
 Otras clasificaciones según el grado de
estructuración de la entrevista:

 La Entrevista cerrada: sigue una lógica de

cuestionario, aquí las preguntas, su orden y la
manera como formularlas, ya están definidas de
antemano.

 La Entrevista abierta: es más flexible, la forma

de desarrollar la entrevista depende en gran
medida de la situación concreta y, en este punto,
tiene otra manera de afrontar las contingencias.
Entrevista Estructurada o Formal

 Formulario previamente preparado.

 Mayor control sobre los temas y respuestas.

 Confiabilidad asegurada.

 Limita naturalidad, restringe espontaneidad y se

puede dejar de aprehender relaciones entre los
procesos.
 Un ejemplo de estas es la encuesta.
Concepto de encuesta

 La encuesta es una técnica basada en entrevistas, a

un número considerable de personas, utilizando
cuestionarios, que mediante preguntas, efectuadas
en forma personal, telefónica o electrónica.

 Permiten indagar las características, opiniones,

costumbres, hábitos, gustos, conocimientos, modos
y calidad de vida, situación ocupacional, cultural,
etcétera, dentro de una comunidad determinada.
 Puede hacerse a grupos de personas en general o
ser seleccionadas por edad, sexo, ocupación,
lugar de vivienda, dependiendo del tema a
investigar y los fines perseguidos.

 Por ejemplo: una encuesta sobre “los gustos de

los adolescentes”, incluirá solo a personas de ese
rango de edad, aunque podría hacerse a personas
de otras edades, para comparar si coincide lo que
los adultos creen que “les gusta a los jóvenes”,
con sus preferencias reales de los adolescentes.
 Son de menor alcance que los censos, y tienden a
complementarlos.
 La elaboración de una encuesta consta de dos
etapas:
 La primera es la obtención de datos estadísticos.
Para ello se deben confeccionar las preguntas
sobre el tema que se desea indagar, y otros datos
personales del entrevistado. Las respuestas deben
ser breves, y a veces se hallan preestablecidas
mediante opciones. En otras, las preguntas se
responden por sí o por no, y en otros casos, se
preguntan aspectos muy específicos: Por ejemplo
el nombre del candidato por el que votará en
las elecciones.
 La segunda etapa consiste en la lectura
e interpretación de la información recogida,
para lo cual será necesario organizar la
información en distintos gráficos:

 gráficos de barra
 o los gráficos torta.

 Una vez obtenidos los valores cuantitativos en base a

la lectura de la información obtenida, se debe
interpretar la información mediante una evaluación
relacional entre los datos, y las personas encuestadas.
La finalidad de las encuestas puede ser comercial,
académica, de investigación científica, económica,
política, etcétera.
Entrevista no estructurada o
Abierta
 Mayor libertad a iniciativa del entrevistado. Orden
de preguntas no estricto.

 Mayor posibilidad de contacto profundo.

 La calidad depende de la habilidad del

entrevistador y su manejo ante incertidumbre.

 Mayor concentración durante la entrevista.

Entrevistas más extensas.

 Dificultad en el análisis: depuración de

información.
Entrevista a profundidad
 Reiterados encuentros cara a cara entre
entrevistador y entrevistados dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas de los
informantes

 Tipos de entrevista a profundidad: 

 Historia de vida o autobiografía

 Testimonio
Entrevista semi Estructurada
 Posee un parte de preguntas establecidas
o estandarizadas que debe respetarse y
otra con preguntas de respuestas más
abiertas que dependen de la informacion
que pueda brindar el entrevistado.

 Un ejemple de este entrevista es la

Historia Clínica.
III. Condiciones formales de la
entrevista
Ambiente de la entrevista
 Cálido y agradable para favorecer la
comunicación y confianza entre las personas. Se
debe romper el hielo y explicar al entrevistado los
objetivos que se persigue para recoger la
información.

 El tono de la entrevista, debe situarse a medio

camino entre una conversación amistosa (intima)
y una comunicación oficial. Desarrollar empatía.
El Encuadre
 El encuadre supone una estandarización de la situación y
los estímulo que se le ofrecen al entrevistado y consta de
las siguientes variables:
 la actitud técnica,
 el rol del entrevistador,
 los objetivos,
 el lugar y el tiempo de la entrevista.

Se trata de dar determinadas pautas que permitan al

entrevistador tener un control básico y adecuado de la
situación para que la entrevista, sea productiva según sus
fines.
El Encuadre
 Las modificaciones posibles del encuadre deben
constituirse en variables a observar. Esto es
importante porque forman parte del contexto en
el que se desarrolla la situación de entrevista.

 Es en función de estos contextos que aflora o

emerge la información sobre el sujeto y es en ese
contexto determinado donde dicha información
tiene sentido. (Bleguer)

 El contexto puede ser en diferentes situaciones,

en un consultorio, en un barrio, en la calle.
Muchas gracias