UNIDAD 1

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL E
INDIVIDUAL.
ING. IRVING ELISEO
COLUNGA SUAREZ
1.1 CONCEPTOS BASICOS
Que es una organización?
Grupo de personas y medios organizados con un fin
determinado.
 Lasorganizaciones constituyen un fenómeno
característico de la sociedad moderna, pasamos el
mayor tiempo de nuestras vidas en ellas, por lo
cual es vital que las conozcamos cómo funcionan,
para alcanzar una o varias metas comunes.
Teniendo conocimiento de las diversas actividades
y operaciones de una organización estaremos en
condiciones de dirigirla adecuadamente.
Comportamiento Organizacional
 El comportamiento organizacional se refiere al estudio de
las personas y los grupos que actúan en las organizaciones.
Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las
organizaciones y de la influencia que las organizaciones
ejercen en ellos. En otras palabras, el CO retrata la continua
interacción y la influencia recíproca entre las personas y las
organizaciones.
 El comportamiento organizacional sirve para administrar a
las personas en las organizaciones. Las organizaciones son
entidades vivas y, además, son entidades sociales, porque
están constituidas por personas. Se pude considerar como
objetivo básico del comportamiento organizacional el ayudar
a las personas y a las organizaciones a entenderse cada vez
mejor.
 El comportamiento organizacional se enfoca en las
contingencias. De esta manera, busca identificar diferentes
situaciones de la organización para lograr de este modo
tratarlas y obtener el máximo beneficio de ellas.
1.2 Factores que determinan la personalidad del individuo
 Personalidad
 La personalidad son patrones del comportamiento, únicos y
relativamente estables de una persona. La personalidad se
refiere a la consistencia en quién es usted, quién ha sido y
quién será. También abarca la mezcla especial de talentos,
actitudes, valores, esperanzas, amores, odios y hábitos que
hace a cada uno de nosotros una persona única.
 Un rasgo de personalidad es una tendencia duradera a
comportarse de manera determinada en una diversidad de
situaciones.

 Lasociabilidad, agresividad, cautela, lealtad, perseverancia,

sumisión, desidia, ambición, impulsividad son características
conocidas.
Se obtuvo la identificación de 16 factores de personalidad que
llamamos rasgos primarios u originales, y que son los que se
muestran a continuación:

1. Reservado o Sociable 9. Confiado o Desconfiado

2. Menos inteligente o Más inteligente 10. Práctico o Imaginativo
3. Impresionable o Estable en lo emocional 11. Directo o Astuto

4. Sumiso o Dominante 12. Seguro o Aprensivo

5. Serio o Despreocupado 13. Conservador o Experimentador
6. Conveniente o Escrupuloso 14. Dependiente o Autócrata
7. Tímido o Aventurero 15. Descontrolado o Controlado
8. Inflexible o Sensible 16. Relajado o Tenso
 Factores que se consideran determinantes de la
personalidad:

 Herencia: La creencia en una base biológica de la

personalidad se encuentra basado en las ideas de muchas
personas.
 Ambiente: Los componentes ambientales que incluyen son:
cultura, Familia, Pertenencia a un grupo, Experiencias
Vitales.
 Situación: Influye en los efectos de la herencia y el
ambiente de la personalidad. La personalidad que presenta
una persona, aunque por lo general es estable, cambia en
situaciones diferentes. Lo que interesante es que las
situaciones parecen diferir esencialmente en las
restricciones que aplican sobre el comportamiento.
 Extroversión: Esta dimensión comprende el grado de
comodidad de las relaciones con las personas.
 Conformidad: se refiere a la condición del individuo a
plegarse a los demás.
1.3 Aspectos
 Habilidades de mejora personal.
personales
Las habilidades personales son aspectos que pueden destacarse
a la hora de buscar un empleo, también como una buena
estrategia para hacer crecer el propio negocio y en general son
esenciales para lograr objetivos en la vida.
 ¿Qué son las habilidades personales?

