Banco Azteca

Banco Azteca es un banco mexicano fundado en el año 2002 y es una

compañía del Grupo Salinas, Cuenta con más de 4,000 sucursales en México,
Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador y Perú.

Es una Institución financiera que ofrece créditos al consumo de bienes,

prestamos personales, créditos grupales, prestamos prendarios, tarjetas de
crédito y opciones de depósitos que genera interés y no cobran comisión,
entre otros servicios.

Presta atención y servicios a segmentos desatendidos por instituciones

tradicionales.

Fue el primer Banco que atendió a las familias del sector informal en el país,
el cual representa más de la mitad de la población, favoreciendo la
estabilidad en el consumo de los hogares en momentos difíciles
¿Quiénes somos?

Gerencia Legal
Somos un área cuya finalidad es recuperar la
cartera vencida de manera Extrajudicial y
Judicial perteneciente a Banco Azteca
optimizando tiempos de recuperación y
aportando resultados como área a través de
despachos externos.
Tiendas del grupo
Actualmente manejamos:
• 1 Elektra
• 2 Bodega de Remates
• 9 Elektra Dinero
• 11 Milano
• 13 Chedraui
• 20 Servicios Financieros
• 27 Italika
• 39 Prestaprenda
• 51 Micronegocio
• 68 Iusacell
 ¿Qué cobramos? PRODUCTO-CREDIMAX
¿Que es una línea de crédito?
La Línea de crédito es la que Banco Azteca otorga al cliente considerando su capacidad de pago para comprar un
producto o servicio, además banco azteca ofrece múltiples beneficios como:
 Créditos en 24 Horas
 No cobra comisión.
 Disponibilidad del crédito en cualquier tienda del grupo o establecimiento afiliado a visa.
 Abonos chiquitos semanales.
Tramitarlo es muy sencillo, ya que los documentos que debe cubrir el cliente son cuatro:
 Identificación Oficial
 Comprobante de domicilio
 Comprobante de Arraigo
 Comprobante de Ingresos
Pero, si el cliente no tuviera ninguna opción de las anteriores, se le podrá considerar un ingreso máximo de $4,500.00,
con el cual podrá obtener su crédito.
Para completar los requisitos debes cuidar que el cliente:
 Sea una persona física mayor de 18 años y menor de 75 años
 No sea empleado de Grupo Salinas
 Ni Policia Judicial.
También se le solicita:
 Los datos de dos referencias.
 La firma de la carta de autorización para la consulta al buro de crédito y el contrato de adhesión a medios
electrónicos.
 La firma del contrato y del Pagaré de la línea de crédito.
¿Qué cobramos? PRODUCTO-CREDIMAX

Tarjeta azteca es uno medio para disponer de los beneficios de una línea de crédito, sirve
para comprar en millones de establecimientos con pagos semanales. Con la tarjeta azteca
nuestros clientes siempre saben: cuanto puede comprar, cuanto debe pagar y cuando
termina de pagar. Se usa donde aceptan Tarjeta Visa y Mastercard, donde Banco Azteca
tenga presencia y en las terminales punto de venta. Para adquirirla, únicamente, tener una
línea de crédito de Banco Azteca.
Beneficios:
 El cliente puede adquirir hasta dos tarjetas adicionales.
 Retiros de efectivo en cajeros automáticos, ventanilla, en tiendas de autoservicio hasta 5
mil pesos
 Compras por Teléfono e internet.
 Sin pago de comisión, ni anualidad.
 Pagos fijos y semanales.
Capacidad de Compra:
Por cada peso disponible, el cliente puede comprar 50 pesos en cualquier establecimiento
o retirar 30 en cajeros automáticos o tiendas de autoservicio.
¿Qué cobramos?
1. Multiproducto
2. Autos
3. Motos
4. Consumo de Mercancias
5. Empresario Azteca
6. Micronegocio (Grupales)
7. Personales
8. Personales Empleados
9. Tarjeta Azteca
10. Vivienda
11. Telefonia
Sistema de Cobranza Legal
Cuál es nuestro sistema operativo de Cartera para
Despachos ?

