Programa Lean 6 Sigma

Proyecto :
OPTIMIZAR LA OPORTUNIDAD DE ENTREGA DE PEDIDOS
EMPRESA: SERVICE PRORECOVE
El Proyecto Será Desarrollado en 6 meses considerando a los clientes de Lima
 ENTREGABLE I
INDICE

I.- INTRODUCCIÓN

1.1 Breve reseña de la organización

1.2 Visión, Misión y Valores
1.3 Objetivos estratégicos

II.- FASE DEFINIR

2.1 Voz del cliente / Voz del negocio

2.2 Determinación de la variable crítica para la calidad (CTQ) a partir de
la voz del cliente / voz del negocio
2.3 Ficha de proyecto (Título, definición del problema, defecto,
objetivo/alcance, métrica, impacto y equipo de trabajo)
2.4 Estimación del impacto financiero (descripción del procedimiento de
cálculo)
2.5 SIPOC
2.6 Mapa de Procesos
1.- INTRODUCCION
1.1 BREVE RESEÑA DE LA ORGANIZACIÓN
1.2 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

Visión:
Ser Líderes en el Desarrollo de la Construcción
Nacional como una Empresa de Confianza y
Calidez Humana

Misión:
Somos una empresa competitiva que brinda confianza
en el crecimiento de nuestros clientes, colaboradores,
accionistas y proveedores en el mercado de la
construcción Nacional.
1.2 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

Valores:
Integridad.- “En todos nuestros actos, con nuestros
colaboradores, clientes y proveedores.”
Compromiso.- “Para asumir responsabilidades y
retos”.
Involucrarse.- “Proactivamente para prevenir y
resolver problemas de nuestros
clientes”.
1.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivos Estratégicos

Financiera
Mejorar la Mejorar eficiencia
P E R S P E C T I V A S Rentabilidad Operativa

Incrementar Mejorar la
la satisfacción atención comercial
Clientes

del cliente al cliente

Procesos Internos

Optimizar el
Optimizar el proceso proceso de
de gestión de ventas distribución
Aprendizaje y
Crecimiento

Adecuar
Desarrollar plataforma de
Capacidades y tecnología de
Competencias información
I.- FASE DEFINIR
2.1 VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO

Requisitos del Cliente

Importancia Factores de Satisfacción al Cliente

5.0 Tiempo de Entrega

5.0 Crédito

4.0 Precios Competitivos

4.0 Comunicación

3.0 Exactitud en los pedidos

4.0 Buen Trato

4.0 Confianza

3.0 Capacitación

3.0 Calidad del Producto

3.0 Variedad de Producto

Fuente: Elaboración Propia

 2.1 VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO Voz del Cliente

Identificación de necesidades del cliente

Necesidades del cliente
Procesos
Características de calidad Ventas y Distribución
Eficientes
A B C D E I J K L M
Relación:

Cumplimiento del tiempo

comunicación adecuada
Que cumple la promesa

exactitud de la entrega

para el seguimiento del

Atención de consultas
Atención oportuna de
10: Alta

Cumple con precios

Que los despachos,

Que se cumplan los

entregas no tengan

tiempos de entrega
Que cumple con la

quejas y reclamos
Stock disponible
5: Media

competitivos

Cuente con
de créditos
de entrega

errores
pedido
1: Baja

1 Ferreterías 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Tipo de Cliente

2 Inmobiliaria 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5

3 Institucional 10 5 10 10 5 5 5 1 1 1

4 Cliente final 10 10 10 5 10 5 5 1 1 1

Total necesidades del cliente 40 35 40 35 35 25 25 17 17 17

Importancia relativa de 13.99
13.99% 12.24% 12.24% 12.24% 8.74% 8.74% 5.94% 5.94% 5.94%
necesidades del cliente, % %

Importancia relativa acumulada de 13.99% 26.22% 40.21 52.45% 64.69% 73.43% 82.17% 88.11% 94.06% 100.00%
necesidades del cliente, % %
A B F C E K L M I J
2.1 VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO Voz del Cliente
2.1 VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO

Voz del Cliente

Resultados de Encuesta Realizada

Factores de Importancia para el Cliente

19% 24%
Numero de
clientes Tiempo de Entrega

encuestados 20% 14% Exactitud en pedidos

Crédito
128
Precios competitivos
23%
Comunicación
2.1 VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO

SIN DATA

31.87%

53,85% EN PLAZOS

14.29%
FUERA DE PLAZOS
 2.1 VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO Voz del Cliente
Observaciones
Satisfacción: Percepción de mejora durante el último año, describe mejor organización del personal para la atención de los pedidos. Enfatiza una mejora remarcable,
no gradual. Queja: Entrega de pedidos: Caso.- El sábado 13/03, recibió su pedido de 200 bolsas de Cemento Andino, en el momento de la descarga, colocaron en mal
orden las bolsas de cemento, trayendo como consecuencia la caída y pérdida de 10 bolsas de cemento. Manifiesta que entre los que ordenaba, había uno que no
tenía cuidado, a pesar que su compañero le llamaba la atención. Recomendaciones: Pide mejor tarto por parte de los transportistas encargados de la descarga.
Énfasis: Atención al cliente. Puntualidad. Exactitud de pedidos
Satisfacción: Confianza en la entrega, no hay necesidad de comprobación. Por ej. Pesado de bolsas
Recomendaciones: Necesidad de carros pequeños para pedidos pequeños, lo que mejoraría los tiempos de entrega así como la descarga de materiales.
Comentario: La demora en el tiempo de entrega es justificable. Queja: Entrega de pedidos: Caso.- Despacho de cemento, pidieron cierta cantidad y le respondieron
que ya no tenían porque había sido despachado a otros clientes, refieren que cuando decidieron trabajar con PRORECOVE, les aseguraron stock permanente.
Recomendaciones: Priorizar clientes.
Satisfacción: Agradecimiento en todos los aspectos con la empresa.
Comentario: Mejorar los precios de cemento
Satisfacción: No reporta quejas.
Queja: Entrega a tiempo: Caso.- Llegada de cemento, preferencia entre cemento de tren y cemento andino, que le informe, seguimiento del pedido, pide priorización
de cliente, se considera buen cliente. Reportó queja por atención, manifestó que la competencia tuvo mejor atención de su pedido en cuanto al tiempo de entrega,
por lo que ellos perdieron en esa ocasión.
Queja: Exactitud de pedido. Caso.- Conteo mal de fierros. No están acostumbrados al conteo rápido, de los descargadores, por lo que se confunden, y en una entrega
faltó una varilla. Piden que los descargadores tengan paciencia para los clientes que no están acostumbrados al conteo rápido, ya que puede prestarse a perspicacias.
Problemas: Facturación, ser más comprensivos.
Comentario: Satisfecha con la relación cliente - empresa, más que una relación comercial existe una relación amical de apoyo. Crítica: Presentaron un reclamo que
nunca se resolvió. El problema fue verificado por PRORECOVE, mas no resuelto. Hecho ocurrido hace aprox. 1 año. Queja: Sobrepegado de una bolsa de cemento.
Recomendación: Mayor comunicación e información de los precios.
Crítica: Disconforme con la entrega a tiempo en un 50%
Queja: Totalmente disconforme con la entrega a tiempo
Recomendaciones: Publicidad informativa. Reuniones, charlas. Mayores facilidades a los clientes antiguos.
Comentarios: Las demoras en las entregas de pedidos no son usuales. En cuanto al crédito, son estrictos algunas veces. Énfasis: Mayor tolerancia en los pagos.

Comentario: La demora en el tiempo de entrega es de un día para el otro, para locual ellos ya se han acostumbrado, pues no genera pérdidas a su negocio.

Quejas: No hay una buena comunicación con la empresa, no se le reporta el seguimiento de su pedido. Comunica maltrato al cliente (explícitamente). La entrega a
tiempo no se cumple algunas veces. Problema: Su sistema de pago es por contraentrega, mencionando que PRORECOVE demoró en aceptarlo, a pesar de que
REDECICO era buen cliente. Finalmente, desapués de un tiempo lo aceptó. Recomendaciones: Flexibilidad en créditos
2.1 VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO

