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De manera general, podemos decir que las personas enfrentan los conflictos de dos maneras: de
forma controversial, es decir, a través de la agresión, la violencia, el abuso de poder o el
autoritarismo; o de forma colaborativa: a través del diálogo, la cooperación, la negociación u otro
mecanismo alternativo.
Estas formas de actuar están relacionadas con qué se prioriza: los propios intereses o la
necesidad de tomar en cuenta la opinión de las personas involucradas.
Veamos el siguiente cuadro:
Formas de enfrentar conflicto Actitud Razones
Abuso de poder
Preocupación por uno Se gana a costa de la
CONTROVERSIAL Autoritarismo
(a) mismo (a). otra persona.
Agresión o violencia
Diálogo
COLABORATIVO Negociación Preocupación por el otro. Ambos ganan y ceden.
Cooperación
Sin embargo, también puede suceder que, en el marco de una actitud de falta de preocupación o
abierto desinterés, una forma de abordar el conflicto sea sencillamente mostrando una actitud
evasiva. En ese sentido, podemos encontrar, ya de forma más específica, cinco estilos de
comportamiento ante situaciones conflictivas. Estos son:
1. Competitivo. Quien asume este estilo quiere que las cosas se hagan “a su modo”. Se
preocupa por satisfacer sus propios intereses y necesidades sin preocuparse de la relación
que tiene con el otro, ni de los intereses y necesidades del otro.
2. Complaciente. En contraste con el estilo competitivo, existe el complaciente. Quien asume
este estilo solo se preocupa por preservar y mantener la relación con el otro y que este
satisfaga sus intereses y necesidades, a tal punto que sacrifica sus propias metas.
3. Evasivo. Quien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. No se preocupa por
lograr sus metas, tampoco por satisfacer ni lograr las metas del otro. Quien asume este
estilo pierde la oportunidad de construir una solución a esa situación y de generar cambios.
4. Comprometedor. Quien asume este estilo satisface en parte sus metas e intereses,
asume pequeños compromisos, cede en algunos puntos y permite que la otra parte
también satisfaga en parte sus intereses y necesidades. Es el clásico mitad y mitad: “Te
doy esto, pero tú me das eso a cambio”.
5. Colaborador. Quien asume este estilo busca satisfacer sus propios intereses y
necesidades, y lograr sus metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a
lograr sus propias metas. Se preocupa por preservar la relación.
CUESTIONARIO
1) ¿Cómo sueles
verte a ti mismo
en situaciones de
conflicto?
2) ¿A qué crees
que se deba?
3) ¿Cómo crees
que podrías ir
acercándote a un
estilo
colaborador?
4) ¿Cómo suelen
resolver en tu
salón las
situaciones de
conflicto?
5) ¿Qué estilo de
comportamiento
predomina?
6) ¿A qué creen
que se deba?
7) ¿Cómo
consideras que
podrían cambiar
estas relaciones?
¿Por qué?
8) ¿Qué
habilidades
sociales
previenen
conflictos?