LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
APLICADA A LAS
ORGANIZACIONES

GRACIAS POR APAGAR SU

CELULAR

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
objetivo General
Aplicar Inteligencia Emocional
Una de las habilidades que pocas personas
suelen aplicar es la Inteligencia Emocional.
Las reacciones ante cualquier estmulo,
como la intervencin de otras personas,
deben ser previamente evaluadas. No se
debe reaccionar emocionalmente. La tcnica
de la Inteligencia Emocional evita que
actuemos como producto de la accin de
otros. Es un tema apasionante que ayuda
mucho al comportamiento en todos los
ambientes en los que nos desenvolvemos.
Es difcil pero brinda grandes satisfacciones.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
APLICADA
AdeLAS
ORGANIZACIONES
Importancia
la
Inteligencia
Emocional:
La
Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener
JUSTIFICACION
dominio sobre nuestro carcter y a ser hbiles en el

trato con los dems. Las cualidades anteriores son

esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar
con personas, ya sean estos clientes, jefes o
compaeros. Asimismo, nos permite aumentar nuestra
influencia en los subordinados y ser mejores lderes.
Las emociones mal canalizadas bloquean la racional.
De que le servira a un gerente o a un director ser muy
inteligente, si ante la furia o la desesperacin se
muestra impulsivo, torpe o irracional? La Inteligencia
Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente las
presiones, el estrs y las relaciones difciles en el
trabajo. Por ltimo, las emociones positivas y negativas
influyen en nuestra salud. . Este concepto ha cobrado
en los ltimos aos gran importancia en las
organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones
con nosotros mismos y con los dems.

CONTENIDO
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Coeficiente intelectual vs. Coeficiente emocional

El valor de la aptitud emocional
Conocimiento de uno mismo
Motivacin
Autocontrol
Empata
Destreza para las relaciones

INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONTENIDO

Manejo de conflictos.
Liderazgo
Catalizar el cambio
Establecer vnculos
Colaboracin y cooperacin
Trabajo de equipo
Inteligencia emocional y aprendizaje
La organizacin emocionalmente inteligente
Emociones destructivas
Premisas para el cambio personal

INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONTENIDO

Pensamiento trascendental
Pasado
Presente
Futuro

Dinmica grupal aplicando la inteligencia

emocional.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONTENIDO
Aplicacin de un test de inteligencia emocional.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU
APLICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES
Conferencista:
Carmen Angulo Vsquez
Trabajadora Social
Docente de secretariado por competencias
Laborales, Certificacin SENA.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIN EN LAS

ORGANIZACIONES

Los cinco componentes de la

Inteligencia
Emocional
en la prctica:
1. El autoconocimiento
consiste en conocer los

propios estados internos, preferencias, recursos e

intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a
su vez, tres aptitudes emocionales:

1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las
propias emociones y sus efectos;
2. Autoevaluacin precisa: Conocimiento de los
propios recursos interiores, habilidades y lmites;
y
3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el
propio valer y facultades.

Los cinco componentes de la Inteligencia

2. La autorregulacin consiste en manejar los propios
Emocional en la prctica:

estados
internos,
impulsos
y
recursos.
Esta
autorregulacin comprende, a su vez, cinco aptitudes
emocionales:
1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones
y los impulsos perjudiciales;
2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e
integridad;
3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del
desempeo personal;
4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los
cambios; y
5. Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las
ideas y los enfoques novedosos y la nueva
informacin.

Los cinco componentes de la

Inteligencia Emocional en la
prctica:
3.
La
motivacin
son
las

tendencias
emocionales que guan o facilitan la obtencin de
las metas. Esta motivacin comprende, a su vez,
cuatro aptitudes emocionales
1. Afn de triunfo: Afn orientador de mejorar o
responder a una norma de excelencia;
2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un
grupo u organizacin;
3. Iniciativa: Disposicin para aprovechar las
oportunidades; y
4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo,
pese a los obstculos y reveses

 4. La empata es la captacin de sentimientos,

Los
cinco componentes de la
necesidades e intereses. Esta empata comprende, a
Inteligencia
Emocional
en la prctica:
su vez, cinto aptitudes
emocionales:
Comprender a los dems: Percibir los sentimientos
1.
y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por

sus preocupaciones;
2. Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las
necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su
capacidad;
3. Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente;
4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades
a travs de personas diversas; y
5. Conciencia poltica: Interpretar las corrientes
sociales y polticas.

Los cinco componentes de la

Inteligencia Emocional en la prctica:

5. Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en

los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales
comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales:

1. Influencia: Implementar tcticas de persuasin efectiva;
2. Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes
convincentes;
3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
6. Establecer vnculos: Alimentar las relaciones instrumentales;
7. Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar
objetivos compartidos;
8.Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de
las metas colectivas.

