Carga mental, Estrés y

trabajos por turnos

Estudio del trabajo y Ergonomía

Actividad física y actividad mental

Aunque acostumbramos a tipificar la actividad en

función del predominio de una u otra, toda actividad
humana se compone de carga física y de carga
mental.
La sobrecarga mental, conlleva a diferentes trastornos
del comportamiento y síntomas de disfunciones que se
atribuyen a los factores intrínsecos de la tarea.

La sobrecarga puede ser:

Cuantitativa (cuando hay demasiado que hacer)
Cualitativa (cuando el trabajo es demasiado difícil);
Infracarga, cuando los trabajos están muy por debajo
de la calificación profesional.
Carga mental
La carga mental se puede definir como:

“la cantidad de información que debe tratarse, el tiempo de que se

dispone y la importancia de las decisiones”

“el conjunto de solicitaciones psíquicas, a las que se ve sometida la

persona para desarrollar su trabajo a lo largo de la jornada laboral”

“La cantidad de esfuerzo deliberado que se debe realizar para

conseguir un resultado concreto, y que exige un estado de
concentración y atención exagerado”
Factores que inciden en el incremento de la carga de trabajo.
Fatiga mental y actividad
Podemos clasificar la fatiga en dos categorías.

 En primer lugar aparece un tipo de fatiga como una reacción

homeostática* dirigida a conseguir una adaptación con el medio
ambiente.

 En segundo lugar puede aparecer la fatiga crónica. Esta se da

como resultado de un desequilibrio, durante un tiempo prolongado,
entre la capacidad del organismo y el esfuerzo que debe realizar
para dar respuesta a las necesidades del medio.
La homeostasis es una propiedad
de los organismos que consiste en
su capacidad de mantener una
condición interna estable
compensando los cambios en su
entorno mediante el intercambio
regulado de materia y energía con
el exterior
Fatiga mental y actividad
En el primer caso, el organismo buscará el reposo como
medio de recuperación del equilibrio. El reposo en el trabajo
se puede obtener, aparte de suprimiendo la actividad,
mediante el cambio de la misma, o sea, con la rotación de
tareas, ubicando al operario en otro puesto con menos
requerimientos.

El principal síntoma de este tipo de fatiga es una

reducción del rendimiento de la actividad y un aumento de
los errores que se debe, entre otros factores, a la disminución
de la atención, la ralentización del pensamiento y a una falta
de motivación
Fatiga mental y actividad
El segundo caso se da cuando una carga elevada de
trabajo se va repitiendo durante largos períodos de
tiempo por una mala cronometración, una disposición
equivocada del nivel de exigencias de la tarea, una
distribución errónea de las relaciones dimensionales
del área de trabajo, un diseño equivocado de las
relaciones informativas y de control, etc.
Fatiga mental y actividad
Sus principales síntomas no sólo se sienten durante o después del trabajo
sino que se convierten en crónicos; entre ellos cabe destacar los
siguientes (OIT, 1984):

inestabilidad emocional
irritabilidad
ansiedad
estados depresivos
alteraciones del sueño
alteraciones psicosomáticas
alteraciones cardíacas
dolores de cabeza
problemas digestivos, entre otros..
FACTORES DE RIESGO
Son muy diversos los factores que contribuyen a la carga de trabajo
mental y que ejercen presiones sobre la persona que lo desempeña.

Estos factores deben identificarse para cada puesto o situación de

trabajo concreta y se pueden agrupar según procedan:

De las exigencias de la tarea.

