COPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
INFORMACION
GENERAL DE LA
E.I.F
INFORMACION GENERAL

EMPRESA SUBSIDIARIA

EMPRESA CAPITALES LOCALES

FECHA DE INCIO DE SU OPERACIONES

DATOS DE REPRESENTATIVOS DE EVOLUCION INTERNO

RENOVACION TECNOLOGICA

COMPROMISO

LA OTORGACION A LOS CLIENTES DE UNA EXPERIENCIA BANCARIA SIMPLE

Y EFECIENTE
MISION

el cliente es la razón de ser de la E.I.F

todos su esfuerzos tienen que estar encaminado a darle el mejor servicio para lograr su total satisfacción.

VISION

Ser un Banco Simple, transaccionalmente, rentable con personas

calificadas altamente motivada.
VALORES INSTITUCIONALES

ETICA

EL CLIENTE

EL CLIENTE INTERNO

INNOVACION

ESTOS VALORES SERAN REFLEJADOS A LOS CLIENTES Y SU ENTORNO EN

GENERAL
Ejemplo de la Estructura de Agencia
Gerencia división
Banca minorista

Gerencia de Área
Banca minorista
(occidente, centro,
Oriente)

SUBGERENTE DE
OPERACIONES SUBGERENTE DE
OFICINA

SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE
CANALES SERVICIOS DE VENTA
ALTERNATIVOS FUNCIONARIO DE JEFE DE OPERACIONES
NEGOCIO

SUPERVISOR DE
OFICINA

AUXILIAR CANALES
DE ATENCION

PROMOTRO DE CAJAS
Horarios de Trabajo y Asistencia

 Lunes a sábado
 Turno mañana
 8:30 – 13:30
 Turno Tarde
 13:30 – 18:00
 Los sábados y domingos son horarios diferidos de acuerdo a la agencia.
 Agencias en centros comerciales y Mall
 11:00 – 21:00
Horarios de Trabajo y Asistencia

 Las asistencias se comprueban por

 Firma de libros

 Lectores de huella

 Tarjetas magnéticas incluidas en el gafete o tarjeta de identificación personal

 Credenciales que lo identifican con funcionario y el puesto o cargo.

 Son elementos de control interno y de seguridad de las instalaciones internas de la entidad

financiera

 Mantener siempre visible.

OBLIGACIONES

Al momento de su incorporación y firma de contrato, los nuevos funcionarios se

comprometen a cumplir las normas establecidas en el Reglamento Interno de
Trabajo.
Estas normas de refieren:
Comportamiento esperado dentro de las instalaciones del Banco.
Cumplimiento de las disposiciones y norma internas Vigentes.
Uso de los equipos y bienes del Banco.
Relación con otros funcionarios del Banco.
Colaboración con las medidas de seguridad.
Jerarquía y líneas de reporte o evaluación.
¿Qué se espera de un funcionario
Bancario?
Compromiso

Lealtad

Excelencia en el trabajo

Excelente Actitud

Predisposición al Trabajo bajo Presión

Control de nervios
¿Qué se mide para realizar las
Promociones de cargo?
Tiempo de atención a los clientes.

Cumplimiento de metas por venta en las campañas.

Cantidad de operaciones realizadas diariamente.

Calidad de atención al cliente

Fallas de cajas

Actitud Comprometida

Espíritu de colaboración
Evaluación de desempeño

 Las evaluación de desempeño de realiza de forma trimestral, semestral o anual, la

realiza el jefe inmediato superior.

 Esta evaluación se la realiza a través de una Planilla de Desempeño, donde se

refleja los resultados que La entidad financiera espera de cada uno de sus
funcionarios FromOffice; y se realiza una comparación con los resultados
anteriormente evaluados.
 Planilla de desempeño
N° Área de Factor de desempeño Unidad Escala Peso Nivel Optim Meta Real Nivel del
Responsabilida % Inicial o Cumpl
d
1 Financiera Nota Cumplimiento Campaña % B 20 50 % 10 % 80 %
2 Cliente Ventanilla % B 30 70 % 100 % 90 %
3 Cliente Cliente anónimo Nota20 B 20 10 % 20,0 16,0
4 Pro.Int. Hora de cierre Hr B 15 20 % 19,0 19,5
5 Pro.Int. Partidas pendientes oficinas No B 15 3% 0,0 1,0
(Res trimestral)
Bajo un esquema de mejora continua se
tiende al desempeño sobresaliente de sus
colaboradores