QUINTA CLASE

EE. HABILIDADES DIRECTIVAS

DR. ALEJANDRO REICH PÉREZ DE JULIO DEL 2021.

TEMAS: III Técnicas de Dirección.

3.1 Inteligencia Emocional (I.E)
3.2 Inteligencia Social
3.3 Inteligencia Espiritual
3.4 Programación Neurolingüística (PNL)
3.5 Negociación y Resolución de Conflictos
3.6 Cuestionario 6.

INTRODUCCION

En la dirección de las organizaciones, el líder necesita dominar una serie de conocimientos, acerca
de humanismo y autocontrol de sus emociones, ya que su trabajo a diario es tratar con personas y
en ambientes cargados de estrés y en ningún motivo debe perder el control, siempre debe estar
consciente de la mejor o correcta forma como debe manejarse ante situaciones difíciles, teniendo
muy presente que no debe enojarse, dice un refrán “el que se enoja pierde” y eso es muy cierto.

Además, el equipo de sus colaboradores, sabrán que si lo hacen enojar, explota, y hasta puede
decir cosas que no son buenas para su imagen y menos para la empresa, lo que va en su perjuicio;
y posiblemente en beneficio para ellos porque de esta manera hasta lo pueden manejar por lo que
hay que evitarlo. Siempre debe tener presente la forma de conducta apropiada para cada
situación, saber estar ecuánime, para no caer en trampas, ni cometer este error , que aunque es
de humanos cometer errores y pedir disculpas, se ve mal que un alto mando se la pase pidiendo
disculpas.

En las juntas de cuerpo de gobierno, es común que haya discrepancia entre los colaboradores por
la problemática que se presenta y la forma como se abordan para darle solución, en estas juntas a
veces mal llevadas, los integrantes se desgastan discutiendo, llega el momento en que se acaloran
los ánimos, y discuten y discuten, se pierde tiempo y a veces no se llega a ningún acuerdo, es aquí
donde se quiere la mesura del líder y la presencia de la Inteligencia emocional.

Las técnicas de dirección, no son de estudio pasajero, deben convertirse en la biblia de todos los
días para los directivos, además de practicar otras técnicas que tengan que ver con la forma de
relacionarse, la capacidad de ponerse en el lugar de los demás (Empatía), y de reforzamiento para
lograr relajación y autocontrol, prácticas recomendadas no solo son para el gerente, sino también
para todos los mandos medios y en si todos los que tienen mando en la organización.

3.1 Inteligencia Emocional (I.E)

CONCEPTO.

Inteligencia Emocional, se refiere a la emociones de los seres humanos, a la capacidad

psicológica y habilidades para sentir, entender, controlar y modificar los estados
emocionales propios y de los demás. (En síntesis, Inteligencia emocional, es saber
controlar las emociones de uno y de los otros).

 La palabra inteligencia, proviene del latín “intelligentia”, está estrechamente ligada a la
capacidad para escoger las mejores opciones en la búsqueda de una solución. Para ello
deberán distinguirse diversos tipos de inteligencia de acuerdo a las habilidades que entran
en juego. En cualquier caso la inteligencia, se relaciona con la capacidad de entender y
elaborar y procesar información para utilizarla adecuadamente.

El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro parecer

un claro precursor que es la Inteligencia Social. Existen antecedente de que varios
psicólogos ya habían estado tratando el aspecto cognitivo y relacionándolo con la
inteligencia, pero fue hasta 1983, en que se da el surgimiento del concepto “Inteligencia
emocional, en base a los estudios del psicólogo Howard Garder.
Pero fue Daniel Goleman, quien a través de su libro “Inteligencia Emocional”, hizo popular
este tema, despertando un amplio interés en los lectores, llegando a convertir su libro en
un betsseller, en el se refiere a las siguientes habilidades:

__Conciencia de si mismo y de las propias emociones y su expresión

__Autorregulación, controlar los impulsos de la ansiedad, diferir las gratificaciones,

regular nuestro estado de ánimo.

__Motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones (optimismo)

__Empatía y confianza en los demás.

__Las artes sociales. (Recuperado de internet)

Para Goleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: Descubrir la

emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia
y gestionar las relaciones personales. El ser humano dispone de un centro emocional
conocido como neocortex, cuyo desarrollo es incluso anterior a lo que conocemos como
cerebro racional. La amígdala cerebral y el hipocampo también resultan vitales en
todos los procesos vinculados a la inteligencia emocional. La amígdala, por ejemplo,
segrega noradrenalina que estimula los sentidos. (Recuperado de internet)

La inteligencia Emocional, se le ha dado amplio interés en su aplicación para el

comportamiento de estudiantes de todos los niveles, pero también ha tomado gran
importancia en el mundo empresarial, ya que se ha visto que su correcta aplicación
redunda en grandes beneficios en todos los aspectos, para los logros de las
organizaciones
 3.2 Inteligencia Social

CONCEPTO:
La inteligencia social, es una habilidad innata de los seres humanos, para relacionarse con
otras personas en forma armoniosa y pacífica.
Por lo regular las definiciones de todos los autores consultados van en el mismo tenor,
refiriendo que es la capacidad de comunicarse o interactuar para lograr una buena
convivencia con calidad de vida
Esta capacidad nos ha hecho desarrollar nuestra capacidad social, aunque nacemos como
seres sociales, en el seno de una familia que nos enseña a comunicarnos, la inteligencia
social, la vamos desarrollando conforme crecemos, llegando a hacer de ella una verdadera
virtud, porque en la actualidad, las personas que saben comunicarse de manera asertiva
son felices, logran muchos amigos y cosas en la vida.
No todos los humanos tienen esta habilidad de comunicarse para bien, con empatía, de
lograr estima y autoestima, La inteligencia social.

Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la
habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y
actuar sabiamente en las relaciones humanas". La inteligencia social es la capacidad que
tiene una persona de entender, tratar y llevarse bien con la gente que le rodea. Es lo que
hace que una persona sea capaz de tener mil amigos dispuestos a dar la cara por él, o que
no tenga nadie con quien contar. Es lo que provoca que un hombre sea magnético para las
mujeres o que, por el contrario, sea un total negado a la hora de interactuar. Y, también
es lo que hace que una persona sea un vendedor u orador de primera o que, sea un
fracaso en los negocios y en su capacidad de expresarse en público. Es decir, la
Inteligencia Social es la parte de nuestra inteligencia que se utiliza para relacionarnos con
efectividad con la gente que nos rodea. Alguien con una Inteligencia Social muy
desarrollada es una persona capaz de entender e intuir qué siente la gente en cada
momento, qué necesita, cómo se comporta y qué espera de nosotros. Los políticos, los
oradores, los grandes seductores, los grandes vendedores, los profesores que nos hacen
amar lo que 6 enseñan, los hombres de negocios poderosos, etc. son personas con una
gran Inteligencia Social. (Recuperado de internet).

La inteligencia social lleva a participar activamente en todos los sectores de la sociedad,

laboral, recreativo, cultural, deportivo, político o educacional; permite interesarse no sólo
por el propio trabajo sino también por el progreso de la empresa donde se prestan
servicios; sentirse bien en el lugar donde se habita; tener curiosidad por el pasado
personal y por la historia del país donde se vive; trabajar en equipo; colaborar para
mejorar el mundo; ser solidario; ver a los otros como hermanos y no como enemigos;
destacarse en lo que se sabe hacer para contribuir al proyecto común valorando la
participación de los demás y no creerse imprescindible.(Recuperado de internet .
 3.3 Inteligencia Espiritual

DEFINICION
La inteligencia espiritual, es la que le da al ser humano, la capacidad de ver y entender el
significado de la vida de manera amplia, que le permite transitar por el sendero más
valioso, experimentando la conexión con los demás y el trabajo armónico, con inteligencia
racional y la inteligencia emocional.
Esta inteligencia que le permite al ser humano, contar con amor, paz, tranquilidad y estar
bien consigo mismo y con los demas.