Son las competencias técnicas, psicológicas y sociales que

posee un individuo para poder desempeñar una labor con éxito
ya sea en el campo profesional o la vida privada.
Ejemplos de habilidades personales que conducen al éxito individual y
profesional:
 Habilidades técnicas:
 Es el conocimiento que se ha adquirido a través de la
formación profesional, así como el aprendizaje a través de las
diferentes experiencias y un conocimiento autodidacta. Hay
casos en que algunas personas no poseen un título
profesional pero si la suficiente experiencia que los lleva a
manejar ciertos procesos con una gran destreza y autoridad.
Ejemplos de habilidades técnicas:
 Los títulos o diplomas obtenidos.
 El dominio de ciertos procesos (Experto en certificaciones
ISO, experto en diseño y creación de páginas web, pleno
conocimiento y experiencia en procesos de licitación,
consultoría y contratación estatal, 10 años de experiencia
como gerente general de una agencia aduanera, etcétera.)
 Conocimiento de herramientas informáticas.
 Destacar las experiencias más importantes. 
 Habilidades o competencias psicológicas:
 Estas habilidades quizás sean las más importantes, porque la
gente que ha aprendido a gestionarse a sí misma puede lograr
grandes metas. Quien posee excelentes competencias
psicológicas y domina las técnicas de autocontrol desarrolla
cualquier habilidad técnica, ya que posee la actitud correcta.
Algunos ejemplos de competencias psicológicas son las
siguientes:
 La proactividad
 Uso de la inteligencia emocional:
 Tener una mente abierta a los cambios
 Buena actitud
 Sentido común y práctico
 Habilidades o competencias sociales:
Estas habilidades tienen que ver en la forma en que una persona
puede interactuar en los círculos sociales, como jefe y equipos
de trabajo, algunas de estas habilidades son:
 Facilidad para trabajar en equipo
 Poseer el don de liderazgo
 Habilidades para brindar una buena atención al público
 Lainteligencia emocional (IE) es la capacidad para:
1.3.1 Inteligencia emocional
1.Reconocer emociones propias y las de los demás.
2.Entender el significado de esas emociones.
3. Regular las propias emociones según un modelo en cascada
1.3.2 Practica responsable de la ingeniería.
 Es así como la ingeniería no escapa de la ética. Los
profesionales de esta área no solo se relacionan con
instrumentos tecnológicos, sino que su trabajo a través de
estos se orienta finalmente, al beneficio de la sociedad. Se
considera que un ingeniero es, por excelencia, el ejecutor de
las prácticas transformadoras del mundo que nos rodea, es
evidente que el ejercicio de su profesión posee una carga
moral.
 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
La siguiente cuestión, una vez definida lo que es inteligencia
emocional, es proporcionar unos principios básicos para que se
pueda obtener una correcta inteligencia emocional. 
 1.3.2.1 Autoconocimiento. Capacidad para conocerse uno
mismo, saber los puntos fuertes y débiles que todos tenemos.
ƒ 

 1.3.2.2 Autocontrol. Capacidad para controlar los impulsos,

saber mantener la calma y no perder los nervios. ƒ 

 1.3.2.3 Automotivación. Habilidad para realizar cosas por

uno mismo, sin la necesidad de ser impulsado por otros. ƒ 
 1.3.2.4 Empatía. Competencia para ponerse en la piel de
otros, es decir, intentar comprender la situación del otro. ƒ 
 1.3.2.5 Habilidades sociales. Capacidad para relacionarse
con otras personas, ejercitando dotes comunicativas para
lograr un acercamiento eficaz. ƒ 
 Asertividad. Saber defender las propias ideas no respetando
la de los demás, enfrentarse a los conflictos en vez de
ocultarlos, aceptar las críticas cuando pueden ayudar a
mejorar.
 1.4 Percepción y Realidad
 Percepción
 Percibir involucra la activación de un conjunto de procesos
neurobiológicos que permiten comprender el entorno en el
que se vive, otorgar significados a los hechos y las cosas y
actuar de una manera determinada. En todo proceso de
percepción participan los sentidos: vista, tacto, oído, gusto y
olfato. A nivel cerebral, la mayor parte del procesamiento
sensorial se desarrolla sin que seamos conscientes de ello y
se caracteriza por fases o etapas. Ante cada estímulo, las
señales son enviadas por los receptores a una primera área,
después se dirigen al tálamo y, desde allí, a la corteza
sensorial correspondiente. Luego, la intervención de otras
zonas del cerebro completa el significado.
 Realidad
 La realidad es un fenómeno totalmente subjetivo. Para comprender
este tema con mayor claridad, es importante identificar dos fases que
la neurobiología distingue en la percepción: transducción y
codificación.
 La transducción: se produce en el circuito cerebral a través del cual
fluye la información sin que se modifique su significado.
 La codificación: se caracteriza por cambios en la interpretación de la
información sin que se modifiquen el circuito ni el medio por donde
esta fluye. Por ejemplo: si usted camina por una avenida y, de repente,
percibe un rico aroma a café, el mecanismo de transducción convertirá
dicho estímulo en un impulso eléctrico que viajará por determinados
neurocircuitos de su cerebro. Por su parte, la codificación determinará
su respuesta: puede identificar la cafetería e ingresar para disfrutar de
alguna de sus variedades, continuar su camino porque prefiere las
infusiones sin cafeína o planificar tomar un café en cuanto tenga
tiempo.
 1.5 Valores y Creencias
 Las creencias, que en muchos casos son subconscientes,
afectan a la percepción que tenemos de nosotros mismos, de
los demás y de las cosas y situaciones que nos rodean.