Los cinco componentes de la Inteligencia

Las competencias
interpersonal e intrapersonal
Emocional
en la prctica:

Ambas partes de las que est formada la inteligencia emocional incluyen una serie
de competencias.
Las pertenecientes a la inteligencia interpersonal, vienen siendo objeto de
formacin de directivos desde hace aos, en cambio las competencias de la
inteligencia intrapersonal, como la conciencia de uno mismo, la autorregulacin y la
auto motivacin es, de tratamiento novedoso en el campo empresarial, por ello,
todava no se encuentran dentro de los proyectos de formacin para directivos, es
ms estos no estn acostumbrados a cuestionarse sus actitudes vitales.
Las competencias de la inteligencia intrapersonal como la conciencia de uno
mismo, y la automotivacin, no se pueden aprender en unas sesiones tradicionales
de formacin. Sin embargo, stas pueden servir para despertar las conciencias,
encender la luz, ver que hay otros caminos para iniciarse en el conocimiento de uno
mismo. Estas son competencias que se desarrollan haciendo un intenso trabajo
personal realizado normalmente con ayuda externa de un coach mentor o entrenador
mental.

Los cinco componentes de

la Inteligencia Emocional en
la prctica:

El primer paso consiste en descubrir cules son nuestros valores, el siguiente

analizar las creencias que nos hemos formado alrededor de esos valores. Los valores
son pensamientos que tenemos sobre las cosas, y a partir de esos pensamientos
definimos creencias, las cuales pueden resultar limitadoras o potenciadoras, tanto
para juzgar a los dems, como para validar o justificar la forma en que nos
comportamos.
Para ahondar en el autoconocimiento de la persona, es necesario recurrir a
herramientas que faciliten este proceso y aceleran su ejecucin. Los tests
tradicionales, slo muestran una parte del individuo, definiendo un estilo de
personalidad, en funcin de los comportamientos; pero no profundizan demasiado en
el origen del mismo, es decir, en los valores y creencias que constituyen el punto de
partida con relacin a la forma individual de percibir la realidad y el parmetro vital
que definir el comportamiento de la persona.
Los valores tienen un origen en la educacin recibida en la infancia, pueden ser
genticos o tambin ser la expresin de la esencia de nuestro ser. Sea cual fuere el
origen, lo importante es tomar conciencia de cules son y analizar las creencias que
hemos desarrollado en funcin de ellos, para poder someterlas a una revisin, con la
voluntad de asumirlas o replantearlas.
La labor de autoconocerse representa una ardua tarea enmarcada en un proceso de
desarrollo personal, para lo cual existen diversas vas, unas ms rpidas que otras.
De las herramientas disponibles, slo algunas son conocidas y utilizadas en el
mundo

DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIAL.

Es la habilidad de conocerse a s mismo y

a sus semejantes con el fin de vivir
armnicamente en una sociedad cada vez
ms interactiva.
Habilidad que tiene el ser humano para
establecer
buenas
relaciones
interpersonales. Consiste tambin en las
potencialidades que tiene el ser humano a
nivel cognitivo y social que le permite
adaptarse adecuadamente a una cultura
determinada.
Capacidad de empatizar con los que nos
rodean y actuar en consecuencia
Capacidad de relacionarte con una o
varias personas y adaptarte a todo tipo de
sociedad.

Capacidad de responder efectivamente a los estmulos del

medio en las relaciones interpersonales e individuales
Capacidad del ser humano de salir adelante positivamente
ante cualquier situacin que se le presenta en relacin con
sigo mismo y con otras personas
Capacidad del ser humano de controlar sus emociones para
poder relacionarse de manera ptima con su entorno
Es la habilidad del ser humano para explotar y manejar sus
propias emociones con la sensibilidad requerida, siendo
congruente con los momentos y adecundose a la realidad y
resultados que espera conseguir.

La inteligencia emocional es la que nos permite tomar

conciencia de nuestras emociones, comprender los
sentimientos de los dems, tolerar las presiones y
frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar
nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una
actitud emptica y social, que nos brindar ms
posibilidades de desarrollo personal

Es el conocimiento de nuestras
capacidades cognoscitivas,
sensitivas, emocionales as como la
forma en que percibimos y
aprehendemos las cosas,
situaciones u objetos y su estrecha
relacin con la aplicacin en la
vida. Es el mantener el equilibrio
emocional para llevar una vida en
total armona. La Inteligencia
Emocional no solo es el
conocimiento de nuestras
capacidades cognoscitivas y
emocionales. Se trata de mucho
ms que la empata, ms que el
conocerse a si mismo y tratar de
conocer a los dems