El Diccionario Oxford define al espíritu como la parte inmaterial, intelectual o moral del
hombre. Esta definición la toma la Organización Mundial de la Salud y señala que la
espiritualidad nos conduce hacia preguntas sobre el sentido y el propósito de la vida y no
está necesariamente limitada a ningún tipo de creencias o prácticas en particular. El
ámbito de la espiritualidad vincula lo profundamente personal con lo universal y es
esencialmente unificador. (Recuperado de internet)

Una definición de espiritualidad amplia, que puede facilitar el encuentro de bases

comunes entre las diversas culturas, incluye necesidades humanas que posiblemente son
universales: 1. La necesidad de encontrar sentido, propósito y realización en la vida; 2. La
necesidad de esperanza o de voluntad de vivir; 3 la necesidad de creer, tener fe en uno
mismo, en los otros o en Dios. Para fines prácticos, dado que el concepto de religión se
subyuga al concepto de espiritualidad, de ahora en adelante nos referiremos a este factor
como “espiritualidad/ religiosidad”.(Recuperado de Internet)

La inteligencia espiritual o trascendente es la que nos permite entender el

mundo, a los demás y a nosotros mismos desde una perspectiva más profunda y
más llena de sentido, ya que, nos ayuda a trascender el sufrimiento y a ver más
allá del mundo material, entrando en esa amplia e interconectada dimensión
espiritual tan alejada del mundo material en el que habitualmente nos
desenvolvemos. Por este motivo, muchos autores la consideran el tipo de
inteligencia más elevada de todos.
La Inteligencia Espiritual se refiere a la lucha humana por encontrar el
significado, visión, conocimiento espiritual el valor. Cuando la Inteligencia
Espiritual infantil es alentada, sus mayores talentos y potencial de curación y
felicidad se consiguen. Es vital para su supervivencia y bienestar.)Recuperado de
internet)

Todo ser humano tanto el que dirige como el que simplemente labora en las
Organizaciones, cuentan con el desarrollo de su inteligencia espiritual, que junto con otras
inteligencias les da sentido a su vida, con las fortalezas que se requieren para afrontar
adversidades que ponen a prueba su integridad de valores positivos, de creencias firmes,
de fe, de todo eso que se requiere para que la organización y la comunidad social, transite
firme apoyada en esos valores.
Esto que parece ser un nuevo descubrimiento psicológico, tiene antecedentes de hace
2,500 años, en que Budda, visualizó esta parte del ser humano, encontrándose en todo el
ser, el que puede llegar en su evolución a lograr un completo despertar de conciencia, o
sea que la inteligencia espiritual, es algo que el ser lleva en su energía. En las últimas se le
ha dado el valor que psicológicamente y religioso tiene, porque contribuye al bienestar de
paz y de salud de las personas.
3.4 Programación Neurolingüística (PNL)

CONCEPTO:
Programación neurolingüística, es un modelo creado para programar los
pensamientos del ser humano y las acciones que le permiten alcanzar
mejores resultados en todos los procesos que se deseen.
Esta es una técnica que funciona en similitud de un ordenador, al que se le
introduce datos del programa con el que se trabaja y la maquina procesa la
información que se requiere, (similar es el PNL).
La Programación neurolingüística se inicia en los Estados Unidos por John Grinder,
profesor de lingüística, y Richard Bandler, matemático y psicoterapeuta. Se basa en un
mantra que da forma a todas sus técnicas y estrategias: las personas exitosas tienen patrones
de comportamiento comunes. Observando y reproduciendo estos comportamientos, no hay
razón para no lograr los objetivos deseados.

Según palabras de uno de sus fundadores, Richard Bandler: “La PNL es una educación
cerebral, una especie de manual de usuario”. Todos tenemos una forma de pensar, si se
aprende a pensar de maneras diferentes disfrutaremos de resultados y experiencias
diferentes. (Recuperado de internet)
Reprogramar nuestro cerebro sirve para que el ser humano supere las barreras psicológicas,
Bloqueos, traumas que provocan ansiedad y limitaciones en la conducta y comunicación,
afectando tanto el interno como lo externo de las personas, que lo limitan a disfrutar de la
realidad de felicidad que todo humano debe poseer.

“”””””La realidad como tal no existe. Cada persona tiene su propia realidad, es decir, los
seres humanos conocemos la realidad a través de la interpretación que cada uno hacemos de
ella. A lo largo de la historia de la humanidad son muchos los pensadores que han hecho
referencia a la diferencia indudable entre el mundo, y nuestra experiencia de él. Desde el
ilustre filósofo griego Zenón hasta un eminente pensador alemán como Schopenhauer y
muchos otros cerebros privilegiados a lo largo de la historia del pensamiento, han insistido
en que los seres humanos no actuamos directamente en el mundo, sino en la representación
que creamos de él cada uno de nosotros, y esa representación personal determinará nuestro
modo de percibir la realidad y las opciones que podremos tener a nuestra disposición.

