Unidad II.

LIDERAZGO Y MANEJO DE
GRUPOS
LIDERAZGO
Es la habilidad o capacidad de un individuo para influir
a través de la conducta en el comportamiento de un
grupo para que alcancen las metas de la organización,
del grupo y personales.
CARACTERÍSTICAS
Complementarias
Básicas
✔ Trabajador
✔ Visionario
✔ Perseverante
✔ Brillante
✔ Flexible
✔ Coraje
✔ Prudente
✔ Entusiasta
✔ Realista
✔ Comunicador
✔ Justo
✔ Convincente
✔ Humano
✔ Negociador
✔ Accesible
✔ Exigente
✔ Humilde
✔ Carismático
✔ Generoso
✔ Honesto
✔ Culto
✔ Cumplidor
✔ Inquieto
✔ Coherente
✔ Optimista
✔ Persona de acción
✔ Autodominio
✔ Capacidad de mando
✔ Con sentido del humor
✔ En buena forma física
 COMPONENTES DEL LIDERAZGO
1. La autoridad o poder del líder.
2. La habilidad para entender que la motivación varía según el
momento en que encuentran las personas.
3. La habilidad para fomentar el clima ideal para el liderazgo
inspirar a los trabajadores para que apliquen todos sus
conocimientos y construir un clima para que todo sea factible.
4. El estilo de líder
DIFERENCIAS
PODER
La capacidad unilateral (real o percibida) de producir
cambios significativos, habitualmente sobre las vidas de
otras personas, a través de las acciones realizadas por uno
mismo o por otros.

AUTORIDAD
Es el poder que se reconoce como legítimo por quienes
están sometidos a él.
5 BASES DEL PODER
✔ Poder legítimo: Poder de un individuo gracias a la posición como jefe dentro
de una organización. El poder legitimado confiere a quien lo ejerce una
autoridad formal delegada.
✔ Poder de referencia: Capacidad de ciertos individuos para persuadir o influir a
otros. Basado en su carisma y habilidades interpersonales.
✔ Poder experto: Se deriva de las habilidades de algunas personas y de las
necesidades que la organización tiene de estas habilidades.
✔ Poder de recompensa: Depende de la
capacidad del líder de otorgar
recompensas materiales como: tiempo
libre, regalos, promociones, incrementos
de sueldo o de responsabilidad.
✔ Poder de coacción: Se basa en la
capacidad para imponer castigos. Puede
asimilarse a la capacidad de eliminar o no
dar recompensas.
 3 MANERAS DE OBTENER EL PODER
LEGITIMO
1. AUTORIDAD TRADICIONAL:
Poder legitimo que se concede a un
individuo por herencia o costumbre.
Ej.: monarquía (REYES).
2. AUTORIDAD RACIONAL-LEGAL:
Se obtiene por un proceso
oficialmente establecido, consiste en
la elección o designación de
funcionarios. Ej.: Elecciones en la
estructura política mexicana.
3. AUTORIDAD CARISMÁTICA:
Requiere de la aparición de un
individuo que se gane la lealtad y el
entusiasmo por sus cualidades
personales. Ej.: Adolfo Hitler, Martin
Luther King.
EMPATÍA
Capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que está
sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interacción o
comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).
La empatía tiene dos dimensiones conjuntas:
1. Percibir al otro en la situación o problema que le afecta.
2. Tomar conciencia de esa situación mediante la sintonía emocional
(compasión, generosidad...) que pueden implicar acciones de ayuda
hacia la otra persona.
 LIDERAZGO EN FUNCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES

Líder autocrático
✔ El líder es el único en el grupo que
toma las decisiones acerca del
trabajo y la organización del grupo,
sin tener que justificarlas en ningún
momento.
✔ Puede considerar que solamente él
es competente y capaz de tomar
decisiones importantes, puede sentir
que sus subalternos son incapaces de
guiarse a sí mismos.
LIDERAZGO EN FUNCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES

Líder participativo democrático

⮚ Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo, pero no
delega su derecho a tomar decisiones finales
⮚ Señala directrices específicas a sus subalternos pero
consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones
que les incumben.
⮚ Escucha y analiza seriamente las ideas de sus
subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea
posible y práctico.
⮚ Cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para
que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras.
LIDERAZGO EN FUNCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES

Líder liberal o de rienda suelta

✔ Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones
✔ Dice a sus seguidores “aquí hay un trabajo que hacer, no me
importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien”.
✔ Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su
propia motivación, guía y control, excepto por la estipulación de
un número mínimo de reglas, proporciona muy poco contacto y
apoyo para los seguidores,
✔ Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado y
capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.
 TEORÍA DEL GRID GERENCIAL O
PARILLA DE COMPORTAMIENTOS
Esta teoría analiza a los líderes no por sus rasgos específicos sino por sus comportamientos
o formas de actuar. Sus autores parten del hecho demostrado de que los directivos centran
su liderazgo en una de estas dos direcciones:

✔ Orientan su conducta hacia las

tareas: Supervisión y control de los
subordinados a lo largo de todo el
proceso productivo, verificando los
niveles de calidad, servicios,
producción, etc., como único sistema
para alcanzar los objetivos
programados.
✔ Orientan su conducta hacia las
personas: Intentan satisfacer los
objetivos personales de los
trabajadores en su puesto de trabajo.
TEORÍA DEL GRID GERENCIAL O PARILLA DE
COMPORTAMIENTOS
TEORÍA DEL GRID GERENCIAL O PARILLA DE
COMPORTAMIENTOS
EMPOWERMENT (EMPODERAMIENTO)
✔ Es el proceso de facultar poder y autoridad a los empleados y concederles el
sentimiento de que son dueños de su trabajo.
✔ Busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la
confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al
cliente.
✔ Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente subutilizada de
capacidad humana que tiene que utilizarse para que las empresas sobrevivan
en el mundo cada vez mas complejo y dinámico de hoy.
 CARACTERISTICAS DE EQUIPOS CON EMPOWERMENT

1. Se comparten el liderazgo y las tareas

administrativas.
2. Los miembros tienen facultad para evaluar
y mejorar la calidad del desempeño y el
proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la
estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros
equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad, las relaciones con
los demás y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son
entusiastas. 
COACHING
✔ Coach es una palabra inglesa que traducimos como “entrenador”.
Es un guía personal que, desde una perspectiva externa e
imparcial, escucha, observa y evalúa las necesidades de la
persona, así como los recursos con que cuenta.
✔ Por el término coaching entendemos el proceso de cambio guiado
por un coach.

✔ El coaching facilita y potencia

la efectividad de los procesos
de aprendizaje.
✔ El coach ayuda a diseñar y
poner en marcha nuevos
procesos de pensar y ver la
realidad
COACHING
En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el
coachee (quien recibe el coaching) es la persona que cuenta
con la mayor y mejor información para resolver las
situaciones a las que se enfrenta, en vez de enseñar, el
entrenador facilita al pupilo a que aprenda de sí mismo, en
este sentido, el proceso requiere básicamente de los
siguientes 6 pasos:
1. Observar
2. Toma de Conciencia
3. Determinación de Objetivos
4. Actuar
5. Medir
6. Acción Comprometida
 EVALUACIÓN VS COACHING

Evaluación Coaching
• Juicio (hacia atrás) • Diagnóstico (hacia delante)
• Premio o castigo • Ayuda
• Poder formal • Autoridad personal
• Objetivos de empresa • Objetivos personales
• Dinámica OPE: • Dinámica OPE:
– Opinar (50%) – Opinar (20%)
– Preguntar (20%) – Preguntar (30%)
– Escuchar (30%) – Escuchar (50%)
• Conseguir compromiso • Dar confianza
• Seguimiento • Acompañamiento
TECNICAS DE MANEJO DE GRUPOS