• https://www.sclpcj.com.mx:7071/SCLWeb/index.do

Mi usuario es el
que me
proporciona el
Gerente Legal
Mi contraseña la
defino yo y si se
bloquea puedo
solicitar al Gerente
Legal me la
reseteo.
Cuál es la clave única que distingue a cada cliente para
consulta de mi cartera?
• La empresa denomina CLIENTE UNICO al conjunto de números que se otorga
a cada cliente con la finalidad de que no sean repetitivos y sea fácil de
identificar.
Este primer número siempre será el “1” ya
que significa el País a donde pertenece la
cartera.
1 = México

Este apartado corresponde al número canal ,

es decir, dónde se originó la línea de crédito
del cliente. Eje. 1=Elektra, 11= Milano.

Es el número de sucursal en la cual el cliente

aperturó su línea de crédito.

Este conjunto de números caracteriza a cada

cliente, es irrepetible y único.
¿Cómo consulto mis clientes?

• Después de ingresar a SCL

 1-1-7038-53460
LIZBETH GONZALEZ PINA

Este primer número Este apartado Es el número Este conjunto

siempre será el “01” corresponde al de sucursal de números
ya que significa el número canal , es en la cual el caracteriza a
País a donde decir, dónde se cliente cada cliente,
pertenece la cartera. originó la línea de aperturó su es irrepetible
1 = México crédito del cliente. línea de y único.
Eje. 1=Elektra, 11= crédito.
Milano.
Estado de Cuenta Cliente Único.
¿Para qué sirven las opciones agregadas al
Estado de Cuenta?
Nos remite a un estado de
cuenta general del cliente.
(Es nuestra herramienta
principal dentro del sistema
para realizar negociaciones
Nos arroja los
nombres y
puestos de las
Esta herramienta nos sirve
para ver la información que se personas que han
agregó al sistema al momento intervenido en la
de la originación. cobranza de la
cuenta.

13
Podemos ingresar a cada uno de los pedidos en particular para
validar saldos o conceptos de adeudo.

14
Negociaciones
Definición de Cobranza – Negociaciones
Acción de lograr la recuperación de un crédito en tiempo y forma sin perder al cliente.
Proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de la
compra de un producto o el pago de algún servicio.
Esto incluye el pago mediante el respaldo de:
 Contratos
 Pagares
 Facturas
 Letras de cambio
 Otros títulos y/o Documentos que impliquen una obligación de pago
Aspectos necesarios para una cobranza efectiva
a) Actitud frente a la gestión que se realiza.- Actitud positiva frente al trabajo y la
organización que se representa.
b) Organización Interna.- Prepararse siempre para una gestión y tener conocimiento
objetivo de la cobranza, potencializa la posibilidad de hacer efectiva una cuenta por
cobrar.
c) Percepción del cliente.-Este concepto influye en la morosidad de una cuenta, en la
medida que el cliente percata el monitoreo de su cuenta por el despacho
¿Qué herramientas tenemos?- Negociaciones

SALDO RMD PLANES DE

PAGO Y
TOTAL PPROMES
A DE PAGO

SALDO
TOTAL

$
Saldo Total
Es la primera instancia de cobro al cliente.
Este es el Saldo que incluye tanto Interés ordinario como Interés
Moratorio.

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Planes de Pago Y Promesas de Pago

• Existen dos opciones :

Planes de Pago y Promesa de pago- Objetivo

Dar la oportunidad de ponerse al día a

clientes que tienen problemas financieros
de corto y largo plazo.
Planes de Pago y Promesa de pago- Beneficios

Para el cliente:
• Se actualiza su estatus de atraso en buró de crédito.
• Los clientes que no están en lista negra, tienen la oportunidad
de recuperar su línea de crédito.

Para ti:
• Aumentas tu cobranza a corto o mediano plazo.
Motivos de atraso- Negociaciones
Antes de ofrecer un plan de pago, es importante
indagar el motivo del atraso del cliente:
¿Qué sucedió?
¿Desde cuándo?
¿Para cuándo podrá arreglar su
problema?

Así ofrecer la alternativa más adecuada:

1.Agenda un compromiso de pago
2.Realizar un plan de pago

•Liquidación
•Planes de pago
CUENTAS A LAS CUALES SE LES PUEDEN QUITAR INTERES MORATORIO
Y ORDINARIOS (PLANES DE PAGO) - Negociaciones:

* Préstamo Personal * Retiro en Efectivo * Resolvente de Ropa *Seguro o Fincado en

Línea
* Empresario Azteca * Motocicletas * Telefonía Iusacell o unefon * Tarjeta azteca
* Crédito rural * Compra en tienda * Renta center
* Computo credimax * Telefonía y accesorio

En este tipo de cuentas se puede generar liquidación con saldo total o igual con
saldo capital tomando como negociación la quita de interés moratorio al igual de
ordinarios pero ese solo se tomaría en caso de que el titular tenga ya un monto alto
en mano.

