UNIVERSIDAD LATINA

SEDE GRECIA

Escuela de Administración de Negocios

Bachillerato en Administración de Negocios

Curso BAN-05
Administración de Rec. Humanos

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Yerlin Milena Alfaro Mejías

Oscar Alonso Bogantes Rojas
Karla Ruíz Quesada

Grecia
Abril, 2017
Contenido
Introducción........................................................................................................................................ 3
Metodología........................................................................................................................................ 5
Objetivos del Proyecto.................................................................................................................... 5
Objetivo general.......................................................................................................................... 5
Objetivos específicos.................................................................................................................. 5
Técnicas de Investigación.................................................................................................................. 6
Justificación........................................................................................................................................ 8
Diagrama.......................................................................................................................................... 10
Marco Teórico................................................................................................................................... 11
Conclusiones.................................................................................................................................... 15
Recomendaciones............................................................................................................................ 16
Introducción

Los aspectos generales de esta investigación radican en el estudio y análisis de

evaluación del desempeño, este subsistema constituye un aspecto básico de
la gestión de recursos humanos en las organizaciones, esta es una
herramienta de gestión muy útil que sirve para evaluar de qué manera los
conocimientos, habilidades, comportamientos y las competencias de los
colaboradores, aportan al logro de los objetivos de una empresa.

La principal razón para evaluar el desempeño de los empleados en una

organización es la de proporcionar un juicio sistemático para fundamentar
aumentos salariales, promociones y, en otras ocasiones, despidos., además de
permitir comunicar a los empleados cómo marchan en su trabajo y qué deben
cambiar en su comportamiento, habilidades o conocimientos. Este proceso
también se debe utilizar para mejorar la productividad del individuo en la
organización, equipándolo mejor para producir con más eficacia y eficiencia.

Para realizar adecuadamente una evaluación del desempeño se tienen que tener
en cuenta no sólo el desempeño en el cargo ocupado, sino también el alcance de
metas y objetivos, se debe hacer énfasis en el individuo que ocupa el cargo y no
en la impresión respecto de los hábitos personales observados en el trabajo, no
debe centrarse en una apreciación subjetiva. La evaluación debe ser aceptada por
ambas partes, tanto por el evaluador, como por el evaluado. Ambos deben estar
de acuerdo en que la evaluación debe traer algún beneficio para la organización y
para el empleado.

La evaluación del desempeño constituye una función esencial que de una u otra
manera suele efectuarse en toda organización. Las organizaciones al evaluar el
desempeño obtienen información para la toma de decisiones, si el desempeño es
inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones correctivas, si el desempeño
es satisfactorio, debe ser estimulado y alentado.
Contar con un sistema formal de evaluación de desempeño permite a la gestión de
recursos humanos evaluar sus procedimientos. Los procesos de reclutamiento y
selección, de inducción, las decisiones sobre promociones, compensaciones y
adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren información sistemática
y documentada proveniente del sistema de evaluación de desempeño, por lo que
este es una fuente fundamental de información.

La búsqueda de un sistema de evaluación del desempeño, es uno de los retos

más importantes del profesional de recursos humanos, la evaluación del
desempeño debe ser capaz de mejorar la interacción entre el empleado y la
empresa para el logro de un beneficio mutuo, posibilitando la creación de las
condiciones para un adecuado desempeño, medido en términos de esfuerzo,
capacidad y percepción de su rol en la empresa, de parte del trabajador y del
entorno laboral, se espera dar un aporte a la empresa para lograr este objetivo.

El administrador de recursos humanos o el encargado debe seleccionar la

metodología a utilizar considerando los objetivos de la empresa, ya que estos
siempre deben ir de la mano, ambos orientados hacia la misma dirección. Si el
objetivo consiste en evaluar el desempeño durante el pasado y en la concesión de
sanciones y reconocimientos, es probable que se prefieran enfoques de carácter
comparativo. Si lo que se busca es optimizar la gestión del recurso humano,
quizás deban emplearse métodos basados en resultados. El profesional de
recursos humanos también deberá identificar estrategias para lograr que los
gerentes y supervisores y evaluadores asuman con entusiasmo y capacidad esta
responsabilidad, independientemente de la técnica seleccionada, es necesario que
el enfoque adoptado sea utilizado por los gerentes de la organización para lograr
alcanzar las metas. Se espera a partir del desarrollo de esta investigación aportar
un beneficio a la empresa en estudio, a través del análisis del tema y la propuesta
de mejoras, aplicación de nuevas técnicas, generando una crítica constructiva y
una retroalimentación práctica.
Metodología

