Script Pospago

Hola, ¿Qué tal? Buenos días. Mi nombre es _________ y llamo para mejorar su servicio de telefonía celular ya que imaginamos que realiza recargas
entre $50 y $100 que le generan un gasto de $200 hasta $250 al mes ¿no es así? Bueno, ahora le estamos ofreciendo que adquiera 5000 MB de
navegación libre he ilimitada, así como las redes sociales más populares en el mundo: Facebook, Twitter, WhatsApp, Snapchat, Instagram y Uber,
además de llamadas y mensajes ilimitados a todo México, Estados Unidos, Canadá y ahora también Puerto Rico. Si a usted se le hace poco le
regalaremos 2000 MB libres más por los primeros seis meses. Este es un servicio que Movistar está poniendo a su disposición llamado Plan Giga
Move 5 pero no se espante con la palabra Plan ya que este es controlado y a cero meses; controlado ya que no va a gastar más de $199 al mes y a
cero meses porque no va firmar ningún contrato por lo que usted puede permanecer el tiempo que desee.

Para que comience a disfrutar de este servicio le voy a regalar un chip con la tecnología 4G LTE solo necesita recogerlo en un centro de atención a
clientes movistar o permitirnos enviarlo a su domicilio, ¿Pasa por él al centro de atención o se lo enviamos?