De las circunstancias de trabajo (físicas, sociales y de organización).
Del exterior de la organización

La carga de trabajo mental puede ser inadecuada cuando uno o más

de los factores identificados es desfavorable y la persona no dispone
de los mecanismos adecuados para afrontarlos.
FACTORES DE RIESGO
Las características individuales influyen en la tensión que
provocan en la persona las distintas presiones que recaen
sobre ella. Algunas de estas características individuales son:

El nivel de aspiración, la autoconfianza, la motivación, las

actitudes y los estilos de reacción.
Las capacidades, la cualificación/capacitación, los
conocimientos, y la experiencia.
La edad, el estado general, la salud, la constitución física y la
nutrición.
El estado real y el nivel inicial de activación.
FACTORES DE RIESGO
Algunas medidas preventivas…
Facilitar y orientar la atención necesaria para desempeñar el
trabajo.
Actualizar los útiles y equipos de trabajo (registros de trabajo,
etc.)
Facilitar el proceso de percepción e interpretación (señales).
Facilitar la respuesta (diseño de controles).
Reducir o aumentar (según el caso) la carga informativa para
ajustarla a las capacidades de la persona, así como facilitar la
adquisición de la información necesaria y relevante para realizar
la tarea, etc..
Rediseñar el lugar de trabajo (adecuando espacios, iluminación,
ambiente sonoro, etc.).
Evaluación de la carga mental
Para poder evaluar convenientemente la carga mental de
un puesto de trabajo debemos tener presentes dos
tipos de indicadores:

Los factores inherentes a la tarea

Su incidencia sobre el individuo.
Factores inherentes a la tarea
Existen diversos métodos objetivos para la evaluación de las
condiciones de trabajo, que incluyen variables de carga
mental. Dos de ellos son LEST y ANACT (o ANCAT)
Incidencias sobre el individuo
Los indicadores de carga mental que utilizan los distintos
métodos de evaluación se han determinado experimentalmente
sobre la base a las reacciones del individuo frente a un exceso
de carga, es decir, considerando las alteraciones fisiológicas,
psicológicas y del comportamiento resultante de la fatiga.

Fuentes y síntomas de estrés para el individuo y para la organización.

ESTRÉS
El término estrés, literalmente significa “tensión”,
“sobrecarga” o “esfuerzo”, pero una definición más
acertada lo define como:

“la respuesta fisiológica, psicológica, y de

comportamiento de un individuo que intenta
adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas”
FACTORES DE LOS QUE DEPENDE
El estrés es la respuesta a un agente interno o externo
perturbador conocido como “estresor”.
Hay elementos estresores en el ambiente físico
(iluminación, ruido, temperatura, ambientes
contaminados),
estresores relativos al contenido de la tarea (carga
mental, control sobre el trabajo)
estresores de la organización (conflicto y ambigüedad
del rol, jornada de trabajo, relaciones interpersonales,
promoción y desarrollo de la carrera profesional).
FACTORES DE LOS QUE DEPENDE
Es también, el estrés, un fenómeno personal y netamente
individualizado, donde juegan un papel importante las características
personales de cada uno, (lo que es agradable para unos es insoportable
para otros).

Dentro de los factores de personalidad señalamos los siguientes:

- Autonomía (o dependencia).
- Tolerancia a la frustración.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación.
- Extra/introversión
- Conocimientos y experiencia.
- Salud y condiciones físicas.
FACTORES DE LOS QUE DEPENDE
También influyen las características del trabajo, exigencias de atención,
vigilancia, control o bien por el contrario, tareas repetitivas, monótonas etc.
Cuanto mayor sea el nivel de estrés en la vida extra-laboral de un individuo,
menor será su tolerancia al estrés en la vida laboral (y al contrario).

Otros factores que pueden influir son:

- Demandas de trabajo excesivas.

- Ritmos de trabajo impuestos.
- Ambigüedad del rol, cuando existe una inadecuada información al
trabajador sobre su rol laboral y organizacional.
- Inestabilidad en el empleo.
- Conflictos interpersonales
Las reacciones de comportamiento: El
rendimiento en el trabajo
La disminución del rendimiento del trabajador es una
de las consecuencias del estrés profesional que suscita
la mayor preocupación por parte de los organizadores
del trabajo.
Prevención de la fatiga mental
Aunque se conocen las consecuencias patógenas de
algunos trabajos que exigen una atención sostenida,
no es posible, por el momento, establecer unos
umbrales máximos universales para evitar llegar a
situaciones extremas.
Las acciones a desarrollar deben basarse en el “sentido
común” y están directamente relacionadas con la
organización del trabajo.
Prevención de la fatiga mental
Factores sobre los que se puede actuar con el fin de evitar la
fatiga:

1. - Cantidad y complejidad de la información recibida.