Voz del Negocio

Importancia Factores

5.0 Rentabilidad

5.0 Reducir costos de no calidad

4.0 Satisfacción al Cliente

4.0 Responsabilidad Social Empresarial

4.0 Capacitación de colaboradores

3.0 Incremento de capacidad

3.0 Alianzas Estratégicas

2.2 DETERMINACIÓN DE LA VARIABLE CRÍTICA PARA LA CALIDAD
(CTQ) A PARTIR DE LA VOZ DEL CLIENTE / VOZ DEL NEGOCIO
VOC CTQ’s VOB

VOZ CONDUCTORES CTQ’s

N° DE PEDIDOS ATENDIDOS EN UN
DIA
BUENA GESTION
DE VENTAS
ENTREGA DE N° DE PEDIDOS RECIBIDOS EN UN
PEDIDOS DE DIA
MATERIALES
N° DE PEDIDOS PROGRAMADOS EN
BUENA GESTION UN DIA
DE
DISTRIBUCION
N° DE PEDIDOS NO ENTREGADOS A
TIEMPO EN UN DIA
2.3 FICHA DE PROYECTO (TÍTULO, DEFINICIÓN DEL PROBLEMA, DEFECTO,
OBJETIVO/ALCANCE, MÉTRICA, IMPACTO Y EQUIPO DE TRABAJO)
TITULO OPTIMIZAR LA OPORTUNIDAD DE ENTREGA DE PEDIDOS

EN LOS PEDIDOS QUE SE SOLICITAN A LA EMPRESA SE PRESENTA UN PORCENTAJE DE

PEDIDOS NO ENTREGADOS A TIEMPO DE 66.67% SEMANAL, DEBIDO A LA EXISTENCIA DE
ACTIVIDADES QUE NO CORRESPONDEN AL PROCESO ESTABLECIDO, ASI COMO
PROBLEMA
TAMBIEN A LA MALA UTILIZACION DEL TIEMPO EN LOS PROCESOS, LO QUE DESVIA LA
ATENCION A OTRAS ACTIVIDADES DE VALOR AGREGADO EN EL PROCESO Y AL
CUMPLIMIENTO DE METAS PARA CADA AREA.
DEFECTO PEDIDOS NO ENTREGADOS A TIEMPO A LOS CLIENTES DE LIMA
REDUCIR LOS PEDIDOS NO ENTREGADOS A TIEMPO EN 15% PROGRAMANDO UNA META
AL AREA DE VENTAS DE AUMENTO EN LAS UTILIDADES ANTES DE IMPUESTO DE 3% POR
OBJETIVO /
MES.
ALCANCE
EL PROYECTO SERA DESARROLLADO EN 6 MESES CONSIDERANDOSE A LOS CLIENTES
DE LIMA METROPOLITANA
Métricas: Impacto:
Nº de pedidos no entregados a tiempo por semana Clientes X Imagen X
•Valor Inicial: 66.67% Empleados X Económico X
•Objetivo: reducir los retrasos en la entrega en 15% Champion: Margot Villavicencio
•Meta: > 51.67% Controller: César Sánchez
•Indicador: Pedido entregado a tiempo Black Belt: Alfonso Llamosas
Retorno Esperado: Green Belt: María Huamán
Impacto: S/. 81,000.00 Equipo de Trabajo:
Medición: % de entregas con retraso = Nº de entregas Vanesa Villavicencio
con retraso por semana/Nº de pedidos totales por Jorge Manchego
semana Yoy Tapia
2.4.1 ¿QUE ES LA OPORTUNIDAD DE ENTREGA?

Se define como oportunidad de entrega, cuando ventas

indica la meta para la entrega de materiales expresada en
una ventana de tiempo.
Ejemplo: Ventas indica que una entrega se considera tardía si
llega a la 1:01 pm en adelante y se considera demasiado
temprana antes de las 11:00 am. Con la meta (12:00 pm) y las
especificaciones 11:01 am y 1:00 pm, Gerencia de Ventas
puede ya calcular la línea base del desempeño σ para el
cumplimiento en la entrega de materiales de construcción.
 EJEMPLO DE TIEMPO DE ENTREGA
VENTANA DE TIEMPO (11:01-1:00)
HOJA DE COMPROBACION DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS
TIEMPO DE ENTREGA DE PEDIDOS DE MATERIALES









   
     
     
11:01-1:00
7:00-9:00 9:01 – 11:00 1:01-3:00 3:01-5:00 5:01-7:00
Meta: 12:00
 ¿CÓMO DETERMINAMOS LA OPORTUNIDAD DE ENTREGA
AL CLIENTE?