Objecionario Post Pago

No me interesa: Sé que no le interesa en este momento, pero lo hará en cuanto escuche que el servicio que le estamos brindando es más económico
que el que actualmente disfruta con la ventaja de llamadas, mensajes y las redes sociales totalmente ilimitadas e incluir de regalo un chip 4.5g LTE
que le garantiza la mejor cobertura y red. Para comentarle como se vuelve más interesante ¿Dígame en qué utiliza regularmente sus recargas? (Dar
modos de uso) Ahora que se ha vuelto interesante sobre todo porque ya hemos visto todo el uso que le podrá dar, activamos el servicio ¿Cierto?
La renta es muy cara: Permítame comentarle que es todo lo contrario, este servicio es un ahorro para usted y al mismo tiempo le da mayores
beneficios. Para hacerle una mejor comparación dígame, ¿Cuál es el monto de la recarga que más realiza? (ir a cuadro comparativo) Como se da
cuenta al comparar lo que tiene con lo que le ofrezco el costo es menor por lo que para usted será un gran ahorro, aclarando esto… lo activamos
¿Cierto?
No tiene cobertura: ¿Hace cuánto tiempo tuvo Movistar? Se lo pregunto porque hasta hace muy poco no teníamos buena cobertura esto porque los
usuarios reciben la señal de su telefonía a través de antenas de radiofrecuencia y al tener menos antenas que la competencia nuestra cobertura no
era la mejor. La buena noticia es que esto ya cambió porque tenemos convenios con dos grandes compañías: Telcel y At&t esto significa que ahora
podemos utilizar sus antenas para llegar a los lugares donde antes no podíamos y al ser movistar quien sigue brindando el servicio podemos ofrecerle
mejores costos en paquetes más completos. Ahora que ya le he explicado los convenios que tenemos para que no tenga problemas con señal y
cobertura… Iniciamos su cambio ¿Correcto?
Lo tengo que consultar: Qué bueno que me lo comenta, de hecho, lo felicito, ya que es una decisión importante e inteligente que evaluar, pues la
situación actual nos hace concientizar en lo que invertimos en servicios y es justo por eso que sería una excelente decisión ya que si comparamos lo
que le ofrezco con lo que tiene actualmente notará el ahorro. Si usted no es quien realiza los pagos de la línea tenga por seguro que quien lo hace le
va a agradecer que tome la decisión de gastar menos. Si al utilizar el servicio no se adapta a usted completamente no olvide que no hay tiempo de
permanencia forzoso por lo que no es un compromiso a largo plazo. Lo mejor es que al activarlo hoy tendría la ventaja de realizar su primer pago
hasta el próximo mes. Así que viendo la mejora que esto representa para quien le apoya a mantenerse en comunicación, vamos a iniciar el cambio
¿Cierto?
Así estoy bien: Me da gusto escucharlo y estoy seguro de que le gustaría estar mejor. Ya que el mismo servicio que utiliza en este momento puede
obtenerlo con mejores beneficios, promociones adicionales y un costo menor con la comodidad de realizar un solo pago al mes y mantenerse siempre
en contacto con amigos y familiares. Para darle de ejemplo de cómo se encontrará mejor dígame ¿Qué es lo que más le gusta de su compañía actual?
(escucha y háblale de algún beneficio similar que tenga movistar)
Llama más tarde: ¿Qué cambiará más tarde? Puede que en este momento pueda solucionar un problema a través del servicio que le comento. Lo
mejor es activarlo lo más pronto posible para evitar pagar de más con las recargas, tener cortes de servicio cada que se termina su saldo, no poder
comunicarse a los números 800 de servicios de emergencias y sobre todo no realizar la siguiente recarga de este mes. Para que pueda empezar a
disfrutar del servicio mañana mismo, iniciamos con la activación hoy ¿Cierto?
¿Cómo conseguiste mi número: ¿Actualmente debido a la ley de libre competencia las compañías de telefonía estamos obligadas a compartir sólo
el número telefónico de nuestros usuarios para que otras compañías ofrezcan sus servicios para que ustedes tengan opciones para elegir la que
mejor les convenga? Afortunadamente lo que hoy le ofrecemos supera por mucho su servicio actual por un menor costo, por lo que esta llamada
estoy seguro de que la agradecerá cuando escuche que tendrá…
No tengo tiempo: No se preocupe, mi intención no es tener una conversación extensa, por el contrario, rápidamente voy a comentarle cómo es que
se ahorrará tiempo y dinero en su línea telefónica con mayores beneficios, esto a través del plan…
Cliente cuelga: No te preocupes si el prospecto corta la llamada; a todos nos ha pasado alguna vez. Continúa con otra llamada utilizando una
estrategia diferente. Otra opción es adoptar una actitud de ataque, espera unos segundos, vuelve a llamar como si la comunicación se hubiera
cortado por error (Una disculpa, se cortó la llamada, pero como le decía…). Esta técnica en muy útil cuando llevas un buen tiempo hablando con el
cliente o cuando ya estabas capturando datos.
No doy datos personales: Lo entiendo, pero este servicio viene personalizado por su seguridad, para que sólo usted pueda realizar cambios o
modificaciones en el mismo. Es por ello que se le solicitan datos básicos que uste pone hasta en su Facebook o que conocen sus amigos y familiares.
Todo siempre respaldado por nuestro aviso de privacidad disponible en nuestra página de internet para que lo consulte cuando lo necesite.
 MES CON 30 DIAS
FECHAS DE FVC Ciclo Fecha de Corte Entrega de Factura Fecha Limite de Pago
Activaciones Realizadas del 26 al 28 de cada mes 5 04 de Cada Mes 10 Mensual 26 Mensual
Activaciones Realizadas del 29 al 02 de cada mes 10 09 de Cada Mes 15 Mensual 01 Mensual
Activaciones Realizadas del 03 al 06 de cada mes 15 14 de Cada Mes 20 Mensual 06 Mensual
Activaciones Realizadas del 07 al 10 de cada mes 17 16 de Cada Mes 22 Mensual 08 Mensual
Activaciones Realizadas del 11 al 13 de cada mes 20 19 de Cada Mes 25 Mensual 11 Mensual
Activaciones Realizadas del 14 al 17 de cada mes 24 23 de Cada Mes 29 Mensual 15 Mensual
Activaciones Realizadas del 18 al 21 de cada mes 28 27 de Cada Mes 02 Mensual 19 Mensual
Activaciones Realizadas del 22 al 25 de cada mes 2 01 de Cada Mes 07 Mensual 23 Mensual

