Procedimiento Conciliatorio Cejdh-Ence

Etapas del Procedimiento
Conciliatorio
Equipo de Conciliación de Defensa Pública de
Arequipa del Ministerio de Justicia y derechos
Humanos
Centro de Estudios en
Justicia y Derechos Humanos
Legislación
• Ley de Conciliación Extrajudicial Nº26872
• D.L. Nº 1070
• D.S. Nº 014-2008-JUS
Interés Nacional
Ley 26872
Artículo 1.- Interés Nacional.-
• Declárese de interés nacional la
institucionalización y desarrollo de
la Conciliación como mecanismo
alternativo de solución de
conflictos
Centro de Estudios en Justicia y Derechos

Humanos
Definición
D.L. 1070 Artículo 5.- Definición
La Conciliación es una institución que se constituye como un
mecanismo alternativo para la solución de conflictos, por el cual
las partes acuden ante un Centro de Conciliación extrajudicial a fin
que se les asista en la búsqueda de una solución consensual al
conflicto.

Humanos
Principios Ley Nº 26872 Artículo 2
La Conciliación propicia una cultura de paz y se realiza
siguiendo los principios éticos de equidad, veracidad, buena
fe, confidencialidad, imparcialidad, neutralidad, legalidad,
celeridad y economía.

Humanos
Principios de la Conciliación. D.S. 014-2008-JUS
a) Principio de equidad.- respeto del sentido de la Justicia e igualdad
b) Principio de veracidad.- La búsqueda de lo querido realmente por las
partes. Remitir la información veraz y auténtica al MINJUS.
c) Principio de buena fe.- Necesidad que las partes procedan de manera
honesta y leal
d) Principio de confidencialidad.- La información es confidencial, involucra
al Conciliador, a las partes invitadas, así como a toda persona que
participe en el procedimiento conciliatorio.
e) Principio de imparcialidad.- El conciliador No debe identificarse con los
intereses de las partes

Humanos
Principios de la Conciliación. D.S. 014-2008-
JUS
f) Principio de neutralidad.- Abstenerse de conocer los casos en los que
participan personas vinculadas a él
g) Principio de legalidad.- Se enmarca dentro de lo establecido en la Ley
y Reglamento
h) Principio de celeridad.- Busca solución pronta y rápida de su conflicto.
i) Principio de economía.- Orientado a que las partes ahorren tiempo y
costos que les demandaría involucrarse en un proceso judicial.

Humanos
Autonomía de la Voluntad
D.L. 1070
Artículo 3.- Autonomía de la Voluntad.-
• La Conciliación es una institución consensual, en tal sentido los acuerdos
adoptados obedecen única y exclusivamente a la voluntad de las partes.
D.S. 014-2008-JUS
Artículo 4.- Restricciones a la Autonomía de la Voluntad
• La autonomía de la voluntad a que hacen referencia los artículos 3 y 5 de la
Ley, no se ejerce irrestrictamente. Las partes pueden disponer de sus
derechos siempre y cuando no sean contrarias a las Leyes que interesan al
orden público o a las buenas costumbres.

Humanos
Función no Jurisdiccional
Ley 26872
Artículo 4.- Función no Jurisdiccional
La Conciliación no constituye acto jurisdiccional

Humanos
Falta de intento Conciliatorio
D.L. 1070. Artículo 6.- Falta de intento Conciliatorio
Si la parte demandante, en forma previa a interponer su demanda
judicial, no solicita ni concurre a la Audiencia respectiva ante un
Centro de Conciliación extrajudicial para los fines señalados en el
artículo precedente, el Juez competente al momento de calificar la
demanda, la declarará improcedente por causa de manifiesta falta
de interés para obrar.

Humanos
Audiencia Única. Artículo 10. D.L. 1070
• La Audiencia de Conciliación es única y se realizará en el local
del Centro de Conciliación autorizado en presencia del
conciliador y de las partes, pudiendo comprender la sesión o
sesiones necesarias para el cumplimiento de los fines previstos
en la presente ley.
• Excepcionalmente el Ministerio de Justicia podrá autorizar la

realización de la audiencia de conciliación en un local distinto,
el cual deberá encontrarse adecuado para el desarrollo de la
misma.

Humanos
Duración de la Audiencia Única.
Artículo 11. D.L. 1070
El plazo de la Audiencia Única podrá ser de hasta treinta (30) días
calendarios contados a partir de la fecha de la primera sesión
realizada. Este plazo sólo podrá ser prorrogado por acuerdo de las
partes.

Humanos
Proceso de Conciliación
1
Pre-conciliación
2 4 6
Convocatoria Comunicación Clausura
5
3 Negociación
Apertura
7
Seguimiento
Hipótesis
Nuestras intervenciones tienen un motivo y una lógica.
¿En que nos basamos para hacer nuestras intervenciones?
 En hipótesis, que son construcciones mentales basadas en lo
que las partes nos dicen y en nuestras experiencias.
Que logramos?
Orientamos Desarrollamos
intervenciones Constatamos si son preguntas
correctas
Humanos
Guiarse por donde
Elegir tipo de
empezar a
intervención
preguntar
Seleccionar un
Elegir preguntas tema especifico
mas adecuadas Objetivos de
la Hipótesis
Formular nuevas y
Determinar
mas precisas
información relevante
hipótesis
Determinar que
técnica usar
Humanos
Escucho la historia
Verificación de la teoría
Creo una teoría
Realizo una intervención