SOCIO
DRAMA

ROLE ACTIVIDADES
PLAYING RECREATIVAS

DEBATE
FORO DIRIGIDO

FOCUS
GRUPOS T
GROUP
 ACTIVIDADES
SOCIO DRAMA RECREATIVAS

✔ El Socio drama es una manera

de simular qué sucede en la
vida real.
✔ Sirve para explorar las
acontecimientos sociales.
✔ Desarrolla una mayor
comprensión entre los grupos y
los individuos.
Dinámicas grupales: Esta
✔ Soluciona problemas y favorece herramienta ayuda a alcanzar un
la toma de decisiones. objetivo que se tiene planteado
dentro de un grupo, el cual será
logrado con la participación de
todos en las actividades que se
realicen (deportes entre otras)
 DEBATE DIRIGIDO
Esta técnica consiste en la argumentación de determinados puntos de
vista por parte de dos sectores del grupo, con la finalidad de llegar a
conclusiones grupales. Se considera manejarlo con grupos de 10 a 30
participantes. Se distribuyen formando dos círculos

Objetivos
⮚ Ejercitar la habilidad para criticar y
elaborar juicios sobre un argumento
determinado.
⮚ Desarrollar la habilidad de escuchar
y hablar en una atmosfera de
participación igualitaria.
⮚ Someter a análisis crítico un
argumento.
⮚ Ampliar información y aclarar dudas.
GRUPOS T
Son instrumentos para el cambio esencialmente controlados, que brindan
oportunidades para el autoconocimiento y el autodesarrollo. Aumentan la
conciencia de sí mismo y la percepción de la influencia de la conducta propia
sobre los demás. Cada miembro puede usar a los demás como espejo de la
conducta propia para modificarla, mediante un proceso de realimentación.

Smith indica tres metas principales:

⮚ Aumentar la capacidad para apreciar cómo los
demás reaccionan ante nuestra conducta;
⮚ Calibrar las relaciones entre terceros;
⮚ Actuar hábilmente según cada situación.

El aspecto positivo es que aumenta el autoconocimiento y posibilita el desarrollo

personal, y el negativo es que el proceso puede despertar emociones dolorosas, al
tener que explorar conductas pasadas y considerar nuevas formas de
comportarse.
 FOCUS GROUP
❖ También conocida como grupo de discusión o sesiones de grupo consiste en la
reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador encargado de
hacer preguntas y dirigir la discusión.
❖ Con el grupo de discusión se indaga en las actitudes y reacciones de un grupo
social específico frente a un tema de interés comercial como un producto,
servicio, concepto, publicidad, idea, etc.
❖ Las preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica en
que los participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus
opiniones .
 FORO
El foro es un tipo de reunión donde distintas personas conversan en torno a un tema de
interés común. Es, esencialmente, una técnica de comunicación oral o virtual, realizada en
grupos, en base a un contenido de interés general que origine una "discusión".
Normalmente la discusión es dirigida por un moderador. El objetivo del foro es conocer
las opiniones sobre un tema concreto.

Pasos para la organización del foro

🞭 Anunciar el tema y el objetivo de la discusión.
🞭 Presentar a los panelistas.
🞭 Determinar el tiempo de la discusión y el de la realización de
las preguntas.
🞭 Iniciar la discusión.
🞭 Mantenerla viva y animada.
🞭 Evitar que los panelistas se salgan del tema.
🞭 Evitar que los panelistas repitan lo que ya se compartió.
🞭 Hacer resúmenes sobre el estado de la discusión.
🞭 Finalizar la discusión.
🞭 Conceder la palabra a los miembros del auditorio, al terminar
la discusión de los panelistas.
ROLE PLAYING
Es un juego en el que, tal como indica su nombre, dos o más jugadores desempeñan
un determinado rol, papel o personalidad. Cuando una persona hace el papel de X
significa que está interpretando un papel que normalmente no hace.

Ayuda a:
❖ Desarrollo de la empatía y la tolerancia.
❖ A la socialización.
❖ A la potenciación de habilidades no explotadas y comprensión de aspectos no
desarrollados de la personalidad.
❖ Al encuentro de intereses y gustos personales.
❖ A la capacidad de trabajo en grupo y toma de decisiones.
❖ A la capacidad de improvisación y resolución de problemas.