Vicerrectorado de

Investigación

I.
PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

Título del Informe estadístico

“Análisis de la relación entre clima laboral y satisfacción del cliente en las No exceder las 20 palabras

empresas de lima metropolitana, 2022”

AUTOR(ES):
CORDOVA MELENDEZ, LEONARDO (orcid.org//0000-0003-4721-9678) – Administración
DIONICIO RODRIGUEZ, ANDREA NICOL (orcid.org//0000-0002-4060-1674) – Administración JARA
ATANACIO, JASAN LUIS ( orcid.org//0000-0002-0840-8786) -NEGOCIOS INTERNACIONALES
MALUQUISH CHAVEZ, JESUS MANUEL (orcid.org//0000-0002-2120-5350) – Contabilidad QUISPE
CASTRO, MAGALI CINTHIA (orcid.org//0000-0002-0666-0945) - Contabilidad

ASESOR(A)(ES):
Wilder Ángel Alvarado Castillo (0000-0001-5398-5171).

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UCV:

Desarrollo Sostenible, Responsabilidad Social

LINEA DE INVESTIGACIÓN RSU

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LÍNEA DE ODS:
Producción y consumos responsable

Lima – Perú
2022

1
I. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación trata sobre “Análisis de la relación entre clima laboral
y satisfacción del cliente en las empresas de lima metropolitana, 2022” el clima laboral
está referido al ambiente de trabajo determinado por aspectos concretos e intangibles que
se encuentran en una organización, que perjudica las actitudes y comportamiento de sus
trabajadores y que afecta en cierta manera la productividad de una empresa y la
identificación con su organización. La satisfacción laboral está ligada directamente con el
clima laboral, entendiéndose por satisfacción laboral al estado apacible proveniente de la
evaluación de su centro de trabajo, que involucra el trabajo en sí, compañeros, salarios,
entre otros aspectos del entorno de trabajo.

La recepción por parte de la organización y del medio ambiente laboral, representa el

sistema de filtración o de estructuración perceptiva. En virtud de esta percepción, tal
persona efectúa una descripción de la multiplicidad de los estímulos que actúan sobre él en
el mundo del trabajo y que representan su situación laboral, y este medio ambiente, se
denomina clima de la organización o de la empresa para un individuo. Las percepciones
individuales del clima de la organización consisten aquí en una interacción (y
combinación) de características objetivas y hechos que integran el devenir de la
organización, por una parte, y características individuales y personales del individuo que
percibe por otra.

La preocupación de las organizaciones de producción de bienes y servicios siempre fue

elevar la producción y la productividad al más alto nivel, poniendo a prueba muchos
factores, a través de investigaciones sucesivas, con ellos, mejoraron el ambiente de trabajo,
la tecnología, los materiales y los recursos financieros, logrando mejorar sus resultados; sin
embargo, no podían alcanzar sus metas, e iniciaron o auspiciaron investigaciones
relacionadas a la influencia de los factores humanos, logrando mejorar sustancialmente la
producción y la productividad a partir de los estudios de Maslow, Mc Gregor, Argyris, en
la década de los años 40 del Siglo XX, a fines de la Segunda Guerra Mundial.

Entre tanto, las consecuencias de la guerra resultaron devastadoras para muchos

2
países, especialmente para el Japón, cuya reconstrucción demandaba de capital financiero,
tecnológico y sobre todo humano. Fueron Edwards Deming, Philip Crosbi, Joseph Juran
(1951), quienes acudieron a la invitación de Japón y pusieron sus ideas y conocimientos al
servicio de dicho país en sendas conferencias. Tiempo después los japoneses le
encontraron sentido a aquellas ideas y escogieron a sus mejores maestros y los enviaron a
seguir estudios en Estados Unidos de Norteamérica y otros países de Europa, con la
consigna de regresar para enseñar lo que aprendieron y lo que vieron.

Años más tarde los japoneses iniciaron la producción en masa de un conjunto de productos
con una serie de deficiencias, cuya exportación de dichos productos a otros países les llevó
a ganarse la fama de “pésima calidad”, situación que fue mejorando paulatinamente hasta
que lograron que sus productos fueran de la mejor calidad, posicionándose en los mercados
de occidente y obligando a todos los países a iniciar el proceso de calidad (imitan los
“círculos de calidad”, el “empleo para toda la vida”, mejoran la tecnología, incrementan
recursos financieros) y no alcanzan alinearse a la velocidad ni a la calidad de los productos
y servicios japoneses, y buscan conocer cuál es la clave del éxito japonés; hasta que
Nonaka (1995), en un estudio realizado con fines de obtener su grado de doctor encuentran
que la clave del éxito japonés estaba en la gestión del conocimiento.