Humanos
I. Pre-conciliación
Determinar si el
conflicto es
conciliable
Determinar si el
conciliador esta en Obtener
la capacidad de Objetivos
información para la
atenderlo estrategia inicial
Determinar si es
la vía apropiada
Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos
Criterios para evaluar casos
A. Materias Conciliables Artículo 7° del (DL. 1070) y del D.S. 014-
2008- JUS
Determinar si el
tema es Tener en cuenta:
El acta deberá contener las conciliable La pretensión fijada en la
pretensiones materia de solicitud y las que
controversia que son adicionalmente a la
aceptadas por las partes. solicitud las partes acuerden
Materias ver (determinadas y
Conciliables determinables)
La conciliación en laboral
respetara el carácter
irrenunciable de los
derechos del trabajador Conciliación en Familia
(III Disposición final (alimentos, tenencia y
1070). régimen de visitas), etc.
(Facultativo Ley 29876)
Humanos
Materias conciliables D.L. 1070 art. 7
Pretensiones determinadas o determinables que versen sobre derechos disponibles
de las partes.
En materia de familia, son conciliables aquellas pretensiones que versen sobre

pensión de alimentos, régimen de visitas, tenencia, así como otras que se deriven de
la relación familiar y respecto de las cuales las partes tengan libre disposición. El
conciliador en su actuación deberá aplicar el Principio del Interés Superior del Niño.
La conciliación en materia laboral se llevará a cabo respetando el carácter

irrenunciable de los derechos del trabajador reconocidos por la Constitución Política
del Perú y la ley. En la audiencia de conciliación en materia laboral las partes podrán
contar con un abogado de su elección o, en su defecto, deberá de estar presente al
inicio de la audiencia el abogado verificador de la legalidad de los acuerdos.
En materia contractual relativa a las contrataciones y adquisiciones del Estado, se

llevará a cabo de acuerdo a la ley de la materia.

Humanos
Materias conciliables D.S. 014-2008-jus
Artículo 7.- Materias Conciliables
 Es materia de conciliación aquella pretensión fijada en la solicitud de
conciliación.
 No existe inconveniente para que en el desarrollo de la Conciliación,
las partes fijen distintas pretensiones a las inicialmente previstas en la
solicitud.
 El acta de Conciliación debe contener obligatoriamente las
pretensiones materia de controversia, que son finalmente aceptadas
por las partes.
 El conciliador en materia de familia, colaborará para que las partes
encuentren las mejores alternativas de solución al conflicto,
privilegiando el interés superior del niño.

Humanos
Materias no conciliables D.L. 1070. Articulo 8
Son materias no conciliables, la nulidad del acto jurídico, la declaración
judicial de heredero, la violencia familiar, las materias que se ventilan
ante el proceso contencioso administrativo y los procesos de
impugnación judicial de acuerdos a que se refiere el artículo 139 de la
Ley General de Sociedades y las pretensiones de nulidad a que se
refiere el artículo 150 de la misma norma, por ser materias
indisponibles, y todas aquellas pretensiones que no sean de libre
disposición por las partes conciliantes.

Humanos
Supuestos y materias no conciliables de
la Conciliación. D.L. 1070
Artículo 7-A.-
No procede la conciliación en los siguientes casos:
a) Cuando se desconoce el domicilio de la parte invitada.
b) Cuando la parte invitada domicilia en el extranjero, salvo que el apoderado cuente con
poder expreso para ser invitado a un Centro de Conciliación.
c) Cuando se trate de derechos y bienes de incapaces a que se refieren los Artículos 43 y 44
del Código Civil.
d) En los procesos cautelares.
e) En los procesos de garantías constitucionales.
f) En los procesos de nulidad, ineficacia y anulabilidad de acto jurídico, este último en los
supuestos establecidos en los incisos 1, 3 y 4 del artículo 221 del Código Civil.
g) En la petición de herencia, cuando en la demanda se incluye la solicitud de declaración de
heredero.
h) En los casos de violencia familiar, salvo en la forma regulada por la Ley Nº 28494 Ley de
Conciliación Fiscal en Asuntos de Derecho de Familia.
i) En las demás pretensiones que no sean de libre disposición por las partes conciliantes.
Humanos
Supuestos y materias no obligatorios
D.S. 014-2008
Artículo 9.- Supuestos y materias no obligatorios

La conciliación no es obligatoria en los casos señalados en el artículo 7
A de la Ley según lo siguiente:
a. Supuestos de conciliación no obligatoria: Los previstos en los incisos
a) y b), del artículo 7 A de la Ley.
b. Materias de conciliación no obligatorias: Las previstas en los incisos
d), e), f) g), h), e i) del artículo 7 A de la Ley.

