Guía de

MARKETING
DIGITAL
PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS
 GUÍA DE MARKETING DIGITAL
PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS

E s muy común encontrar empresas sin un plan de marketing bien definido. La mayoría
de los dueños de negocio miden muy bien sus gastos, y supervisan a dónde irán las
inversiones que realizarán y qué conseguirán con ellas.

La falta de información sobre las Establecer un plan de marketing desde el

oportunidades que tiene Internet para una
empresa da como resultado marcas sin
un plan de marketing bien definido. Ante
este hecho, nos hemos dado a la tarea
de elaborar una guía para que dueños
de empresas como la suya, conozcan,
planifiquen y controlen sus inversiones
dedicadas al 2.0.
inicio es una pieza indispensable para el
camino al éxito de cualquier marca, sin
importar su tamaño. Por eso, a continuación,
le diremos, qué elementos debe tener y
cómo crear un plan de marketing.

Guía de Marketing Digital 2

03

ÍNDICE
¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING?

04
05
06

¿CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE

MARKETING DIGITAL?

07

CONCLUSIÓN

Guía de
MARKETING
DIGITAL
PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS
 ¿QUÉ ES UN PLAN DE
MARKETING?

“No es lo mismo un plan de marketing

que un plan de marketing digital”

D e acuerdo a Philip Kotler, el padre del

marketing moderno es un “documento
escrito que resume lo que el especialista
en marketing ha aprendido sobre el
mercado. En este papel se indica lo que
la empresa pretende alcanzar como sus
objetivos, hacia dónde se dirige y cómo se
coordinarán los esfuerzos”.
En pocas palabras, se trata de un documento
que recoge la planificación de los distintos
elementos que componen una estrategia
de marketing online, cómo se van a llevar a
cabo y desde qué medios.
opinan que los negocios tienen un único
plan de marketing y que, en él, están
incluidas dos líneas de trabajo distintas.
Sin embargo, lo ideal es que cada una de
ellas tenga su propia identidad, tanta que
parezcan dos planes 100% distintos.
Independientemente de con cuál de ellos
esté trabajando, lo que está muy claro es
que ambos deben estar muy bien alineados
con los objetivos de su empresa. Incluso
cada uno puede tener sus propios objetivos,
pero ambos deben estar alineados a las
metas fijadas por la empresa.

Debe tener muy claro que no es lo mismo

un plan de marketing (offline), que un plan
de marketing digital. Muchas empresas,

Guía de Marketing Digital 4

 ¿Cómo diseñar un plan de marketing
digital?
Vayamos punto por punto. Identifiquemos qué elementos son los que debe incluir en
su estrategia para incrementar los logros de su empresa.

1) Análisis interno de la empresa

Sin importar el tamaño de su empresa, debe tener en cuenta que para

alcanzar el éxito de su plan de marketing digital no debe aplicar una plantilla
parecida a la de otras empresas. Debe personalizar la suya, para apuntar a las
necesidades de su negocio y no de las necesidades de otros.

Si ya ha intentado una estrategia digital con anterioridad, entonces tome en

cuenta la transformación digital de su marca, porque de esta manera podrá
entender por qué hasta ahora no ha tenido éxito.

2) Análisis externo de la empresa

Aunque podría parecer el paso dos de su plan, en realidad es el primero que

debe colocar en tu documento. Debe analizar en qué punto está la empresa en
relación con su competencia. En pocas palabras en qué punto de captación
de clientes está.

¿En dónde se mueven sus clientes potenciales? ¿En qué redes sociales
están presentes? ¿Cuáles son las tendencias de los usuarios digitales? ¿Qué
influencers se mueven en el mismo sector que el suyo?

3) Conocer la importancia de tener presencia digital

Éste quizá no sea un paso, pero es muy importante que los dueños de empresas
conozcan la importancia de tener un sitio web y presencia en redes sociales.
Basta con ver las cifras, por ejemplo, del número de usuarios que buscan en
Internet, de los hábitos de los clientes, de las oportunidades que tienen los
clientes de conversar por medio de las redes sociales, e incluso de las formas
en que Internet permite controlar y fomentar la reputación de una marca.

Guía de Marketing Digital 5

 4) Identifique los objetivos generales y de marketing

No hay objetivos más adecuados que otros. Ellos dependerán de las

necesidades que tenga su empresa. Sin embargo, es posible ejemplificar
algunos de los más usados:

• Incrementar la base de datos por medio de la captación de leads

(prospectos de clientes).
• Aumentar el número de seguidores o interacciones en las redes sociales.
• Mejorar la reputación online de la marca.
• Ofrecer mejor atención al cliente.

5) Defina el rol digital de su empresa

El rol de una empresa está ligado a la forma en la que se relaciona una marca
con la sociedad. Es decir, además de productos y servicios, ¿qué papel en la
sociedad ofrece? Existen diversos roles que puede adoptar una empresa:

• Líder: en su sector.
• Cuidadora: aquella que se encarga de vigilar la seguridad de los usuarios.
• Cotidiana: aquella que valora la simplicidad, lo importante del día a día.
• Familiar: son las marcas que transmiten estima o afecto por los usuarios.

