OBJETIVO DEL SERVICIO PERSONAL

Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la

venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental

entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una

buena experiencia de compra durante todo el proceso.

SERVICIOS PERSONALES

Primero que nada, tengamos presente algo, un servicio es todo acto o actividad que

se ofrece para satisfacer una necesidad. Estos son esencialmente intangibles, no dan como

resultado ninguna propiedad y su producción puede vincularse a un producto físico o no.

El término servicios, o sector de servicios, se utiliza de manera frecuente para

referirse a una serie de actividades económicas sumamente heterogéneas. En este sentido

hay que anotar entonces que el componente de un servicio puede ofrecerse de diferentes

maneras:

Se considera servicio personal toda actividad, labor o trabajo prestado directamente

por una persona natural, que se concreta en, una obligación de hacer, sin importar que en la

misma predomine el factor material o intelectual, y que genera una contraprestación en

dinero, en especie, independientemente de su denominación o forma de remuneración.

Un contrato de servicios personales es un acuerdo legal entre un empleado y un

empleador. Este acuerdo clarifica los términos y las condiciones del empleo. En pocos

términos el contrato de servicios personales es creado por el empleador y otorgado al

empleado.
 Sin embargo, los empleados pueden no acordar con los términos del contrato. Las

contrapropuestas pueden ocurrir con un acuerdo de servicios personales en el que los

empleados no concuerdan con los términos. En algunos casos, un empleador puede no

contratar a una persona a menos que acepte los términos.

Negociación algunas personas pueden optar por llamar a profesionales que los

ayuden a negociar las condiciones de trabajadores y los sueldos establecidos en los

contratos de servicios personales. En este caso, un abogado puede ayudar a una persona a

obtener un contrato que sea de su interés.

Consideración los empleados también deben ser conscientes de que los empleadores

redactan contratos de servicios personales para su propio beneficio. por ello, los contratos

son frecuentemente unilaterales o a menudo el empleador tiene mis derechos y flexibilidad

que el empleado.

Los servicios personales se pueden definir como un conjunto de servicios que un

elenco de empresas presta a los hogares y particulares para su uso y disfrute personal, con

objeto de mejorar su bienestar y calidad de vida. Quedan así excluidas las empresas y la

Administración como demandantes de estos servicios.

Los servicios personales comprenden las empresas dedicadas a prestar servicios

relacionados con el cuidado o apariencia física de la persona tales como: salones de belleza,

tratamiento del cabello, salones de masaje, de sauna, actividades termales y balnearios,

actividades de mantenimiento físico y corporal; tatuajes y otros servicios relacionados;

lavado, limpieza y teñido de prendas textiles y de piel; servicios funerarios; actividades de

servicios personales efectuadas por videntes, astrólogos, ... y cualquier otro servicio

personal relacionado con las actividades antes señaladas.

En si los servicios personales, técnicamente hablando y a efectos de contabilidad

nacional, son el conjunto de servicios que numerosas empresas en todos los países prestan a

hogares y particulares para su uso y disfrute personal, con objeto de mejorar su bienestar y

calidad de vida.

IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS DEL PERSONAL

Estos servicios juegan un rol muy importante en la sociedad ya que los clientes son

una fuente muy valiosa de información que permite que tu empresa pueda mejorar y crecer.

Cuando estos están de tu lado, tu empresa puede contar con todos los datos

necesarios para mejorar y convertirse en la mejor del mercado, en si son importantes

porque nos ayuda a obtener ingresos, obviamente con una buena atención al cliente, cabe

destacar que el fin de este es cubrir un bien o una necesidad dentro de la sociedad.

Servicio que se presta directamente a las personas por requerir cierta comunicación

entre el prestador y el beneficiario, y que suele tener configurada constitucional y

legalmente su prestación por atender a necesidades vitales o básicas, como ocurre

comúnmente en materias tales como la educación, la sanidad, la cultura o los servicios

sociales en sentido estricto.

Por ello el personal de trabajo tiene que estar al pendiente del servicio que desee el

cliente, en si se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante
y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza

para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al

momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de

la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino

ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y

cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad,

calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

La imagen de una marca depende de su servicio al cliente, el consumidor juzga un

servicio como un todo. La relación con los clientes no sólo depende del equipo de

marketing. La gestión de la fuerza de ventas también juega un papel importante en el

servicio al cliente. La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en

la percepción del servicio prestado.

Si el cliente está feliz con lo que le ofrecemos, seguramente regresará una y otra

vez, nos recomendará con sus amigos, familiares o conocidos. Esto lleva su tiempo, pero

hay que trabajar diariamente en ello y obviamente requiere inversión, tanto de tiempo,

dinero y esfuerzo.

Con los avances tecnológicos tanto clientes como empresas tienen más oportunidad

de estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo que el cliente piensa, opina o quiere.

EJEMPLOS
 Peluquerías y salones de belleza.

Tratamiento del cabello.

Salones de masaje.

Actividades termales y balnearios.

Gimnasios.

Tatuajes y otros servicios relacionados.

Sastres.

Lavado, limpieza y teñido de prendas textiles.

CONCLUSIONES

Podemos concluir que el trabajo realizado por el vendedor como profesional; debe

estar psicológicamente preparado y entrenado para vender de acuerdo a las exigencias del

mercado competitivo.

Las empresas de hoy necesitan poner más énfasis en el servicio al cliente, utilizando

estrategias y técnicas de marketing para seguir creciendo y aumentando su base de clientes

todos los días.

Por todo esto es importante escuchar al cliente para poder establecer una mejor

estrategia y trabajar sobre las necesidades o las fallas del servicio, toda esta información la

brinda el alma de la empresa, los clientes.

Muchas empresas hoy en día carecen del conocimiento o la determinación para

tener un manual de servicio al cliente. Por lo tanto, ignoran la mayoría de los procesos que

implican brindar un servicio de calidad.

RECOMENDACIONES
 El manual debe ser elaborado por un equipo de personas. El equipo debe estar

totalmente comprometido con los objetivos y procesos de la organización. Debe ser capaz

de realizar análisis, identificar procesos y áreas de mejora.

Las organizaciones deben contar con un buen proceso de reclutamiento que permita

la selección de recursos humanos adecuados permitiendo el respeto de los procesos y

requerimientos de servicio al cliente tanto a nivel externo como interno.

Todo miembro de servicio al cliente debe comprender la importancia de recibir una

queja, por lo tanto, debe estar capacitado y consciente del proceso a seguir para no causar

más frustración al cliente.

BIBLIOGRAFIA

https://economipedia.com/definiciones/servicios-personales.html

https://www.ine.es/ss/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application

%2Fpdf&blobheadername1=Content-Disposition&blobheadervalue1=attachment

%3B+filename

%3Dservic04_sec9.pdf&blobkey=urldata&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=567%2F2

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