Humanos
Inexigibilidad de la Conciliación
Extrajudicial. Artículo 9. D.L. 1070
Para efectos de la calificación de la demanda judicial, no es exigible la conciliación extrajudicial
en los siguientes casos:
a) En los procesos de ejecución
b) En los procesos de tercería.
c) En los procesos de prescripción adquisitiva de dominio.
d) En el retracto.
e) Cuando se trate de convocatoria a asamblea general de socios o asociados.
f) En los procesos de impugnación judicial de acuerdos de Junta General de accionista señalados
en el artículo 139 de la Ley General de Sociedades, así como en los procesos de acción de
nulidad previstos en el artículo 150 de la misma Ley.
g) En los procesos de indemnización derivado de la comisión de delitos y faltas y los
provenientes de daños en materia ambiental.
h) En los procesos contencioso administrativos.
En estos casos, la conciliación es facultativa
Humanos
Materias Civiles (Lineamientos para un
adecuado y uniforme desarrollo del
procedimiento conciliatorio)
• Resolución de Contrato • Petición de Herencia ( cuando
• Incumplimiento de Contrato el solicitante acredite su
• Otorgamiento de Escritura calidad de heredero
reconocido vía notarial o
• Rectificación de Áreas y judicialmente)
linderos
• Interdicto de Retener y
• Ofrecimiento de Pago Recobrar
• Desalojo • Obligación de Dar Suma de
• División y Partición Dinero
• Indemnización ( poner el • Obligación de Dar , Hacer y No
monto del daño causado) hacer
• Retracto
Humanos
Materias no conciliables (Lineamientos
para un adecuado y uniforme desarrollo del
procedimiento conciliatorio)
Algunas materias por su naturaleza contienen derechos de carácter
irrenunciable, una vía propia de tramitación o deben ser objeto de
prueba, razón por la cual no pueden ser materias conciliables.
Materias civiles
• Mejor derecho de propiedad y de posesión (se requiere
declaración judicial que decida a quien le corresponde la
titularidad del derecho.
• Rescisión de contrato

Humanos
Excepciones
Si el órgano jurisdiccional declare
improcedente la demanda por no haber
agotado el intento conciliatorio respecto de
una materia considerada no conciliable, los
centros de conciliación podrán iniciar el
respectivo procedimiento conciliatorio,
debiendo adjuntarse la resolución judicial de
segunda instancia.

Humanos
B. Complejidad del caso.
Complejidad del tema (desborde
emocional, desequilibrio de
poder, etc.)
Complejidad
del caso. Tecnicidad del tema
Muchas partes involucradas

Humanos
C. Especialización
Depende de la naturaleza y complejidad del
conflicto. Conocimiento del
tema
Conocimiento de
Especialización técnicas
Conocimiento de
herramientas de
abordaje

Humanos
D. Capacidad de las Partes.
Evaluar la capacidad de las personas de participar en una audiencia
de conciliación como partes (menores de edad, apersonamiento a
través de poderes)

Humanos
La concurrencia a la Conciliación
La concurrencia a la audiencia es personal; salvo excepciones.
Se admite apersonamiento a través de apoderado cuando:
Las personas domicilian en el extranjero
Las personas domicilian en distintos distritos

conciliatorios
Domiciliando en el mismo distrito conciliatorio se

encuentran impedidas de apersonarse al centro de
conciliación
Cuando una de las partes esta formada por 5 o más
personas
La representación solo procede cuando:
Personas naturales
Personas domiciliadas en el extranjero: presentar movimiento
migratorio, aun cuando haya sido otorgado en el extranjero, el que debe
de contar con un antigüedad de exp. No mayor de 30 días calendario
Personas domiciliadas en distintos distritos conciliatorios. Certificado
domiciliario, aun cuando el poder haya sido otorgado fuera del distrito
conciliatorio, el cual debe de contar con una antigüedad de exp. No mayor
de 30 días calendario.
Personas domiciliadas en el mismo distrito conciliatorio e impedidas de
trasladarse. Certificado medico del MINSA, ESSALUD, O EPS. Debiendo
acreditar discapacidad temporal o permanente
Cuando la parte esta conformada por cinco o más personas podrán ser
representadas por un apoderado común. Poder inscrito en Registros
Públicos y con la vigencia de poder.
Humanos
La representación sólo
procede cuando: Personas
jurídicas
• Acreditación de la representación. Se acredita con al partida
registral donde consta el nombramiento de gerente o
administrador, etc.
• Delegación de poder “ el poder deberá decir Conciliar
extrajudicialmente y de disponer del derecho materia de
conciliación “

Humanos
Concurrencia.
D.L. 1070. Artículo 14.-
 Cuando las facultades hayan sido otorgadas con anterioridad a la invitación el
poder deberá además contar con facultades para que el apoderado pueda ser
invitado a un proceso conciliatorio.
 Es responsabilidad del centro verificar la autenticidad de los documentos
presentados y la vigencia de los poderes.
 Si alguna de las partes no pueda desplazarse al local del Centro de
Conciliación(motivos debidamente acreditados), ésta podrá realizarse en el lugar
donde se encuentre la parte impedida, siempre y cuando pueda manifestar su
voluntad en forma indubitable.
 Para tal efecto, el Conciliador señalará nuevo día y hora para la realización de la
audiencia, observando los plazos previstos en el artículo 12 de la presente ley.
De igual forma deberá solicitar a la Dirección de Conciliación la autorización
respectiva.

Humanos
Formalidades de la
representación
• Exigibles para el solicitante y el invitado
• Estar inscrito en Registros Públicos, salvo lo otorguen
posteriormente a la invitación
• Consignar literalmente la facultad de conciliar
extrajudicialmente y de disponer del derecho materia de
conciliación
• Si las facultades han sido otorgadas antes de la invitación, el
poder deberá contar además con facultades para que el
apoderado pueda ser invitado al procedimiento
• Para el caso de personas naturales o jurídicas , debe presentarse
la vigencia de poder emitida pro los registros Públicos, con una
antigüedad no mayor de 30 días calendario
Humanos
Asistencia con poder
insuficiente
• En el caso que una persona asista con el poder insuficiente a la
audiencia de conciliación, no podrá participar de la misma, no
obstante, se deberá consignar su presencia en la constancia de
asistencia o en el acta de Conciliación, según sea el caso,
indicando que el poder no cumple con las formalidades de Ley.
Ello no amerita la suscripción del acta o de los documentos.
• Sin perjuicio ha que entregar el acta certificada, o la copia simple
de la constancia de suspensión (asistencia).