En función de nuestras propias vivencias, del lugar en el que nos ha tocado

nacer, de la familia que nos corresponde, del comportamiento de la gente
que nos rodea, y en general de las experiencias que afrontemos…, sacamos
nuestras propias conclusiones acerca de cómo es el mundo exterior, es decir,
nos creamos un MAPA de la realidad que será diferente para cada persona.
Dicho MAPA constituirá nuestra guía para movernos por la vida y de una forma absoluta
condicionará nuestro comportamiento habitual, configurando nuestra vida y nuestras
relaciones.

La Programación Neurolingüística (PNL) a través de sus técnicas y herramientas nos

permite conocer nuestro MAPA y el de los demás para así poderlo modificar e incluso
ampliar, con el fin de alcanzar los objetivos que nos propongamos. Una terapia efectiva
implica de algún modo, un cambio en la forma en la que la persona representa su
experiencia del mundo.””””””(Recuperado de internet).

Pues Bandler y Grinder después de mucho tiempo de observación detallada y tras aprender
a modelar a las personas exitosas, lo extrapolaron a las personas que querían introducir un
cambio en sus vidas. Se centraron en descubrir el proceso por el que la persona con la que
querían trabajar, incorporó en un determinado momento la información que le ocasionó una
determinada visión de una situación, que fue lo que constituyó posteriormente su problema,
(por ejemplo: “nunca tendré éxito”, “no soy capaz de hacer nada bien”…). A partir de ahí
se propusieron ayudarle a “desaprender” lo que previamente habían grabado en su cerebro,
e introducir en él un “programa nuevo” que permitiera eliminar el antiguo automatismo de
conducta o pensamiento, y dirigirle en la dirección del objetivo que deseara conseguir.
(Recuperado de Internet)

La PNL proporciona un modelo general de modificación de hábitos y conducta

utilizando la comunicación para facilitar el cambio e influir en cómo funcionan los
demás individuos. Uno de los principales objetivos es identificar en qué consiste
nuestro "mapa mental" y la realidad (llamada Territorio)(Recuperado de internet)
3.5 Negociación y Resolución de Conflictos

Este es un tema que al director debe interesarle, debido a que en toda organización a
diario se presentan conflictos que se deben atender, para evitar que estos crezcan como
bola de nieve, que causen trastornos a la operación de la empresa, dado a que estos están
cargados de negatividad y hasta de malas acciones.

CONFLICTO
Se puede conceptualizar, como el desacuerdo o situación entre dos partes, bien puede ser
una persona con otra persona, una persona con un grupo de personas o un grupo contra
otro grupo, que ven afectado sus intereses o creen enfrentar obstáculos para alcanzar sus
metas, el conflicto implica un problema, una dificultad, que si no se atiende
oportunamente, posterior pueden generar enfrentamientos entre las dos partes
involucradas.

A continuación te presento definiciones de conflicto de algunos autores.

‹ Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre
individuos y grupos, que definen sus metas como mutuamente incompatibles. Puede
existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes
perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan” (Suárez
Marines)
‹ “Todo conflicto es fundamentalmente contradicción, discrepancia, incompatibilidad y
antagonismo” (Aisenson Kogan)
‹ “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o
afecta de forma negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.) (Recuperado de internet)
 ________________________________________
Debemos considerar que en la organizaciones convergen muchos
trabajadores con personalidades, e interese distintos y que las jornadas de
trabajo son muy largas y agotadoras, lo que propicia a que las personas por
estrés puedan tener discrepancia con sus compañeros, que los llevan a
discusiones y malas relaciones que puedan llegar a afectar la producción,
como estas situaciones se dan con mucha frecuencia deben ser atendidas a la
mayor brevedad posible.

TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

Es necesario saber a que tipo de conflictos laborales nos enfrentamos, debido a que en la
organización, los conflictos o surgen por diferentes motivos.
--Conflicto Intrapersonal.- este se da en la misma persona, debido a sus valores y
percepciones de lo que el cree.

--Conflicto Interpersonal.- En este se da la participación de varias partes, compañeros con

compañeros, trabajadores con superiores, empleados y clientes, proveedores.

--Conflicto Intraorganizacional.- es el que se da entre diferentes departamentos de la

misma organización.

--Conflicto intragrupal.- Este se produce al interior del mismo grupo.

--Conflicto intergrupal.- Sucede entre distintos grupos de la empresa.

