Cualquier cosa

que sea posible

ofrecer a un
mercado para su
atención, su
adquisición, su
empleo o
consumo, y que
podría satisfacer
un deseo o una
necesidad.

Instructor: Mauricio Táutiva Guzman. mtautiva@misena.edu.co

 PQRS

Atención Características Posventa

Diseño
BENEFICIOS:
*USO
Marca
*PSICOLOGICO
*REDUCCIÓN DE Plazos
Garantía PROBLEMAS
Estilo
Empaque

Instalación Entrega
 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

1. CALIDAD
2. CARACTERÍSTICAS
3. DISEÑO
CALIDAD
Se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas
Se mide en dos dimensiones: Nivel y
Consistencia.
Calidad de desempeño: habilidad del producto
para llevar a cabo sus funciones.
Durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad
de operación hacen parte de los atributos de
la calidad.
La consistencia representa el apego a la
calidad y un nivel de desempeño permanente
 CARACTERÍSTICAS
El producto se compone de un MODELO BÁSICO
+ CARACTERISTICAS NUEVAS, NECESARIAS Y
VALIOSAS.
Modelo de innovación:
¿le gusta el producto?
¿Qué le agradaría más en el producto?
¿Qué le agregaría usted al producto?
¿ Que tanto está dispuesto a pagar?
DISEÑO

El diseño es una forma de

agregar más valor a un
producto fundamental. El
estilo y la apariencia se
convierten en factores
decisivos para el proceso
de toma de decisiones en
el consumidor final.
VARIABLES DEL PRODUCTO

1. TASA DE REEMPLAZO
2. MARGEN BRUTO
3. AJUSTES A LAS
EXPECTATIVAS DEL
COMPRADOR.
4. DURACIÓN DE LA
SATISFACCIÓN.
5. DURACIÓN DE LA
BÚSQUEDA DEL PRODUCTO.
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

EMBRIONAJE LANZAMIENTO CRECIMIENTO MADUREZ DECADENCIA

• Desarrollo o embrionaje: determinación de la necesidad u oportunidad de negocio,
lluvia de ideas, tamizado, materialización, concepto y prueba.
• Fase de introducción
El nuevo producto apenas es conocido y las ventas iniciales son bajas. Por ello, las
empresas realizan grandes inversiones publicitarias, lo que conlleva un incremento de
los costes y el encarecimiento del producto. La empresa obtiene pérdidas en esta etapa.
• Fase de crecimiento
Si el producto tiene éxito, las ventas se incrementan rápidamente. Otras empresas de la
competencia comienzan a producir el bien y su oferta aumenta. En esta fase, las
empresas tratan de diferenciar sus productos de los de la competencia, para aumentar
sus ventas. El uso del bien o del servicio se generaliza entre los consumidores.
• Fase de madurez
Cuando un producto está en su fase de madurez, la mayoría de los consumidores
potenciales ya lo poseen y la demanda se estanca. Las empresas, ante la escasa
demanda, tratan de reducir los costes para mantener el margen de beneficios.
• Fase de declive
El producto está cerca de su fin. La demanda se reduce y las empresas abaratan los
restos que aún les quedan en el almacén y se concentran en la creación de otros bienes
sustitutivos o diferentes. Finalmente, el producto es retirado del mercado.
LA MARCA

• Es un nombre,
término, letrero,
símbolo o diseño que
identifica al fabricante
o al vendedor de un
producto o servicio.
• La marca puede añadir
valor al producto, hoy
todo tiene marca,
hasta las frutas. La
marca se constituye
como la historia de un
producto.
VALOR DE LA MARCA
• Está dado según la lealtad del consumidor:
• Ventaja competitiva
• Conciencia y lealtad entre los consumidores
• Poder de negociación.
• Extensión de línea
• Mejores espacios en la exhibición.
• La escala del valor se conoce como TOP OF MIND.
IMAGEN DE LA MARCA

LOGOTIPO

ISOTIPO O SIMBOLO

SLOGAN
 ASIGNACIÓN DE LA MARCA
1. De acuerdo al producto y sus beneficios:
 Axion, Sanaplast, Fortident, Pintuco, Blancox.
2. De acuerdo al mercado meta:
• Nosotras, Pequeñín, Herbalife, Boys & Girls.
3. De acuerdo a la estrategia corporativa:
1. Nombre Fundador: Mercedes Benz, McDonalds, Ferrari, Carolina
Herrera.
2. Posicionamiento deseado: FEDEX, Travel One, Sony, Café de
Colombia.
3. A partir de un territorio o zona geográfica.
Alpina, Bavaria, Alquería
4. Creación de palabras o términos de manera
aleatoria: KODAK

