21 Servicios de Marketing Digital

que tu empresa debe tener

Mira cuáles servicios ofrecer en cada etapa del
embudo de ventas y genera más resultados con
la metodología Inbound Marketing

Inbound Marketing
Índice
¿Entiendes lo que es el Inbound Marketing?..................................1
Beneficios........................................................................................3
El embudo de ventas...................................................................... 4
Definiciones Iniciales...................................................................... 7
Atraer.............................................................................................. 9
4 - Desarrollo del sitio web/blog.................................................... 10
5 - Producción de contenido......................................................... 10
6 - SEO.......................................................................................... 10
7 - Medios de comunicación pagados........................................... 10
Convertir......................................................................................... 11
8 - Producción de contenido rico.....................................................12
9 - Ofertas en Landing Pages......................................................... 12
10 - Divulgación de las Landing Pages........................................... 13
Relacionar........................................................................................ 14
11 - Email marketing........................................................................ 15
12 - Automatización de marketing.................................................. 15
13 - Redes sociales......................................................................... 15
Vender.............................................................................................. 16
14 - Alineamiento entre marketing y ventas.................................... 17
15 - Calificación de Leads............................................................... 17
16 - Integración con CRM............................................................... 17
Analizar........................................................................................... 18
17 - Informes mensuales............................................................... 19
Retener........................................................................................... 20
18 - Producción de contenido........ ............................................... 21
19 - Automatización de marketing.................................................. 21
20 - Email marketing........................... .......................................... 21
21 - Redes sociales....................................................................... 21 Inbound Marketing
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¿Entiendes lo que es el
Inbound Marketing?
Piensa bien antes de responder. Detente dos minutos y
medita sobre esa pregunta. Muchas agencias y
consultorías abrieron sus ojos para esta metodología de
marketing digital y afirman usarla con sus clientes, pero
eso no siempre es verdad. Muchas veces existe confusión
respecto a la entrega de servicios de Inbound Marketing,
en donde la agencia aplica una u otra acción de marketing
digital, pero no entiende la visión global ni los resultados
esperados al final del proceso. No sabe en dónde las
diferentes piezas encajan, cuáles son sus objetivos y
resultados para cada frente de acción y cómo todo eso
crea un panorama mucho más completo.

Inbound Marketing
 Antes vamos a ver una breve definición sobre
Inbound Marketing:
Metodología con enfoque en atraer potenciales
clientes, conquistar su confianza y establecer una
relación que los direccione para el momento de la
compra.
Diferente de las prácticas tradicionales de
publicidad, el Inbound Marketing permite alcanzar
el público de manera certera y medible, lo que
explica la creciente demanda por estos servicios.

P ara alcanzar el éxito, son necesarias diferentes acciones de marketing

digital (SEO, campañas de email, producción de contenido, etc.), que deben
estar bien conectadas entre sí. Y es exactamente eso lo que veremos en
esta guía: cuáles servicios ofrecer en cada etapa del embudo de ventas y
los resultados esperados para cada uno de ellos. Pero antes, vamos a
recordar rápidamente los beneficios que la oferta de estos servicios traen
para tus clientes y para tu agencia:

Inbound Marketing
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 Beneficios para los Beneficios para la Agencia
Clientes
tu

 Facilidad para informar los resultados de cada acción y

 Alcanzar resultados que ellos entienden: ventas e ingresos
generados.
 Poder contar con una agencia para que su negocio crezca.
 Aprovechar todo el potencial de internet (no tener apenas una
página web bonita).
constatar el ROI.
 Estar preparado para atender la creciente demanda de los
clientes.
 Destacarse y tornarse una referencia en el mercado.
 Trabajar con servicios que permitan ingresos recurrentes ($).

¡Ok! Ahora vamos a ver los servicios de Inbound Marketing que agencia puede ofrecer en cada etapa

del embudo de ventas...