Humanos
Formalidades de la Solicitud
(Artículo 12 D.S.014-2008-JUS)
1. Fecha ( para computo se toma la fecha de recepción)
2. Nombre, documento y domicilio de solicitante(s).
3. Nombre y domicilio de apoderado o representante del
solicitante, partida de nacimiento, (padres menores de
edad o DNI).
4. Nombre de los invitados y sus domicilios
6. Hechos que dieron lugar al conflicto
7. En caso de alimentos señalar si hay otras personas con
derechos alimentarios
8. La pretensión
9. Firma del solicitante o huella si es analfabeto.

Humanos
Anexos Formalidades
1. Copia simple del DNI solicitante o del representante.
2. El documento de representación. Padres menores de
edad con partida de nacimiento (cuando traten de
derechos de sus hijos).
3. Poder para conciliar y vigencia de poder para los
inscritos.
4. Copias simples del documento o documentos sobre el
conflicto.
5. Tantas copias simples y anexos, como invitados a
conciliar.

Humanos
Anexos Formalidades
6. Certificado medico (salud) acreditando la
discapacidad temporal o permanente que
imposibilite asistencia.
7. Constancia de movimiento migratorio o
certificado domiciliario que acredite que el
solicitante domicilia fuera del territorio nacional
o en otro distrito conciliatorio.

Audiencia Única y duración de Audiencia
 La Audiencia es única y se realiza en el local del
Centro en presencia del conciliador y de las partes,
celebrando las sesiones necesarias. MINJUS podrá
autorizar la realización de la audiencia en local
distinto adecuado.
 El plazo de la Audiencia podrá ser de hasta treinta

(30) días calendarios contados a partir de la fecha de
la primera sesión realizada. Este plazo sólo se
prorroga por acuerdo de las partes.
Humanos
II. Convocatoria
Objetivo:
Realizar actos que estimulen que las partes
concurran a la audiencia de conciliación
Preparación de la invitación
Actos que
comprenden
Sistema de invitación

Humanos
Procedimiento y plazos para la
convocatoria Artículo 12.- 1070 y art 15 del D.S. 014-2008-JUS)
 Recibida la solicitud, el Centro de Conciliación designará al
conciliador al día hábil siguiente, teniendo éste dos días hábiles a fin
de cursar las invitaciones a las partes para la realización de la
audiencia de conciliación.
 El plazo para la realización de la audiencia no superará los siete días
hábiles contados a partir del día siguiente de cursadas las
invitaciones, debiendo mediar entre la recepción de la invitación y la
fecha de audiencia no menos de tres días hábiles.
 De no concurrir una de las partes, el conciliador señalará una nueva
fecha de audiencia notificando en el acto a la parte asistente,
respetando los plazos señalados en el párrafo anterior.

Humanos
Procedimiento y plazos para
la convocatoria
(art.12 D.L.1070) y art 15 del D.S. 014-2008-JUS)
 Si la solicitud es presentada por ambas partes, la audiencia

podrá realizarse en el día siempre y cuando el Centro
cuente con salas y conciliadores.
 Si el acuerdo afecta el derecho de terceros, para continuar,

éstos deben ser citados e incorporados al procedimiento. Si
a pesar de estar notificados no asisten a la audiencia, las
partes podrán llegar a acuerdos sobre las materias que sólo
los afecte a ellos.
Humanos
Actos de la convocatoria
a. Preparación de la invitación (Artículo 16º D.S. 014-2008)
Tomar en cuenta los aspectos legales

- Abordar aspectos que afectan a la conciliación (desinformación,
temor, duda, etc.)
- Anexar información.
b. Sistema de invitación (Artículo 17º D.S. 014-2008)
• No debe ser realizada directamente por el conciliador

• Convocatoria por terceros especializados

Humanos
Convocatoria
• TENER EN CUENTA:
Desconfianza de la parte invitada
ENFATIZAR EN LA INVITACION:
• Imparcialidad
• Neutralidad
• Voluntariedad
• Procedimiento
Humanos
III. Apertura
Objetivo:
- Crear el ambiente adecuado de trabajo
- Informar a las partes sobre el procedimiento
- Iniciar el proceso de legitimación del
conciliador.

Humanos
Apertura- Cómo se logra?
a. PRIMER MOMENTO. “ACTOS PREVIOS”.

Desde que invitamos hasta el día de realización de la
audiencia.
Informarnos sobre el
Preparación tema a conciliar
Debemos Lectura del Expediente

prepararnos
Manejo del Tema

(Artículo 43º.-
Funciones específicas
del conciliador, inciso 2, Material Necesario.
Material Innecesario
D.S.014-2008-JUS). Centro de Estudios en Justicia y Derechos
Humanos
Actos previos
 TAMBIEN GIRAN SOBRE:

 Espacio Físico
 Conciliador y Motivación

Humanos
Espacio físico
 Ambientación Adecuada
 Mobiliario Necesario
 Aprovechamiento del Espacio Físico (Comunicación)

Humanos
Conciliador y Motivación
• Impacto Inicial
• Conciliador y comunicación no verbal
• Automotivación. Si estamos motivados,
actuamos, nos movemos, creamos oportunidades
y estamos abiertos a lo nuevo, participa libre y
comprometidamente en el procedimiento de
conciliación
– Afianzar la Imparcialidad.