MES MES MES MES MES MES

“n” – FEBRERO “n+1” “n+2” “n+3” “n+4” “n+5”

CLIENTE-X Cliente-X Cliente-X Cliente - X

Realiza una Experimenta un Experimenta un Experimenta un
compra retraso retraso retraso

Seguimiento para ver Se detecta que X

Se confirma que X experimento un retraso
si X experimenta un retraso sufre un retraso

CONCLUSIÓN: El Cliente-X experimento un retraso, cuyo retraso ocurrió en el mes “n”

2.4 ESTIMACIÓN DEL IMPACTO FINANCIERO
ANALISIS DE COSTOS
COSTO POR ACTIVIDADES EN EL AREA DE VENTAS
ACTIVIDADES
     VA TIEMPO EN
MINUTOS
COSTOS

1 SOLICITUD DE PEDIDO DEL CLIENTE X 1 1/2 MIN 0.90

2 VERIFICAR SI EL CLIENTE TIENE LINEA DE CREDITO X 3/4 MIN 0.45

3 DECISION DE VENTA X 1/2 MIN 0.30

4 NEGOCIACION DEL PEDIDO X 1 1/4 MIN 0.75

5 COORDINACIÓN DE FECHA Y RANGO HORARIO DE X 3/8 MIN 0.23

ENTREGA

6 CIERRE DE VENTA X 3/8 MIN 0.23

7 ALIMENTAR EL SISTEMA EN ESTADOS 1 3/4 MIN 1.05

8 COORDINACION CON TRANSPORTISTAS COLOCACION X 3/4 MIN 0.45

DEL PRODUCTO

9 ELABORACION DE GUIAS DE REMISION 1 MIN 0.60

10 ELABORAR Y ENVIAR A COMPRAS LA ORDEN DE PEDIDO 1 MIN 0.60

11 ACTUALIZACION DEL ALMACEN CORRESPONDIENTE 1 1/8 MIN 0.66

REPORTE Y VERIFICACIÓN
12 ELABORACION DE FACTURAS O BOLETAS 1 MIN 0.60

13 COLOCAR LAS FACTURAS EN EL ARCHIVO POR COBRAR 5/8 MIN 0.38

14 ENVIAR COPIAS DE LA FACTURAS Y BOLETAS A ALMACEN 3/8 MIN 0.23

TOTAL 12 MIN 25 SEG 7.43

2.4 ESTIMACIÓN DEL IMPACTO FINANCIERO
ANALISIS DE COSTOS

COSTO POR ACTIVIDADES EN EL AREA DE VENTAS PROPUESTO

ACTIVIDADES
     VA TIEMPO EN COSTOS
MINUTOS
1 SOLICITUD DE PEDIDO DEL CLIENTE X 1 MIN 0.60
2 VERIFICAR STOCK DE ALMACEN X 1 MIN 0.60
3 NEGOCIACION DEL PEDIDO X 1 MIN 0.60
4 GENERACIÓN DE PEDIDO AL ALMACEN X 1 MIN 0.60
O PLANTA DEPENDIENDO DEL TIPO DE
PRODUCTO
TOTAL 4 MIN 2.4

PEDIDOS
AHORRO
Promedio de pedidos mensual 124  S/. 5.03
 8 MIN
Promedio de pedidos semanal 31 POR PEDIDO
2.5 SIPOC
Los 7 elementos del Proceso
2.6 MAPA DE PROCESOS
 SIPOC DEL PROYECTO
Proveedores Entradas/Req Proceso Salidas/Requisitos Clientes