Motivos de conflictos en el ámbito laboral, siendo las más frecuentes las
siguientes:

Presión Laboral.- Exigencia del cumplimiento de tareas en fechas determinada.

Escasez de Recursos.- cuando no se cuenta con los recursos necesarios para laborar
(Visto con el covid 19 donde no había el equipo de protecc.Nec.)

Deficiente Comunicación.- Provoca malos entendidos entre trabajadores y el director

Deficiente distribución de tareas.- Por falta de claridad en la asignación de tareas.

Discrepancia en Valores.- Cada empleado defiende sus valores, religión y cultura.

Percepciones Diferentes.- Por diferentes puntos de vista sobre una misma situación.

Falta de claridad de objetivos.- Esto hace que los trabajadores pierden el rumbo.

Cuando es detectado el conflicto laboral hay que enfrentarlo para darle solución.
A.- El directivo investiga la causa e identifica a los involucrados en el conflicto
B.- Busca que ambas partes (por separado expongan sus razones)
C.- Propone atender el conflicto con la representación de ambas partes.
D.- De manera formal toma las acciones de negociación para la solución.
E.- Crea compromisos de las partes para finiquitar el problema.

Técnicas de negociación
Las técnicas de negociación son aquellos modelos de conducta que utilizan los participantes en un
proceso de negociación para influirse unos a otros y conseguir una solución satisfactoria.
Estas pueden ayudar a los negociadores a cerrar tratos, solucionar problemas y dar respuesta a
diferentes objeciones, manejar conflictos, así como construir y preservar relaciones.
El uso correcto de las técnicas de negociación permitirá maximizar el valor de los soluciones que
finalmente se alcancen y manejar este proceso desde su inicio hasta el compromiso de aplicar estos
acuerdos entre las partes.
Conocer las técnicas de negociación en profundidad y aplicarlas bajo una metodología supone la
diferencia entre el éxito y el fracaso para alcanzar un acuerdo que satisfaga a ambas partes.
La habilidad, la psicología y la personalidad son algunas de estas técnicas fundamentales para
encauzar el transcurso de una negociación y en la aplicación de ellas radica una de las claves para
finalizarla con éxito.
En definitiva existen una serie de elementos que podrán favorecer el desarrollo correcto de un
proceso de negociación. Ser conscientes de ellos y saber manejarlos en función del transcurso de
este, se antoja fundamental para nuestros intereses.(Recuperado de internet).
__________________________
Las técnicas de negociación son las siguientes:
1.- Preparación. Aquí se dan los cuestionamientos, ¿Qué se quiere conseguir?
¿Mediante que estrategias?, ¿qué se está dispuesto a ceder? (se debe contar con
toda la información).
2.-Conversación.- comprende la presentación de propuesta de cada parte, es un
juego de acercamiento y alejamiento de lo que se quiere lograr.(La comunicación
juega un papel muy importante).
3.- Señales.- Es un recurso que usan los negociadores para indicar su disposición
para negociar algo. (al principio todo es muy inflexible, pero el negociador detecta
posibilidades en los argumentos, con lo que se esperan arreglos).
4.- La estrategia, aquí se da el juego de las partes, donde pueden ceder a perder
algo por ganar otra cosa. (Aquí es negociar dar por obtener otra cosa a cambio).
Se trata de lograr el mejor de los acuerdos o de las negociaciones.
5.- Cierre y el acuerdo. - Al concluir, todos los acuerdos y logros que se hayan
obtenido deben quedar bien cerrados (mediante actas firmadas por las partes).

La negociación es una habilidad del director, que apoyado en las “técnicas de

negociación”, no debe proceder de manera improvisada, en pleno dominio de las
emociones, este habrá de saberse manejar con mucha serenidad, para que en lugar de
que el conflicto se expanda, se llegue los mejores acuerdos. En las negociaciones se dan
resultado de ganar-perder/perder-ganar, de perder-perder y de ganar-ganar.
_______________________________________________
 

RESULTADOS EN LA ATENCION DEL CONFLICTO.