Objetivos del Proyecto

Objetivo General

 Identificar si se utiliza alguna estrategia operativa en la empresa Comercial

La Guaria para la evaluación del desempeño de sus colaboradores.

Objetivos específicos

 Determinar la existencia de algún método de evaluación del desempeño

que actualmente la empresa realiza con sus empleados.
 Generar nuevas ideas de evaluación del desempeño de acuerdo a los
metas de la empresa.
 Crear recomendaciones basados en los posibles hallazgos de deficiencias
que el sistema de evaluación presente.
Método

Diseño y Metodología

 El cuestionario:

El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos

necesarios para alcanzar los objetivos propuestos del proyecto de investigación. El
cuestionario permite estandarizar e integrar el proceso de recopilación de datos,
es un conjunto de preguntas respecto a una o más variables que se van a medir.

El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el

investigador o el responsable de recoger la información o puede enviarse por
correo a los destinatarios seleccionados en la muestra.

Algunas ventajas del cuestionario son, su costo relativamente bajo, su capacidad

para proporcionar información sobre un mayor número de personas en un período
bastante breve y la facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos.

Para la ejecución de la presente investigación se desarrolló un cuestionario, el

mismo consta de diez preguntas (ver anexos).

 La entrevista:

La entrevista, es la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y

el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes
planteados sobre el problema propuesto. Se considera que este método es más
eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una información más completa.

Como menciona el Señor Oscar Zapata en el 2006, La Entrevista:

“Es una técnica de las que se cuenta en la investigación cualitativa que permite
acceder a cierta información, por medio de la conversación profesional con una o
varias personas; desarrollando cierto problema, asunto o cuestión específico.”
(Herramientas para elaborar tesis e investigaciones socioeducativas, Pág. 150)

A través de ella el investigador puede explicar el propósito del estudio y especificar

claramente la información que necesite; si hay interpretación errónea de las
preguntas permite aclararla, asegurando una mejor respuesta.

Para que la entrevista tenga éxito, la persona que responda debe tener la
información requerida para que pueda contestar la pregunta, la persona
entrevistada debe tener alguna motivación para responder, esta motivación
comprende su disposición para dar las respuestas solicitadas como para
ofrecerlas de una manera verdadera.

Como técnica de recolección de datos la entrevista tiene muchas ventajas ya que

es aplicable a toda persona, siendo útil con aquellas personas que tienen alguna
limitación física u orgánica que le dificulte proporcionar respuestas escritas.

En la presente investigación se utilizó una entrevista, la cual consta de seis

preguntas dirigidas a la Gerencia de la empresa.

 La observación directa:

La observación es una técnica que consiste en observar atentamente un

fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella
se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Es directa
cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o
fenómeno que trata de investigar.

La observación directa se refiere al método que describe la situación en la que el

observador es físicamente presentado y personalmente éste maneja lo que
sucede. Es un instrumento de recolección de información muy importante en el
registro sistemático, valido y confiable de comportamientos o conducta manifiesta.
Justificación

En la empresa se presenta una deficiencia al no tener una departamentalización

definida, donde no existe un departamento de recursos humanos, por lo que surge
la necesidad de crear estrategias para cubrir esta deficiencia y fortalecer
específicamente el tema que aborda la presente investigación.

El principal objetivo es el análisis de la empresa Comercial La Guaria en el área de

recursos humanos y específicamente en las evaluaciones del desempeño que la
empresa realiza a sus colaboradores. Estas evaluaciones son de suma
importancia, ya que a partir de estas, se generan una valiosa retroalimentación
para todas las partes, por lo que los resultados y recomendaciones que se
determinen a partir de la investigación serán positivos tanto para los colaboradores
como para la organización.