CLIENTES Necesidad COMERCIAL Pedidos LOGISTICA

Fierro de
Construcción
SIDER

Calaminas

ACEROS Fierro de
AREQUIPA Construcción

DANSA Cemento Andino LOGISTICA Pedidos

VENTAS
atendidos

LA VIGA Cemento Sol

SANTA ANA Ladrillos

Clavos
PRODAC

Alambre

Pedidos Facturas por

LOGISTICA VENTAS CLIENTES
atendidos pagarr
 MAPA DEL PROCESO

GESTOR Manual Sistema R.Villanueva (F) Ticket de balanza (F) Ticket de balanza (F)
Sistema de SIDER O/V J. Guevara (A) J. Guevara (A) J. Guevara (A)
Tiempo que toma poner
Tiempo que toma verificar estado Tiempo de respuesta de Tiempo de respuesta de Tiempo que toma Sider en evaluar un vehículo en punto de Tiempo de espera y Tiempo que toma cargar
de cuentas del cliente Logística Sider crédito de PRORECOVE recojo tránsito interno el fierro
1 2 3 4 5 6 7 8
Ventas Logística Sider Sider Sider / Logística Fábrica / Almacén Fábrica / Almacén
Tiempo que toma reinvertir el dinero

ORDEN DE ORDEN DE
ORDEN DE LLEGADA A
PEDIDO DEL ORDEN DE VENTA VENTA INICIO DE FIN DE
PEDIDO FABRICA /
CLIENTE COMPRA GIRADA EN GIRADA EN CARGA CARGA
APROBADA ALMACEN
LIMA CHIMBOTE

Hora que se toma Hora que logística Hora de envío de O/C Hora de emisión Hora de impresión Hora de llegada Hora de incio Hora de término
el pedido recibe O/C de la O/V de la O/V del vehículo de carga de carga

CICLO COMPLETO DEL NEGOCIO CON FIERRO DE SIDER

Tiempo de espera y tránsito interno

Fábrica / Almacén
Hora de llegada del Hora en que el transporte
Hora de inicio de descarga vehículo sale de la fábrica o del almacén
Vendedor

SALIDA FIN DE INICIO DE LLEGADA

SALIDA DE
CLIENTE LOCAL DEL DESCARGA DESCARGA LOCAL DEL
FABRICA /
CANCELA CLIENTE / CLIENTE / CLIENTE / CLIENTE
ALMACEN
ALMACEN ALMACEN ALMACEN /ALMACEN

SIGO Logística (C) Logística (C) Logística (C)

Logística (C) Guía de fábrica (F)
J. Guevara (A) J. Guevara (A) J. Guevara (A)
J. Guevara (A) J. Guevara (A)
Tiempo que toma recuperar Tiempo de espera y Tiempo que toma descargar Tiempo de espera y Tiempo de tránsito externo
la inversión tránsito interno el fierro tránsito interno
14 13 12 11 10 9
Créditos y Cobranzas Cliente / Almacén Cliente / Almacén Cliente / Almacén Chofer
DATOS

SIN DATA

31.87%

53,85% EN PLAZOS

14.29%
FUERA DE PLAZOS
2.6 MAPA DE PROCESOS

PROCESO ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES

VERIFICA DE LINEA
PEDIDO DEL
ORDEN DE PEDIDO DE CREDITO O
CLIENTE
MEDIO DE PAGO

INFORMACION DE NEGOCIACION DEL

CREDITOS, ETC. PEDIDO

COORDINACIÓN DE
PEDIDO DE
FECHA Y RANGO
VENTAS CLIENTE
HORARIO DE
FIRME
ENTREGA

CIERRE DE VENTA

ALIMENTAR EL
SISTEMA EN
ESTADOS
2.6 MAPA DE PROCESOS

PROCESO ENTRADAS ACTIVIDADES

SALIDAS
ORDEN DE
RECEPCION DE
PEDIDO EN
ORDEN DE PEDIDO
FIRME
INFORMACION VERIFICACION DE
DE CREDITOS ORDEN DE PEDIDO
CONTACTO CON
ORDEN DE PEDIDO
COMPRAS PROVEEDORES
EJECUTADAS
ENVIO DE
FACTURA A
CONTABILIDAD
RECEPCIÓN DE
MATERIALES CON
GUIA DE REMISION
2.6 MAPA DE PROCESOS

PROCESO ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES

Mantenimiento
Orden de salida
Ingreso de de la
de cada
Materiales mercadería
producto.
ingresada

Recepción de materiales
Información de
ALMACENAMIENTO

las Registro de
características entradas y
de los salidas
materiales.
Coordinación
de fecha y
rango horario
de entrega
Despacho de
materiales
Balance de
inventarios
2.6 MAPA DE PROCESOS

PROCESO ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES

Recepción de la
Orden De Orden de orden de entrega -
Entrega De entrega de guías.

