RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es la resolución de conflictos?

 El proceso de manejar un conflicto es resolver una disputa o un desacuerdo, redirigiendo

adecuadamente los intereses de las partes para que queden satisfechos con el resultado.
 Está resuelto cuando las partes involucradas comprenden la posición del otro y están
dispuestos a discutirlo y tratar de llegar a soluciones satisfactorias para todas las partes

SEGÚN EL MODELO DE RAHIM Y BONOMA

Podemos mencionar diversos modelos de resolución de conflictos, entre ellos:

Modelo de Rahim y Bonoma

 Modelo que describe conducta de individuos

ante situaciones de conflictos.
Tiene en cuenta dos variables:
El interés propio y El interés de los otros
 Descripción del modelo:
Integración- Implica la colaboración de los sujetos e intenta buscar una solución aceptable
por ambas partes.
 Servilismo- Se toma en cuenta puntos comunes para satisfacer el interés del otro.

Modelo de Rahim y Bonoma

 Dominación- El sujeto ignora todo lo concertante a la otra persona.

 Evitación- Pospone el problema, de esa manera se esquivará y no se tomará ninguna
decisión.
 Compromiso- Las partes ceden para intentar llegar a un acuerdo aceptable por ambas
partes.

Los estilos son aplicables en diferentes situaciones. Ninguna persona se caracteriza por utilizar
exclusivamente un estilo al enfrentarse a un conflicto

¿Cómo manejar un conflicto social?

 Identificar la emoción del grupo social, lo que sienten

 Tratar de calmar estas emociones
 Aceptar la responsabilidad por parte del problema.
 No atacar al grupo social , aunque uno se sienta atacado.
 Ganar perspectiva discutiendo el asunto con el grupo demandante.
 Para lograr manejar un conflicto

 Poner nuestras ideas en paréntesis.

 Parafrasear lo que hayamos escuchado.
 Dejarle saber en qué áreas estamos de acuerdo y en cuáles no lo estamos.
 Logre pequeños acuerdos.
 Demostrar que entendemos el punto de vista del otro.

Pasos para la resolución de un conflicto

1. Definir el problema.
2. Aclarar necesidades.
3. Generar posibles opciones.
4. Evaluar las opciones propuestas.
5. Desarrollar un plan de acción.
6. Desarrollar un plan de contingencia.
7. Evalúe el resultado.
8. Haga ajustes, de ser necesario.

LA MEDIACION COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

INTERESES.: Necesidades, deseos, preocupaciones.
DERECHOS: Criterios u objetivos. Contractuales, normativos, legales, justos
PODER: Coerción, amenazas, protestas.

EXPERIENCIA DE MEDIACIÓN.
 Conflicto del Distrito de Velille de la provincia de Chumbivilcas con la empresa minera
HUDBAY
 Gobierno local como mediador
 Culmina con la Instalación de una mesa técnica con participación del estado y la
empresa minera.
 Conflicto del distrito de Quiñota de la provincia de Chumbivilcas con la empresa
minera ANAVI SAC.
 Mediador autoridad de gobierno local.
 Culmina con la acción del pueblo en un descontrol y quema del campamento minero.
PROPUESTA.

• En la condición de mediador, debemos de tomar la postura de verdaderos pacificadores

profesionales. La labor y acto de Mediación, no es nada fácil, requiere de gran responsabilidad y
profesionalismo, pero también conlleva a una gran responsabilidad de noble honor.

• En el desarrollo de un conflicto, en estos tiempos tan controvertidos, nosotros como Mediadores

debemos convertirnos en la luz que guie a las partes, que los auxilie en su búsqueda de solución.
tenemos la responsabilidad y el poder de transformar el conflicto en paz. Somos trabajadores de
paz, es importante que tomemos conciencia de ello y actuemos como tales.
Lourdes Munduate  de 1.993 sobre la Gestión del Conflicto Interpersonal en las
Organizaciones. 
.M
Rahim y Bonoma de 1.979, 

REFERENCIA BILBLIOGRÁFICA