2. - Calidad de esta información: tipos de señales.
3. - Transcendencia de las actuaciones.
4. - Ritmo normal de trabajo para una persona formada.
5. - Ritmo individual de trabajo.
6. - Confort ambiental del puesto.
7. - Recuperación de las informaciones sobre el impacto de las
actuaciones
Prevención de la fatiga mental
Si, a pesar de incidir en estos aspectos, el puesto
conlleva una carga mental elevada, es necesario
entonces recurrir al establecimiento de pausas que
permitan la recuperación
Roles de los trabajadores
Cuando la función atribuida al trabajador es:

-ambigua (por falta de claridad del contenido de la tarea),

-contradictoria o cuando hay oposición entre las diferentes
exigencias del trabajo,
-cuando es conflictiva (cuando hay conflictos de competencia),

Entonces se generan problemas de estrés.

La delimitación clara y expedita de los roles a desarrollar por los

operarios en las organizaciones es un seguro para mantener un
nivel de estrés adecuado.
Relaciones en el medio de trabajo
Existe una clara relación entre estrés profesional y las
relaciones del trabajador con sus compañeros, sus
superiores y sus subordinados, y el apoyo social que le
prestan los mismos.
Fatiga mental, monotonía, hastío,
estrés…¿Es lo mismo?

Fuente: Enciclopedia OIT

Resumiendo

Las variables que configuran el nivel de carga

mental que ha de soportar el trabajador en
situaciones laborales es un complejo cúmulo de
interacciones entre múltiples factores laborales y
extraprofesionales; y el control exhaustivo de uno (o
algunos) de ellos, no es garante de una situación
óptima de carga mental.
Resumiendo
Por otro lado, dentro de los factores que configuran las condiciones de trabajo, se
cobijan:
 Las condiciones materiales en lo que concierne a la seguridad, la higiene, y el
ambiente de trabajo.
 Los aspectos organizativos: exigencias del trabajo, descripción de la tarea, la
organización y la gestión, la carrera profesional, el clima laboral...
 La duración del trabajo y la organización de los horarios, pausas, ritmos,
turnos, días festivos, vacaciones, etc...
 Los sistemas de retribución (sueldos, salarios por incentivos, promoción,
salario en especies...).
 La formación profesional continuada
 El entorno en que está ubicada la empresa, el tipo de transporte, el
alojamiento...
 Los condicionantes geopolíticos, la cultura, la religión, la ideología, etc... .
SISTEMAS DE TRABAJOS POR TURNOS
Las principales formas de trabajo por turno son:

Trabajos por turnos discontinuos: La empresa funciona menos de 24 horas al día, con
una pausa diaria y habitualmente una pausa de fin de semana (este sistema consiste en
generalmente dos turnos de trabajo y se denomina "de dos turnos").

Trabajo por turno semi-continuo: La empresa funciona las 24 horas del día, es decir, sin
pausa diaria, pero con pausas en los fines de semana.

Trabajo por turno continuo: La empresa funciona las 24 horas del día los siete días de la
semana, (sin pausa diaria ni de fin de semana, ni tampoco los días festivos o no
laborables), en ellos las cuadrillas, grupos o equipos de trabajo, se pueden asignar turnos
según los siguientes criterios:
Turnos fijos (o permanentes): Cada persona perteneciente a un equipo que está
permanentemente asignado a un turno dado (es de uso común en el sistema discontinuo o de
dos turnos).
Rotación o alternancia de dos turnos: Cada colaborador pretende a un equipo que alterna
dos turnos de trabajo o hace una rotación entre los turnos de la mañana, de la tarde y de la
noche (se utiliza en las tres formas de trabajo)
En este último caso existen dos variantes:
1 - Frecuencia de rotación: Los equipos pueden cambiar
de turno cada semana (es el más utilizado), o en
intervalos más cortos o más largos.