3
 II. METODO
2.1. Variable y Operacionalización
VARIABLES:
SATISFACCION DEL CLIENTE (cualitativa)
CLIMA LABORAL (cualitativa)
Matriz de Operacionalización

OPERACIONES DE VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA

CONCEPTUAL OPERACIONAL

La satisfacción del La satisfacción del Fiabilidad Recibir lo que se espera Atención encuesta
cliente es el nivel cliente en las personalizada
de ánimo de una empresas de Lima
persona que resulta metropolitana Realizar un servicio a Nivel de satisfacción encuesta
de comparar el consiste en la primera
rendimiento ofrecerle un
Empatia Buen trato con los Valoración encuesta
percibido por un producto de
usuarios
producto o servicio calidad que
con sus cuente con un
expectativas. kotler diseño atractivo,
P(2008) duradero y que
satisfaga las
necesidades del
cliente. Comprensión de las Comprensión encuesta
necesidades de los
usuarios

percepción del Solución de problemas Eficiencia encuesta

cliente

Tiempo de permanencia encuesta

lealtad del
cliente

VARIABLE DEPENDIENTE: CLIMA LABORAL

Por otro lado, DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA

4
Chiavenato (1999) Condiciones Autorrealización Capacitaciones del encuesta
manifiesta que el Es el sentimiento de trabajo desarrollo personal
clima organizacional de agrado o
o laboral es una rechazo que
característica del experimenta un

lugar en donde se trabajador al Condiciones laborales Trato justo encuesta

trabaja realizar un trabajo
organizadamente, dentro del ámbito
influyendo de una empresa u
directamente en el organización en
comportamiento de lima
los mismos. metropolitana.

5
 MÉTODO
A. Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS OPERACIONES DE VARIABLES
GENERAL GENERAL GENERAL VARIABLE INDEPENDIENTE: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿Cuál es la Determina la ¿Existe una DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
relación entre relación entre el relación CONCEPTUAL OPERACIONAL
el clima laboral clima laboral y significativa
y satisfacción satisfacción del entre el clima S La satisfacción La satisfacción Fiabilidad Recibir lo que se espera Atenci encuest
del cliente en cliente en las laboral y la A del cliente es el del cliente en ón a
las empresas de empresas de satisfacción del T nivel de ánimo las empresas perso
Lima Lima cliente en las I de una persona de Lima naliza
Metropolitana, Metropolitana, empresas de S que resulta de metropolitana da
2022? 2022 Lima F comparar el consiste en
A rendimiento ofrecerle un Realizar un servicio a la primera Nivel encuest
Metropolitana,
C percibido por producto de de a
2022?
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I servicio con sus cuente con un cción
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L
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analizar la N de los usuarios ensión a
T

6
 relación que E percepción del cliente Solución de problemas Eficien encuest
existe entre el cia a
clima laboral y la
satisfacción de
los clientes en la
empresa de lima
lealtad del cliente Tiempo de permanencia
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I (1999) DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
M manifiesta que
Condiciones de trabajo Autorrealización Capaci encuest
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sentimiento de es del
A o laboral es una
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trabajo dentro
te, influyendo justo a
del ámbito de
directamente
una empresa u
en el
organización
comportamient
en lima
o de los
metropolitana.
mismos.

7
B. 2.1. Variables y
Operacionalización Matriz de
Operacionalización

OPERACIONES DE VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIO INDICADORES ITEMS ESCALA

CONCEPTUAL OPERACIONAL NES

SATISFACCION DEL CLIENTE La satisfacción La satisfacción del Fiabilidad Recibir lo que Atención encuesta
del cliente es cliente en las se espera personalizada
el nivel de empresas de Lima
ánimo de una metropolitana Realizar un servicio a Nivel de encuesta
persona que consiste en la primera satisfacción
resulta de ofrecerle un
Empatia Buen trato con los Valoración encuesta
comparar el producto de calidad
usuarios
rendimiento que cuente con un
percibido por diseño atractivo,
un producto o duradero y que
servicio con satisfaga las
sus necesidades del
expectativas. cliente.
kotler P(2008) Comprensión de las Comprensión encuesta
necesidades de los
usuarios

percepción Solución de Eficiencia encuesta

del cliente problemas

8
 encuesta
lealtad del Tiempo de
cliente permanencia
CLIMA LABORAL Por otro lado, VARIABLE DEPENDIENTE: CLIMA LABORAL
Chiavenato
(1999) DIMENSIO INDICADORES ITEMS ESCALA
manifiesta que NES
el clima
Es el sentimiento Condicione Autorrealización Capacitaciones encuesta
organizacional
de agrado o s de del desarrollo
o laboral es
rechazo que trabajo personal
una
experimenta un
característica
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del lugar en
realizar un trabajo
donde se
dentro del ámbito
trabaja Condiciones Trato justo encuesta
de una empresa u
organizadamen laborales
organización en
te, influyendo
lima metropolitana.
directamente
en el
comportamien
to de los
mismos.

