CURSO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE

CONCILIADORES EXTRAJUDICIALES

CAPACITADORA: MARTHA E. BACA

CABALLERO

MÓDULO III LOS MODELOS

CONCILIATORIOS
MODELOS CONCILIATORIOS
 MODELOS CONCILIATORIOS

La formación y capacitación inicial del conciliador

debería estar enfocada sobre algún modelo o estilo.
 MODELOS CONCILIATORIOS
 La forma de llevar el proceso conciliatorio
tanto en su método, sus etapas, como en sus
técnicas, difiere entre los autores.
 La forma en que cada autor plantea cómo debe
llevarse a cabo el proceso conciliatorio a fin de
resolver un conflicto se conoce con el nombre de
“modelos conciliatorios”.
 PROCESO CONCILIATORIO
 El proceso conciliatorio se caracteriza por ser un
proceso informal en donde las partes, asistidas
por el conciliador, se comunican en forma activa
a fin de lograr un acuerdo (si este es posible) y
mejorar sus relaciones
 En toda comunicación hay dos aspectos de forma
simultánea: contenido y relación.
 Los modelos conciliatorios difieren entre sí, asignando importancia a uno de estos
dos elementos de la comunicación.

 El contenido en la información que se transmite

en el proceso comunicacional, son los mensajes que se
expresan en forma verbal (digital) y en forma no verbal
(analógica).

 La relación es la interacción que se establece entre las personas producto del

mensaje que se transmite. Es decir cómo entiende el receptor la información
verbal o no verbal que transmite el emisor. La relación entre ellos se define
mediante aspectos no verbales.
 Ejemplo:

 El mensaje «por favor» va a definir la relación según el tono y el volumen con que
se emite y la forma como se recepciona.
CLASES DE MODELOS CONCILIATORIOS
Entre los modelos conciliatorios que existen, podemos citar como los más
importantes para nuestros propósitos, los siguientes:

a)El Modelo Tradicional-Lineal de Harvard.

b)El Modelo Transformativo de Bush y Folger.
c) El Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb.
 
CARACTERÍSTICAS Y
APLICACIONES
DE CADA MODELO
CONCILIATORIO
 MODELO LINEAL
 Denominaciones:
- Modelo Tradicional
- Modelo Lineal
- Modelo Harvard
 Creadores
Sus creadores fueron Roger Fisher y William Ury, como
responsables del Proyecto de Negociación de la Universidad de
Harvard
 Bases
Negociación bilateral
EL MODELO TRADICIONAL
O DE HARVARD
El método Harvard de la negociación, fue Roger Fisher
diseñado en 1980 por los profesores Roger
Fisher, Bruce Patton y William Ury  y ha
sido reconocido como uno de los modelos Bruce Patton

más efectivos de gestión de negociación. 

William Ury
 MODELO TRADICIONAL
Negociación colaborativa asistida por un tercero para resolver un problema.
ENFOQUE Toma en cuenta el contenido del conflicto, no tanto la relación entre las partes.

LA Se centra en contenidos verbales.

COMUNICACIÓN Diálogo “comunicación bilateral efectiva”
El conciliador, es un facilitador de la comunicación, experto en dirigir la discusión.
EL TERCERO Búsqueda de intereses, procurando eliminar las diferencias entre ellos.

EL CONFLICTO Un obstáculo para la satisfacción de intereses o necesidades

MÉTODOS Está basado en la negociación entre las partes.

El objetivo es la solución del conflicto.
METAS Lograr el acuerdo, aumentando semejanzas, buscando intereses comunes de las partes.
Disminuir diferencias entre las partes.
 APLICACIONES
Este método se basa en los siguientes principios
1. Separe a las personas del problema. No busque culpables, busque soluciones.
2. Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
3. Genere varias opciones que posibiliten lograr acuerdos.
4. Criterios objetivos: Insista en que el acuerdo se base en algún criterio objetivo
que lo haga justo y razonable.
5. Alternativas: En caso de no llegar a un acuerdo negociado, ¿qué pueden hacer
cada una de las partes para satisfacer sus intereses y necesidades? Se le conoce
como el MAAN: Mejor alternativa a un acuerdo negociado.
6. Acuerdo Solución integradora: Es decir, lograr un acuerdo que satisfaga, en lo
posible, los intereses y necesidades de las partes.

 Este es el Modelo
orienta la Ley de
Conciliación
Extrajudicial en el
Perú.
Acuerdo y cierre de la
 Karl A. Slaikeu utiliza el
Modelo Tradicional de
Harvard, mediante cinco
etapas:
1. Primera Etapa: Previa
orientación a las partes y
preparación del lugar de
reunión.
1. Segunda Etapa: Reunión conjunta
1. Quinta Etapa:
inicial. Exposición inicial, exposición
de las partes y preparación de la
audiencia. agenda
1. Tercera Etapa: Reuniones
Cuarta Etapa: privadas. Determinación de
Reuniones conjuntas. intereses y generación de
Planteamiento y opciones y propuestas de
evaluación de opciones. acuerdo.
MODELO
TRANSFORMATIVO
• Denominaciones :
Modelo Transformativo.
Modelo Bush y Folger.
Modelo Terapéutico.
• Creadores:
Bush y Folger

• Bases:
Centrado en los aspectos relacionales del conflicto
 MODELO TRANSFORMATIVO
ENFOQUE Oportunidad para desarrollar el potencial de cambio de las personas al
descubrir sus propias habilidades.