2 - Extensión del ciclo de rotación: Es el período para

que un colaborador regrese al mismo punto y reanude
la secuencia de días de trabajo y descanso a lo largo de
varias semanas; depende en un sistema de turnos
continuos, de la frecuencia de la rotación y el número
de equipos.
EFECTOS DEL TRABAJO POR TURNO EN EL HOMBRE

Toda variación en el horario de la actividad del hombre trae

sobre él algún tipo de efecto, físico, psíquico o social (en sus
relaciones sociales, familiares o comunitarias).

Las manifestaciones más frecuentes se encuentran en

perturbaciones del sistema digestivo, trastornos nerviosos,
fatiga, irritación y perturbación del sueño.

La edad, el estado general de salud, la capacidad de adaptarse,

entre otras características individuales, influyen en las
reacciones fisiológicas y en las actitudes de los trabajadores
Los trabajadores que trabajan por turnos tropiezan
frecuentemente con la dificultad para organizar su vida
familiar (horarios de comida, realización de las tareas
domésticas, compras, distracción y entretenimientos,
capacitación, etc.) y mantener relaciones normales con
su cónyuge, sus hijos, sus padres y demás parientes.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE TURNOS

NO EXISTE UN SISTEMA UNIVERSAL

ELEMENTOS A TENER EN CUENTA:

Objetivos empresariales
Limitaciones productivas
Preferencia de los trabajadores
Ambiente de trabajo
Tipo de tareas
Factores de efectividad
Factores de efectividad
IMPLICACION DE LOS TRABAJADORES
El grado de satisfacción de los trabajadores será mayor
si ellos eligen el sistema de turnos.
Un horario ideal reduce costos, riesgos y
responsabilidades.
No valorar las necesidades de los trabajadores:
 Aumenta el cansancio
 Provoca desmotivación
 Causa mayor absentismo
Duración de turno (8 hs Vs 12 hs)
Duración de turno (8 hs Vs 12 hs)
Duración de turno (8 hs Vs 12 hs)
Velocidad de rotación
Sentido de rotación
Comienzo del turno de mañana
Duración del turno noche
El sueño diurno es más corto y de peor calidad por:
Factores ambientales (luz, ruido, etc)
• Factores hormonales y metabólicos(cortisol,
temperatura corporal)

El cortisol es una hormona esteroidea,

se libera como respuesta al estrés
Duración del turno noche
Duración del turno noche
La adaptación a un nuevo ritmo se produce sobre el
3er día
La adaptación es completa al 6º-7º día
Durante el periodo de adaptación existe
desincronización
La fatiga de los turnos de 12 h. aumenta la
desincronización
Intercalar descansos:
En los turnos de 8 horas: ≤ cada 5 días
En los turnos de 12 horas: ≤ cada 4 días
Descanso tras un ciclo de turnos
La adaptación al trabajo nocturno no se produce
nunca
El cansancio que produce se acumula
Tras 7 noches se necesitan 3 días libres
Tras 3 noches se necesitan 2 días libres
Turnos de 12 h., nº días de descanso = nº días de
trabajo
Comenzar siempre un ciclo en turno de mañana.
Descanso entre cada turno
Fines de semana
No disponer de los fines de semana aísla al trabajador
del entorno familiar y social, por ello:
Un sábado o domingo libre ≤ 5 semanas
Un fin de semana completo ≤ 8 semanas
Edad

El rendimiento físico disminuye desde los 35 años

A partir de los 55 años la disminución es aún mayor

Se recomiendo no trabajar en turnos a partir de los 50

años
Recomendaciones
Bibliografía
• P. Mondelo, 1 - introducción a la Ergonomía, Cap 8. Carga Mental

• ENCICLOPEDIA DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO. Carga

Mental, cap. 29.44