Humanos
Apertura- Cómo se logra? (Artículo 43º.-Funciones
específicas del conciliador,
b. SEGUNDO MOMENTO. inciso 3 D.S.014-2008-JUS).
DISCURSO DE APERTURA
 Crear el espacio para trabajar la conciliación.
 Informar sobre el procedimiento
 Informar sobre el rol del conciliador
 Legitimarnos como conciliadores
 Absolver dudas

Humanos
Discurso de apertura
Objetivo
Generar confianza en el
Conciliador
Informar sobre el
procedimiento
Generar expectativas sobre el
procedimiento
Satisfacer las necesidades de
seguridad de las partes
Humanos
... contenido
Bienvenida
Presentación
Descripción del Procedimiento:
Que es la Conciliación?
Dar énfasis en la voluntariedad
Flexibilidad del procedimiento
Ventajas

Humanos
... contenido
Función del Conciliador

Principios de la Conciliación
Reuniones por Separado
Reglas de Comportamiento
Valor legal del acta
Absolver las dudas
Posibilidad del Seguimiento
Humanos
... desarrollo
 Ser Natural
 Ser Profesional
 No estar Tenso
 Explotar nuestro Lenguaje:
- La Forma de Mirar
- Tono de Voz
- Cambio de Palabras
- Primera Persona del Plural
Humanos
Inicio de Audiencia
Tomar en cuenta:
 Saludar de manera cordial
 Llamar a las personas por sus nombres
 Ser tolerante a las interrupciones
 Utilizar un lenguaje coloquial
 Prestar igual atención a las partes
 Evitar tocar el tema antes de la apertura

Humanos
IV. Comunicación
Objetivo:
Recoger información sobre el conflicto y
determinar cuales son los intereses de la partes.
Empieza con el primer relato de los

hechos, termina con el
descubrimiento de los INTERESES

Humanos
Comunicación
Se debe Trabajar una

agenda
Búsqueda de intereses
Por qué y para qué?

Humanos
Camino a seguir en esta etapa…
A. Trabajo inicial con las partes
¿A quien cedemos la palabra?
 Debemos de definir el criterio que tenga que ver con el

procedimiento, podemos proponer:
Que escojan ellos quien empieza primero
Quien solicito la audiencia
Quien tenga mayor carga emocional
Quien tenga mayor necesidad de hablar

Humanos
B. Trabajar con la Agenda:
Use La Agenda (se validando con las partes)

La agenda permite:
Clarificar los temas a tratar
Pone un orden a tratar ( si son materia conciliable y orden a tratar)
Identifica las materias conciliables y no conciliables

Humanos
• Que contiene la agenda?

• Posibles temas a discutir
• Cual es la prioridad para las partes
• Grado de dificultad de los temas
• Las posiciones de las partes
• Intereses de las partes
• Posibles acuerdos

Humanos
C. En búsqueda de los intereses
Buscaremos información para descubrir intereses,
para ello haremos preguntas abiertas
Trabajaremos el porque? y para que? (ubicar
intereses)

Humanos
Artículo 43º.-Funciones
específicas del conciliador,
Comunicación inciso 4 D.S.014-2008-JUS).
a) Obtener información del conflicto (para
entender puntos de vista, aclarar, obtener
información que beneficie al procedimiento)
b) Identificar los problemas centrales a trabajar
en la Conciliación.
c) Identificar el interés de cada una de las partes.
Enfatizar los intereses comunes de las partes.

Humanos
Emotividad
Indiferencia de las
Situaciones partes con el
en asuntos procedimiento
de familia
Ataques al
conciliador y al
procedimiento
Que se hace? Se usa las técnicas:

 El replanteo,
 reuniones privadas,
 preguntas reflexivas
Humanos
Que se hace? Se usa las técnicas:
Cuidar el lenguaje no Normalización
verbal Mutualización
Escucha activa
Empoderamiento
Reuniones privadas,
Legitimidad
Agente de realidad
Control de emociones
Preguntas reflexivas
Mensaje asertivo
El replanteo,

Humanos
Comunicación no Verbal
La Comunicación no verbal es crucial
 Transmite nuestras emociones y sentimientos, y
éstos son más difíciles de esconder
En caso de duda, entre lo que dicen las palabras y lo que
dicen los gestos, hagamos caso a los gestos
UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS...

Humanos
Escucha activa
• La escucha activa significa escuchar y
entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
• La escucha activa es la habilidad de escuchar
lo que la persona está expresando y los
sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.

Humanos
Tiene dos momentos:
1. La atención (cuando escuchamos)

1. Mirar a los ojos
2. Mover la cabeza de manera afirmativa
3. Inclinar el cuerpo hacia adelante
4. Frases: continua, bien, correcto, te escucho, entiendo, etc.
2. La confirmación de la escucha. Confirma entendimiento
1. Uso del parafraseo

Humanos
Paráfrasis
Técnica que consiste en reproducir lo expuesto

por el emisor, en un lenguaje propio, neutro, y
sin connotaciones negativas.
Humanos
Parafraseo
 Objetivo:
Para demostrar atención
Para facilitar la comunicación
Eliminar la carga emocional
Generar confianza

Humanos
Preguntas
• Son oraciones que a manera de

interrogación se realiza con la intención de
obtener algún tipo de información .
• Al pronunciar esta interrogación, se espera
recibir una respuesta que incluya los datos
buscados.
• Deben ser: Cortas, sencillas, con un
objetivo, pertinentes.