6) Investigue cómo es la presencia de su empresa en el mundo

online

¿Cuáles son los esfuerzos al momento que ha hecho su empresa en el mundo

digital? Si ya tiene un sitio web o presencia en redes sociales, tenga en
mente sus resultados. ¿Qué ha servido? ¿Qué no ha servido? ¿Es conveniente
seguir con esos perfiles en redes o abrir unos nuevos? Compruebe qué le ha
funcionado:

• ¿Qué perfiles sociales tiene abiertos?

• ¿Cómo están gestionados sus contenidos?
• ¿Su sitio web está actualizado? ¿Qué calificación le pondría en usabilidad?
• Si su web tiene tiene blog, ¿qué uso le está dando?

Guía de Marketing Digital 6

 7) Defina en qué pilares basará su estrategia de marketing digital

No son objetivos. Más bien se trata de identificar cuáles serán las bases
fundamentales que no se deben perder de vista.

1. Realizar branding, es decir, mejorar la reputación en Internet de la marca

por medio de la difusión de contenidos. Esto ayudará a la marca a lograr
una posición de liderazgo en su sector.

2. Hacer una estrategia de contenidos que se encargue de generar emociones

en los usuarios, y que potencié la interacción.

3. Crear una comunidad en torno a las redes sociales que tengan como
principal objetivo fomentar la escucha activa para detectar necesidades
y tratar de solucionarlas.

8) Establezca un plan de contenido para cada medio de comunicación

Además del plan de marketing digital, va a necesitar un plan de contenidos

que se encargue de lograr los objetivos de la empresa. En este punto no es
necesario desarrollar las ideas, pero sí ir definiendo su estructura. Bastará
con que defina:

• A quién se va a dirigir
• De qué va a hablar
• En qué tono lo hará
• Qué días y a qué hora se va a publicar

9) Analice la web actual de su empresa

Si ya tiene un sitio web de su empresa, encárguese de mejorarla. Ésta tiene

que estar lista para la visita de los usuarios. Realice un análisis que le dé una
idea de su estado. Puede usar Woorank, que es una herramienta online que le
ayudará a identificar las debilidades y fortalezas de su página.
Trate de vigilar los siguientes 5 apartados:

1. Contenidos: para Google y los demás buscadores es indispensable que

un sitio web tenga la cantidad y calidad de un buen contenido.

Guía de Marketing Digital 7

 2. Estudio de palabras clave: los buscadores responden a las preguntas
de los usuarios basándose en las palabras clave. Identifique las que
funcionarían mejor para tu negocio e impleméntelas.

3. SEO: se ocupa de que un sitio web le haga entender a los buscadores de

lo que se trata cada una de sus páginas. Es el camino que se traza para
que los usuarios encuentren lo que están buscando en una web.

4. Usabilidad: en marketing digital es indispensable que las personas que

visitan un sitio web encuentren lo que están buscando de la manera más
fácil y rápida posible. Para ello, solo analice la forma de usar la web y
procure que después de estudiarla, sea cómoda y fácil para los usuarios.

5. Experiencia de usuario: lo único que debe hacer es pensar, cómo se

siente un usuario cuándo visita su sitio web. La experiencia de su visitante
debe ser positiva, tanto que quiera volver a ella.

10) Establezca los KPIS de su empresa comunicación

Medir los resultados de todo su plan de marketing es la forma en la que va a

demostrar los resultados de tu trabajo. Los KPIS son eso, los resultados de
su plan, que pueden medirse a través de distintas herramientas.

Conforme avance el plan de marketing, puede ir haciendo variaciones y con

ello, corregir las desviaciones de los objetivos marcados.

11) Mida ¿cuánto vale su trabajo?

No se trata del paso diez porque no en todas las ocasiones que se diseña un
plan de marketing, este se acompaña de un presupuesto. Pero es indispens-
able tener en cuenta desde antes de hacer un plan, cuánto se piensa o se
puede invertir y no salirse del presupuesto.

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 Conclusión
Un plan de marketing digital es un documento necesario para comenzar a incrementar
las ventas de un negocio. Tenga siempre presente los siguientes puntos:

• No comience sin un plan de marketing.

• Planifique bien lo que va a hacer y escríbalo.
• Busque un equipo de profesionales como Ventas Click.
• Adáptelo y modifíquelo tantas veces sea necesario.
• Comente con sus colegas cuando esté indeciso.

Si está dispuesto a invertir en un plan de marketing digital, también tiene que enterarse de
que hay una manera más rápida de incrementar sus ventas sin tener que hacerlo usted
mismo. En Ventas Click contamos con un servicio de publicidad inteligente, mediante el
que usted puede estar recibiendo llamadas y correos electrónicos de sus prospectos de
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