Plan de

intervención

Camarillo Flores Sharlet

Pelayo Gutierrez Maria Fernanda
Contexto
Santander es una empresa fundada en el año 1932 bajo el nombre de banco
mexicano. Ahora en dia, este banco es uno de los más solicitados debido a su
facilidades de acceso tanto para universitarios como para laboradores.
A través de los años Santander se ha asegurado de crear un ambiente de confianza
y mantener un nivel de prestigio. Para seguir con el número de ventas, se han
creado medidas de seguridad tanto para los empleados como para los clientes. El
motivo de la intervención es seguir con las medidas de seguridad desde el
resguardo del hogar sin bajar la calidad del servicio que se proporciona.
 Problemas vs objetivos
Capacitar al trabajador para optimizar la venta de
1. Venta de seguros baja. seguros desde casa.

2. Traspasos de nómina bajo. Trabajar en equipo entre los trabajadores para

investigar las causas de traspaso de nómina.

3. Organización de los empleados

Bajar los niveles de estrés de los trabajadores
en resguardo .
mientras están en resguardo y mejorar su
entendimiento ante el Home Office.
 Nuestro plan de intervención es

Plan de asegurarnos que el trabajador pueda

hacer su labor de una forma cómodo

intervención y eficaz desde la comodidad de su

hogar, del mismo modo que el
cliente se sienta seguro sobre sus
datos personales a traves de las
siguientes sesiones
 Planeación para el objetivo 1:

Capacitar al personal para la venta de

seguros en tiempo de pandemia.

Primera sesión: analizar la demografía del cliente

Duración: 1 hora

Actividad: Realizar encuestas a los empleados dentro de lo que les sea posible, información general de los

clientes que asisten para tener conocimiento de las posibilidades de compra de seguros.

Objetivo: Analizar la demografía de los clientes para saber que tipo de seguros pueden venderse fácilmente.
Segunda sesión: Seguros santander

Duración: 1 hora

Actividad: Impartir un curso de uso de la plataforma Home Office para crear un ambiente de confianza tanto

para los trabajadores como para la gente con necesidad de seguros, mediante los folletos e información en sistema,

se informará de estos y se separará de acuerdo a la demografía de los clientes. Así mismo, se usará los métodos de

ventas por parte de los ejecutivos para crear una manera efectiva de venta.

Objetivo: Crear un area de confianza por parte de los trabajadores hacia el trabajo “home office”
Tercera sesión: Ventas desde casa
Duración: 1 hora

Actividad: Con ayuda de las sucursales anexas formar una alianza donde los ejecutivos puedan capacitar al personal con la venta

de seguros que no son prominentes en Sucursal Otay a otra sucursal, mientras que los que sí serían pertinentes para Otay sean referidos a

dicha sucursal a través del home office.

Objetivo: Agilizar venta de seguros de acuerdo a la población y que ningún tipo de seguro quede atrás, y crear un ambiente

laboral eficaz desde casa.

Planeación para el objetivo 2: Crear

un plan de traspaso de nómina

efectivo
Cuarta sesión: Análisis de nóminas pasadas

Duración: 1 hora

Actividad: Analizar con ayuda de la Subdirectora la base de datos de traspaso de nóminas para identificar los

bancos de los que los clientes provenían. Enlistar los bancos de mayor a menor número de clientes que han

traspasado su nómina.

Objetivo: Saber de qué banco provenían los clientes para poder generar más traspaso de dicho banco y

probar la eficacia de la intervención

Quinta sesión: Nóminas Santander

Duración: 1 hora

Actividad: Con ayuda del ejecutivo y la subdirectora recabar información del porque traspasaron los clientes

su nómina a Banco Santander para poder entender las características de dicha acción y mejorar las áreas en Banco

Santander que los otros bancos no tenían. Dicha actividad hará uso de llamadas telefónicas desde casa.

Objetivo: Generar un ambiente donde el cliente quiera traspasar su nómina de acuerdo a sus experiencias y

donde los empleados se sientan tranquilos de realizar su trabajo adecuadamente desde casa.
Sexta sesión: Ejecucion de información y acción

Duración: 1 hora

Actividad: Crear una lluvia de ideas mediante videollamadas desde casa con los ejecutivos sobre técnicas

para convencer a los clientes potenciales de traspasar su nómina a Santander. Mediante la promoción de los

servicios santander hacia los clientes establecidos y los potenciales se podrá maximizar los traspasos.

Objetivo: Informar a las personas sobre los beneficios de Santander y hacer correr la voz con los clientes

actuales y familiarizar a los trabajadores con el uso de videollamadas.

 Planeación para el objetivo 3:

Implementar un plan de organización

de empleados en resguardo. kk
Séptima sesión: Empleados en resguardo

Duración: 1 hora

Actividad: Realizar cuestionarios en línea a los empleados en resguardo (recabar información sobre su

puesto, razón del resguardo y posibilidades de trabajo en casa). Hablar con el director en cargo de Sucursal y

organizar las labores que se podrían delegar en casa.

Objetivo: Saber el porqué y quienes son los empleados en resguardo y modificar actividades laborales

para realizarlas en su casa.

Octava sesión: Home Office Santander

Duración: 2 horas

Actividad: Con la información de las posibilidades de home office en cuanto a los empleados

resguardados, capacitarlos sobre qué tareas dentro de su puesto pueden ser realizadas en casa para así

no perder el ritmo del trabajo y que estos no se sientan inseguros sobre su trabajo.

Objetivo: Medir la satisfacción de los empleados.

Recomendaciones
Por parte del equipo, las recomendaciones hacia la empresa Santander son:

- Adecuarse a la nueva normalidad e integrar una modo de trabajo para los

empleados con alto riesgo de contagio.
- Preparar las instalaciones de la sucursal Otay para el posible re-ingreso en
el año en ciclo.
- Invertir en un equipo de trabajo para los empleados y adecuar el espacio
de trabajo de los empleados para Home Office.