Para el colaborador es beneficioso para conocer los aspectos de comportamiento

y desempeño que la empresa más valora, conocer cuáles son las expectativas del
patrono respecto a su desempeño y asimismo, según él, sus fortalezas y
debilidades, conocer cuáles son las medidas a tomar en cuenta para mejorar su
desempeño, otro beneficio es la oportunidad para hacer autoevaluación y
autocrítica para su autodesarrollo y auto control.

Por otro lado el patrono o jefe tiene la oportunidad de evaluar mejor el desempeño
y el comportamiento de los empleados, teniendo como base variables y factores
de evaluación y, principalmente, contando con un sistema bien planificado,
coordinado y desarrollado para ello., otros beneficios que puede generar la mejora
de esta área son, tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los
trabajadores, alcanzar una mejor comunicación con los colaboradores para
hacerles comprender la mecánica de evaluación del desempeño como un sistema
objetivo, así como planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podrá
organizar su empresa para que funcione como un conjunto.
La empresa como tal se beneficia, ya que tiene oportunidad de evaluar su
potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribución de cada
individuo, invita a los individuos a participar en la solución de los problemas y
consulta su opinión antes de proceder a realizar algún cambio, puede identificar a
los trabajadores que requieran perfeccionamiento en determinadas áreas de
actividad y seleccionar a los que tienen condiciones de promoción o transferencias
y puede dinamizar su política de Recursos Humanos, al ofrecer oportunidades a
los individuos (crecimiento y desarrollo personal), estimular la productividad y
mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Este proyecto de basa en una investigación practica ya que se describe y analiza

un problema y se plantean estrategias que podrían solucionar los problemas
reales que la empresa Comercial La Guaria presenta en la evaluación del
desempeño del personal, a partir de la presente investigación se genera
información que podría utilizarse para tomar medidas tendientes a mejorar en la
empresa, su desarrollo ayudará a resolver un problema o, por lo menos propone
estrategias que al aplicarse contribuirían a resolver la situación actual.

Diagrama
Marco Teórico
Comercial La Guaria se encuentra ubicado en el Cantón de Grecia, Alajuela; en el
distrito San José en la comunidad de Santa Gertrudis Norte, rodeada por muchos
otros distritos que debido a que es una zona rural carecen de un establecimiento
con características similares, ya que mayoritariamente los competidores de
tamaño semejante se encuentran todos ubicados en la cabecera de cantón.
El establecimiento es un edificio de construcción reciente, amplio, moderna y en
buenas condiciones. Este se encuentra sobre la carretera principal hacia los
cantones de Grecia y Poás, cincuenta metros al norte del templo católico que
además es el centro de la comunidad, lo que hace de este un punto estratégico y
de gran visibilidad. Es una organización con una amplia trayectoria que desde sus
inicios en 1972 se ha caracterizado por una amplia visión a futuro así como un
clara apreciación de las condiciones del entorno en el que se encuentra, factor que
ha sido determinante en el proceso de toma de decisiones y de determinación
constante de sus objetivos, lo que le ha permitido realizar cambios de dirección
trascendentales para su permanencia y mejora a través del tiempo.

Aun cuando la dirección de esta organización se ha llevado principalmente de

manera empírica, sus encargados han tenido siempre presente la necesidad de
incorporar nuevas ideas y asesoría para el mejoramiento de sus condiciones así
como para lograr mantenerse en un mercado tan competitivo como lo es el de los
productos de consumo masivo.

Comercial La Guaria es una empresa dedicada al comercio de productos de

consumo masivo tales como granos, abarrotes, verduras, carnes, licores,
productos de limpieza, gas y algunas líneas de concentrados para animales entre
otros.