Inbound Marketing
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 El embudo de ventas (o embudo de marketing)
El Inbound Marketing introduce algunas etapas entre un “visitante” y un
“cliente” que pueden ser vistas en la ilustración de abajo. Es importante entender cada etapa para
después pensar cuáles acciones caben en cada una de ellas:

ATRAER CONVENTIR RELACIONAR VENDER ANALIZA

R
Foco en traer visitantes No basta apenas atraer Relación es la clave para Con oportunidades Etapa necesaria
para los canales del cliente. visitantes, también es conducir los Leads hasta el ya preparadas a para que el
Sin la generación de necesario capturar sus momento de la compra y través del proceso sea
tráfico, informaciones convertirlos marketing es optimizado y
las otras etapas no existen. y convertirlos en Leads. en oportunidades. Para mucho más fácil mantener la
ello, la educación con para el equipo máquina
contenidos relevantes es comercial del trabajando bien y
esencial.
VENDER
cliente concretar al cliente
nuevos negocios. satisfecho con
los resultados.

Etapa poco mencionada pero crucial para mantener a los clientes de tu cliente
RETENER satisfechos con los productos/servicios ofrecidos y generar nuevas compras y upsells.
Inbound Marketing
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21 Servicios de Inboud
Marketing (según el embudo de ventas)

Inbound Marketing
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 ATRAER
• Producción de contenido. VENDER
ATRAER • SEO.
• Medios de comunicación pagados (Media
• Calificación de Leads.
• Alineo entre el marketing y las ventas.
Paga). • Integración con CRM.
• Desarrollo de sitio web/blog.
Resultado: Clientes.
CONVERTIR Resultado: Visitantes.

RELACIONAR
CONVERTIR ANALIZAR
• Informe de los resultados.
• Producción de contenido rico.
• Ofertas en Landing Pages.
Resultado: Proceso optimizado y
VENDER • Divulgación (Email marketing, CTAs,
redes sociales).
cliente satisfecho.

Resultado: Leads.

ANALIZAR RETENER
• Producción de contenido.
RELACIONAR • Email marketing.
• Email marketing.
• Email marketing.
• Redes sociales.
RETENER • Automatización del marketing.
• Redes sociales.
Resultado: Retención, nuevas compras y
upsells.
Resultado: Oportunidades.
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 Definiciones Iniciales
Es importante recordar que no todos los clientes llegan a la agencia
con una estrategia digital en curso. En algunos casos pueden llegar
con algunas acciones siendo ejecutadas, pero muchas veces es
necesario revisar lo que se está haciendo y organizar la casa para
dar los próximos pasos. Por eso, realizar un diagnóstico completo es
muy importante.
Para construir una base sólida para la estrategia es posible ofrecer
los siguientes servicios:

Inbound Marketing
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 1 - Definición de la persona:
Comprender al potencial comprador es fundamental no sólo para el desarrollo de productos y servicios, sino
también para la producción del contenido que orientará a la adquisición de nuevos clientes. La definición de
la persona es la definición del/los cliente/s típico/s de tu cliente.
Tener claro quién es ese público irá guiar los próximos pasos y mantener tus acciones siempre con el
enfoque correcto.

2 - Definición de contenidos mediante el proceso de

compra:
Después de entender la/s persona/s, es necesario trazar el proceso de compra y los contenidos que deben
ser producidos para evacuar todas las dudas/problemas y hacerlas avanzar hasta el momento ideal de la
compra.
Ese mapeo servirá como guía para los servicios de producción de contenido.

3 - Definición de palabras clave:

Una vez que los contenidos están claros, es posible trazar cuáles palabras clave deben guiar su producción,
siempre con enfoque en dejar el sitio web/blog del cliente bien posicionado en los buscadores.

Inbound Marketing
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 ATRAER
Atraer

Luego de dados los primeros pasos, el enfoque es

traer tráfico para el sitio web del cliente. Y no cualquier
tráfico, sino tráfico calificado. Para eso, deben ser
trabajados los contenidos, palabras clave y canales
correctos, para que pueda ser encontrado por el
público que le interesa.

Inbound Marketing
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 4 - Desarrollo del sitio web/blog:
¿El cliente todavía no tiene página web o blog estructurados? Entonces el primer paso será la creación de esos canales. ¡Manos a la obra!