9
 2.2. Población y muestra
La encuesta permanente de empleo, en el trimestre móvil 2022 había en Lima
Metropolitana 7 millones 928 mil 700 personas con edad para desempeñar una actividad
económica (Población en edad de trabajar, PET). Esta constituye la población
potencialmente demandante de empleo. La PET está compuesta por la población
económicamente activa (PEA), que representa el 56,7% (4 millones 492 mil 600 personas)
y por la población económicamente no activa (No PEA), que equivale al 43,3% (3 millones
436 mil 100 personas). De la PEA, el 83.5% o 3’749,900 es la PEA ocupada

Partiendo de esta cifra y para el proceso cuantitativo, la muestra es un subgrupo de la población

de interés, la PEA ocupada. Para efectos del presente estudio, se considera un nivel de
confianza del 95% y un margen de error del 5%. La muestra se calculó aplicando la siguiente
fórmula:

10
 𝑛 = (𝑁𝑥 𝑍 2 𝑥 𝜎 2 )
(𝑁 − 1)𝑥 𝑒 2 + 𝑍 2 𝑥 𝜎 2 )
Donde: N es la población (3’749,900) perteneciente a la PEA ocupada en Lima Metropolitana;
Z (1.96) corresponde a elementos con distribución normal; σ representa la varianza (0.5) y e es
el error muestral (5%). La aplicación de esta fórmula dio como resultado una muestra de n=
385.

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En la fase cuantitativa, la técnica de recolección de datos empleada es la encuesta; en la

cualitativa, la entrevista.
La encuesta tiene como instrumentos: (i) la Escala sobre Clima Laboral y (ii) el Índice Chamba
1.0 (segunda escala). La evaluación se sustenta en las valoraciones sugeridas por la escala de
Likert de siete valores categoriales, que va de: completamente en desacuerdo (1) a
completamente de acuerdo (7).

La variable clima organizacional se midió recolectando los datos obtenidos del test de Clima
organizacional (CL-SPC), que consta de 50 ítems, y que fue elaborado por la psicóloga Sonia
Palma Carrillo. Para la presente investigación se consideraron 30 ítems. De los cinco factores
totales, se tomó sólo tres: Autorrealización, Comunicación y Condiciones laborales.

La variable satisfacción laboral se midió con el Índice Chamba 1.0 (Yamamoto, 2012), que
tiene originalmente dos escalas. Para este trabajo se consideró solo la segunda escala “Chamba
es chamba”, de 14 preguntas, que incluyen dos áreas: una de expectativa y una de percepción
11
de logro.

Para obtener la calificación, se deben promediar las puntuaciones de

los ítems correspondientes a cada uno de los dos factores, para ambas áreas, de esta forma se
obtendrán en total cuatro resultados promediados (dos de expectativas y dos de percepción de
logro).
Los resultados obtenidos en la calificación permiten calcular el índice de satisfacción laboral. Esto se consigue
evaluando cada factor mediante una comparación del puntaje promedio de la expectativa contra su percepción de
logro. Por ejemplo, si se quiere hallar el índice de satisfacción subjetiva del factor “Un buen lugar para trabajar”, se
debe de contrastar la calificación obtenida en el área de expectativa vs el área de percepción de logro del factor “Un
buen lugar para trabajar”. Otra técnica de recolección de datos utilizada es el juicio de expertos, mediante una guía
de entrevista, de naturaleza exploratoria. Se consultó a siete expertos en recursos humanos, considerando cinco
preguntas (Apéndice F). Debido a las restricciones de movilidad y de reunión por la pandemia, estos fueron
contactados por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.

2.4. Aspectos éticos

Describe los criterios (nacionales e internacionales) que se utilizan para garantizar la calidad ética de la
investigación, explicando la aplicación de los principios éticos (beneficencia, no maleficencia, autonomía y
justicia), según corresponda.
Debe tenerse en cuenta el código de ética de la UCV (Resol
consejo universitario N° 0126-2017/UCV mencionando la
resolución y los principios que de ella se ha considerado.