MES CON 31 DIAS

FECHAS DE FVC Ciclo Fecha de Corte Entrega de Factura Fecha Limite de Pago
Activaciones Realizadas del 26 al 28 de cada mes 5 04 de Cada Mes 10 Mensual 26 Mensual
Activaciones Realizadas del 29 al 02 de cada mes 10 09 de Cada Mes 15 Mensual 31 Mensual
Activaciones Realizadas del 03 al 06 de cada mes 15 14 de Cada Mes 20 Mensual 05 Mensual
Activaciones Realizadas del 07 al 10 de cada mes 17 16 de Cada Mes 22 Mensual 07 Mensual
Activaciones Realizadas del 11 al 13 de cada mes 20 19 de Cada Mes 25 Mensual 10 Mensual
Activaciones Realizadas del 14 al 17 de cada mes 24 23 de Cada Mes 29 Mensual 14 Mensual
Activaciones Realizadas del 18 al 21 de cada mes 28 27 de Cada Mes 02 Mensual 18 Mensual
Activaciones Realizadas del 22 al 25 de cada mes 2 01 de Cada Mes 07 Mensual 23 Mensual

Puntos de calidad a evaluar en la llamada pospago ENVIOS

ENVIOSAM DOMICILIO
A DOMICILIO
SALUDO Y DESPEDIDA ESTADO
ESTADO ENVIO A:
SE ENVIA A: LADA
LADA
TITULARIDAD (USUARIO O RESPONSABLE) CDMX&&EDO EDOMEX
MEX AREA
MAYOR A 18 AÑOS
CDMA AREAMETROPOLITANA EXCEPTOTOLUCA
METROPOLITANA EXCEPTO TOLUCA 55-56-59
55-56-59
NUEVO
NUEVO LEON
LEON MONTERREY MONTERREY 81
81
IDENTIFICA NECESIDAD DEL CLIENTE
BENEFICIOS Y COSTOS JALISOJALISCO SOLO COLONIAS
SOLO COLONIASYYFRACCIONAMIENTOS
FRACCIONAMIENTOS 333
333
MENCIONAR SI HAY PROMOCIONES QUERETARO
QUERETARO COMPLETO COMPLETO 442
442
PLAN CONTROLADO PUEBLA
PUEBLA COMPLETO COMPLETO 222
222
PLAN A 0 MESES (FRASE FIDELIZACION)
COSTO DEPENDIENDO EL PLAN CHIHUAHUA
CHIHUAHUA COMPLETO COMPLETO 614
614
AVISO DE PRIVACIDAD ANTES DE PEDIR DATOS MORELOS
MORELOS CUERNAVACACUERNAVACA 777
777
CICLOS FECHA RENOVACION, FECHA DE SAN
SANLUIS
LUISPOTOSI
POTOSI COMPLETO COMPLETO 444
444
FACTURACION Y FECHA LIMITE DE PAGO MICHOACAN
MICHOACAN MORELIA MORELIA 443
443
CENTROS DE PAGO MENCIONAR MINIMO 5
LUGARES
HIDALGO
HIDALGO PACHUCA PACHUCA 771
771
RECARGAS NO CUENTAN COMO METODO DE GUANAJUATO
GUANAJUATO COMPLETO
LEON DE LOS ALDAMA 477
477
PAGO
Ingreso de información adicional
MANEJO MINIMO DE 2 OBJECIONES
DATOS COMPLETOS (NOMBRE, FECHA DE
Telefonica realizará una consulta crediticia. Dicha consulta requiere que nos
NACIMIENTO, NUMEROS DE REFERENCIA, proporcione información sobre si tiene o no tarjeta de crédito, crédito
CORREO ELECTRONICO) hipotecario o crédito automotriz. ¿Autoriza a Pegaso PCS S.A. de C.V. a
*7246 O *PAGO (TODO LO RELACIONADO HACIA consultar sus antecedentes crediticios por única ocasión ante las Sociedades
LOS PAGOS) de Información Crediticia que estime conveniente, declarando que conoce
*611 (TODO LO RELACIONADO A TU LINEA) la naturaleza, alcance y uso que Pegaso PCS SA de CV hará de tal
MENCIONARLE AL CLIENTE CUANDO TIENE QUE IR información? Las siguientes preguntas sirven para validar sus datos ante
POR EL SIM EN CASO DE ACUDIR A UN CAC Buró de Crédito. No hacen referencia a la forma en que usted quiere pagar
INDICARLE AL CLIENTE QUE COLOQUE EL CHIP su contrato con Telefónica.
MOVISTAR HASTA QUE DEJE DE TENER SERVICIO
¿Autoriza a Telefónica revisar su buró de crédito?
EN CASO DE SER BACKEND SOLICITAR DIRECCION Si
COMPLETA Y REFERENCIAS DEL DOMICILIO No
MENCIONAR LA NOM_184-SCFI-2012 SI EL ¿Es usted titular de una tarjeta de crédito vigente?
EQUIPO NO ESTA LIBERADO Si
AUTORIZACION PARA GENERAR EL RFC Y CURP No
SOLICITUD DE LA ID OFICIAL Y EL FOLIO DE LA Actualmente ¿Tiene usted un crédito hipotecario?
MISMA Si
AUTORIZACION DE REVISION DE BURO DE No
CREDITO MEDIANTE LA CATALINA ¿Ha Solicitado en los ultimos 24 meses un crédito automotriz?
MENCIONAR BENEFICIOS DE LA APP MOVISTAR Si
PARA (PAGOS, GESTION DE MB, FACTURA) No
 OFERTAS ADICIONALES
Jump 2 Video Redes Jump 1