5 - Producción de contenido:
El pilar principal del Inbound Marketing es el contenido. Sin él es imposible aplicar la metodología. El contenido debe ser dividido por el proceso
de compra de las personas definidas y en diferentes canales y formatos: contenido para las páginas del sitio web que deje claro sus
productos/servicios; contenido para mantener el blog del cliente actualizado y atrayendo tráfico calificado, contenidos ricos para la generación de
Leads (próxima etapa del embudo); contenido para las redes sociales, etc.

6 - SEO:
Todo contenido ya existente o en producción necesita ser guiado por las mejores prácticas en SEO (optimización para mecanismos de
búsqueda). Así, el público podrá encontrar el contenido con mayor facilidad y tu cliente se tornará una referencia en el tema. Ese proceso
necesita ser acompañado desde cerca para generar optimizaciones y mostrar el resultado de tu trabajo.

7 - Medios de comunicación pagados:

Mientras que el tráfico orgánico va siendo construído con la producción de contenido, es posible utilizar alternativas como Google AdWords y
anuncios en las redes sociales para conseguir visitantes para los canales del cliente.
Es una buena alternativa para generar tráfico en el corto plazo y para acciones específicas (alguna campaña
puntual, por ejemplo).
Resultado esperado: visitantes calificados.
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 CONVERTIR
Convertir
Hora de transformar los visitantes en activos para las
acciones de Marketing Digital de tu cliente: Leads. Esto
es realizado con la captura de las informaciones de los
visitantes en cambio de algún material/oferta valioso/a
para él.

Inbound Marketing
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 8 - Producción de contenido rico:
Para el potencial Lead aceptar dejar sus datos, es necesario ofrecer un contenido relevante (siempre mostrando como solución
de los problemas y necesidades mapeados en el proceso de compra). Ese contenido puede ser la producción de eBooks,
infográficos, webinars, planillas, checklists, etc.

9 - Ofertas en Landing Pages:

Debes colocar el contenido en una página de conversión (Landing Page). De esa forma el usuario llena campos con datos que
permiten una relación posterior. Esas ofertas pueden ser directas o indirectas:

• Directas: ofertas del fondo del embudo (BoFu, por su definición en • Indirectas: ofertas no relacionadas al producto o servicio, pero
inglés), ya enfocadas en el servicio o producto del cliente. Ejemplo: un direccionadas a los contenidos que nos interesan en las primeras
pedido de conversación con un representante de ventas, una muestra de etapas del proceso de compra, como en los ejemplos citados en el
un producto, etc. servicio “Producción de contenido rico”.

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 10 - Divulgación de las Landing Pages:
No basta con crear una buena oferta, es necesario saberla divulgar, y eso puede formar parte de tu
gama de servicios. Algunas opciones:
• Email marketing (promocional): el envío de una campaña de divulgación de oferta puede traer
óptimos resultados, especialmente cuando la base de emails fue adquirida por acciones de Inbound
Marketing y está activamente interesada en esos contenidos.
• Redes sociales (y anuncios en las mismas): es posible divulgar las ofertas creadas e impulsionarlas
con anuncios pagados, como explicamos anteriormente.
• CTAs: la creación de banners para el sitio web o blog del cliente es una buena opción para
direccionar los visitantes acia las Landing Pages.

Resultado: Leads generados.

Inbound Marketing
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 RELACIONAR
Relacionar
No todo el mundo está preparado para consumir lo
que tu cliente ofrece. Por eso el Inbound Marketing se
focaliza en la construcción de una relación con la base
de Leads para encaminarlos y prepararlos para la
compra, facilitando la acción del equipo de ventas.

Inbound Marketing
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 11 - Email marketing:
El envío de campañas para bases segmentadas y con contenidos que sean de su interés es una
opción poderosa para nutrir esos Leads en diferentes etapas del proceso de compra y prepararlos
mejor para la venta.

12 - Automatización de marketing:
¿Quieres hacer todo esto de forma más simple y ganar productividad y eficacia en los resultados?
La creación de flujos de automatización permite establecer la relación con los Leads sin necesitar
de hacerlo manualmente.