12
 Instrumento de investigación: Encuesta
1. Actualmente te sientes a gusto en tu lugar de trabajo.
SI
NO
TAL VEZ
2. Crees que tu empresa favorece tu desarrollo profesional
SI
NO
TAL VEZ
3. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicito?
SI
NO
TAL VEZ
4. Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe?
SI
NO
TAL VEZ
5. ¿La calidad del producto o servicio es la esperada?
SI
NO
TAL VEZ
13
6. Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿ recomendarías a
tus amigo o familiar?
SI
NO
TAL VEZ
7. ¿Le ha inspirado confianza la atención recibida?
SI
NO
TAL VEZ
BASE DE DATOS DE NUMERO DE ENCUESTADOS
6. Considerando tu
2. Crees que tu 3. Considero que mi
1. Actualmente te sientes 4. Puedo contar 5. ¿La calidad del experiencia con 7. ¿Le ha inspirado
empresa favorece tu jefe es flexible y justo
Nª de encuesta Edad Sexo a gusto en tu lugar de con un trato justo producto o servicio nuestros productos confianza la atención
desarrollo ante las peticiones
trabajo. por parte de mi jefe? es la esperada ? y servicios, ¿ recibida?
profesional que solicito?
recomendarías a tus
1 18 MASCULINO SI SI SI SI SI SI SI
2 19 MASCULINO SI SI SI TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ SI
3 18 FEMENINO SI SI SI SI SI SI SI
4 18 FEMENINO SI SI TAL VEZ TAL VEZ SI SI SI
5 18 FEMENINO TAL VEZ NO SI SI SI TAL VEZ SI
6 29 FEMENINO SI TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ SI TAL VEZ TAL VEZ
7 34 MASCULINO SI SI NO TAL VEZ NO NO NO
8 19 FEMENINO TAL VEZ SI TAL VEZ SI TAL VEZ SI SI
9 35 MASCULINO SI NO TAL VEZ NO TAL VEZ TAL VEZ SI
10 34 FEMENINO TAL VEZ SI SI SI SI TAL VEZ SI
11 21 MASCULINO SI TAL VEZ SI SI SI SI SI
12 24 MASCULINO NO NO TAL VEZ TAL VEZ SI TAL VEZ SI
13 31 MASCULINO SI SI SI SI SI SI SI
14 19 FEMENINO NO NO NO NO NO TAL VEZ TAL VEZ
15 24 MASCULINO NO SI SI NO SI SI SI
16 24 FEMENINO SI SI SI TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ
17 18 MASCULINO SI SI SI SI SI SI SI
18 17 FEMENINO SI TAL VEZ SI SI SI TAL VEZ SI
19 17 FEMENINO TAL VEZ SI TAL VEZ SI SI SI SI
20 25 MASCULINO TAL VEZ SI SI SI SI SI SI
21 19 MASCULINO SI SI TAL VEZ SI TAL VEZ SI SI
22 19 MASCULINO TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ
23 20 FEMENINO SI SI SI SI SI TAL VEZ SI
24 19 MASCULINO TAL VEZ SI TAL VEZ SI TAL VEZ SI TAL VEZ
25 18 MASCULINO SI SI TAL VEZ SI SI SI SI
26 24 FEMENINO TAL VEZ NO TAL VEZ SI SI SI TAL VEZ
27 22 FEMENINO TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ TAL VEZ
28 20 FEMENINO SI SI SI SI SI SI SI
29 22 FEMENINO SI SI SI SI TAL VEZ SI SI
30 23 MASCULINO SI SI SI SI SI SI SI

14
TABLAS Y FIGURAS

1. Respuestas al cuestionario

Tabla 1:
¿Actualmente te sientes a gusto en tu lugar de trabajo?

Respuesta N.º de trabajadores Porcentaje

NO 3 10%
SI 18 60%
TAL VEZ 9 30%
Total general 30 100%

Figura 1
¿Actualmente te sientes a gusto en tu lugar de trabajo?

10%
30%

15

60%

NO SI TAL VEZ

Nota: Según la figura 1 se observa que el 10% de los encuestados se sienten no a

gusto en su lugar de trabajo, mientras que el 30% es un tal vez el otro 60% responde
que si se siente a gusto en su lugar de trabajo.
Tabla 2:
¿Crees que tu empresa favorece tu desarrollo profesional?

Desarrollo N.º de trabajadores Porcentaje

Profesional

NO 5 17%

SI 20 67%

TAL VEZ 5 17%

Total general 30 100%

Figura 2
Crees que tu empresa favorece tu desarrollo profesional

Chart Title
25
16
SI; 20
20

15

10

NO; 5 TAL VEZ; 5

5

0
NO SI TAL VEZ

Nº de trabajadores Porcentaje
Nota: Según la figura 2 se observa que el 17% de los encuestados están en un no y tal vez que
no sienten que su empresa fortalece su desarrollo y el 67% si considera que si se favorece el
desarrollo en su empresa.

Tabla 3: ¿Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicito?

RESPUESTAS Nº DE PORCENTAJE
TRABAJADORES

NO 2 6.67%

SI 16 53.33%

TAL VEZ 12 40%

TOTAL GENERAL 30 100%

Figura 3: ¿Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicitó?

17

40%

53%

7%

SI NO TAL VEZ
Nota: Según la figura 3 se observa que el 7% de los encuestados están en un NO, un 53.33% es
un SI y un TAL VEZ un 40% son las personas que consideran que el jefe es justo y flexible con
las peticiones que solicitó.

Tabla 4: ¿Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe?

RESPUESTAS Nº DE PORCENTAJE
TRABAJADORES

NO 3 10%

SI 19 63.33%

TAL VEZ 8 26.66%

TOTAL GENERAL 30 100%

Figura 4: ¿Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe? 18

 Chart Title
70%
63.33% 63.33% 63.33%
60%

50%

40%

30% 26.66% 26.66% 26.66%

20%

10% 10% 10%

10%

0%
si no tal vez

Nota: Según la figura 4 se observa que el 63% de los encuestados están en un SI, un 10% están
en un NO y un 26.66% están en un TAL VEZ, eso son los porcentajes de las respuestas de las
personas que creen que pueden contar con un trato justo por parte del jefe.