24
Planes de pago
Generar El primer cuadrante se llena con el país y canal y
Planes planes de anteponemos el “0”, ejemplo 0101, segundo
de pago pago cuadrante se llena con numero de sucursal,
anteponemos ceros hasta lograr 4 números; tercer
y cuatro cuadrante se llena con los numero de
cliente.

Le damos consultar

25
 Se da click en liquidación

Aparece la siguiente pantalla, y le puedes dar click en “1 pago” o “Plazo”

26
Si le das click en “1 pago” aparece la siguiente pantalla y pones $1 y te aparecerá la cantidad mínima que le podemos
ofrecer al cliente (se descuenta total moratorio y parte de ordinario); podemos poner una mayor cantidad.

Se despliega la siguiente
pantalla

27
Si le das click en “plazos” aparece la siguiente pantalla y pones 1 o una mayor
cantidad para conseguir un mayor pago

Se despliega la siguiente pantalla y nos dan opciones de

6 semanas hasta 52 semanas con planes de pago

28
Cierre
9
Para liquidaciones y planes de
pago.
I. El sistema mostrará el calendario
de pagos y debes dar clic en
“Registrar”.
II. Imprime el ticket con los datos del
plan.
III. Explica al cliente que si no realiza
los pagos en tiempo y forma, el
plan se cancela y las bonificaciones
se cargarán de nuevo a su cuenta.

2
9
CUENTAS A LAS CUALES NO LES PUEDES QUITAR ORDINARIOS
(PROMESA DE PAGO)- Negociaciones.

Micronegocio
Crédito Mas Mujer

Son cuentas grupales en las cuales algún miembro del grupo no llego a pagar y
se individualizo la deuda por ende tienen que liquidar individual, este tipo de
cuentas siempre presenta saldos altos y en la única cuenta que se puede jugar
con los moratorios puedes cobrar una cantidad más alta que la del saldo capital
(en caso de liquidación o convenio se le brinda el número grupal no el número
de cliente) el convenio se genera únicamente por saldo capital.

30
 Promesa de pago

Este apartado Es el Este

Este primer
Generar número siempre
corresponde al número de conjunto de
Promesa número canal , es sucursal en números
Promesas será el “1” ya que
decir, dónde se la cual el caracteriza
s de pago significa el País a
originó la línea de cliente a cada
de pago donde pertenece
crédito del cliente. aperturó su cliente, es
la cartera.
Eje. 1=Elektra, 11= línea de irrepetible y
1 = México
Milano crédito único.

Consultar

31
 Se despliega la siguiente pantalla
Número de grupo Se pone el numero de Puedes pones el Puedes poner la Dar clic en
importante al generar semanas que pagara si es a porcentaje que hayas cantidad de enganche recalcular y te
convenio, solicitaran en plazos, si lo liquida en una convenido con el cliente que convengas con el dará el desglose
caja para aplicar el pago sola exhibición se deja “0” puede ser de 0 a 100 % cliente de pagos

Finalmente se
genera

32
 Negociación

Este tipo de negociaciones NO APLICA para los siguientes productos:

CUENTAS A LAS QUE NO LES PUEDES QUITAR NADA

CUENTA QUE NO PUEDES COBRAR

Oro x Efectivo
-Esta cuenta en dado caso de aparecer no se cobra por que es de
(PRESTAPRENDA) el cliente dejo cadena, anillo etc. Por ende no se
cobra

33
 Negociación
Liquidación en una exhibición con bonificación del 100% de
moratorios.

$7,779

34
Políticas de Negociación

OTORGAMIENTO DE PLAZO CON BONIFICACION

DE MORATORIO

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Políticas de Negociación

Éxplicale a tu cliente:
Que Si realiza un pago inicial fuerte (mínimo 20% de tu adeudo) ayuda
para que sus pagos semanales le queden cómodos a su capacidad de pago.
Que si le das tu mayor plazo (40 semanas) no podrás hacerle el 100% de
bonificación de moratorios.
Por eso es preferible que pague en el menor tiempo posible.