PROCEDIEMIENTO DE
Pedidos pedidos Programación de la
DISTRIBUCIÓN

DISTRIBUCION
ejecutada distribución en la
entrega de pedidos
Estiba y verificación
del pedido
Transporte del
pedido al almacén
del cliente
Cierre de entrega
 2.6 MAPA DE PROCESOS
MEJORADO

PROCES ENTRAD INDICADOR DE

SALIDAS ACTIVIDADES CONTROLES OPERACIÓN RECURSOS
O AS PERFORMANCE
NOMBRE
MET
DEL MEDICIÓN
A
INDICADOR
Generaci
Verificación de la N° Pedidos
ón de Porcentaje
Solicitud Recepción de solicitud del PGVE-001: atendidos /
pedido a Personal de de >=90
VENTAS del solicitud del cliente contra el Generación de N° Pedidos
almacén, Ventas productos %
Cliente cliente pedido generado pedidos recibidos x
planta ó vendidos
al almacén 100
IDE
PGVE-002:
Verificación de
Despacho de Sistema
stock en
mercadería Informático
almacén
entregada
Generación de
pedido al PAPT-014:
almacén ó Recepción de
Red
planta Pedidos para
telefónica
dependiendo atención a
del tipo de clientes
producto
 2.6 MAPA DE PROCESOS
MEJORADO
INDICADOR DE PERFORMANCE
PROCESO ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES CONTROLES OPERACIÓN RECURSOS NOMBRE DEL
MEDICIÓN META
INDICADOR
Verificar la orden compra recibida
de ventas con el stock en el kardex PALM-005: Inspección al
Operario de Almacenes
de producto personal de almacenes
Verificar el Uso adecuado de EPP
PAPT- 002: Pre-despacho a
Verificar los datos principales
las distribuidoras e
(nombre, lote, fecha y cantidad a Verificación de instituciones públicas de EPP
despachar) en la orden de compra cantidades recibidas
Lima y Provincias
de acuerdo a lo IAPT-P001: Embalaje de
Predespacho de la orden de compra indicado en la orden
productos
de compra IAPT-P002: Despacho,
transporte y distribución a Sistema Informático
Verificación y/o embalaje de la
las instituciones privadas y Cantidad
orden de compra
públicas de Lima y generada en la
Producto provincias Porcentaje de guía de salida /
Material
DISTRIBUCION distribuido Despacho de la orden de compra producto Cantidad >=98%
almacenado
al cliente Emisión de la guía de salida de PAPT-010: Buenas distribuido recepcionada
Paletas, patos,
productos al cliente Practicas de por el cliente x
montacargas, y tecle
Verificación de condiciones de las Almacenamiento 100
unidades de transporte
Verificar los datos principales
Alambres,Cajas, strech
(datos del cliente y productos y
IAPT-P008: Manejo de los film, rotulos y cintha
cantidades a distribuir) de la guía Verificación del
productos terminados en adhesiva
de salida cumplimiento de las
los diferentes almacenes
Verificación de productos y normas BPA
del sistema informático Unidades de
cantidades recibidas de acuerdo a
transporte
la guía de salida
Almacenamiento de producto a
distribuir en la unidad de IALM-S004: Limpieza de las Jefe o Supervisor de
transporte unidades de transporte Almacenes
Distribución de pedido al cliente
II.- FASE MEDIR
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE MEDICION
HERRAMIENTA: ESTRATIFICACION

VENDEDOR PRODUCTO ALMACEN VEHICULO ZONA

VEN TEO TER VAR
TAS
ZONA
13z V1 12 13 -1
VEHICULO
ALMACEN 3p nt
PRODUCTO 1. ZONA
1
VENDEDOR V2 14 11 +2
1 ALMACEN VEHICULO ZONA
2.