19

Tabla 5:

¿La cantidad del producto o servicios es la esperada?

Respuestas N° de trabajadores Porcentaje

 NO 2 7%

SI 19 63%

TAL VEZ 9 30%

Total General 30 100%

Figura 5:

¿La cantidad del producto o servicios es la esperada?

7%

30%

20

63%

NO SI TAL VEZ

Nota: Según la figura 5 se observa que 63% de los encuestados si están satisfechos con los
productos , mientras que el 30% respondió que un tal vez y el otro 7% respondió que no es lo
que esperaban.
Tabla 6

Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿ recomendarías a tus

amigo o familiar?
respuesta Cuenta de 6. Considerando tu experiencia porcentaje
con nuestros productos y servicios,
¿recomendarías a tus amigo o familiar?
NO 1 3.3%
SI 17 56.7%
TAL VEZ 12 40.0%
Total, general 30 100.0%

Figura 6:

Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿recomendarías a tus amigo

o familiar? 21
 Respuesta a la 6

3%

40% NO
SI
TAL VEZ
57%

Nota : según la figura 6 se observa que el 56.7% si recomendaría nuestro producto la cual una
parte esta indecisa si recomendarlo o no nuestro emprendimiento.

22

Tabla 7

¿Le ha inspirado confianza la atención recibida?

respuesta Cuenta de 7. ¿Le ha inspirado confianza la atención porcentaj
recibida? e
NO 1 3.3%
SI 22 73.3%
TAL VEZ 7 23.3%
Total general 30 100.0%
Figura 7

¿Le ha inspirado confianza la atención recibida?

RESPUESTA 7
3%

23%

73%

NO SI TAL VEZ

NOTA: 23

VEMOS QUE EN LA FIGURA 7 SE OBSERVA QUE EL 73.3% SE RECOMENDARIA MAS A NUESTRO

PRODUCTO DE EMPRENDIMIENTO

III. VI. REFERENCIAS

Es la relación de fuentes citadas en el cuerpo del informe estadístico (libros,

revistas y tesis; no se debe considerar a información de periódicos u otros
que no tenga citas y referencias bibliográficas formales).

Las referencias consultadas, pero no citadas en el texto, no se incluyen en este listado.

Las
referencias
 deben
ajustarse a
las normas
APA,
Vancouver e
ISO
vigentes,
según el
programa
académico (2
a 3 páginas).

Rúbrica de avance de primera unidad

NIVEL EFECTIVO LOGRADO POR EL INDICADOR PTJE
CRITERIOS NOTABLE ALTO MEDIO BAJO
Caratula Cumple Cumple con 2 Cumple con 1 No cumple con
presenta de manera completa todos lo perfectamente todos criterios de criterio de ningún criterio
campos establecidos en el inf. estadistico los criterios (1 Ptos) evaluación (0.5 Ptos) evaluación (0 Ptos)
(0.25 Ptos)
El titulo contiene los elementos: Cumple Cumple con 2
Cumple con 1 No cumple con
- Variable, población, tiempo y espacio. perfectamente criterios de
criterio de ningún criterio
- aporta a solucionar un tema actual todos los criterios evaluación
- Regido por las líneas de inv (1 Ptos) (0.5 Ptos) evaluación (0 Ptos)
(0.25 Ptos)
INTRODUCCION (redactado en prosa) Cumple Cumple con 3 o 4 Cumple con 1 o 2 No cumple con
- Realidad Problemática perfectamente criterios de criterio de ningún criterio
- Formulación del Problema todos los criterios evaluación evaluación (1 Ptos) (0 Ptos)
- Antecedentes (3 Ptos) (2 Ptos)
- Objetivos
- Hipótesis (si corresponde) 24
METODO: Variable y operacionalizacion
- Variable(s) y Definición conceptual
- Definición operacional Cumple Cumple con 3 o 4 Cumple con 1 o 2
No cumple con
- Dimensiones (si corresponde) perfectamente criterios de criterio de
ningún criterio
- Indicadores todos los criterios evaluación evaluación
(0 Ptos)
- Escalas (3 Ptos) (2 Ptos)

(1 Ptos)
METODO: Técnica e instrumento
Cumple Cumple con 3 Cumple con 1 o 2
- Técnica de recolección
perfectamente criterios de criterio de No cumple con
- Instrumento (anexo)
todos los criterios evaluación evaluación ningún criterio
- Descripción del instrumento
- Validez y confiabilidad (si corresponde) (3 Ptos) (2 Ptos) (0 Ptos)
(1 Ptos)
METODO: Población y muestra.
- Definir Población de estudio
- Criterios de inclusión y exclusión Cumple Cumple con 3 o 4 Cumple con 1 o 2
No cumple con
- Tamaño de la muestra perfectamente criterios de criterio de
ningún criterio
- Estrategia de muestreo todos los criterios evaluación evaluación
(0 Ptos)
- Ficha técnica de muestreo (3 Ptos) (2 Ptos)