Es simplemente vernos a nosotros

mismos como si furamos otro que
tiene un problema que no sabe
resolver y le damos la solucin, es
ayudarnos a nosotros mismos.
Aprender la inteligencia emocional
no es fcil, ya lo aprendimos, slo
que no queremos escuchar al
corazn para que nuestra mente
despus nos castigue con lo tonto
que fuimos al escuchar nuestros
sentimientos. Ser feliz, perdonar,
escuchar, amar y pensar con el
corazn es ser inteligentemente
emocional.
La Inteligencia Emocional es la
capacidad 'innata' que todos
nosotros tenemos desde que
somos pequeos, la aprendemos
de nuestros padres y educadores.
Ser feliz, perdonar, amar y sobre
todo expresar lo que sentimos es
ser emocionalmente inteligentes

Definicin practica: es la capacidad

de 'ponerse en la piel de los dems'
qu ocurre en la persona que tengo
delante de mi en estos momentos?
(esta preocupada, esta feliz, esta
ansiosa, que estilo de pensamientos
y sentimientos tiene?) hacerse esta
pregunta con varias personas al da,
durante un periodo largo, nos
ayudara a conocernos a nosotros
mismos y a los dems. Anotarlo en
un diario facilitara encontrar estilos
de pensamiento y sentimientos de
las personas con las que ms
interactuamos. Y nos ayudara a
conocernos mas a nosotros mismos,
as como a los dems si se rutiniza
esta practica, nos nuestra calidad
de vida mejorara en todos los
aspectos.

Yo soy un autntico estpido emocional porque cuando

quiero dar un abrazo no lo doy, cuando quiero compartir
no lo hago, cuando me siento solo me aslo, cuando
necesito hablar con alguien hablo solo. Pero parece que
el mismo ambiente me ha facilitado esta estupidez
emocional, tal vez personas a mi alrededor tambin sean
estpidas emocionalmente o tal vez simplemente tengan
otro tipo de inteligencia emocional o simplemente slo
son inteligentes emocionalmente cuando sufro de
estupidez emocional.
Es la capacidad de poder controlar tus emociones de
amor, odio, envidia, temor, es muy importante para poder
interactuar con los dems. Pienso de que una persona es
emocionalmente mas inteligente en la medida de la
propia autoestima, en otras palabras aprender a quererse
un mismo ayudara a tener una mejor inteligencia
emocional. Es la capacidad de ser inteligentemente
emocionales y emocionalmente inteligentes. - saber
conjugar la razn y la emocin para comunicarnos intra y
inter personalmente, entender las emociones propias y
comprender las de otros, expresar nuestras emociones
sin hacernos ni hacer dao a los otros, en fin saber
caminar por la vida empleando de manera armonizada
nuestros dos hemisferios cerebrales.

En el ser humano los dos hemisferios del

cerebro estn especializados en funciones
distintas.
El hemisferio izquierdo es analtico, lgico,
utilizado para la resolucin de problemas
que requieran un procesamiento secuencial
o de paso a paso. Tiene la capacidad de
anlisis y deduccin, y alberga el lenguaje
verbal.
El
hemisferio
derecho es
intuitivo y
espontneo, utilizado para la resolucin de
problemas que requieran una comprensin
global. Tiene la capacidad de la orientacin
y
comprensin
de
las
estructuras
espaciales, y participa en el lenguaje
emocional.
Los dos hemisferios se comunican entre
ellos principalmente mediante un conjunto
de fibras nerviosas denominadas 'cuerpo
calloso'.
En
las
sociedades
occidentales
las
funciones caractersticas del hemisferio
derecho
estn
infravaloradas.
Para
compensarlo, podemos potenciarlo con
actividades
que
requieran
creatividad,
cooperacin,
inteligencia emocional,
intuicin, empata, etc.
A la derecha, el dibujo de un cerebro

Inteligencia emocional, es la capacidad que poseen

los seres humanos para conocerse as mismo y
tambin para relacionarse adecuadamente con otras
personas. Implica ser asertivo y tambin emptico.
Ser Inteligente emocional, es tener el control de tu
vida, es poder ser quien desee ser. Es conocernos
tanto y tan bien, que podemos manejar nuestras
emociones, de manera tal que ellas no dominen
nuestra conducta, sino que nuestra conducta sea la
ms adecuada para llevarnos al xito en cada
situacin. Adems es lograr hacer empata con los
dems, de manera tal que logremos conocer sus
necesidades y que se haga mucho ms fcil
persuadirlos logrando las respuestas y conductas que
queremos en ellos, convirtindonos en lderes.
Es conocernos tanto y tan bien, que podemos
manejar nuestras emociones, de manera tal que ellas
no dominen nuestra conducta, sino que nuestra
conducta sea la ms adecuada para llevarnos al xito
en cada situacin. Adems es lograr hacer empata
con los dems, de manera tal que logremos conocer
sus necesidades y que se haga mucho ms fcil
persuadirlos logrando las respuestas y conductas que
queremos en ellos, convirtindonos en lderes. es
poder conocernos nosotros bien que podemos
manejar nuestras emociones