Actualmente esta empresa ofrece servicios en diferentes modalidades tales como:

  Ventas al detalle
 Ventas mayoristas
 Distribución mayorista
 Cobro de servicios públicos
 Proveedores de comedores de escuelas y colegios del cantón de Grecia
 Están autorizados como proveedores de Instituciones Gubernamentales
 Servicio de entregas a domicilio
 Ofrece el servicio de diversos pagos mediante el convenio con bancos tales
como BN Servicios, Tucán del BCR y RapiBAC

Es importante destacar que la organización siempre ha tenido presente que aun

cuando es más dura la competencia día con día y que actualmente existen
competidores sumamente agresivos hay factores que hacen la diferencia como lo
son el trato personalizado, la trayectoria, la confianza y sobre todo la
diferenciación de los demás competidores, por lo que hace de estas sus
herramientas para mantenerse a flote.
En cuanto a su estructura organizativa, Comercial La Guaria, es una empresa
pequeña, que cuenta con 15 colaboradores y que no cuenta con una
departamentalización definida y carece de planificación estratégica en el área de
recursos humanos ya que mayormente los esfuerzos se enfocan hacia áreas
como lo son la financiera y de inversiones. La empresa se limita a la función de la
administración de salarios con sus empleados, donde ha dejado de lado los
demás subsistemas de la administración de recursos humanos.

Misión
Brindar un servicio excelente a nuestros clientes, con la mejor atención al cliente,
manteniendo siempre nuestros valores que nos han caracterizado como empresa
familiar.

Visión
Ser una de las empresas más reconocidas del cantón, donde nuestros clientes se
sientan identificados con la empresa, además de ser competitiva ante las demás
compañías de la zona.
Organigrama
Análisis de Resultados

Se realizó una encuesta al personal que colabora en la empresa la Guaria, con la

finalidad de identificar si se realiza algún tipo de evaluación del desempeño y si
existen incentivos dentro del mismo. Los resultados obtenidos son los siguientes:

La primera pregunta es acerca de la evolución del desempeño y la comunicación

de la misma, obteniendo los siguientes resultados:

La segunda pregunta acerca de la influencia de dicha evaluación en la decisión de

permanecer dentro de la empresa, se obtuvo lo siguiente:
La siguiente pregunta se relaciona con los estímulos para los colaboradores a
partir del rendimiento, arrojando los siguientes resultados

Otra pregunta fue si la evaluación del desempeño que se realizaba mejoraba el

rendimiento de los colaboradores, los resultados continuación:
De acuerdo con los resultados, se observó que la empresa la Guaria, hace una
evaluación del desempeño informar, la cual se utiliza para evaluar a sus
colaboradores, sin embargo esta no es utilizada para brindar capacitación, dar
incentivos o influenciar de manera positiva a sus colabores.

Por otra parte la esencia de la evaluación se diluye al no dar un proceso de

retroalimencion completa, recordemos que es esta una de las piezas clases en el
método de evaluación del desempeño.
Conclusiones

Toda organización, empresa o compañía poseen un elemento en común; todas

estas están integradas por personas. Las personas llevan a cabo los avances, los
logros, los aciertos y desaciertos de sus organizaciones. Por eso no es desmedido
afirmar que constituyen el recurso más preciado.

La verdadera importancia de los Recursos Humanos de toda empresa se

encuentra en su habilidad para responder de manera positiva y con motivación a
los objetivos del desempeño y las oportunidades, y en estos esfuerzos obtener
satisfacción, tanto por cumplir con el trabajo como por encontrarse en el ambiente
del mismo. Esto requiere adecuada con la combinación correcta de conocimientos
y habilidades, se encuentre en el lugar y el en momentos adecuados para
desempeñar el trabajo necesario.

Una empresa está constituida por seres humanos que se unen para beneficio
mutuo, y la empresa se forma o se destruye por la calidad o el comportamiento de
su personal. Lo que diferencia a una empresa son las personas que poseen
habilidades para usar conocimientos de toda clase. Solo es por medio del recurso
humano que los demás recursos humanos se pueden utilizar con efectividad.

Un sistema eficaz de evolución de evaluación del desempeño, que establezca y

den el adecuado seguimiento a las metas de la organización en su conjunto, para
los procesos de negocio, para los productos y servicios pero sobre todo para el
desempeño individual de la gerencia y los empleados operativos de la empresa,
ayuda a motivar permanentemente el mejoramiento continuo.

Es importante resaltar que el sistema de evaluación del desempeño y las

recompensas que pueden ser apropiadas para una organización pueden no serlo
para otras, por lo que hay que tener cuidado de medir al recurso humano fuera y
dentro de la empresa con la misma medida.