 Nuestro sistema de creencias y valores es algo

exclusivamente personal y por lo tanto, puede ser muy
diferente al de los demás, pero no mejor o peor. A través de
este sistema, damos significado y coherencia a nuestro
mundo, por eso, cuestionar una de nuestras creencias puede
desestabilizar todo este sistema y hacer que nuestro mundo
se derrumbe. Es por esta razón, que somos muy reacios a
modificar algunas de nuestras creencias.
 Lascreencias se forman a partir de nuestras experiencias
personales, desde que nacemos, por  lo que cuando una
creencia se instala en nosotros, tendemos a eliminar las
experiencias que no casan con ella, para prevenir posibles
conflictos o “choques” de creencias.

 Portodo esto, las creencias son una fuerza muy poderosa

dentro de nuestra conducta: Si alguien cree firmemente que
puede hacer algo, lo hará, y si cree que es imposible hacerlo,
es muy difícil que se convenza de lo contrario y no alcanzará
el éxito.
 Todo el conjunto de nuestras creencias va a configurar nuestro
sistema de valores. Los valores son los estados a los que las
personas damos importancia. Por ejemplo, éxito, seguridad, amor,
felicidad, etc.

 Un valor es una palabra que indica algo elevado en la jerarquía de

nuestros intereses. Los utilizamos continuamente, en muchos casos
de forma inconsciente, para juzgar lo que está bien y lo que está
mal.

 Si una persona conoce sus valores más importantes y su jerarquía,

sabrá cuáles son las motivaciones internas que le mueven a actuar
para alcanzar sus metas y cuáles son los estados que tratará de evitar
a toda costa. Sus valores estarán condicionando permanentemente
su comportamiento, muchas veces sin ser consciente en ello
1.6 Actitudes y cambio de Actitudes
 Las actitudes son juicios evaluativos, favorables o
desfavorables, sobre objetos, personas, o acontecimientos.
Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo.

 El cambio de actitudes se presenta cuando buscamos la

congruencia entre nuestras actitudes y entre las actitudes y
nuestro comportamiento. Esto significa que los individuos
quieren conciliar actitudes divergentes y alinear todas sus
actitudes con su comportamiento para dar impresión racional
y congruente.
 1.7 Miedo en las Organizaciones
 Estamos subidos en la montaña rusa de la incertidumbre. Los
mercados se saturan por competidores procedentes de
cualquier punto del planeta.

 Un ejemplo lo tenemos en los supermercados. En uno de

tamaño medio estadounidense hay 40.000 productos
distintos. Una familia típica necesita sólo 150 productos
diferentes para satisfacer el 80 por ciento de sus necesidades
básicas.
 Con la presión con la que vivimos, el pan nuestro de cada día
en las empresas es la presión por los resultados, el estrés por
evitar el fracaso e incluso la incertidumbre por la pérdida de
empleo… Esta presión es inevitable, pero tenemos márgenes
de maniobra para actuar.

Las organizaciones han de elegir entre dos alternativas:

 1) La gestión basada en el Miedo.
 2) La gestión No Miedo, basada en el talento, el cambio y la
innovación.
 Elmiedo ha sido el modelo clásico de gestión de las
compañías. Y ha funcionado muy bien —no le quitemos su
mérito—. Cuando el mercado es estable y los clientes son
obedientes, los empleados pueden actuar como autómatas.