Forman parte de la inteligencia

emocional la confianza en si mismo, el
reconocimiento
de
las
propias
emociones, el reconocer las fortalezas
y limites (autoconocimiento), el control
de sus reacciones, la empata y
orientacin hacia el logro de los
objetivos, y la habilidad de lograr las
respuestas deseadas en los dems,
entre otras. La inteligencia emocional
es aquella que hace a la persona con
mejores condiciones para se mas
asertiva y dispuesta al xito y a la
felicidad que a otros. Se habla de
coeficiente Emocional, con la misma
mstica que aos atrs se hablo del
coeficiente intelectual. La inteligencia
emocional nos permite sacar partido al
conocimiento y reconocimiento de
nuestros
defectos.
Inteligencia
emocional es la capacidad de controlar
las emociones

Caracterstica Principal:
SEGURIDAD
Nos
permite
utilizar nuestras capacidades
para ayudar a otros a descubrir
sus propias habilidades y
obtener resultados positivos
para el bien comn. es el grado
de competencias entendidas
como habilidades y destrezas
que te permiten canalizar tus
sentimientos
frente
a
la
realidad de una forma asertiva
y
que
podrs
ayudar
a
descubrir las potencialidades
de otras personas hacindolas
mas eficaces

La Inteligencia emocional hay que trabajarla con la

prctica de la Asertividad y la empata emocional. Es
en conjunto de habilidades para sobrellevar las
adversidades y seguir adelante, en el logro del xito.
La inteligencia emocional siempre est all, pero hay
que desarrollarla mediante el ejercicio diario de la
aceptacin de uno mismo con sus carencias y virtudes
as como tambin la de los dems. La inteligencia
emocional permite triunfar all donde hay puentes
rotos, los construye para seguir la ruta trazada.
inteligencia emocional, ser sensible a cualquier evento
de la persona. Es saber manejarse ante las situaciones
que nos presenta la vida, encontrar soluciones
sencillas a problemas complicados. Tambin es la
capacidad de relacionarse positivamente con los
dems, sabiendo qu hablar, qu callar, cmo decir las
cosas, algo as como desarrollar un sexto sentido, una
antena especial. es la capacidad que uno tiene para
solucionar problemas que eventualmente se presentan,
como sobrellevar la muerte de un familiar, saber
enojarse en otras palabras, tener el sentimiento
correcto, en el momento correcto y saber expresarlo.
es la capacidad que uno tiene para adaptarse a su
entorno social, cultural ,econmico y psicolgico.

COEFICIENTE INTELECTURAL VS. COEFICIENTE EMOCIONAL.

Las reglas dentro del campo laboral estn cambiando. Ya no se nos valora
slo por nuestra preparacin acadmica, nuestra sagacidad o nuestra
experiencia, sino por cmo nos conducimos con nosotros y con los dems.
Segn nuestra empata, flexibilidad o adaptabilidad, iniciativa y liderazgo
. Hoy en da por ejemplo; para encontrar un empleo, tendremos que competir
con una serie de personas que quizs posean nuestro mismo curriculum en
cuanto a estudios acadmicos, experiencia similar, coeficiente intelectual
parecido, pero que segn los criterios que se usan actualmente para
seleccionar al ms apto estn relacionados con nuestro comportamiento
personal y laboral. Es decir, si podemos establecer relaciones positivas y
armnicas con nosotros y con los dems, si poseemos autocontrol sobre
nuestras emociones, eso nos har emocionalmente ms inteligentes y
seremos elegidos preferentemente sobre aquellos que son incapaces de
manejarse emocionalmente ante los dems, aunque posean nuestra misma
preparacin.
Antiguamente se le daba prioridad al coeficiente intelectual, pero en
estudios recientes sobre inteligencia emocional, los investigadores se alan
que el coeficiente intelectual contribuye en el xito slo con un 20%.
La inteligencia emocional no se trata de una panacea, sino de un nuevo
descubrimiento que refleja con precisin que las aptitudes humanas son la
mayor parte de los ingredientes que llevan a la excelencia laboral, muy
especialmente
el
liderazgo.

