VIVIANA BRAVO

2006040
ESCALAS DE CLASIFICACIÓN POR ÍTEM
NO COMPARATIVAS

ESCALA DE LIKERT ESCALA DE STAPEL ESCALA DIFERENCIAL

SEMÁNTICO
 ¿Qué tan satisfecho te encuentras con el servicio brindado EJEMPLO
hoy en esta tienda?
Escala de Likert
Escala de Likert

1. Redacte pregunta para

Totalmente Satisfecho evaluar satisfacción del
servicio en Wallmart Plaza
Muy satisfecho Madero.

Neutral
2. Utilizando escala de Likert
Poco insatisfecho brinde opciones de
respuesta.
Totalmente insatisfecho
 ¿quisiera usted recibir correos de las promociones Ejercicio 1:
de parte de walmar siempre?
Escala de Likert

1. Redacte pregunta para

Escala de Likert

evaluar con qué frecuencia

una persona desea recibir
Nunca correos de promociones de
parte de Wallmart.

casi nunca
2. Utilizando escala de Likert
brinde opciones de
algunas veces respuesta.

siempre

todos los días

 ¿Que tan de acuerdo e interesante te parecen los discursos Ejercicio 2:
de politica de las personas que estan para presidentes ?
Escala de Likert
interesa
nte 1. Redacte pregunta para
Escala de Likert

evaluar qué tan de acuerdo o

en desacuerdo está una
dicen persona con el discurso
mentiras
político de un candidato a
presidente.
no me
interesa 2. Utilizando escala de Likert
brinde opciones de
me respuesta.
interesa

puedo
decidir
por
quien
 ¿ que tan confiable se siente dejando a su hijo en la guarderia y esta
satisfecho con el servicio que se le brinda al niño.(@)
Ejercicio 3:
Escala de Likert

me siento muy confiable y segura de los 1. Redacte pregunta para

Escala de Likert

cuidados de los niños. evaluar qué tan satisfecho se

encuentran los clientes con
el servicio de guardería para
me gusta muchos el servicio y el cuidado niños.
que le brindan a los niños

2. Utilizando escala de Likert

brinde opciones de
recomendaria esta guarderia
respuesta.

no me siento confiable

no volveria a esta guarderia porque

no me da confianza
 Evalúe el servicio brindado hoy en esta tienda en cuanto a EJEMPLO
los siguientes atributos:

Escala de Stapel
+5 +5
Escala de Stapel

+4 +4 1. Redacte pregunta para

evaluar las siguientes
+3 +3
dimensiones del servicio en
+2 +2 Wallmart Plaza Madero:
+1 +1 • Rapidez
RAPIDEZ EN EL AMABILIDAD EN LA • Amabilidad
SERVICIO ATENCIÓN
-1 -1
1. Utilizando escala de Stapel
-2 -2 brinde opciones de
-3 -3 respuesta.
-4 -4
-5 -5
 califique el servicio del banco que está visitando en Ejercicio 4:
los sigueintes aspectos a evaluar.

+5
+4
+5
+4
+5
+4
Escala de Stapel
+3 +3 +3
+2 +2 +2 1. Redacte pregunta para
+1 +1 +1
evaluar 3 dimensiones
Escala de Stapel

atención en servicio al respecto al servicio de un

cliente el/@ cajero es amable ha banco.
-5 -5 tenido
-4 -4
-3 -3 2. Utilizando escala
problemas -2 -2
con sus -1
VERTICAL de Stapel
-1 depositos brinde opciones de
respuesta.
o retiros
-5
-4
-3
-2
-1
 califique las preguntas sobre el anuncio publicitario y la Ejercicio 5:
calidad
que se le brinda
muy bueno malo Escala de Stapel
algun anuncio publicitario le +5 +4+3 +2 +1 -5 -4-3-2-1
parece de buena calidad 1. Redacte pregunta para
evaluar 5 dimensiones para
Escala de Stapel

la calidad de un anuncio x evaluar la calidad de un

le ha servido para comprar anuncio publicitario para
televisión.
considera que el medio publicitario
por television es llamativo
2. Utilizando escala
cree que la calidad del anuncio HORIZONTAL de Stapel
de alguna marca son como brinde opciones de
lo describe la publicidad respuesta.

considera que un aunucio

publicitario es visto por muchas
personas en television.
 Evalúe el servicio brindado hoy en esta tienda en cuanto a EJEMPLO
los siguientes atributos:
Escala de diferencial
Escala diferencial semántico

semántico

1 2 3 4 5 6 7 1. Redacte pregunta para

Amables x Descortés evaluar el servicio en
Wallmart Plaza Madero.
Accesible x Caro
2. Utilizando escala de
Rápidos x Lentos diferencial semántico brinde
opciones de respuesta con al
Felices x Enojados
menos 4 atributos para
calificar.
 Que tan satisfecho se encuentra con los
servicios del hotel y el restaurante. Ejercicio 6:
1 2 3 4 5 6 7
Escala de diferencial
Buena estancia Mala estancia y semántico
y comodidad no hay
Escala diferencial semántico

comodidad 1. Redacte pregunta para

Precios muy Los precios son
cómodos muy elevados
evaluar el servicio en un
hotel-restaurante.
Buen servicio de No hay buena
atención atención 2. Utilizando escala de
Buena higiene La comida e muy diferencial semántico brinde
en el mala y no hay
restaurante y buena higiene
opciones de respuesta con al
hotel menos 5 atributos para
Recomendaría Para nada calificar.
este lugar para recomendaría
vacacionar este lugar
OTROS TIPOS DE PREGUNTAS

INVESTIGUE Y CONSULTE EN SUS NOTAS DE CLASE

ACERCA DE LAS SIGUIENTES TIPOS DE PREGUNTAS Y
ESCALAS Y RESPONDA EL EJERCICIO.
 ¿Se encuentra satisfecho con la comida de este restaurante?

Ejercicio 7:

Pregunta cerrada

1. Redacte pregunta cerrada

SI con sus opciones de
Tipos de preguntas

respuesta para evaluar si un

cliente está satisfecho con
NO los alimentos servidos en un
restaurante.

NO,SE
 ¿Porqué considera usted que la comida de este restaurante es
buena? Ejercicio 8:

Pregunta abierta

1. Redacte pregunta abierta

con opción de respuesta
Tipos de preguntas

para evaluar si un cliente

está satisfecho con los
alimentos servidos en un
restaurante.
 te sientes satisfecho en este restaurante y el tipo de comida
que sirven? Califica tu respuesta
Ejercicio 9:

Pregunta de opción
múltiple
me ofrecen variedad de comida saludable 1. Redacte pregunta con
respuesta de opción múltiple
Tipos de preguntas

para evaluar si un cliente

brindan buena atención
está satisfecho con los
alimentos servidos en un
los precios de las comidas son bajos restaurante.

tiene un buen área para poder comer agusto

todas las anteriores

 Por favor clasifique cuales son los alimentos mas consumidos
del restaurante por numeración.
Ejercicio 10:

LUGAR Pregunta de escalamiento

Pollo frito por rangos ordenados o
ranking
Tipos de preguntas

Caldo de mariscos

1. Redacte pregunta para

Caldo de res
conocer los alimentos
preferidos en un restaurante
Lasaña utilizando para respuestas
una escala por rangos
ordenados o ranking.
Pasta Alfredo