De $289 los De $189 los

De $219 los
primeros tres primeros tres
primeros tres meses SIN PROMO $245
meses solo paga meses solo paga
solo pagara $194
$269 $164
DOMICILIACION DE PAGO
SI EL CLIENTE DOMICILIA EL PAGO DEL SERVICIO A UNA TARJETA DE CREDITO (TDC) O DE DEBITO (TDD) O NOMINA SE
LE ESTARA REALIZANDO UN DESCUENTO DE $15 AL CLIENTE EN EL PAGO DE SU FACTURA

PAY JOY
Y lo mejor es que ahora tiene usted tiene la oportunidad de renovar su Smartphone con Pay Joy ya que se puede llevar un celular de la mejor gama
con un pago inicial que va desde el 50% hasta del 15% del costo total del equipo y lo demás en muy cómodas parcialidades semanales o mensuales
y sin la necesidad de una tarjeta de crédito o débito.
Únicamente necesita:
• Cuenta de Facebook (qué este activa y con mínimo 6 meses de antigüedad, es decir que no sea creada al momento de la solicitud)
• Correo electrónico personal
• Identificación Oficial (INE, Pasaporte o Cédula Profesional)
• Número Telefónico (móvil Referencia)
Pay Joy determina el monto de pago inicial que puede ir desde el 15% hasta el 50% del valor del equipo y usted puede elegir el plazo que más le
convenga, 13, 26, 39 y hasta 52 semanas o 3, 6, 9 y hasta 12 meses.
El pago es muy sencillo ya que lo puede realizar directamente en CAV o a través de un código generado para pagar en Oxxo, Seven Eleven, Waldos,
tiendas Extra, Sam´s, farmacias del Ahorro, Superama, entre otros.

Preguntas inteligentes CIERRES DIRECTOS

Pregunta Útil para… Ahora que ya le he explicado los convenios que tenemos
COBERTURA para que no tenga problemas con señal y cobertura…
¿Cuenta con algún servicio de Inicimos su cambio ¿Correcto?
Conocer si hay algo que tema
telefonía que le brinde algo Como se da cuenta al comparar lo que tiene con lo que le
perder al cambiarse
especial? COSTO ofrezco el costo es menor por lo que ahorrará y aclarando
Concientizar sobre si ha esto… lo activamos ¿Cierto?

¿Cuánto tiempo lleva con su recibido promociones tan Ya que estamos de acuerdo con que lo que le ofrezco tiene
servicio? BENEFICIOS mayores beneficios y menor costo… vamos a activarlo en
atractivas en ese
este momento ¿Correcto?
tiempo
Conociendo las opciones disponibles solo tiene que elegir la
¿Qué recarga realiza con más que le mejor se apate usted y ya sin dudas al respecto
Realizar comparaciones ENVIO
frecuencia? inicieramos el cambio… ¿De acuerdo?
¿Qué es lo que más le gusta Mencionar que tendría lo
de su actual servicio? mismo por un menor costo Ahora que se ha vuelto interesante sobretodo por tener
NO ME mayores boneficios por un menor costo y la mejora en red
¿En qué utiliza sus recargas Encontrar modos de uso INTERESA y cobertura… activamos el servicio ¿Cierto?
comúnmente? enfocados al cliente