La inteligencia emocional no se trata de una panacea, sino de un

nuevo descubrimiento que refleja con precisin que las aptitudes
humanas son la mayor parte de los ingredientes que llevan a la
excelencia laboral, muy especialmente el liderazgo.
Las diferencias claves entre coeficiente intelectual CI e
inteligencia emocional IE son: El CI es determinado
genticamente, se desarrolla en la infancia, no cambia despus
de la adolescencia y no puede ser aprendido.
Mientras que la IE, no es determinada por los genes, se
desarrolla en la infancia pero puede seguirse cultivando y
desarrollando en la adolescencia y en la edad adulta y puede ser
aprendida.
El coeficiente intelectual depende de nuestros conocimientos
intelectuales.
Nuestra IE depende de nuestra conexin con nosotros y nuestra
relacin con el mundo exterior. Y esa relacin con nosotros
depende de nuestro autoconocimiento y conexin con lo que
somos, de nuestro nivel de respeto con los dems, de nuestra
comunicacin efectiva y de nuestra capacidad de perdonar y
flexibilizarnos ante los diferentes seres humanos.

COLABORACION Y COOPERACION
TRABAJAR CON OTROS PARA ALCANZAR OBJETIVOS
COMPARTIDOS.
Las personas dotadas de esta aptitud:
- equilibran el acento puesto en la tarea con la
atencin que brindan a las relaciones personales
- colabora, compartiendo planes, informacin y
recursos
- promueven un clima amigable y cooperativo
- descubren y alimentan las oportunidades de
colaborar
La gente se siente ms satisfecha y a gusto con la
combinacin de cooperacin y mayor autonoma
ofrecida por un equipo auto dirigido. Cuando los
equipos funcionan bien declina el ausentismo y el
reemplazo de personas, en tanto que aumenta la
productividad.
El afn de logro en equipo
Los miembros de dicho equipo tienden a compartir
un mismo patrn motivador. Son competitivos y
justos cuando se trata de asignar a cada uno la
tarea que mas se adecua a su talento. Tiene una
fuerte necesidad de afiliacin que los torna mas
armoniosos, y comparten el compromiso con
objetivos grupales.
En los aos 90 el trabajo en equipo se convirti en
la aptitud gerencial mas valorada.

El valor de los equipos estelares

En los grupos tambin la inteligencia emocional es
clave para la excelencia. Las aptitudes emocionales
ms importantes en grupo son:
- empata O COMPRENSIN interpersonal
- cooperacin y esfuerzo unificado
- comunicacin abierta
- afn de mejorar para que el grupo preste atencin a
la critica constructiva y busque aprender mas
- conocimiento de uno mismo, por lo que evala
puntos fuertes y dbiles del equipo
- iniciativa y facultad de anticiparse a los problemas
- confianza en el equipo
- flexibilidad en la manera de encarar las tareas
colectivas
- conciencia en la organizacin
- crear vnculos con otros equipos.
Las mejoras decisiones nacen de un debate libre de
malos sentimientos, realizado con el espritu positivo
de la bsqueda mutua, donde todos perciban que el
progreso es justo y abierto, y compartan el inters
por la organizacin antes que el egosmo personal.

LA ORGANIZACIN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Organizar siempre incluye
preparar todo con antelacin sin
olvidar los detalles, una organizacin es un sistema planificado
muy ordenado donde las personas saben cul es su funcin
dentro de la empresa. Las organizaciones Modernas en este
sentido, son inteligentes, saben qu necesitan, qu entregan, y
qu desean obtener; no estamos hablando de una persona en
especfico, estamos hablando de una organizacin, aunque
parezca extrao esta organizacin est tan bien planificada,
tiene vida propia y como tal puede ser analizada, dividida,
estructurada para
evaluar su desempeo
global.
Esta caracterstica de las organizaciones de ser ordenadas y
planificadas es ya una caracterstica inteligente, pero en el fondo
no es esa Inteligencia a la que queremos llegar.
En realidad
queremos llegar a la caracterstica de la empresa que la califica
como emocionalmente inteligente y para eso debemos entrar
a sus caractersticas humanas o sea
el comportamiento que
presenta la organizacin en general.

A continuacin algunos
emocionalmente

cuestionamientos

frente

una

organizacin

que

parece ser
inteligente.

Primer

Cuestionamiento:
La Organizacin se conoce a s misma?
El auto conocimiento es una cualidad de la inteligencia emocional, si pensamos en una
organizacin como en un ente emocional, debemos cuestionarnos su capacidad de
autoconocimiento ; en este mbito nos referimos al conocimiento que tiene de sus fortalezas,
debilidades, amenazas, conocimiento de sus competidores, su proyeccin y sus capacidades
reales
y
potenciales.
El conocimiento que tenga de s misma le dar la confianza que necesita para enfrentarse a
un mundo en constante cambio, esta adaptacin que manifiestan algunas organizaciones las hace
especialmente fuertes en momentos de crisis y les permite mantenerse en pie, flexibilizando sus
estructuras. Otra caracterstica de este punto es el conocimiento del impacto que provoca la
organizacin en los clientes, en la sociedad, ya sea esta positiva, neutra o negativa, es importante
evaluar
esta
influencia
cada
cierto
tiempo.
Segundo

Cuestionamiento: Genera la Organizacin la necesidad de metas colectivas.