Los objetivos fundamentales de la implementación de un modelo de Evaluación

del desempeño en la empresa la Guaria, es el generar condiciones dentro de la
empresa donde la productividad puede ser desarrollada indefinidamente,
dependiendo por su puesto de la forma de administración, proporcionar
oportunidades de crecimiento justificado y de condiciones efectivas de
participación de todos los miembros de la empresa, teniendo presente por una
parte de los objetivos organizacionales y por otra los individuales, además de
ayudar a los empleados a comprender y a asumir responsabilidades respecto de
su desempeño.

Las fases principales de hay que abordar para conseguir evaluaciones eficaces
como ya se mencionó dentro del trabajo es determinar el tipo de datos que se va a
utilizar asi como quien va a realizar la evaluación, establecer una estrategia de
evaluación para poder evitarlas, e implicar a los empleados en la toma de
decisiones relativas a cambios futuros en el desempeño.

Los beneficios que se lograran a través de la evaluación del desempeño pueden

ser variados, el personal conocerá los aspectos de comportamiento y desempeño
que más valoriza la empresa, así como el nivel de expectativas que se tienen
respecto a su desempeño. Además tendrá la oportunidad de autoevaluarse para
su desarrollo y auto control, todo esto con la finalidad de que exista una relación
más justa y equitativa entre todos los colaboradores, esto quiere decir que cada
quien los justo en relación a su desempeño y lograr que los empleados se sientan
motivados y realicen su mejor esfuerzo.

La empresa tendrá la oportunidad de tomar medidas con el fin de mejorar el

comportamiento del individuo. Esto facilitara la comunicación con los
colaboradores para hacerles comprender la mecánica de la evaluación del
desempeño lo cual le permitirá organizar el trabajo para que la empresa trabaje
de manera conjunta y con un mayor estándar. Podrá definir la contribución por
cada individuo, identificar a los empleados que requieran mejorar en determinadas
áreas de actividad y seleccionar a los que tienen condiciones de ser promovidos o
moverlos a otros puestos dentro de la empresa. Puede dinamizar su política de
Recursos Humanos ofreciendo oportunidades a los trabajadores, estimular la
actividad y mejor las relaciones humanas en la empresa. Señala con claridad a los
individuos sus obligaciones y lo que se espera de ellos. Programas de actividades
dentro de la empresa que establezca normas y procedimientos para su ejecución.
Invita a los colaboradores a participar en la solución de los problemas y consulta
su opinión antes de proceder a realizar cambios.
Recomendaciones

Después de haber analizado los aspectos relacionados con la Evaluación del

Desempeño y los diversos métodos, se propone el siguiente modelo del método
de administración por objetivos, la cual se puede combinar con el método de lista
de verificación, esta recomendación se base en a las características de la
empresa, las herramientas con las que cuenta, la naturaleza de la empresa la
Guaria y las circunstancias actuales de la misma.

Es fundamental que los objetivos sean establecidos por periodos de tiempo

determinado para que puedan ser medidos, dependiendo de las necesitadas de la
empresa, estos pueden ser semestrales o anuales. En el caso de la evaluación de
lista de verificación se deben de calendarizar dándoles una connotación formal.
Por otra parte las informaciones relacionadas a un objetivo más específico solo se
deberán realizar eventualmente.

La gran mayoría de los sistemas de evaluación de desempeño por la falta de

entrenamiento, comunicación y seguimiento, es por esto que dejamos plasmada la
recomendación de tener una comunicación clara y efectiva a todos los
colaboradores de la empresa la guaria. Comunicar el mecanismo o método de
evaluación que se va a utilizar, ayudara a reducir la incertidumbre y tener mejor
disposición de parte de los colaboradores.

La evaluación del desempeño no es solamente una herramienta para asignar un

salario o despedir a un colaborador, de esta misma se puede desprender un punto
primordial, el cual es dar capacitación, brindar al capital humano las herramientas
para poder aprovechar al máximo y obtener los beneficios que trae consigo estas
metodologías.