Humanos
Tipos de preguntas
• Abiertas
• Cerradas
• Circulares
• Reflexivas
• Estratégicas

Ministerio de Justicia
Humanos
Asertividad
Es la capacidad que deberemos tener para:
• Decir lo adecuado (contenido)
• Del modo conveniente (maneras)
• En el momento oportuno (tiempo)
Es el “arte” de decir lo adecuado, en el momento

oportuno del modo conveniente”
Humanos
Formas de expresarse asertivamente:
• Mensajes YO ( Simples)
• Mensaje YO (Complejo)

Humanos
Mensajes Yo (simples)
Permite mediante una frase directa hablar de uno mismo,
sobre mis necesidades sin atacar los derechos de los
demás).
Reconocemos lo que nos interesa y necesitamos, usando
un lenguaje positivo y no adversial, hablando en primera
persona sin atacar a los demás

Humanos
Ejemplo
• Mensaje no asertivo: Siempre te tengo que decir
cuál es su nombre correcto , que fastidio.
• Mensaje en primera persona: El nombre correcto
es Ilustre Colegio de Abogados de Arequipa.

Humanos
Mensaje YO complejo
• Se reconoce como me afecta el comportamiento
del otro. Permite expresar emociones,
preocupaciones y necesidades en una forma
constructivista y sin ataques.
• Nos permite decir de manera personal: Cómo y
por qué (sentimientos y el afecto) nos afectó un
hecho.

Humanos
Partes del Mensaje YO complejo
 “ Me siento” emoción o sentimiento

 “Cuando” decir el hecho objetivamente
 “Porque” el efecto de tal comportamiento
Ejemplo:
 Me sentí frustrada cuando no me comunicaste tu retraso,
porque había cambiado mis planes para reunirme contigo.
 Me siento nerviosa, cuando llegas pasadas las 12 de la noche,
porque temo te pase algo malo.

Humanos
Como logro que las partes se expresen
así?
Hablen usando elementos del
mensaje YO, se logra a través de
preguntas abiertas, permite que
elaboren respuestas :
a. Permitiendo que expresen
sentimientos.
b. En que situaciones se sintieron así.
c. Enfatizando el efecto que ello
tiene para ellas.
Humanos
Como logro que las partes se expresen
así?
Que preguntas debo formular?
 Que sentiste ….?
Cuando?
Que consecuencias tuvo esta situación que acabas
de narrar?
Debemos utilizar el mensaje YO, guiando a las
partes mostrando como afecta ello a la
comunicación
Humanos
Replanteo
 Llamado también “lenguaje
blanqueador
 Transforma la energía negativa
contenida en las opiniones de las
partes, en positivo que permita la
comunicación en la audiencia.
 Permiten proveer información útil y
especifica.
 Cuéntame un poco más sobre lo que me
has dicho…
 A ver dame un ejemplo…
Humanos
Reunión Privada
Con quien se realiza primero?
Abrir la reunión confirmando la confidencialidad
Informar de manera general el trabajo a realizar
Solicitar información para manejar la información

Humanos
Reunión Privada
Cuando recurrimos a ella:
• Necesitamos explorar intereses
• Generar un ambiente adecuado necesario
• Controlar desbordes emocionales
• Explorar MAAN
• Realizar el Agente de Realidad
• Buscamos que las partes generen o evalúen
opciones, criterios objetivos, movilizar sus
conductas de adversariales a colaboradoras

Humanos
Como lo realizo?
• Abrir la reunión confirmando que lo manifestado
será confidencial.
“Te recuerdo que lo que conversemos quedara

en reserva, sólo indicare lo que tu me autorices”.

Humanos
Como lo realizo?
• Informar de manera general el trabajo a
realizar
Durante esta reunión te hare unas preguntas , me
gustaría, por favor que quede claro que si lo hago es
porque esa información me puede ayudar a colaborar en
la solución de tus diferencias con ………….. Y no por
molestar o indagar más de la cuenta. ¿ Correcto……?

Humanos
Como lo realizo?
• Solicitar autorización para manejar la información
obtenida.
– “ De todo lo que me has mencionado ¿ Que debo de mantener en
reserva?
– Te agradezco por tu colaboración me gustaría saber si hay algo de
lo que hemos conversado ¿que yo debo mantener en reserva?

Humanos
Agente de Realidad
• Cuando las partes no están dispuestas a
aceptar opciones propuestas
• No conocen sus MAAN
• No manejan criterios reales para tomar
decisiones.
• Introduce elementos de juicio que permiten a
las personas tomar decisiones racionales en
base a criterios reales.
• Se realiza en audiencia privada.
• Se realiza a través de preguntas abiertas y
circulares Centro de Estudios en Justicia y Derechos
Humanos
Como lo hago?
• A: No acepto menos de 1000 mil soles
• Conciliador: Y porque 1,000 soles?
• A. Porque eso me darían si voy a juicio
• Conciliador: Como obtienes esa información?
• A: Me lo dijo mi vecina
• Conciliador : Tu vecina es abogado o tiene experiencia?
• A: No, y no si ella ha tenido antes juicios.
• Conciliador: Entonces si ella no es abogado no tienes
certeza de que pasara? Y que pasara si deseas ir a
juicio?
• A: Ganare….
• Conciliador: Y cuanto te tomara eso?...........
Humanos
V. Negociación
Objetivo:
• Reforzar las habilidades y destrezas del conciliador
que le permita intervenir de manera eficiente en
la búsqueda de acuerdos mediante la generación
de opciones de mutua satisfacción, a través de un
trabajo colaborativo.
• Que las partes generen opciones de mutua
satisfacción.

