Modulo

Ingresos y devoluciones de
mercancía
Consolidación y desconsolidación
de mercancía
 LA CONSOLIDACIÓN DE MERCADERÍAS permite agrupar a diversas cargas de uno o varios
consignatarios, bajo un solo documento de transporte. Hablamos de consolidación en la salida de
la mercancía.

 LA DESCONSOLIDACIÓN, por su parte, tiene como finalidad desagrupar aquellas mercancías

que se encontraban agrupadas bajo un solo documento de transporte, y destinado a diversos
consignatarios, para así separar cada mercancía y otorgarle su correspondiente documento de
transporte

 https://www.youtube.com/watch?v=CL6IuJw_tNk
El elemento mas importante en la
consolidación

 El contenedor constituye una útil herramienta a los efectos de unificar la carga.

 El uso del contenedor es vital en el transporte internacional de mercaderías,
por los volúmenes con los que se trabaja.

 Para lograr una optimización del espacio y generar un mejor flujo de circulación
de las mercancías dentro de los contenedores
 Consolidación de carga

 Es uno de los servicios logísticos a través del cual una empresa puede obtener
una reducción de costes en el transporte de sus mercancías. Gracias a este
tipo de servicio, la compañía puede beneficiarse de economías de escala,
reducir costes en los procesos y añadir beneficios del “justo a tiempo”.
 El servicio de consolidación consiste en la agrupación de distintas cargas,
con embalajes distintos o iguales, que pertenecen a diferentes empresas.
 La consolidación de carga permite reunir las mercancías en un mismo
contenedor o vehículo, ya sea de un solo importador y exportador o de
diferentes, aprovechando rutas y frecuencias ya establecidas.
 Consolidación de carga

 Esta actividad permite agrupar diferentes embarques (cargas) de uno o varios

consignatarios, para ser transportados bajo un solo documento de transporte.

 La consolidación significa que los embarcadores deben pagar tarifas por

volumen de carga, ya que la envían toda al mismo tiempo en vez de hacer
pequeños embarques por separado.

 La consolidación es una alternativa ideal para los expedidores que solo tienen
unas pocas paletas de productos que desean empacar y enviar en un
contenedor
 Estrategia de consolidación

 La consolidación es una de las estrategias mejor diseñada para las micro,

pequeñas y mediana empresas, generalmente no cuentan con capital
suficiente para comprar contenedores enteros.
  proceso de consolidación

 El proceso de consolidación de carga es un servicio complejo que requiere de

conocimientos no solo del tipo de mercancía que se transporta: el volumen de
esta y el peso con el fin de evitar sobrecargas.
 Se debe tener en cuenta la normativa relacionada con la mercancía .
 También es necesario conocer el envase y embalaje de cada mercancía con el
fin de determinar cómo se deben disponer dentro del contenedor para que
todas lleguen a su destino en perfecto estado.
 Habrá que analizar si la mercancía se encuentra en bidones, cajas,
sacos o palés.
 proceso de consolidación

 Las operaciones de desconsolidación se deben efectuar en las zonas primarias

o de operación aduanera autorizadas para esos efectos. Los predios, bodegas
o patios ubicados en la zona primaria aduanera de los puertos y aeropuertos,
se consideran para efectos legales como depósitos temporales.
 la consolidación le permite comprar a varios proveedores o manufactureros
algunos proveedores requieren que la compra mínima sea un contenedor
complete.
Carga consolidada y completa

 Para elegir el método de envío de carga

consolidada o carga completa y que los productos
lleguen a sus clientes en perfecto estados las
compañías deben considerar algunos factores:
 el origen, el destino,

 la disponibilidad, las características

Carga consolidada y completa

 las características principales son:

 tamaño,
 forma,
 peso,
 Fragilidad
 También el presupuesto, la urgencia de entrega y si
se necesita condiciones especiales como
(temperatura, humedad).
 Carga consolidada o LTL

 La carga consolidada o less than truck (LTL) es un

tipo de carga que combina envíos de varias
compañías, que comparten el espacio y los costos
del transporte según su mercancía
 Las entregas se realizan dentro de una sola ruta,
las unidades se detienen varias veces para
descargar su contenido
 Carga consolidada o LTL

