SEMINARIO DE TESIS II

Operacionalización de las variables/ Definición de categorías

Profesor : Contacto, correo o teléfono:

Eliana Quijandría Cayo equijandriac@usmp.edu.pe
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA O ÁREA CORRESPONDIENTE

Variables
• Son características, cualidades o atributos de los sujetos u objetos de investigación, susceptibles
de ser medidos.
• Las variables adquieren valor para la investigación científica cuando forman parte de una hipótesis
o una teoría.
• La variable esta contenida en el titulo de la investigación y hace referencia a la capacidad que
tienen los objetos y las cosas, de variar y asumir valores diferentes.
• Clasificación de acuerdo al rol que cumple dentro de la investigación variable independiente
(factor o causa), variable dependiente (efecto).
• Clasificación de acuerdo a su naturaleza
- Variable cualitativa o categórica: No admiten un criterio (no es necesario un orden), entre ellas el
género, estado civil, motivación. Se concentran en la naturaleza de las realidades y su dinámica.
- Variable cuantitativa: Los valores que aportan son numéricos
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Definición Operacional
• El paso de una variable teórica a indicadores empíricos verificables y
medibles e ítems o equivalentes se le denomina operacionalización
(Solís, 2013).
• La operacionalización se fundamenta en la definición conceptual y
operacional de la variable.

Medir o manipular la
Concepto/ Definición Definición realidad
constitutiva Operacional problemática

Otorgar el significado a las

variables en estudio
considerando las dimensiones
que contienen las mismas.
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Cuadro Operacional
• También se conoce como
mapa de variables o cuadro
de variables donde se
presentan las variables, las
dimensiones y los
indicadores.
• Operacionalizar una variable
es hacerla medible, ya que si
no es medible, no puede ser
una variable.
• Los indicadores son los
elementos más precisos de
las variables.
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Los Indicadores

Forman parte de la descomposición de la Dimensión.

Deben surgir a partir de la clasificación de un experto o de una

referencia consultada.

Los indicadores nos permitirán señalar la cantidad o magnitud en que

varía un fenómeno. De esa manera podemos definir detalladamente
nuestra variable.
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Productividad laboral y su reflejo en la satisfacción en el centro laboral

Variable: Satisfacción respecto a la calidad del diseño ambiental del

interior del área de trabajo u oficina

Dimensión: Satisfacción respecto al diseño del espacio de trabajo/

Satisfacción respecto a la iluminación en el espacio de trabajo

Los indicadores:
a) satisfacción sobre el espacio aprovechable
b) satisfacción en torno al nivel de privacidad visual
Los ítems:
a) Mi lugar en la oficina posee cubículos para mis archivos:
5. Totalmente de acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
1. Totalmente en desacuerdo.
 Operacionalización de las variables
VARIABLES DEFINICION DIMENSION INDICADOR ITEM

Calidad en el servicio La calidad: Conjunto de Dimensión 1:  Fiabilidad de la empresa  Fiabilidad contractual: La empresa cumple con las clausulas y especificaciones del contrato de servicio.
características Fiabilidad
inherentes de unos
servicios que satisfacen
las necesidades y
expectativas de los
clientes. Y garantizan la  Fiabilidad del personal  Fiabilidad de los servicios: Los servicios son fiables
satisfacción de las
necesidades y
expectativas de los    
clientes. (Fontalvo,    
2009). Dimensión 2:
Capacidad de respuesta    
   

Dimensión 3:    
 Eficacia en la gestión    
   

Satisfacción del cliente  Es el resultado Dimensión 1:    

Percepción del cliente Trato al cliente    
sobre el grado en que se
han cumplido sus    
requisitos. Incluso
cuando los requisitos del Dimensión 2:    
cliente se han acordado Beneficios de la Satisfacción
con el mismo, esto no    
del Cliente
asegura necesariamente    
una elevada satisfacción
del cliente. (UNEEN-ISO    
Dimensión 3:
9000:2005)
Rentabilidad    
   
 Definición de la variable
VARIABLES DEFINICION Categoría Subcategoría ITEM
Representación 1.
de la mujer en la
publicidad
2.

3.

4.

5.

6.
 ANEXO A: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título:

  PROBLEMA OBJETIVOS METODOLOGÍA

     
GENERAL  
 
1.   1.  
 

2.  2.    
Diseño metodológico y
procedimiento de muestreo.

3.  2. 3.  
 
 
ESPECÍFICOS
 
 
Técnicas e instrumentos de
recolección de datos.
 ANEXO A: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título:
  PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
       
GENERAL
 
1.   1.   1.    
Variable 1  
(dimensiones e
  
indicadores)
2. 2.   2.  
 
 
Diseño
 
metodológico y
3. 3. 2.     muestral.
   
ESPECÍFICOS  
   
   
Variable 2 Técnicas e
(dimensiones e instrumentos de
indicadores) recolección de
datos.