Comunicació

n asertiva
¿Cómo manejar los
conflictos?
 Los conflictos son una parte
normal de la vida diaria
● Ayuda al individuo a conocerse a sí mismo
● Desacuerdos ● Mejora su conciencia sobre las características
● Estrés de los demás,
● Caos social ● Identifica los problemas en la relación que
● Violencia necesitan resolver y fomenta el cambio
● La indicación más significativa de una ● Aumenta la energía y la motivación para
buena relación es la ausencia de resolver problemas
conflictos ● Hace la vida más interesante
● Ayuda a encontrar solución a pequeños
problemas percibido como grandes problemas
Estrategias para la resolución de conflictos
5. COLABORACIÓN 1. FORZAR
El problema se resuelve considerando las establecer la superioridad sobre el otro
necesidades de ambas partes. Ambas
cuando cualquiera de las partes valora
partes trabajan juntos. La importancia de
la satisfacción de sus propios intereses
la propiedad y los intereses y necesidades y necesidades, a expensas de los
de otros son altos intereses y necesidades de la parte
contraria
4. COMPROMISO
siempre y cuando ambas partes
acepten el compromiso mutuo como 2. EVITACIÓN
estrategia, las partes renuncian a Las partes valoran los intereses y
ciertos problemas para llegar a un necesidades de cada uno, se utilizan
acuerdo y lograr un solución las estrategias para evitar un conflicto
o ignorarlo

3. ACOMODACIÓN
Una de las partes renuncia a satisfacción de sus propios intereses
y necesidades, en consideración de los intereses y necesidades
de la otra parte.
 Habilidades para la resolución de
● conflictos
Diferenciar las emociones de los pensamientos
● Escucha efectiva
● Habilidades empáticas (validación)
● Uso de habilidades no solo en la Universidad sino
también en la vida social y futura.
¿Cuál es la estrategia que aplicas para la
resolución de conflictos?
Mediación y
negociación
 ¿Qué es mediación?
La mediación es un procedimiento de
resolución de conflictos donde el
tercero, neutral, que no tiene poder
sobre los disputantes, ayuda a que
éstos, en forma cooperativa,
encuentren una solución a su
disputa.

El mediador o tercero neutral será

el encargado de crear un clima de
colaboración, de reducir la
hostilidad y de conducir el proceso
a su objetivo.
Principios de la mediación

Voluntariedad

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Modelos de mediación

1. MODELO
DE HARVARD

2. MODELO
TRANSFORMATIVO

3. MODELO
CIRCULAR
NARRATIVO
1. Modelo de Harvard
Principal representante: Roger Fisher y William Ury (Modelo Fisher-Ury)

● Personas: Separar a las personas del problema.

● Intereses: Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
● Opciones: Pasar de las posiciones a las opciones, inventar opciones en
beneficio mutuo, trabajar juntos para crear opciones que satisfagan a
ambas partes, pasar de las protestas a las propuestas.
● Criterios: Insistir en utilizar criterios objetivos.
https://www.youtube.com/watch?v=2IeIIecSTVE
2. Modelo transformativo
Principales representantes: Robert A. Baruch Bush y Joseph P. Folger (1994)

● La promesa de la mediación. Cómo afrontar el conflicto a través del

fortalecimiento propio y el reconocimiento de los otros.
(Empoderamiento y reconocimiento)
● No se centra en el acuerdo sino en el mejoramiento de las relaciones.
https://www.youtube.com/watch?v=Xr9GcGIM24s
3. Modelo circular narrativo
Principal representante: Sara Coob (principios de los 90)
● Teoría de la comunicación: comunicación analógica, los aspectos pragmáticos de la
comunicación y la noción de contexto como calificador del texto
● Terapia familiar sistémica: reformulación, la externalización, la connotación positiva, las
preguntas circulares
● Cibernética de segundo orden: la necesidad de posicionarse frente a una «realidad entre
paréntesis» y la importancia del observador como elemento participante de aquello que
observa
● Construccionismo social
● La teoría posmoderna del significado

https://www.youtube.com/watch?v=YcSlVKrVjQA (11:19)
Referencias
● Dincyurek, S. y Civelek, AH (2008). La determinación de las estrategias de resolución de conflictos de los
estudiantes universitarios que utilizan cuando tienen conflictos con las personas. The Behavior Analyst Today, 9
(3-4), 215-233. http://dx.doi.org/10.1037/h0100660

● Olasumbo Oredein, A., y Eigbe, M. (2014). Habilidad de negociación de liderazgo como correlato de la resolución de
conflictos universitarios en Nigeria. Procedia-Social and Behavioral Sciences , 112 , 1237-1245.
● Amnistía Internacional (s.f.) Declaración Universal de los Derechos Humanos. Recuperado de
https://www.es.amnesty.org/en-que-estamos/temas/derechos-humanos/
● Escola de pau (s.f.) Construcción de paz. Recuperado de https://escolapau.uab.cat/construccion-de-paz/
● Seminario de Educación para Paz-APDH (2000). Educar para la paz. Una propuesta posible. Catarata. Madrid.
● Romero, C. G. (2001). Modelos de mediación y su aplicación en mediación intercultural. Migraciones. Publicación
del Instituto Universitario de Estudios sobre Migraciones, (10), 59-110.
● De Armas Hernández, M. (2003). La mediación en la resolución de conflictos. Educar, (32), 125-136.