 Esideal para pequeñas y medianas empresas con

envíos de aproximadamente 45 kilogramos a 5
toneladas y media, de uno a seis palés.
 Principales ventajas:
 Permitetener acceso a nuevos mercados al poder
enviar muestras de productos
 Reduceel inventario de mercancías de lento
movimiento y gastos de almacenaje
 Principales ventajas

 El costo de envío LTL se obtiene con base en la

distancia, el volumen, el peso, la clase del flete y
los servicios adicionales, como recolección en
interior, recarga de combustible y notificación de
llegada, además del sueldo del conductor.
 En algunos países, los trámites aduaneros son
más ágiles ya que se realizan sólo en el origen y el
destino, no en la frontera.
 Carga completa o FTL

 Lacarga completa o full truck load (FTL) es un tipo

de carga que sólo contiene mercancías de una
compañía.
 Estaopción es perfecta cuando se desea enviar
de 10 a 24 palés (de 4 toneladas y media a 20
toneladas), productos delicados, de alto riesgo o
urgentes.
 Principales ventajas

 Menor probabilidad de daños en los

productos, pues la mercancía solo se manipula en
su carga y descarga.
 No sujeto a las necesidades de otros
transportistas que "comparten" el vehículo.
 Más efectivo para envíos grandes.
La devolución de productos 

 Esta situación está íntimamente relacionado con la

satisfacción del cliente.

 Porlo que requiere ser abordado con toda la

atención e importancia que requiere.
 Causas de la devolución de
productos
 Las causas de la devolución de productos pueden
ser variadas como pueden ser:
 Deficiencia del producto
 Expectativas insatisfechas o insuficientes
 Cambio de idea o insatisfacción personal
 Modelo o talla incorrecta
 Modelo o talla incorrecta

 Se pueden distinguir cuatro tipos de devoluciones

de productos
 Devolución del 100%del importe
 Devolución de un porcentaje del importe
 Devolución de los gastos de envío
 Devolución y compensación
 Política de devolución de
productos
 La política de devolución de productos debe
establecer se siempre acorde a unas normas.
 A partirde un protocolo de devolución de
productos que permita determinar en qué
situaciones sí se ejecuta la devolución de
productos, en cuáles no y, en el caso de que sí,
cómo hacerlo. 
 El proceso de devolución de
productos 
 Se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
 
 Definir los plazos de devolución de productos. 
 Definir el proceso de devolución de productos. 
 Ofrecer toda la información relativa a los gastos de
envío y quién debe pagarlos en cada caso. 
El proceso de devolución de
productos 
 Definir la responsabilidad tanto del fabricante
como del vendedor. 

 Redactar la política de devolución de productos de

tal forma que sea comprensible y accesible a todo
el mundo y, en especial, a los clientes. 
 protocolo de devolución de
productos
 El procesode devolución de productos se hace
siempre de acuerdo a un protocolo de devolución
de productos.
 El protocolo debe contener la mayor cantidad de
información útil y la mayoría de casos hipotéticos
en los que puede demandarse una devolución
 protocolo de devolución de
productos
 Embalajes: concepto, tipos, resistencia

 Equipos: concepto, lectores ópticos, básculas,

métodos de verificación de equipos
Política de devolución de productos

 Lapolítica de devolución de productos debe

establecerse siempre acorde a unas normas.
 Graciasa la política de devolución de productos se
cuenta con un marco legal de referencia que
permite establecer la forma de actuar cuando tiene
lugar una petición de devolución.
 Política de devolución de
productos
 En este sentido, el proceso de devolución de
productos debe estipular siempre los siguientes
aspectos: 

 Definir los plazos de devolución de productos. 

 Definir el proceso de devolución de productos. 

Política de devolución de
productos
 Ofrecer toda la información relativa a los gastos de
envío y quién debe pagarlos en cada caso. 
 Definir la responsabilidad tanto del fabricante
como del vendedor. 
 Redactar la política de devolución de productos de
tal forma que sea comprensible y accesible a todo
el mundo y, en especial, a los clientes.