36
Políticas de Negociación
INFÓRMALE a tu cliente:
 Que los pagos para un convenio (Planes y Promesa de pago) son semanales
y por lo tanto no puede fallar con ninguno de ellos.
 Que si pasan más de dos semanas consecutivas sin que realice su abono, el
sistema dará por cancelado su convenio y en consecuencia no le podrás
respetar la bonificación de moratorios.

249 Abono
10,234 - 2,455 = 7,779 -1,556 = 6,223
semanal
249 Abono semanal
Políticas de Negociación

Reglas generales de planes y Promesas de Pago

Mantenemos el día de pago del cliente como día de pago del Planes de pago,
para las Promesas es el día que se genera el plan.
La línea de crédito se mantiene bloqueada para clientes con plan y Promesas
de pago.
Los clientes se anclan al segmento en donde se origina el plan.
Si el cliente no cumple las condiciones del plan en tiempo y forma, se cancela
 Las bonificaciones otorgadas se volverán a cargar.
Un cliente con Planes de pago y Promesas puede volver a realizarle otro plan
de pago una vez que se cancel el que tiene.
No se realizan planes para Micronegocio (Promesas de pago), Vivienda, Autos
y Seguros.

3
8
Reglas de negocio

3
9
REGLA DE ORO
CONTACTAR MAS

COBRAR MAS

INFLIGIR MOLESTIA AL
CLIENTE
TIPOS DE CREDITO
 CRÉDITO.- Cambio en el que una de las partes entrega de inmediato un bien o servicio, y el pago
correspondiente mas los intereses devengados los recibe más tarde.
 CREDITO HIPOTECARIO.- A los constructores, para la realización de conjuntos habitacionales,
también para la adquisición de un terreno, cosa, departamento o un bien inmueble en general
 PRESTAMO PERSONAL.- A la persona física en general, sin un fin especifico.
 CREDITO REVOLVENTE.- (Tarjeta de crédito) Para el control y seguridad de sus pagos por medio de
una línea de crédito.
 CREDITO AUTOMOTRIZ.-Se otorga un préstamo para adquirir un automóvil de uno particular.
 CREDITO AL CONSUMO.- Una institución otorga un préstamo a sus clientes para que adquieran un
bien mueble y/o de los que comercializa.
 CREDITO PRENDARIO.-Es un crédito en el que el cliente otorga una garantía o prenda, bienes o
mercancía.
 CREDITO QUIROGRAFARIO.- Llamado también crédito directo o bien, crédito en blanco, es una
operación de crédito a corto plazo, , que consiste en entregar cierta cantidad a una persona fisica
o moral, obligando a está , mediante la suscripción de uno o varios pagares, a reembolsar la
cantidad recibida mas los intereses estipulados, en el plazo previamente convenido.
 MICROCREDITOS.- Son pequeños prestamos realizados a un grupo de personas de bajos recursos y
que no tienen garantía como para que les concedan un préstamo en un banco tradicional.