Es importante dentro de la organizacin sentir la necesidad de trabajar por metas
colectivas, de esta manera el grupo de trabajo se une, se fortalece, y crece en un objetivo comn.
En esta cualidad la capacidad de trabajo en equipo es importante, as como tambin el clima
laboral, la colaboracin y cooperacin, y el establecimiento de vnculos entre los que forman la
institucin.
Aparece aqu la Inteligencia competitiva de la Organizacin, en la medida que pueda
motivar y motivarse en las metas antes mencionadas y
generar competitividad para
alcanzar niveles mximos de productividad, estar poniendo en marcha una vez ms otra
cualidad de las organizaciones emocionalmente inteligentes.

Tercer Cuestionamiento:La organizacin aprovecha y respeta la

diversidad?
Es importante el respeto hacia la diversidad sobre todo
cuando se trata de una organizacin pluralista donde los
profesionales provienen de diferentes estadios culturales, la
organizacin debe aprovechar esta diversidad para optimizar sus
recursos intelectuales; el respeto hacia todo el personal entendiendo
diversos puntos de vista y buscando la comunin entre todos
permitir un trabajo en Equipo fructfero.
Las condiciones que cumple una organizacin emocionalmente
inteligente, es la integracin de todas estas cualidades que la hacen
distinta y forman adems sus factores rgidos que la convierten en
una institucin competitiva.
Cuarto Cuestionamiento:
Maneja la Organizacin sus conflictos
con diplomacia?
En todas las organizaciones surgen problemas de
convivencia diaria, lo podemos llamar as , ya que las personas que
trabajan dentro de ella pasan muchas horas del da en la institucin y
este lugar da la posibilidad de estrechar lazos afectivos, pero
tambin aparecen diferencias , tanto en la manera de enfrentar
situaciones, resolver conflictos, como en la forma de ejercer
funciones.
En este caso los lderes de la Institucin con una visin
positiva, humana y por sobre todo tica, orientan a las personas a
encontrar puntos de unin, retirando obstculos, y abriendo una
comunicacin efectiva que permita el dilogo abierto y franco y a la
vez reduciendo las diferencias entre sus opiniones e intervenciones;
fomentando el entendimiento entre las partes.

Quinto Cuestionamiento:La organizacin entrega a sus

clientes un servicio o producto pensado realmente en sus
necesidades?
Una organizacin est orientada al servicio,
independientemente si esta es de origen pblico, (estatal), o
privado . En ambas , su orientacin est dirigida al cliente.
Esta cualidad la hace especial ya que mientras entregue este
servicio a los dems, debe estar pensando en las necesidades
que manifiestan sus clientes.
Ejemplo: un caso mencionado por la Dra. Mara Eugenia
Nordenflycht,Curso de Inteligencia Emocional en la Gestin
Educativa , En ste se menciona un entrenamiento llevado a
cabo por el Meridian Bancorp , de Rading, Pennsylvania,
donde un grupo de empleados tuvo que completar las boletas
de depsitos con los anteojos llenos de vaselina, y adems
contar dinero con los dedos unidos con tela adhesiva, todo
esto para que el personal comprendiera a los clientes
ancianos, con glaucoma o artritis. De hecho son los
trabajadores, operarios , o tcnicos profesionales de nivel
intermedio los que tienen contacto directo con el cliente, esta
relacin es especialmente importante, en la medida en que el
cliente se sienta bien atendido por una empresa que le brinda
un servicio , ste seguir solicitando su servicio, de lo
contrario podr prescindir de l y buscar otro mejor.
Para recordar:Todas las Organizaciones dependen de sus
clientes.

1 .- Qu es para ti ser una persona emocionalmente

inteligente?
creo que ser emocionalmente inteligente no es ser
perfecto, no es tener unas cualidades fantsticas. Ser
emocionalmente inteligente es conocerse al mximo uno
mismo, verse en la luz y en la sombra, no slo en lo
positivo. Para m el fin ltimo de la IE es la autonoma
emocional. No se trata de que tengamos un rosario de
cualidades, aunque, evidentemente, existen unas
competencias emocionales que todo el mundo desea,
como son la consistencia, la seguridad, la transparencia,
la confianza, la integridad. Pero creo que definir un perfil
robot de competencias no es la solucin para llegar a ser
emocionalmente inteligentes. creo que lo que se debe
hacer es conocer las luces y las sombras personales y,
como consecuencia de la unin con uno mismo brota lo
que podemos llamar ser emocionalmente inteligente.
Pero no hay un perfil robot de persona emocionalmente
inteligente, sino que cada persona ha de encontrarse
consigo mismo, amando y aceptando sus zonas negras y
blancas. Y es en este cctel de integracin personal
donde se destila la IE con nombre propio, con sello
propio. Para ser emocionalmente inteligente hay que
redefinirse a s mismo puesto que cuando intentas
desarrollar una competencia que no es tuya, ah aparece
la culpa que te machaca.