(1 Ptos)
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN Cumple Cumple con 2 Cumple con 1
No cumple con
- Respeta la estructura del informe perfectamente criterios de criterio de
ningún criterio
- SafeAssign <25% de similitud todos los criterios evaluación evaluación
- Sin errores de gramática/ ortográficos (3 Ptos) (2 Ptos) (0 Ptos)

(1 Ptos)
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y
CITACION Y REFERENCIACIÓN
- Respeta las normas internacionales de Cumple Cumple con 2 Cumple con 1
redacción (APA, VACUVER, etc) perfectamente criterios de criterio de
- Las referencias <10 años de antigüedad No cumple con
todos los criterios evaluación evaluación ningún criterio
- Obtenidas de fuentes bibliográficas (2 Ptos) (1 Ptos)
cientificas y base de datos reconocidas (0 Ptos)
(0.5 Ptos)
Registra y sube
Registra y sube el
el archivo en el
RESPONSABILIDAD archivo en el día Registra y sube el No Registra o
día, pero no la
Registra correctamente el informe de y hora estipulada archivo con no sube el
hora estipulada
inv. en TRILCE y BLACKBOARD (1 ptos) retrazo (0.25 ptos) archivo (0 ptos)
(0.75
ptos)
20 TOTAL

25
 Rúbrica de avance de Segunda unidad
NIVEL EFECTIVO LOGRADO POR EL INDICADOR PTJE
CRITERIOS NOTABLE ALTO MEDIO BAJO
CARATULA Cumple con 1 No cumple
Cumple Cumple con 2
presenta de manera completa todos lo criterio de con ningún
perfectamente todos criterios de
campos establecidos en el inf. estadistico evaluación criterio
los criterios (0.5 evaluación (0.25 (0.1 Ptos) (0 Ptos)
Pto) Pto)
El titulo contiene los elementos: Cumple Cumple con 2 Cumple con 1 No cumple
- Variable, población, tiempo y espacio. perfectamente criterios de criterio de con ningún
- aporta a solucionar un tema actual todos los criterios evaluación evaluación criterio
- Regido por las líneas de investigación (0.5 Ptos) (0.25 Ptos) (0.1 Ptos) (0 Ptos)
INTRODUCCION (redactado en prosa)
Cumple Cumple con 3 o 4 Cumple con 1 o No cumple
- Realidad Problemática
perfectamente criterios de 2 criterio de con ningún
- Formulación del Problema
todos los criterios evaluación evaluación criterio
- Antecedentes
- Objetivos e Hipótesis (si corresponde) (1 Ptos) (0.5 Ptos) (1 Ptos) (0 Ptos)
METODO: Variable y operacionalizacion
Cumple Cumple con 3 o 4 Cumple con 1 o 2 No cumple
- Variable(s) y Definición conceptual
perfectamente criterios de criterio de con ningún
- Definición operacional
todos los criterios evaluación evaluación criterio
- Dimensiones (si corresponde)
- Indicadores y Escalas (2 Ptos) (1 Ptos) (0.5 Ptos) (0 Ptos)
METODO: Técnica e instrumento
Cumple Cumple con Cumple con 1 o 2 No cumple
- Técnica de recolección
perfectamente 3 criterios de criterio de con ningún
- Instrumento (anexo)
todos los criterios evaluación evaluación criterio
- Descripción del instrumento
- Validez y confiabilidad (si corresponde) (2 Ptos) (1 Ptos) (0.5 Ptos) (0 Ptos)
METODO: Población y muestra.
- Definir Población de estudio
- Criterios de inclusión y exclusión Cumple Cumple con 3 o 4 Cumple con 1 o 2 No cumple
- Tamaño de la muestra perfectamente criterios de criterio de con ningún
- Estrategia de muestreo todos los criterios evaluación evaluación criterio
- Ficha técnica de muestreo (1 Ptos) (0.5 Ptos) (0.25 Ptos) (0 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Descriptivas
Elabora adecuadamente la estadística
descriptiva y su respectiva interpretación de Cumple Cumple
Cumple No cumple
- Tablas estadísticas (con todos sus elementos) satisfactoriament satisfactoriament
satisfactoriamente con ningún
- Gráficos estadísticos (con todos e con 2 criterios e con 1 criterio de
todos los criterios criterio
sus elementos) de evaluación evaluación
(3 Ptos) (0 Ptos)
- Medidas estadísticas descriptivas (2 Ptos) (1 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Bidimensional Cumple Cumple Cumple No cumple
Elabora adecuadamente la estadística perfectamente todos perfectamente con 2 perfectamente con 1 con ningún
bidimensional y su respectiva interpretación de los criterios criterios de criterio de criterio