Humanos
Acciones en la Negociación
Como lo hago?
Redefino el conflicto (pregunta de replanteo)
Lluvia de ideas:
Generación
Evaluación

Humanos
El éxito de la Conciliación esta en negociar sobre
INTERESES Y NO POSICIONES
Por lo tanto:
NO PODEMOS PASAR A LA ETAPA DE
NEGOCIACION SI NO HEMOS IDENTIFICADO
INTERESES

Humanos
Redefinición
Consiste en realizar una nueva definición del
conflicto, en base a los intereses de las partes,
validando con las partes los intereses encontrados,
para ello el conciliador debe:
Trabajar en base a los INTERESES
No discutir sobre el pasado
Trabajar para futuro

Humanos
Pregunta de replanteo o Pregunta en Base a Intereses
para la Generación de Opciones
Permite generar que las partes generen opciones

vinculantes, opciones que satisfagan los intereses
de todas las partes.

Humanos
Como se plantea?:
• Bien LOURDES, ALEX, al iniciar esta sesión teníamos una solicitud de LOURDES,
que consistía en EL PAGO DE UNA PENSION DE ALIMENTOS ascendente a 1,000
SOLES, y a ALEX que indicaba QUE NO PODIA OTORGAR UNA PENSION DE 1,000
SOLES PORQUE NO TENIA DINERO.
• Hemos conversado en esta reunión y nos hemos podido dar cuenta que lo que en
realidad desea LOURDES es TENER LA PENSION PARA QUE LOS NIÑOS PUEDAN
VIVIR COMODAMENTE y lo que desea ALEX es OTORGAR LA PENSION DE
ALIMENTOS SIN DEJAR DE PAGAR SU TRATAMIENTO DE SALUD”

Humanos
Pregunta de Replanteo
LOURDES ALEX
y a la vez
QUE LOGRE PASE UNA

PENSION DE ALIMENTOS PASAR LA PENSION SIN DEJAR DE
PARA QUE LOS NIÑOS PAGAR SU TRATAMIENTO DE
VIVAN COMODAMENTE SALUD

Humanos
Generación de opciones
LLUVIA DE IDEAS:
Objetivo: - Desarrollar la Creatividad

- Producir Ideas Originales

Humanos
Como lo hacemos?
El conciliador brindará facilidades de tipo:
a. Metodológicas. Enseñar a las partes como realizar

el trabajo.
b. Materiales. Proporcionar útiles para su tarea.

Humanos
Lluvia de ideas
 Bueno Lourdes y Alex, lo que vamos a hacer ahora es pensar

en todas aquellas maneras en que podemos obtener lo que
necesitamos.
 En primer lugar, les voy a pedir que escriban en estas hojas

todas las ideas que nos sirvan para lograr lo que queremos,
no las vamos a criticar, solo colocaremos lo que se nos
ocurra como solución. Luego anotaremos todas las ideas, y
escogeremos el orden que usaremos para analizar cada
opción, estamos de acuerdo?

Humanos
Lo que vamos hacer es pensar en todas Proporciona
aquellas maneras en que podemos obtener metodología
lo que necesitamos.
Proporciona
les voy a pedir que escriban en estas hojas
material
todas las ideas que sirvamos par lograr lo
que queremos, no las vamos a criticar,
Luego anotaremos todas las ideas y Establece orden y

escogeremos el orden que usaremos para agenda de trabajo
analizar cada opción
Confirma si todo
estamos de acuerdo?
esta claro
Humanos
Lluvia de ideas o brainstorming
ETAPAS:
Generación
Evaluación
VI. Clausura
• Objetivo:
• Que las personas tomen una decisión informada,
con respecto a la solución del conflicto respetando
la voluntad de las partes.

Humanos
... clausura
a. Clausurar es Acordar?
• Respeto a la Voluntariedad
• No acordar también puede ser un Éxito

Humanos
... clausura
b. Como redactaríamos el acuerdo logrado?
Los acuerdos a los cuales se llega se plasmaran en
un documento llamado ACTA DE CONCILIACION
Este documento que expresa la manifestación de
voluntad de las partes conteniendo acuerdos
voluntarios de las partes y que cumple con las
formalidades de ley.