En la sociedad en la que vivimos, tan deshumanizada a veces, donde las

conductas agresivas y los sentimientos de frustracin son comunes, qu
consejos daras t para manejar las emociones de rabia o de tristeza que
se esconden detrs de estas conductas y sentimientos?
Lo primero a tener en cuenta es que sentir tristeza o sentir rabia no es malo.
Porque muchas personas creen que estar bien es no sentir emociones
negativas. Primer consejo: no sentir emociones negativas es pura patologa. Yo
siempre suelo decir: La lluvia llueve y la nube no escatima. Es decir, cuando
llueve, llueve, y la nube no se preocupa de si provoca inundaciones o
catstrofes, sino que acta, lo hace y desaparece. Segundo consejo: dejemos
que sucedan las emociones, sobre todo las negativas que son las
culpabilizadas en nuestra cultura. La emocin tiene un mensaje y hay que
aprender el lenguaje de la emocin. Es como una especie de japons o chino,
necesita un traductor. Las emociones son como perros ladradores poco
mordedores. Tercer consejo: buscar mecanismos de expresin emocional. La
represin de las emociones genera problemas fsicos desde infartos,
problemas de estmago, lceras, etc Esto no significa decirle a mi jefe, a mi
esposo/a lo que me d la gana. Canalizar es encontrar de manera asertiva los
mecanismos para que esa emocin salga.
Resumiendo, si no existe una aceptacin incondicional de nosotros es
imposible que gocemos de estabilidad emocional. Si no nos aceptamos es
porque no nos sabemos utilizar a nosotros mismos. Y el uso emocional
consiste en considerar la emocin como una amiga, una consejera y no una
enemiga.

Cules son los principales problemas que detectas en las empresas o

entidades para las que trabajas como asesor emocional?
Despus de veinte aos trabajando para empresas podra decir que un
problema fundamental es la falta de trabajo en equipo. La sinergia brilla por su
ausencia. Otro problema es la evitacin del conflicto. El conflicto se vive como
un horror, como que tras el conflicto las cosas van a ir peor. Y yo propongo
exactamente lo contrario. Tambin existen problemas de comunicacin. En
este sentido, la jerarqua todava tiende a confundirse con dictadura. Y cuando
existe una desmembracin muy alta de niveles, es decir que, entre una
secretaria y un director general hay, por ejemplo, diez niveles, resulta ms
difcil la comunicacin y ello impide que los empleados ofrezcan feedback en
sentido ascendente. Y esto es as por miedo, porque los empleados tienen
miedo al rechazo. Y otro problema es la dependencia que hace que las
personas no estn en los puestos de trabajo en los que les correspondera
estar. Yo creo que lo que sucede es que las empresas, a la hora de seleccionar
al personal no tienen en cuenta las aspiraciones, las cualidades y los gustos
de las personas. Y, entonces te encuentras con un funcionario que se aburre
en su trabajo. Y esto provoca una desmotivacin, que es un problema
frecuente.
Otros problemas con los que nos encontramo s son tambin el estrs, el

estar quemados

.- En

tu libro Inteligencia Emocional para jvenes

escribes que la culpa es la madre de las emociones.
Por qu crees que la culpa est en la base de las dems
emociones?
En primer lugar, la culpa es una emocin pero, adems, es
estructuralmente, la causa de la falta de aceptacin. La culpa
sera, desde el punto de vista de la proyeccin y la sombra, la
emocin o el dispositivo inconsciente que hace que uno no
pueda aceptarse. La culpa sera la emocin que hace que yo
rechace lo que soy. Por ejemplo, si yo soy una persona
agresiva pero esa agresividad ha quedado en mi sombra
porque no la he actualizado, no la reconozco, ir proyectando
en los dems esa agresividad. En este caso mi propuesta
emocional es que es la culpa la que hace que la agresividad
no salga a la luz.
La culpa la llamo la madre de las emociones porque es la que
a buen recaudo se encarga en ltima instancia de no
aceptarnos, de no poder acceder a ser ntegros como seres
humanos. Una vez traspasada la culpa, el resto de emociones
como la rabia, la tristeza, la alegra, la frustracin, vienen de
la mano. Y esto es as porque la culpa es la emocin
fundamental que hace que yo no me atreva a ser yo mismo.
Por este motivo la llamo la madre de las emociones

EMOCIONES
DESTRUCTIVAS

EMOCIONES
DESTRUCTIVAS

Y cmo comprenderlas y dominarlas

En la medida en que las emociones
negativas se aduean poco a poco de
la mente acaban transformndose en
estados de nimo y, a la postre, en
rasgos temperamentales, Por ello, que
debemos comenzar trabajando con las
emociones, algo que podernos hacer de
modos y en niveles diferentes que bien
podramos subdividir en Principiante,
intermedio y avanzado.