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ESCUSAS DEL CLIENTE
1.- Envíeme un estado de cuenta con el desglose los cargo y le pagaré.
-Sr. El banco esta obligado a emitir y enviar los estados de cuenta mes con mes, vía domiciliaria o correo
electronico, según lo establecido dentro de su contrato. Si el estado de cuenta no llega en la fecha indicada, el
usuario tiene 45 días a partir de la fecha de emisión del último estado para solicitarlo. Esto lo tiene que hacer por
escrito, a efecto de notificarle al banco la solicitud. De lo contrario, el Banco considera que usted si recibió el
documento. Esta circunstancia se desprende del contrato de crédito que celebro con el banco.
2.- Muéstreme los Vouchers que yo firme y con mucho gusto le pagaré.
-Le comento que para realizar el pago con nosotros no es necesario que le mostremos los vouchers debido a la
relación que usted tiene con el Banco, ya que al firmar el contrato de crédito de productos y servicios financieros,
éste queda regulado bajo la Ley de Instituciones de Crédito. En este caso, el voucher es sólo la constancia de que
realizo una compra o adquirió u servicio en algún establecimiento. Lo que nosotros tenemos es un titulo ejecutivo
conformado por el estado de cuenta certificado y el contrato de crédito, documentación suficiente para requerirle
el pago. (Art. 68 Ley de Instituciones de Crédito)
3.- Los pagares que yo firme ya prescribieron, por lo que este saldo no es exigible.
-Este podría ser el caso, sino fuera porque el contrato de crédito que firmo, más el estado de cuenta certificado
que funge como titulo ejecutivo. Para que este título prescriba como válido, tiene que pasar 10 años a partir de la
fecha del último pago. (Art. 68 Ley de Instituciones de Crédito, en relación con el Artículo 1047 del Código de
Comercio).
4.- Hace tiempo, presente por escrito una aclaración al Banco. Si quiere se la envió.
-No es necesario que envié la aclaración , ya que la misma no debió proceder con algún registro en tiempo y
forma, o bien el resultado de la aclaración del Banco no fue favorable. Es por ello que la deuda continúa existiendo
para el Banco.
5.- Extravié (o me robaron) la tarjeta y realizaron cargos con ella sin mi autorización.
-Lamento la situación, sin embargo le informo que el banco solo puede ayudarle bloqueando la línea de crédito
cuando se le avisa, es decir, cuando tiene el reporte de robo o extravío por parte del titular de la línea. Los cargo
realizados antes del reporte son responsabilidad del cliente.

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6.- Hice una negociación con otro despacho y me dijeron que ya había liquidado.
-La documentación que acredita el cumplimiento del pago, es un estado de cuenta en ceros emitido en
cualquier sucursal del Banco así como su boucher que acredite el último pago. De no contar con dicho
documento, no puede considerarse que el adeudo está saldado.
7.- Yo solamente gasté/recibí $4,000, ¿por qué me están cobrando $10,000?
-Esto se debe a que se le está cobrando el interés ordinario (financiamiento) y el interés moratorio por el
retraso en el pago. Sin embargo. Podemos ofrecerle algunos descuentos que permita disminuir el saldo
adeudado.
8.- ¿A poco me van a demandar por tan solo $2,000?
-El adeudo actualmente es de un mayor monto, debido a que se incremento por que se le esta cobrando los
intereses ordinarios(financiamiento) y moratorios. Sin embargo podemos ofrecerle algunos descuentos que
permitan disminuir el saldo adeudado.
9.- Para hablar con Usted sobre este asunto, necesito que me presente sus poderes de representación
otorgados por el Banco.
-Si, es lógico que quiera saber este tipo de información; para su tranquilidad Sr. (a) le informo que el hecho
de que nosotros contemos con un expediente, en donde vienen todos sus datos es porque el Banco nos lo
asignó, como resultado de haber firmado un contrato. Ahora, para lo que usted pide tenemos abogados que
cuentan con poderes de representación para pleitos y cobranza que ante autoridades judiciales pueden
ejercer acciones, pero la finalidad de este acercamiento es evitar el juicio y procurar un solución amigable.
10.- A mí ( o a un conocido) me han ofrecido cada vez mayores descuentos a través de los años. Yo
creo que mejor voy a seguir esperando hasta que me pidan lo que me conviene pagar.
-SR. (a) en este momento lo que menos queda es tiempo. Si con anterioridad le ofrecieron alguna facilidad
de pago, el Banco lo hace con la intención de obtener una respuesta positiva de su parte. Sin embargo, debe
tomar en cuenta que una oferta de descuento o facilidad en el pago, no es permanente y debe ser
aprovechada en el momento en que se oferta. De lo contrario, el riesgo es que los intereses sigan
incrementando y somos un despacho jurídico que en caso de no tomar el beneficio iniciara inmediatamente
acciones legales en contra de su persona.

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11.- Mi crédito original fue de $50,000.00 y durante mucho tiempo hice pagos que
totalizan como $30,000.00 ¿Cómo es posible que ahora me estén pidiendo
$35,000.00?
-Permítame explicarle lo que está sucediendo en su caso. Cada semana,
se aplica sobre su saldo un interés ordinario, pero al retrasarse en el
pago se aplican además intereses moratorios. Como los pagos que se
realizan son insuficientes para cubrir el capital y los intereses ordinarios
y moratorios, el saldo sigue incrementando.
12.- (crédito Hipotecario y Crédito con garantía fiduciaria) Mi casa/auto no vale
más de XXXX y usted me dice que la deuda es más alta. Entonces mejor les
entrego la casa/auto y me quito la deuda.
-SR. (a) Si el saldo se elevo mas que el valor del bien inmueble o mueble,
es porque se retrasó en sus pagos, con el importe de dicho bien solo
cubrirá una parte del adeudo.
13.- Y porque me cobra Usted, Si yo le debo al Banco, no al despacho
-La ley de Instituciones de Crédito faculta a los Banco a contratar a
tercero (despachos, empresas, etc.) para realizar sus operaciones, entre
ellas la de cobro (Art. 46. Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito),
además el pago lo realizará directamente en el propio Banco.