Humanos
Conclusión del procedimiento conciliatorio
a) Acuerdo total de las partes.

b) Acuerdo parcial de las partes.
c) Falta de acuerdo entre las partes.
d) Inasistencia de una parte a dos (2) sesiones.
e) Inasistencia de ambas partes a una (1) sesión.
f) Decisión debidamente motivada del Conciliador en
Audiencia efectiva, por violar los principios de la
Conciliación, por retirarse alguna de las partes antes
de terminar la Audiencia o por negarse a firmar el
Acta.
Humanos
Conclusión del procedimiento conciliatorio
1. La inasistencia de la parte invitada a la Audiencia,

produce en el proceso judicial que se instaure,
presunción legal relativa de verdad sobre los hechos
expuestos en el Acta y reproducidos en la demanda.
1. La misma presunción se aplicará a favor del invitado que

asista y exponga los hechos que determinen sus
pretensiones para una probable reconvención, en el
supuesto que el solicitante no asista.
1. El Juez impondrá en el proceso una multa no menor de

dos ni mayor de diez Unidades de Referencia Procesal a
la parte que no haya asistido a la Audiencia
Humanos
Acuerdo Conciliatorio
 Concurso de voluntades referido a temas tratados en la
audiencia de conciliación y susceptibles de ser
conciliados (materias conciliables) los cuales contienen
derechos, deberes u obligaciones que tienen como
características el ser ciertas expresas y exigibles

Humanos
Características
 Ciertas, cuando están perfectamente descritas en el
acta de conciliación. No existe inconveniente alguno
para que las prestaciones sean genéricas.
 Expresas, cuando constan por escrito en el Acta de
conciliación.

Humanos
Características
 Exigibles, cuando las partes señalan el momento a
partir del cual cada una de ellas puede solicitarle a la
otra el cumplimiento de lo acordado. Deberá
señalarse también, con claridad, el lugar y el modo
en que se cumplirá lo acordado.

Humanos
¿Qué Hay Que Tomar En Cuenta?
 Identificar claramente a las personas involucradas en los

acuerdos.
 Describir los deberes, derechos u obligaciones que recaen
sobre cada una de las personas involucradas en el acuerdo.
 Detallar las acciones que realizarán los involucrados en el
acuerdo para materializar los derechos, deberes u
obligaciones.
 Tomar en cuenta las formalidades.

Humanos
¿Qué Hay Que Tomar En Cuenta?
 Determinar de manera exacta el momento en que deben

de llevarse a cabo las acciones que las partes se obligan
a realizar. Fecha de inicio y finalización de las
obligaciones.
 Identificar el lugar en el cual se realizarán las

prestaciones establecidas en los acuerdos.

Humanos
Preguntas para el acuerdo
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?

Humanos
Formalidades del Acta
El Acta deberá contener lo siguiente:

a. Número correlativo.
b. Número de expediente.
c. Lugar y fecha en la que se suscribe.
d. Nombres, número del DNI y domicilio de las partes o
de sus representantes y, del testigo a ruego.
e. Nombre y número del DNI del conciliador.
f. Número de registro conciliador.

Humanos
g. Los hechos expuestos en la solicitud de
conciliación y, los hechos expuestos por el invitado
para su probable reconvención, descripción de la o
las controversias correspondientes en ambos
casos.
Se podrá adjuntar la solicitud, que forma parte del
Acta.

Humanos
• h. El Acuerdo Conciliatorio, sea total o parcial,
conteniendo derechos, deberes u obligaciones
ciertas, expresas y exigibles acordadas por las
partes; o, en su caso, la falta de acuerdo, la
inasistencia de una o ambas partes a la Audiencia
o la decisión debidamente motivada de la
conclusión del procedimiento por parte del
conciliador.

Humanos
i. Firma del conciliador, de las partes o de sus
representantes legales.
j. Huella digital del conciliador, de las partes o de
sus representantes legales, de ser el caso.
k. El nombre, registro de colegiatura, firma y
huella del Abogado del Centro, quien verifica la
legalidad de los acuerdos, si es acta con
acuerdo total o parcial.

Humanos
• En el caso que la parte no puedan firmar o
imprimir su huella por algún impedimento físico,
intervendrá un testigo a ruego quien firmará e
imprimirá su huella.
• En el caso de los analfabetos, también intervendrá
un testigo a ruego, quien leerá y firmará el Acta. La
huella digital del analfabeto implica la aceptación
al Acta.

Humanos
• El Acta no deberá contener en ningún caso,
enmendaduras, borrones, raspaduras ni
superposiciones entre líneas, bajo sanción de
nulidad.
• El Acta no podrá contener las posiciones y las
propuestas de las partes o del conciliador, salvo
que ambas lo autoricen expresamente, lo que
podrá ser merituado por el Juez respectivo en su
oportunidad.

Humanos
Humanos
Humanos
RECTIFICACIÓN DEL ACTA
Artículo 16- A(Ley) Rectificación del Acta.-
El Centro de Conciliación de oficio o a pedido de parte, deberá convocar a las
partes para informarles el defecto de forma que contiene el Acta y, expedir una
nueva que sustituya a la anterior con las formalidades de Ley.
De no producirse la rectificación del Acta por inasistencia de la parte invitada, el
Centro de Conciliación expedirá nueva Acta por falta de Acuerdo.
En caso de conclusión del procedimiento conciliatorio sin acuerdo, si dicha Acta
hubiese sido presentada en proceso judicial, y no se haya cuestionado la nulidad
formal en la primera oportunidad que tiene para hacerlo, se produce la
convalidación tácita de la misma. De haberse producido cuestionamiento por la
parte contraria o haber sido advertida por el Juez al calificar la demanda dará
lugar a la devolución del Acta, concediendo un plazo de quince (15) días para la
subsanación.
El acto jurídico contenido en el Acta de Conciliación sólo podrá ser declarado nulo
en vía de acción por sentencia emitida en proceso judicial
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos

Procedimiento Conciliatorio Cejdh-Ence

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