LA Se centra en el proceso relacional.

COMUNICACIÓN
EL TERCERO El conciliador, intenta que las personas tomen conciencia de su
responsabilidad frente al conflicto.
Facilita la transformación de la relación.

EL CONFLICTO Oportunidad de transformación.

MÉTODOS "“Empoderamiento” " Co-protagonismo” "Preguntas Circulares”

METAS El objetivo de este modelo es modificar la relación entre las partes, sin
importar si llegan o no a un acuerdo
 Aplicaciones:
 La transformación se lleva a cabo en 4 acciones:

1. Reuniones preferentemente conjuntas.

2. Introducción de comunicación relacional de causalidad
circular.
3. Potenciar el protagonismo de cada parte.
4. Reconocer su cuota de responsabilidad
 MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
 Denominaciones:

Modelo circular narrativo

Modelo de Sara Cobb

 Creador:

Sara Cobb

 Bases:

Principios sistémicos y de la comunicación

 MODELO CIRCULAR NARRATIVO
ENFOQUE Proceso para llegar a acuerdos trasformando la narrativa de confrontación, por una historia
alternativa que posibilite el cambio
LA Es un proceso complejo que incluye el contenido y la relación: qué se dice, cómo se dice y dentro de qué
COMUNICACIÓN contexto.
EL TERCERO El conciliador, busca transformar la historia y la relación, para ver el problema desde otro ángulo.

EL CONFLICTO Historia interpersonal de malestar y confrontación donde mi identidad y mi yo, han quedado mal
posicionados
MÉTODOS  Reflexión y comprensión.
 Reconocer y aumentar las diferencias.
 Legitimar a las personas.
 Generar nuevos significados.
 Generar contexto de confianza.

METAS • Reflexión.
• Cambiar el significado.
• Transformar la historia.
• Lograr acuerdo, si es posible.
 Los 5 pasos del Modelo Circular – Narrativo.
1. Conocer la idea y/o la historia que cada una de las partes ha construido acerca de la disputa,
no solo del hecho en sí, sino del proceso que han generado y que los ha llevado a un
entrampamiento que les impide lograr un acuerdo.
2. Tener idea clara de los objetivos que cada parte desea lograr.
3. Tener una idea clara de las contribuciones o aportes de cada parte para lograr un acuerdo.
4. Intentar desestabilizar las historias que cada una de las partes trae, para permitir la
construcción de una nueva historia alternativa en la cual las partes se sientan legitimadas.
5. Ayudar a que las partes encuentren un acuerdo, que pueda ser transitorio.
 LOS TRES MOMENTOS EN EL
MODELO CIRCULAR NARRATIVO.
 APLICACIONES:
 Rol del conciliador en el Modelo Circular Narrativo:
• Fomentar la reflexión.
• Transformar las historias que traen las partes a la conciliación (construir una historia
alternativa que permita ver el problema desde otro ángulo).
• Logrando un acuerdo, aunque éste no sea la meta fundamental
• Analiza las historias que traen las partes a la conciliación, pues, las historias se
relacionan con identidad de las partes.
 Este modelo establece el siguiente proceso de conciliación:
 Recepción de las partes.

Sesión (es) de intervención con objetivos predeterminados en cada una de ellas.

Esta fase implica reuniones por separado y no es realizada por el conciliador.
Su objetivo es dar información básica sobre el procedimiento y sus implicancias.
 Reunión o Sesión pública:

Establecimiento de las reglas de juego, Identificación del problema

 Reuniones individuales o Sesiones privadas:
Desarrollo de los intereses y las necesidades, lluvia de ideas
 Reunión interna o del equipo o Caucus: Evaluación del panorama.

Construcción de una historia alternativa que legitime a las personas que tienen el
problema, establecer una historia positiva para las partes, colocar al conflicto en su
verdadero contexto y nivel
 Reunión conjunta o Sesión pública:

Revisión de las Opciones, ventajas, y desventajas de cada una de ellas, elaboración del
acuerdo
 Para el análisis se necesita:

 Conocer el significado que las personas atribuyen a hechos y actitudes de otros.

 Conocer las relaciones que se dan entre las partes.
 Conocer el contexto, la cultura, los mitos, los valores de las partes
 DIFERENCIAS ENTRE LOS
MODELOS CONCILIATORIOS.

La importancia que
cada uno de los
La importancia que
modelos conciliatorios
cada modelo
da a los elementos de la
conciliatorio atribuye al
comunicación, el
acuerdo.
contendido o la
relación.
 MODELO MODELO
MODELO
TRANSFORMATIVO CIRCULAR
HARVARD: Se centra
: Se centra casi NARRATIVO: Da
en el conflicto y se
exclusivamente en las importancia tanto al
posiciona sobre los
relaciones, tratando de contenido de los
intereses de las partes
modificarlas, sin mensajes como a la
con el objetivo
importar mayormente relación de las partes y
fundamental de llegar a
que se llegue o no a un trata que ellas lleguen a
un acuerdo.
acuerdo. construir un acuerdo.
GRACIAS