26
 - Tablas de contingencia (bivariante)
evaluación
- Diagrama de dispersión
- Coef correlación de Pearson evaluación
(2 Ptos) (0 Ptos)
- Regresión lineal y Coef de determinación (1 Ptos)
(0.5 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Prueba Hipótesis 1P
Cumple con 1
Elabora adecuadamente la inferencia
Cumple Cumple con criterio de No cumple
estadística y su respectiva interpretación de
perfectamente 2 criterios de evaluación con ningún
- PH 1 población (Media y proporción)
- Pruebas de normalidad todos los criterios evaluación criterio
- Pruebas no paramétricas de 1 población (3 Ptos) (2 Ptos) (0 Ptos)
(1 Ptos)
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN Cumple Cumple con Cumple con 1 No cumple
- Respeta la estructura del informe perfectamente 2 criterios de criterio de con ningún
- SafeAssign <25% de similitud todos los criterios evaluación evaluación criterio
- Sin errores de gramática u ortográficos (2 Ptos) (1 Ptos) (0.5 Ptos) (0 Ptos)
REFERENCIAS, CITACION Y REFERENCIACIÓN
Cumple con 1
- Respeta las normas internacionales de
Cumple Cumple con criterio de No cumple
redacción (APA, VACUVER, etc)
perfectamente 2 criterios de evaluación con ningún
- Las referencias <10 años de antigüedad
- obtenidas de fuentes bibliográficas cientificas todos los criterios evaluación criterio
y base de datos reconocidas (2 Ptos) (1 Ptos) (0 Ptos)
(0.5 Ptos)
Registra y sube
Registra y sube el No Registra o
el archivo en el
RESPONSABILIDAD archivo en el día Registra y sube el no sube el
día, pero no la
Registra correctamente el informe de inv. en y hora estipulada archivo con archivo
hora estipulada
TRILCE y BLACKBOARD (1 ptos) retrazo (0.25 ptos) (0 ptos)
(0.75
ptos)
20 TOTAL

Rúbrica de avance final (Informe Estadístico)

NIVEL EFECTIVO LOGRADO POR EL INDICADOR
CRITERIOS NOTABLE ALTO MEDIO BAJO PTJ OBS
E
CARATULA
presenta de manera completa todos lo
campos establecidos en el inf. Estadístico

Cumple Cumple con 2 Cumple con 1 criterio No cumple con

El titulo contiene los elementos: perfectamente criterios de de evaluación ningún criterio
- Variable, población, tiempo y espacio. todos los criterios evaluación (0.5 (0.25 Ptos) (0 Ptos)
27
- aporta a solucionar un tema actual
- Regido por las líneas de inv (1 Pto) Pto)

28
 INTRODUCCION (redactado en prosa)
- Realidad Problemática
- Formulación del Problema
- Antecedentes
- Objetivos e Hipótesis (si corresponde) Cumple Cumple
correctamente con parcialmente con la
Cumple la mayoría de los mayoría o
METODO: Variable y operacionalizacion perfectamente criterios de correctamente con
- Variable(s) y Definición conceptual evaluación algunos criterios de No cumple con
todos los criterios
- Definición operacional (0.5 Ptos) evaluación ningún criterio
(1 Ptos)
- Dimensiones (si corresponde) (0.25 Ptos) (0 Ptos)
- Indicadores y Escalas
METODO: Técnica e instrumento
- Técnica de recolección
- Instrumento (anexo) Cumple Cumple con 3 Cumple con 1 o 2
No cumple con
- Descripción del instrumento perfectamente criterios de criterio de
ningún criterio
- Validez y confiabilidad (si todos los criterios evaluación evaluación
(0 Ptos)
corresponde) (0.5 Ptos) (0.25 Ptos)

(0.1 Ptos)
METODO: Población y muestra.
- Definir Población de estudio
- Criterios de inclusión y exclusión Cumple Cumple con 3 o 4 Cumple con 1 o 2
No cumple con
- Tamaño de la muestra perfectamente criterios de criterio de
ningún criterio
- Estrategia de muestreo todos los criterios evaluación evaluación
(0 Ptos)
- Ficha técnica de muestreo (0.5 Ptos) (0.25 Ptos)

(0.15 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Descriptivas
Elabora adecuadamente la estadística
descriptiva y su respectiva interpretación No aplica
Aplica parcialmente
de los siguientes temas ninguno de los
Aplica Aplica parcialmente algunos de los temas
- Tablas estadísticas (con todos sus temas
correctamente todos todo los temas propuestos o de
elementos) propuestos o los
los temas propuestos forma incorrecta
- Gráficos estadísticos (con todos sus aplica de forma
elementos) propuestos incorrecta
- Medidas estadísticas descriptivas (0 Ptos)
(0.5 Ptos) (0.25 Ptos)
(1 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Bidimensional
No aplica
Elabora adecuadamente la estadística
Aplica parcialmente ninguno de los
bidimensional y su respectiva Aplica Aplica parcialmente
algunos de los temas temas
interpretación de los siguientes temas correctamente todos todo los temas
propuestos o de propuestos o los
- Tablas de contingencia (bivariante) los temas propuestos
forma incorrecta aplica de forma
- Diagrama de dispersión propuestos incorrecta
- Coef correlación de Pearson
- Regresión lineal y Coef de determinación (0 Ptos)
29
 (0.5 Ptos) (0.25 Ptos)