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ARGUMENTOS
RELATIVOS A LA ACUMULACIÓN DE INTERES, RECARGOS,
GASTO DE COBRANZA, ETC. SEGÚN SEA EL CASO

 De manera mensual se le está generando un cargo adicional por concepto

de gastos de cobranza, evite pagar dichos conceptos cumpliendo y tenga
la oportunidad de utilizar ese dinero para sus necesidades personales
 Uno de los beneficios de un préstamo bancario, en comparación con los
realizados por prestamistas, es que el interés es más bajo y está regulado,
le invitamos a no atrasarse en sus pago. Si no se paga en tiempo y forma a
la institución, se genera intereses moratorios que se tendrán que pagar,
la economía en la actualidad no está como para regalar el dinero. Así que
considérelo.
 El incumplimiento de pago, genera intereses moratorios. Ese concepto
significa que debe destinar dinero a cubrir algo que no gastó

45
 ARGUMENTOS
DE HISTORIAL CREDITICIO (BURO DE CRÉDITO)
 Por la situación de deuda que presenta actualmente, se está generado una mala
referencia crediticia ante la institución, esta situación le puede afectar en el
momento en que usted solicite un futuro préstamo y le sea negociado.
 Usted ha llegado a varios acuerdos de pago con nosotros pero se han incumplido,
esta información se registra en el sistema como una mala referencia crediticia,
que la institución tomará en cuenta en el momento en que usted y su aval
soliciten un nuevo préstamo.
 Usted ha hecho buen manejo de sus cuentas durante varios años en esta
institución, no permita que un mal momento afecte su historial crediticio y se le
nieguen futuros prestamos.
 Recuerde que los atrasos de sus pago se reflejan mensualmente en buró/circulo
de crédito, lo que quiere decir es que en caso de una emergencia posiblemente
alguna institución financiera no confiaría en Ud. Para otorgarle un nuevo crédito.
 Actualmente algunas empresas al hacer la selección de su personal, revisan el
estatus en buro de crédito par determinar si sus candidatos don personas
responsables en sus compromisos adquiridos.
46
 ARGUMENTOS

DE BENEFICIOS PARA CLIENTES CUMPLIDOS

 El beneficio/descuento de pago que se le está otorgando para solucionar su situación
financiera, debe cumplirse en tiempo y forma para evitar que se pierda, en caso de
incumplimiento, no le garantizo que en el futuro se le pueda ofrecer nuevamente, pues
los convenios tienen vigencia.
 Esta Institución está brindando apoyo a sus socios que han cumplido y atraviesan por
un mal momento, mi llamada y/o presencia es para brindarle este beneficio y
regularizar/liquide su cuenta de inmediato, los apoyos son reducidos y por tiempo
limitado, por tal motivo le conviene aprovechar la oferta en este momento.
 Es mejor aprovechar el descuento que se le está ofreciendo en este momento, ya que
no es seguro que se le vuelva a ofrecer este tipo de descuentos en el futuro, e incluso
se le podría requerir de pago judicialmente el total del adeudo, convirtiendo la
situación de deuda en un problema más caro y desgastante.