Consulta de marcas existentes:

https://www.rues.org.co/
 CLASES DE MARCAS
1. Marca comercial: Lleva el nombre puesto por su
fabricante: Bimbo, Coca – Cola, Aguila, Corona,
Postobón.
 Algunas marcas registradas se usan como nombre
genérico: Gillete, Vaselina, Maizena, Fab, Martíni, Nylon,
Teflón, Blue Jean.
2. Marca propia: Es la marca puesta por el
distribuidor: Ekono, Éxito, Iguazú (marcas de cadena
Éxito), Carrefour, 1, Bluesky, Basic Days, Tex, First
Line, Top Life (marcas cadena Carrefour), Aro, M&K,
Clean Line, Q-Bitz (marcas de Makro), Productos
Carulla, Marca O de olimpica
3. Marca blanca: Son productos
empacados en por unidad que no
presentan marca alguna, literatura
del fabricante o indicaciones ya que
son comprados a granel por bulto o
paca y reempacados en el lugar de
la venta.
4. Algunos productos son vendidos
por su nombre genérico como
identidad de marca, bien sea
porque su empaque describe el
contenido o el principio activo:
Metronidazol, Ibuprofeno
5. Concesiones: Es el otorgamiento del derecho
de explotación de un bien, nombre o marca
que una empresa concede a otra por un lapso
de tiempo determinado: Maletines Totto con el
Hombre Araña o Mickey, Cereal Kellogs con
Max Steel.

6. Marcas compartidas: Algunos productos para

salir al mercado requieren de la asociación de
otras marcas distintas a las de su fabricante o
proveedor, bien sea para llegar a un grupo
especial de consumidores o para obtener
beneficios mutuos: Bonyurt.
ESTRATEGIA DE MARCAS:
EL EMPAQUE
Recipiente o envoltura que sirve para agrupar y
transportar productos, así mismo junto con la
etiqueta. El empaque debe:
• Proteger al producto: Envase ambar con
protección de luz, Tetra Pack, vidrio.
• Identificar: Nombre de la marca, ingrediente o
contenido.
• Clasificar: categoría o línea.
• Describir: usos, información nutricional,
ingredientes, precauciones, vencimiento.
• Promover: Despertar el deseo mediante
formas y gráficos.
Tipos de empaque
• Empaque primario: Es el que se encuentra en
contacto con el producto y actúa como
contenedor protegiéndolo de efectos
ambientales externos
• Empaque Secundario: Actúa como informador del
producto, contiene la etiqueta ya sea impresa o
adherida y promueve las características y
beneficios del producto.
• Embalaje: Es el contenedor de cartón corrugado o
plástico que contiene las unidades de producto y
conforma su unidad de venta. Así mismo contiene
información importante para el proceso logístico
como indicaciones de almacenamiento, manejo,
ubicación y otros.
LINEA Y GAMA DE PRODUCTOS

Una línea es un grupo de

productos que están
estrechamente relacionados
debido a que:
• Funcionan de manera
similar
• Se venden al mismo grupo
de clientes.
• Se comercializan en el
mismo grupo de sucursales.
• Tienen cabida dentro de la
misma gama de precios.
• Profundidad de línea: hace referencia al número de variaciones que
contiene la categoría. Alpina en su línea de quesos tiene Holandés,
Fundido, Azul, Brie, Camembert, Campesino, Crema, Emmental,
Golosito, Mozarella, Parmesano y Sabana entre otros.
• Amplitud de Línea o mezcla de productos: hace referencia al número
total de líneas que una compañía posee. AVON tiene dentro de sus
líneas los cosméticos, joyería, moda, artículos para el hogar, con un total
de 1300 productos.
• Marca de Familia: Identifica a un portafolio de productos que se vende
con la misma marca. Ej/ Colgate.
• Gama de productos: es un conjunto de la línea que la empresa produce
para ajustarse más fielmente a las necesidades del consumidor. Dentro
de la gama están las tallas, los colores, sabores, tamaños.
 Taller Práctico Producto, marca y empaque
1. Desarrolle un producto o servicio innovador relacionado
con su proyecto productivo ó en alguna línea de su preferencia, y
construya un prototipo usando materiales como cartulina,
plástico y otros:
• Describa sus niveles: fundamental, real, aumentado.
• Desarrolle un listado de necesidades que satisface,
características del producto, beneficios y ventajas frente a
otros similares.
2. Asigne una marca seleccionado una de las estrategias vistas.
• Construya un logotipo, símbolo y slogan.
• Desarrolle para éste una etiqueta (explore una etiqueta real
con todos sus componentes), un empaque y embalaje.
3. Analice en el producto creado:
• Tasa de reemplazo
• Estrategia de lanzamiento del producto.