• COMUNICACIÓN VERBAL

Sorprendido
Bla bla …
Es todo aquello que … (No verbal)
(verbal)
expresamos a través de las
palabras

• COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es todo aquello que
transmitimos a través de los
gestos y del lenguaje corporal
 LA COMUNICACIÓN

EL Verbal
LENGUAJ
IMPACTO E 7%
Tono de
DE UN CORPO-
RAL
Voz

MENSAJE 55%
38%
 Diferentes AGRESIVO
estilos
PASIVO
de
comunicación ASERTIVO
 Es una forma de comunicar en la que prevalecen las
formas bruscas, mediante las cuales el emisor
pretende imponer su voluntad sin respetar los
sentimientos y opiniones de los demás.

Conducta verbal Conducta no verbal

• Interrumpe a los demás.
• Utiliza un tono de voz alto.
• Habla de forma fluida y
rápida.
• Cuerpo erguido hacia
delante.
• Mirada fija y gestos
amenazantes. 
• Invade el espacio del otro.

Consecuencias

• Crea tensión, genera rechazo y rencor.

• Genera conflictos interpersonales.
 La persona con un estilo de comunicación pasivo se
expresa de manera inhibida y no transmite lo que
piensa realmente

Conducta verbal Conducta no verbal

• Emplea un tono de voz bajo • Postura hundida.
y vacilante. • Movimientos forzados,
• Utiliza expresiones como: rígidos e inquietos.
“Quizás…”, “Supongo • Ausencia de contacto
que…”, “No… sí… quizás… visual.
bueno…”, “No…, no te
molestes”.

Consecuencias
• Deja que violen sus derechos y que los demás
decidan por él.
• Pierde oportunidades.
• Conflictos interpersonales.
 Quizá sea el estilo de comunicación más adecuado,
sobre todo en el mundo empresarial. Se caracteriza
por respetar los derechos de los demás, a la vez que
se hacen valer los propios.
Conducta verbal Conducta no verbal
• Se utilizan frases del tipo: • Se identifica por un tono de
“¿Qué piensas?”; “¿Qué te voz firme, pero no elevado,
parece?”; ¿Tú qué sin desviar la mirada.
opinas?”; “A mí me • La postura corporal es
gustaría…”; erguida, con movimientos
• Verbalizaciones positivas. corporales serenos y
• Validación de los asentimientos ante los
sentimientos del otro. argumentos de los demás.

Consecuencias

• La persona puede recibir críticas (sobre todo si la otra

persona usa un estilo de respuesta agresivo) e incluso ser
tachado de egoísta e incomprensivo.
VÍDEO
COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO
VERBAL