EMOCIONES
El primer modo de evitar las
DESTRUCTICAS

consecuencias negativas de las

emociones destructivas que aportan
infelicidad tanto a los dems como a
nosotros mismos es la utilizacin de
antdotos. Cada emocin posee su
propio antdoto. No podemos
experimentar al mismo tiempo amor y
odio hacia el mismo objeto. Por ello
decirnos que el amor es el antdoto
directo del odio.

EMOCIONES DESTRUCTIVAS
COMO COMPRENDERLAS Y DOMINARLAS
Asimismo, uno puede contemplar los
aspectos desagradables de un objeto de
deseo compulsivo y tratar de hacer una
valoracin ms objetiva. En lo que respecta
a la ignorancia o falta de discernimiento,
debemos tratar de perfeccionar nuestra
comprensin de lo que hay que conseguir y
evitar. En el caso de la envidia, uno debe
tratar de alegrarse de las cualidades
ajenas y. en el del orgullo, apreciar los
logros de los dems, abrir los ojos a
nuestros propios defectos y cultivar la
humildad.

EMOCIONES DESTRUCTIVAS
ANTIDOTOS
"Este proceso sugiere la existencia
de tantos antdotos como
emociones negativas. En el
siguiente paso -el nivel
intermedio- debemos ver si existe
un antdoto comn a todas ellas.
Este antdoto slo puede
encontrarse en la meditacin, en la
investigacin de la naturaleza ltima
de las emociones negativas, en cuyo
caso descubrirnos que todas ellas
carecen de solidez intrnseca,. No
es que sbitamente se desvanezcan
en la nada, sino que slo se revelan
ms insubstanciales de lo que a

simple vista parecan.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
ANTIDOTOS
NEUTRALIZAR LAS EMOCIONES
"Este proceso permite desarticular la
aparente solidez de las emociones
negativas. Este antdoto -la realizacin
de su naturaleza vaca- acta sobre
todas las emociones ya que, aunque se
manifiestan de formas muy diversas,
todas ellas carecen de existencia
independiente.

"El ltimo modo -que es tambin el

ms arriesgado- no consiste en
neutralizar las emociones ni en
descubrir su naturaleza vaca, sino en
transformarlas y utilizarlas como
catalizadores para sustraernos de su
influencia. Es como alguien que cae al
mar y se sirve del agua para alcanzar a
nado la orilla.

PENSAMIENTO TRANSCEDENTAL
PASADO PRESENTE - FUTURO
No es ms rico el que ms tiene,
sino el que menos necesita".
"Nunca se sabe tanto como para no
poder aprender nada ms".
"Del amor conviene recordar
siempre esto: se saborea mucho
ms dndolo que recibindolo.

PENSAMIENTO TRANSCEDENTAL
PASADO PRESENTE - FUTURO
Comenzando A Trabajar Con Nuestra Inteligencia
Emocional
Premisas para el cambio personal Los seres humanos
tenemos la capacidad de aprender, crear y crecer
personal y espiritualmente, si as lo deseamos. Los
seres humanos tenemos la capacidad de analizar
nuestra realidad actual y romper con los paradigmas
tradicionales de vida que nos han limitado durante
aos anteriores. Poseemos la capacidad de
trascender, evolucionar y mejorar nuestras
condiciones de vida, sin importar cules sean stas.
Tenemos que reconocer que no somos esclavos de
nuestro pasado. La mayora de nosotros pasamos la
vida lamentando las cosas que quisimos hacer o ser y
que, por determinadas razones, no llevamos a cabo.

Pensamiento
trascendental Pasado
.
Presente
Elementos
que no Futuro
dejan que desarrollemos

nuestra inteligencia emocional Aferrarnos

al pasado muchas veces entorpece
nuestra visin de futuro Es difcil
enfrentar el presente cuando estamos
enfocados en aspectos del pasado que no
han sido resueltos Hay que divorciarse de
los aspectos negativos del pasado que no
nos dejan funcionar en el presente y
enfocarnos hacia el futuro

Pensamiento
trascendental Pasado
ElPresente
pasado no me dejaFuturo
cambiar Chris Argyris

denomina rutinas defensivas a las excusas o

comportamientos que justifican nuestra
incompetencia de manera lgica y racional.
Muchas veces pasamos la vida justificando
nuestros problemas y fracasos, culpando a otros
para sentirnos bien. Canfield seala que el apego
al pasado es uno de los problemas que
enfrentamos y que hacen que no asumamos el
100% de nuestra responsabilidad. Este autor
argumenta que debemos asumir la
responsabilidad total por todo lo que
experimentamos en la vida