ZONA
V3 15 16 -1
PRODUCTO
2 VEHICULO
ALMACEN

VENDEDOR …
VEHICULO ZONA
2 PRODUCTO
ALMACEN

3…..productX
marca(4)
ALMACEN VEHICULO

VENDEDOR
3…6. ALMACEN VEHICULO
 HALLANDO EL SIX SIGMA
Unidad: entrega de pedido
Defecto: entrega temprano o tarde.
Numero de oportunidades: 1
Analizando la muestra: 24 entregas
Tiempo de entrega adelantado o atrasado: 13
Defectos por millón: (13/(24*1))*1000000=541,666.67 defectos
por millón de oportunidades
Desempeño sigma: entre 1.3 y 1.4
Índice de Procesos a Procesos a Rendimiento Defectos por Defectos por
capacidad corto plazo largo plazo 1 000 000 100
2 6 4,5 99,99966 3 0,0034
1,27 3,8 2,3 98,9 10 724 1,1
0,77 2,3 0,8 78,8 211 855 21
0,67 2 0,5 69,1 308 538 31
0,57 1,7 0,2 57,9 420 740 42
0,5 1,5 0 50,0 500 000 50
0,4 1,2 -0.3 38,2 617 911 62
0,30 0,9 -0,6 27,4 725. 747 73
0,00 0 -1,5 6,7 933.319 93
III.- FASE ANALIZAR
 ESTRUCTURA

3.1 Identificar las pocas vitales

3.2 AMEF
3.3 Prueba de hipótesis (si su proyecto lo
amerita)
3.4 Análisis de regresión (si su proyecto lo
amerita)
3.5 Quick wins (acciones rápidas a ser
implementadas)
 FACTORES QUE DETERMINAN LA OPORTUNIDAD DE ENTREGA

MATERIALES METODOS PERSONAS

Falta de capacitación

Política de despacho Falta Proyección de Ventas Cargador sin actividad

Disponibilidad
Discordancia entre Falta de definición de funciones
de Material
Ventas y Logística
(Falta nivel de
Stock) Falta de Ruteo
Falta de organización Falta de Autoridad
de Almacén

No existe el Falta
procedimiento definido delegación/empoder
amiento OPORTUNIDAD
DE ENTREGA
Obsolescencia
Mantenimiento de Unidades Grandes
Locales de clientes vehículos
poco accesibles
Fallo en vehículos
Equipos para carga
Local no adecuado adecuada
Choferes no
Sistema de calificados Baja concentración,
Información pobre adaptación

INFRAESTRUCTURA
MAQUINARIA Y EQUIPO
Falta de adecuación (MEDIO AMBIENTE)
3.1.- IDENTIFICAR POCAS VITALES

X Y
X1 =Falta de Competencia de Vendedoras
X2= Falta de Proyección de Ventas
X3= Gestión de Rutas Oportunidad de
X4=Gestión de Almacén entrega del Pedido

X5=No existe Procedimientos en procesos VA

X6= Discordancias entre ventas y logística
 3.2.- AMFE
ANALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (AMFE)
SERVICIO: DISTRIBUCION DE MATERIALES DE CONSTRUCCION RESPONSABLE DEL ANALISIS:
FECHA DE APROBACION: 28/03/2010
PROCESO: VENTAS 1
FECHA DE REVISION: SABADO, 28 /03/2010

GRAVEDAD (1-10) Ver CS

OCURRENCIA (1-10) Ver TO

DETECCION(1-10)

OCURRENCIA
DETECCION
GRAVEDAD

PRIORIDAD
EFECTO
MODO CAUSAS

CLASS
POTENCIAL DE CONTROLES ACCIONES RESPONSABLE

NPR

NPR
OPERACIÓN/ACTIVIDAD FUNCION POTENCIAL DE POTENCIALES DE
FALLO (KPOVs) ACTUALES RECOMEND. FECHA LIMITE
FALLO FALLO (X)
(Y)