(1 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Prueba Hipótesis 1P Aplica Aplica parcialmente Aplica parcialmente No aplica
Elabora adecuadamente las pruebas de correctamente todos todo los temas algunos de los temas ninguno de
hipótesis siguiendo la metodología los temas propuestos propuestos o de los temas
explicada en clase (5 pasos) propuestos forma propuestos o los
incorrecta

30
- PH 1 población (Media y proporción) aplica de forma
- Pruebas de normalidad incorrecta
- Pruebas no paramétricas de 1 población (1 Ptos) (0.5 Ptos) (0 Ptos)
(0.25 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Prueba Hipótesis 2
pob
Elabora adecuadamente las pruebas de No aplica
Aplica parcialmente
hipótesis siguiendo la metodología ninguno de los
Aplica Aplica parcialmente algunos de los temas
explicada en clase (5 pasos) temas
correctamente todos todo los temas propuestos o de
- PH 2 poblaciones paramétricas propuestos o los
los temas propuestos forma incorrecta
- PH 2 poblaciones no paramétricas aplica de forma
- PH 2 poblaciones relacionadas (si propuestos incorrecta
corresponde) (0 Ptos)
(1 Ptos) (0.5 Ptos)
(2 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Prueba Hipótesis ≥3
No aplica
pob
Aplica parcialmente ninguno de los
Elabora adecuadamente las pruebas de Aplica Aplica parcialmente
algunos de los temas temas
hipótesis siguiendo la metodología correctamente todos todo los temas
propuestos o de propuestos o los
explicada en clase (5 pasos) los temas propuestos
forma incorrecta aplica de forma
- PH para ≥3 poblaciones paramétricas propuestos incorrecta
- PH para ≥3 poblaciones no paramétricas
(opc) (0 Ptos)
(1 Ptos)
(0.5 Ptos)
(2 Ptos)
PROC ESTADISTICO: Prueba de asociación No aplica
Aplica parcialmente
Elabora adecuadamente las pruebas de ninguno de los
Aplica Aplica parcialmente algunos de los temas
hipótesis siguiendo la metodología temas
correctamente todos todo los temas propuestos o de
explicada en clase (5 pasos) propuestos o los
los temas propuestos forma incorrecta
- Prueba de asociación Chi cuadrado aplica de forma
- Medidas de asociación para variables propuestos incorrecta
nominales y Ordinales (0 Ptos)
(0.5 Ptos)
(1 Ptos)
(2 Ptos)
RESULTADOS Y DISCUSION
● Selecciona las técnicas estadísticas
idóneas para para responder Cumple
adecuadamente a los objetivos de la correctamente en
investigación Cumple
su totalidad ambos Cumple No cumple con
● Interpreta los resultados correctamente 1
criterios parcialmente con 1 ningún criterio
contextualizándolos a su tema de solo criterio
solo criterio
investigación y los compara con los
antecedentes. (2 Ptos) (0 Ptos)
(1 Ptos)
(0.5 Ptos)

31
CONCLUSIONES Las conclusiones son Las conclusiones son Las conclusiones son Las conclusiones
Las conclusiones son planteadas de planteadas de planteadas de planteadas de manera son planteadas
manera coherente y de acuerdo con todos manera coherente y manera coherente, coherente pero no de sin coherencia y
los objetivos de investigación. de acuerdo con los pero de acuerdo, acuerdo con los ninguna relación
objetivos de la solo con algunos de objetivos de la con los objetivos
investigación. los objetivos de la investigación. de la investig
(1 pto) Investigación (0.25 pto) (0 puntos)
(0.5 pto)

32
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
- Respeta la estructura del informe
- SafeAssign <25% de similitud
- Sin errores de gramática u ortográficos
Cumple Cumple
correctamente con parcialmente con la
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y CITACION Cumple la mayoría de los mayoría o
Y REFERENCIACIÓN perfectamente criterios de correctamente con
evaluación algunos criterios de No cumple con
- Respeta las normas internacionales de todos los criterios
evaluación ningún criterio
redacción (APA, VACUVER, etc)
- Las referencias <10 años de antigüedad
- obtenidas de fuentes bibliográficas (4 Ptos) (2 Ptos)
(0 Ptos)
cientificas y base de datos reconocidas (1 Ptos)
Registra y sube el
Registra y sube el
archivo en el día,
RESPONSABILIDAD archivo en el día Registra y sube el No Registra o
pero no la hora
Registra correctamente el informe de inv. y hora estipulada archivo con no sube el
estipulada (0.75
en TRILCE y BLACKBOARD (1 ptos) ptos) retrazo (0.25 ptos) archivo (0 ptos)
20 TOTAL

33