A continuación, expongo cada una de las estrategias algo más detalladas:
Ganar-Perder/Perder-Ganar
Un escenario de ganar-perder, ambas partes han intentado ganar, sin tener demasiado en
cuenta el resultado de la otra parte, solo buscan su propio éxito. Ambas partes pueden haber
entrado en la negociación con un objetivo deseado (por su puesto cada uno el suyo) y un
punto de “alejarse”.
Los resultados de ganar-perder se producen cuando el lado perdedor puede ser empujado por
debajo de su punto de “alejarse”.
Esto puede suceder cuando el lado perdedor no sabe cuál es su mejor alternativa para llegar
a un resultado en la negociación, o donde sigue negociando en contra de su propio interés.
Perder-perder
En un escenario Perder-perder, ambas partes conceden posiciones de negociación fuera de
sus rangos objetivo. Si los negociadores no logran llegar a un acuerdo, ambas partes pueden
terminar en peores posiciones que cuando comenzaron las negociaciones.
Si una o ambas partes no pueden abandonar una negociación, pero no están dispuestas a
hacer concesiones, ambas se verán obligadas a enfrentar las pobres consecuencias de no
llegar a un acuerdo.
Ganar-ganar
Es un escenario ideal, ya que busca que ambas partes logren el cumplimiento de objetivos
dentro de sus rangos de valores establecidos. Mayoritariamente se da cuando los objetivos
son compatibles, lo que favorece una a la negociación sea una victoria para ambas partes.
El concepto de negociación “ganar-ganar” surgió en la Harvard Law School y trata sobre
casos en los que el acuerdo alcanzado no puede ser mejor en beneficio de ninguna de las
partes.
Algunas dimensiones más, a parte del conflicto, de la vida de ganar-ganar son:
 Carácter: Rasgos esenciales de integridad, madurez y mentalidad de abundancia.
 Relaciones: Construir y conservar relaciones con el mismo pensamiento de ganar-ganar.
 Acuerdos: Los elementos son de resultados deseados, directrices, recursos, rendición de
cuentas y consecuencias que dan definición y dirección a lo que se quiere lograr.
 Sistemas: Debe brindar sustento en la organización en donde la recompensa de ganar sea
equitativa.
 Procesos: Se recomienda el contemplar el problema, identificar las cuestiones, determinar
los resultados aceptables e identificar nuevas opciones posibles para alcanzar los
resultados.
Esta es la estrategia más adecuada en todas las negociaciones, sobre todo en cuanto a
conflictos, que quizá es donde en nuestro día a día, más podemos aplicar. Por eso, a
continuación, me gustaría añadir más información sobre esta estrategia:
buscan cubrir una necesidad, que pueden ser contradictorias, y por eso surgir el conflicto, por
ello encontrar el para qué, es clave.
En una negociación ganar-ganar es importante determinar si nuestros objetivos pueden
conectarse con las ambiciones del otro. Mientras más sepas sobre lo que espera la otra parte,
más fácil será negociar un acuerdo que tome en cuenta los intereses de ambos.(Recuperado
de internet).

Es muy importante que como Administrador tengas bien presente lo que es el CONFLICTO en
la Organización y que el mejor resultado para lograr la armonía laboral es:

GANAR- GANAR
BIBLIOGRAFIA:
Madrigal, Bertha (2017). Habilidades directivas. Mc Graw-Hill.
Whetten y Cameron (2016). Desarrollo de Habilidades directivas. Pearson.
Huerta y Rodríguez (2014). Desarrollo de Habilidades Directivas. Pearson.
http://www.uv.mx/bvirtual/category/bases-de-datos-libre-acceso/
http://www.uv.mx/bvirtual/ bases-de-datos-conricyt/bases-de-datos-por-area-
academica/
http://www.uv.mx/bvirtual/ bases-de-datos-conricyt/economico-administrativa/

TAREA 7.- Hagan un reporte de los 10 tipos de conflictos personales que se

presentan con mayor frecuencia en una empresa productora de bienes o
servicios y como se resuelven.

CUESTIONARIO 7
1.- Defina que es la Inteligencia Emocional (I.E.).
2.-Diga Diga la importancia de la (I.E.) para el directivo.
3.- Defina que es la Inteligencia Social.
4.-Diga la importancia de la Inteligencia Social, para el directivo.
5.-Defina que es la inteligencia espiritual.
6.- Diga la importancia de la Inteligencia Espiritual, para el directivo.
7.- Defina que es la Programación Neurolingüística.(PNL).
8.- Diga la importancia de la (PNL), para el directivo.
9.- Defina el conflicto y la Negociación.
10.-Diga cuál es el mejor resultado en el manejo del conflicto.