_Vendedora No
No Existe Controles
capacitada _ Falta
_ Se puede frecuentes
Dilación en de información Vanesa
SOLICITUD DE PEDIDO POSIBILITA LA Insatisfacción aplicar fuerza de
1 atención de 6O objetiva de 5 6 180 Villavicencio 6 5 6 180 2º
DEL CLIENTE VENTA del cliente Muestreo ventas -
pedido recibido inventarios, F:06/04/2010
visual en Sistema
créditos, rutas,
Ventas 1 Inform.
capacidades, etc.
Diseñar
Politica de
POSIBILITA EL Existe, se
VERIFICAR SI EL Inestabilidad Incomoda Falta politica de creditos Margoth
OTORGAMIEN puede
2 CLIENTE TIENE LINEA en el criterio de satisfaccion 5o creditos 5 5 125 por Villavicencio F. 5 5 5 125 4º
TO DEL segmentar
DE CREDITO credito del cliente segmentada segmento 06/04/2010
CREDITO política
de clientes.
PY
Preparar
POSIBILITA LA Informacion de Informació
NEGOCIACION DEL Demora en la Perdida de Joy Tapia F:
3 CONFIRMACIO 6o entrada 4 No existe 5 120 n de 6 4 5 120 5º
PEDIDO negociacion Pedido 13/04/2010
N DEL PEDIDO incompleta entrada
para ventas
Fuerza de ventas Programaci
POSIBILITA Reclamos de con mucha carga ón
COORDINACIÓN DE Ruptura de Vanesa
DEFINIR clientes por de trabajo, no anticipada
4 FECHA Y RANGO informacion de 6o 5 No existe 5 216 Villavicencio 6 5 5 150 3º
COMPROMISO entrega no pudo ingresar de
HORARIO DE ENTREGA programacion F:06/04/2010
DE ENTREGA oportuna ventana de tiempo entregas/s
a tiempo emanales
Pedidos no
POSIBILITA EL Vendedora con Identificar Margoth
Demora en el atendidos en
5 CIERRE DE VENTA CIERRE DE 6 brecha 6 No existe 6 150 brechas y Villavicencio F. 6 6 6 216 1º
cierre de venta cierre de
VENTA /competencia capacitar 06/04/2010
venta
3.3.- QUICK WINS

PROYECCION
DE VENTAS

QUICK
IDENTIFICACION
WINS
DE CLIENTES GESTOR
 Matriz de planeación: PROYECCION DE VENTAS

Etapas Lugar donde Período de

Actividades se realizan realización
del por realizar
Responsable las actividades de cada etapa
ciclo Pasos Herramientas a
de la de la acción
Justificación utilizar, forma
ruta de trabajo
de cada acción

Qué- ACTIVIDAD Quién-

Paso RESPONSABLE
Dónde Porqué Cuándo Cómo
1 Establecer estadística VANESA-GV 03.03.10
2 Analizar y Priorizar 08.03.10
PLANEAR

VANESA-GV
Prueba Piloto VANESA-GV
3 10.04.10

4
HACER 5
VERI-
FICAR 6
7
ACTUAR 8
 Matriz de planeación: PROYECCION DE VENTAS
ETA PA ACTIVIDADES RESPON LUGAR JUSTIFI PERIO HERRAMIENTAS
PA SOS SABLE CACION DO

P 1 PROYECCION DE Vanesa A. Vent Causa Critica 6 meses > Con equipo Six Sigma- lluvia de ideas
VENTAS as
P 2 Establecer estadística Vanesa A. Siste Dato sin 6 meses Mediante Gestor
ma Interrelacion Frecuencia
Producto
Volumen
P 3 Analizar y Priorizar Vanesa A. ventas Segmentació 6 meses Identificar clientes con
n de clientes potencial para poderlos
no validada programar los despachos
ni
monitoreada
(ventas) con anticipación
para
optimizar
recursos
(vehículo,
RRHH,
tiempo,etc.)
H 4 Prueba Piloto Vanesa Clientes Significan 6 meses Se harán los despachos a
20% + nuestras un grupo de clientes
important ventas mas priorizados y
es importantes
programados.
Gestor Implementado
Clientes identificados

TARGET /
OCASIÓN
Público Objetivo

Mayoristas
Minoristas Inmobiliarias
Gobierno Obras Públicas
Constructoras Proyectos
Privados
Cliente final
 Clientes identificados

Ingresos por Categorias de Clientes

35.000.000,00

30.000.000,00

25.000.000,00
Millones de S/.

20.000.000,00

15.000.000,00

10.000.000,00

5.000.000,00

0,00
DIAMANTE PLATINUM ORO ZAFIRO
Series1 30.787.830,46 7.721.792,68 7.245.497,43 2.588.994,47
 Clientes identificados

Gráfico de Pareto
60.000.000,00

50.000.000,00

40.000.000,00

30.000.000,00 Series1
Series2

20.000.000,00

10.000.000,00

0,00
DIAMANTE PLATINUM ORO ZAFIRO