47
 ARGUMENTOS
PARA EVITAR MOLESTIAS POR INSISTENCIA EN LA COBRANZA
 Hemos insistido telefónicamente en la liquidación de su adeudo, pero al no mostrar disponibilidad para negociar,
podríamos realizar gestiones de cobranza directamente en su domicilio para requerirle el saldo total.
 Recuerde que las llamadas de cobranza y/o visitas en su domicilio no solo generan una mala referencia con las
personas que las reciben y se enteran de su adeudo, sino también un gasto adicional (intereses) que serán cargados a
su cuenta.
 Tome en consideración que estas llamadas y/o visitas se van a seguir realizando de manera automática no solo en
esta línea y/o domicilio, también su área de trabajo y con las referencias que tengamos registradas en sistema para su
localización. Las llamadas y/o visitas cesarán en cuanto se vea el reflejo de su deposito.
 Las llamadas y/o Visitas continuarán realizándose diariamente hasta que usted defina una fecha de pago segura y
cumpla el acuerdo, busque alternativas de solución y recuerde que vale más la tranquilidad de su familia y tener las
puertas abiertas de esta institución para cualquier necesidad o emergencia.
 Las llamadas y/o visitas se seguirán realizando durante el día de maneta constante, evítelo y llegue a un acuerdo con
nosotros en este momento es su mejor opción por las alternativas de pago que tenemos para usted.
 Realizando su pago se estará evitando ese tipo de llamadas y/o visitas que son generadas durante el día y evitará que
puedan ser molestas a sus referencias, si para usted resultan ser incomodas, imagínese lo que significa para ellos que
atender estas llamadas de cobranza.
 Tome en consideración, que estas llamadas y/o visitas no solo le causan molestias a usted, también a su aval y a las
referencias proporcionadas en caso de que se le requiera localización y se les pidan datos de contacto.
 Lo que se busca en este momento, es llegar a un acuerdo de interés para Usted. Sí ahora que podemos apoyarlo no
muestra disposición, el cobro se puede realizar directamente en su domicilio y mediante abogado facultado y los
beneficios que le ofrezco en este momento estarían sujetos a aprobación.

48
 ARGUMENTOS

PARA EXPLOTAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Con este tipo de argumento, procuramos ayudar a que el deudor

identifique posibilidades de ingreso para realizar el pago que tiene
pendiente.
 ¿Ha pensado en pedir prestado a familiares/ amigos/ fuente de trabajo?
Pedir ayuda puede dar por concluido este asunto.
 Deje de pagar otros adeudos y dé prioridad a éste, en atención a la
antigüedad de la adeuda, el riesgo patrimonial que representa y la oferta
que en este momento tiene para poder solventar el saldo pendiente

49
ARGUMENTOS

DEL TIPO “TRÁMITE JUDICIAL”

 Se deben usarse en caso de que sean cuentas de alto grado de dificultad con
el deudor, y preferentemente luego de haber agotado los demás argumento
de negociación.
 Usted puede evitar cualquier trámite legal llegado a una negociación en este
momento con el despacho
 De persistir Usted en actitud negativa, nuestro cliente puede demandar el
pago en la vía judicial, ejecutando un embargo para garantizar el pago del
adeudo y otras prestaciones como los gastos y costas judiciales.
 El que yo mencione la posibilidad de un juicio, no es una amenaza. Es una
consecuencia jurídica del incumplimiento y el ejercicio del derecho de cobro
que asiste a la institución financiera.
 Existen evidencia, grabaciones y registros en el sistema, que usted se ha
comprometido a pagar y ha incumplido –
negligente en su pago. Esto nos está orillando a dictaminar y documentar su
cuenta como una negativa formal de pago, documentación que podría ser
utilizada en el juicio.

50
ARGUMENTOS

DE TIPO ÉTICO
Existen acreditados renuentes a todo tipo de argumento, ya que han adquirido
cierta habilidad para enfrentar al personal de recuperación de cartera vencida. En
estos casos, buscaremos llegar al titular haciendo hincapié en sus valores como
persona y en su deber moral.
 Evite defraudar la confianza y apoyo que su aval depositó en usted. Su aval
también se ve afectado en su historial crediticio, por el mal manejo que usted
está realizando con esta cuenta.
 Si la institución financiera le brindó el apoyo cuando lo necesitó, corresponda de
la misma manera, asumiendo un papel responsable ante el compromiso
adquirido por el préstamo
 Probablemente en un futuro puede requerir tramitar nuevos créditos. Cumpla
con su pago y deje esta puerta abierta con la institución para disfrutar de un
nuevo préstamo ante una situación urgente.
 Al aceptar una línea de crédito, usted sabía que estaba adquiriendo una
responsabilidad económica (semanal), es por eso que se requiere el pago. La
institución cumplió con su parte al emitir el préstamo, ahora es u turno de
cumplir con el pago.

51
GRACIAS

5
2