QUE ES LA

BIOÉTICA
La bioética es una de las rama de la ética que se
dedica a proveer los principios para la correcta
conducta humana respecto a la vida.
La bioética no se limita al ámbito médico sino que
incluye todos los problemas éticos que tienen que
ver con la vida en general, extendiendo de esta
manera su campo a cuestión.
Se conoce con el nombre de bioética que se ocupa de promulgar
los principios que deberá observar la conducta del individuo en el
campo médico.

La bioética siempre será motivo de reflexión, puente y directriz de

las acciones de todos aquellos que tengan un contacto con los
enfermos .

Relaciona lineamientos, criterios, procesos, lenguajes y consensos

para el cumplimiento de objetivos, respuestas y posibles
soluciones a los dilemas que desde la ética surgen en el ejercicio
de la salud.
Los principios de la bioética
• .
 ÁMBITO DE LA BIOÉTICA
Aunque la bioética esta muy relacionada con la ética no
son lo mismo. En el caso de la medicina, la ética médica no
es lo mismo que la bioética médica. La ética médica trata
de los problemas planteados por las practicas de la
medicina mientras que la bioética es un tema mas amplio
que aborda los problemas morales derivados de los
avances en las ciencias biológicas en general.
 HUMANIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
La humanización de la salud apunta al objetivo central
de orientar la actuación en el mundo de la salud hacia el
servicio de la persona enferma, considerándolo en su
globalidad personal y tratando de ofrecerle una
asistencia integral con calidez, que responda a las
dimensiones psicológicas, biológicas, social y
espiritual.
Humanizar una realidad significa hacerla digna a una
persona humana, es decir, coherentes con los valores
peculiares del ser humano. Siendo mas enfáticos,
fundamentalmente es el reconocimiento de la dignidad
exclusiva del paciente, que logre sentirse y valorado
como personas con todos sus derechos, cuando se le
deje de ver como un numero y cuando la salud deje de
percibirse como un negocio.
 RELACIÓN
La relación entre la bioética y la humanización de
servicios es que al brindar una atención humanizada,
se debe tener en cuenta la valoración de la bioética,
de la atención y las circunstancias de modo, tiempo y
lugar que rodearon los hechos y las preocupaciones
frente al mismo que hubiera aplicado un profesional
de la salud prudente y diligente.
Es de gran relevancia que las instituciones prestadoras de servicios de
salud, las universidades y organizaciones que forman profesionales d
salud, implementen capacitaciones en humanización y que dichas
temáticas sean fundamentales en la atención y formación de personal, así
se logra que las personas y usuarios de la salud sean considerados como
seres humanos en un sentido global teniendo en cuenta que el proceso
cognitivo es importante, no debemos olvidar que el ser, humano es la
esencia de las profesiones en salud.
 CLIENTE
La calidad en el servicio es una importante herramienta que
permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de
fidelización de los clientes, y conseguirles la excelencia para
aumentar los resultado de ventas. El éxito de una empresa
depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes, ellos
son los protagonistas principales y factor mas importante que
interviene en el juego de los negocios
 MOMENTOS DE VERDAD

El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con

nuestros servicios y sobre la base de este contacto se forma
una opinión acerca de la calidad del mismo. No
necesariamente lo determina un contacto humano. Cuando el
cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con
cualquier elemento de la empresa (infraestructuras,
señalamientos y oficina).
 CICLO DEL SERVICIO
El ciclo de servicios es un mapa de los momentos de la verdad
que se constituye con base a la experiencia del cliente en el
servicio.
Es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el
cliente experimenta al solicitar un servicio.
Se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con
nuestros servicios. Así como hay centenares de momentos de
la verdad en un día determinado, hay también ese numero de
ciclos de servicios.
 CADENA DE VALOR
El modelo de la cadena de valor distingue 5 actividades primarias:
• Logística interna: comprende operaciones de recepción,
almacenamiento y distribución de las materias primas.
• Operaciones (producción /servicios ): procesamiento de las
materias primas para transformarla en el producto final.
• Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y
distribución del producto al consumidos.
• marketing y venta: Actividades con las cuales se dan a conocer el
producto o servicio.
• Servicio: de posventa o mantenimiento, del producto o servicio,
mediante la aplicación de garantías.
Las actividades secundarias, apoyan a las “actividades primarias”.
• Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda
la empresa como la planificación, contabilidad y las finanzas.
• Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación
del personal.
• Desarrollo de tecnologías investigación y desarrollo : generadores de
costos y valor.
 LA CULTURA DEL SERVICIO
Las organizaciones se deben caracterizar por el altísimo nivel de
calidad de los servicios que se entrega a los clientes.
La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el
personal de la organización.
El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otras
personas en la solución de un problema o en la satisfacción de una
necesidad.
 RELACIÓN

La relación entre estos conceptos es que en cualquier

organización lo mas importante siempre va hacer el cliente,
las necesidades, sus peticiones, las sugerencias y quejas para
fidelizar al cliente.
También es importante que la organización también tenga la
cadena de valor para poder brindar un buen servicio y de alta
calidad.
¡Porque un cliente satisfecho es un cliente fiel.!
Estos conceptos nos pueden demostrar como una cadena que si
cumple y se sigue con orden puede llevar, a la empresa al éxito.
El cliente siempre va a tener la razón y por eso desde el
momento que entra en contacto con nosotros y con el servicio
que se le va a brindar, es importante darle una buena impresión
no solo con el trato, también con la infraestructura. Demostrar
que estamos interesados en ayudarlo a solucionar sus
problemas. Dejarlo impresionado con nuestro servicio para que
mas adelante nos escoja primero a nosotros.