Elaborar un plan de recompensas e incentivos, una pieza fundamental en un

proceso de evaluación de desempeño es poder ofrecer a los colaboradores la
motivación para realizar mejor sus tareas y que puedan percibir el beneficio que
tienen estas revisiones de su trabajo, es por esto que toma importancia tener
bien establecido un plan de recompensas e incentivos a través del cual reconozca
el esfuerzo y dedicación de las personas que laboran en la empresa la Guaria.

Estas recompensas no necesariamente tienen que ser económicas, mientras que

cumplan el propósito de otorgar un reconocimiento a los colaboradores de la
empresa que destaquen en sus logros y cumplan con los objetivos, asi como
premiar la actitud positiva en el trabajo.

Como última recomendación queremos señalar que para llevar a cabo una
evaluación del desempeño exitosa que aporten información de valor para la
empresa, se debe de iniciar con un conocimiento pleno de la empresa la Guaria,
desde su esencia y su visión de futuro, así como planificar y dar seguimiento a
cada uno de los pasos de las evaluaciones propuestas, lo que resultara en
evaluaciones más sólidas y confiables que permitan una toma de decisiones
para reconocer y recompensar al equipo de colaboradores de la empresa, diseñar
planes de crecimiento y mejorar el compromiso de los colaboradores
Anexos

Guia de Entrevista

Cuénteme como se lleva a cabo el proceso de evaluación de desempeño dentro de la

empresa.

Se hacen evaluación del personal de acuerdo a las funciones de cada puesto

Cuentan ustedes con parámetros anteriores o planes de mejoramiento para medir el

desempeño

Qué piensa de utilizar en la empresa la evaluación del personal como un medio de

motivación y estimulo

Se proporciona a los empleados información acerca de su rendimiento laboral

Se evalúan a los empleados el aporte que realizan para el mejoramiento de sus

actividades laborales
 Encuesta
Para los colaboradores de la Empresa La Guaria
Objetivo: Determinar por medio de la aplicación de este instrumento la incidencia que tiene la
evaluación de desempeño en la realización de las actividades de los colaboradores del ICBF Centro
Zonal Manizales uno.

Para el siguiente interrogante, por favor responda de 1 a 5, siendo: 5 la máxima calificación y 1, la

mínima

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

1. ¿Se les comunica los aspectos que afectan su desempeño?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

2. La evaluación de desempeño puede facilitar su permanencia como colaborador

en la empresa

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

3. ¿A partir de la evaluación se realizan estímulos para los colaboradores?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

4. ¿Si hay incentivos, esto incide en sus actividades como colaborador?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

5. ¿Si no hay incentivos después de la evaluación, incide en su desempeño como

colaborador de la empresa?
1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

6. ¿La evaluación del desempeño mejora su rendimiento en el trabajo?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

7. ¿Después de la evaluación se brinda orientación y capacitación a los

colaboradores?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

8. ¿Se realiza retroalimentación para analizar las fortalezas y debilidades del

desempeño del colaborador?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

9. ¿Piensa que la comunicación de los resultados de su evaluación se realiza de

manera positiva?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

10. ¿Considera que la comunicación de los resultados de su evaluación se realiza de

manera negativa?

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Algunas veces 4. Casi siempre 5. Siempre

¡Muchas Gracias!
Referencias

Libros

Idalberto Chiavenato (2000) Administración de Recursos Humanos. Bogota,

Colombia. McGrawHill.

Articulos Online

Villacis. P (2017) Como realizar evaluación del desempaño laboral Recuperado de

https://www.salesup.com/crm-online/cc-evaluacion-del-desempeno.shtml

Parra. M (2000) La evaluación del desempeno y la gestión de RRHH recuperado

de http://www.rrhhmagazine.com/articulos.asp?id=28

Galan. M (2009) Metodología de la Investigación recuperado de

http://manuelgalan.blogspot.com/2009/04/el-cuestionario-en-la-investigacion.html

http://www.elempleo.com/costarica/consejos_profesionales_costarica/consej
os-sobre-el-bajo-rendimiento--/16829779

http://www.gestiopolis.com/tecnicas-evaluacion-desempeno-laboral/