PROYECTO HAMI “CAJA

MULTIFUNCIONAL “
 OBJETIVO
La caja multifuncional nos ayudará a que nuestros clientes
puedan facturar en una sola caja artículos del área ropa y
muebles, sin tener que dirigir al cliente a otra área de la
tienda Coppel.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO

➤ El proyecto se llevo a cabo en la sucursal 166 La Esperanza.

➤ Resultados de dos fines de semana consecutivos.
➤ Encuesta a clientes sobre satisfacción de esta nueva forma y
metodología de cobro.
➤ Pregunta a colaborador sobre su nueva responsabilidad.
➤ Generación de trabajo en equipo con los gerentes en sucursal
y apoyo de gerente general.
RESULTADOS
  Primer semana Segunda Semana
    Sabado Domingo   Sabado Domingo
Clientes Totales 140    165   
Compraron en Muebles 25 15 10 40 25 15
Compraron en Ropa 115 70 45 125 85 40

  Primer semana Segunda Semana

    Sabado Domingo   Sabado Domingo
Clientes Totales 140    165   
Clientes Satisfechos 135 80 55 163 110 53
Clientes que les dio lo mismo 5 5 0 2 0 2

  Primer semana Segunda Semana

    Sabado Domingo   Sabado Domingo
Clientes Totales 140    165   
Clientes que regresarian si se
cobrara asi 140 85 55 163 110 53
Clientes que no regresarian si se
cobrara asi 0 0 0 2 0 2
 ANALISIS

➤ Se noto un incremento en la
satisfacción del cliente, ya que se
sorprendió al no tener que formarse
dos veces.
➤ Se tuvieron problemas de logística, ya
que se habían considerado dos
tiendas grandes para correr el
proyecto, pero hubo cambios de
centro, lo que produjo un sesgo de
información.
➤ Se incrementaron ventas en muebles
y ropa en un 18 %, lo que genera una
ganancia en pesos de 45,000.00 por
dos días a la semana.
➤ Incremento en habilidades de
colaboradores.
➤ Aumento de confianza entre gerentes
de centro y gerente general.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Encuestar a
clientes su grado
de satisfacción con Presentar proyecto Mandar resultados
Poner a correr el
respecto al tiempo en tienda 1450 y a Centralizador
proyecto. (Gte
en filas. (166 Gte 7631 (Gte Diana y Sistemas para
Ángel) 21 Junio
Alan) Gte Mabel) 15 aprobación.
del 2019
Julio del 2019 (Todos)
21, 22, 28 y 29 de
Junio del 2019