13 - Redes sociales:
Otro canal poderoso para relacionarse con el público, siempre direccionando contenidos que tengan
sentido para el mismo.

Resultado: Oportunidades para el equipo de ventas del cliente.

Inbound Marketing
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 VENDER
Vender

¡Llegó el momento de tornar estas oportunidades en

nuevos clientes! Si crees que a partir de aquí es
responsabilidad del equipo comercial, estás engañado.
Existen algunos servicios que puedes prestar para
garantizar el éxito de tu trabajo.

Inbound Marketing
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 14 - Alineamiento entre marketing y ventas:
No sirve de nada generar buenos Leads con tus acciones y prepararlos para el abordaje comercial si el cliente no está
preparado para seguir el proceso a partir de este punto. Ofrecer entrenamientos sobre Inbound Sales para orientar el
equipo de ventas y establecer un acuerdo para la entrega de oportunidades (Service Level Agreement o SLA*) deben
formar parte de tu ámbito de servicios. Reuniones para captar feedback sobre las oportunidades y revisión del SLA son
saludables para optimizar el proceso y dejarlo alineado y generando resultados..
*Un SLA por sus siglas en inglés, es un acuerdo contrato entre un proveedor de servicios y un cliente, en general en
términos medibles, señalando puntualmente cuáles servicios el proveedor irá a prestar. SLA es importantes para medir
y monitorear el desempeño de un proveedor de servicios.

15 - Calificación de Leads:
Definió el SLA de traspaso de oportunidades? Es papel de la agencia “filtrar” los Leads que encajan con el perfil
esperado y hacer el traspaso para el equipo de ventas. Herramientas de Lead Scoring y Lead Tracking son esenciales
para esto.

16 - Integración con CRM:

Para organizar el proceso de ventas y medir los resultados con precisión, puedes ofrecer la integración de tus servicios
con una plataforma de CRM**.
**Plataformas de CRM (Customer Relationship Management) automatizan y ayudan a las empresas a relacionarse con
los clientes y potenciales clientes, almacenando informaciones sobre sus actividades e interacciones con la empresa.

Resultado: ventas concretadas

Inbound Marketing
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 ANALIZAR
Analizar

Venta concretada no significa que es el fin del

ciclo. Para mejorar continuamente tus servicios y
conseguir comprobar los resultados que el cliente
está recibiendo, es necesario analizar lo que se
está haciendo y probar el ROI de las acciones.

Inbound Marketing
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 17 - Informes mensuales:
Relevar los resultados alcanzados en cada una de las etapas anteriores y reportar para el cliente lo que fue obtenido es
esencial para que pueda ver el valor de lo que tú haces. Un consejo importante es dejar claro el impacto financiero. Al entender
cuánto ($$) generó tu agencia, él la verá como una compañera estratégica, y no solamente como un proveedor. Ese análisis
también irá ayudará a identificar posibles obstáculos y puntos con posibilidades de optimización. Así, la agencia podrá dejar el
proceso cada vez mejor.

Resultado: satisfacción y retención del cliente.

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 RETENER
Retener

Venta concretada no significa que es el fin del

ciclo. Para mejorar continuamente tus servicios y
conseguir comprobar los resultados que el cliente
está recibiendo, es necesario analizar lo que se
está haciendo y probar el ROI de las acciones.

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 18 - Producción de contenido:
Es posible producir contenido direccionado para clientes, con foco en enseñarles a usar tu producto o servicio,
avisarles sobre las novedades y otras acciones que los incentiven a continuar interactuando con la empresa, ya sea
realizando una nueva compra o un upgrade de un plan (upsell), en el caso de servicios por suscripción.

19 - Automatización de marketing:
¿Y si, al adquirir un producto, el cliente recibe un email de bienvenida? ¿Y, luego de algunos días, un email
preguntando si existe alguna duda sobre su uso y, después, un email recomendando productos relacionados para
mejorar su experiencia con la marca? Todo esto puede ser hecho de manera práctica, ágil y automatizada.

20 - Email marketing:
Este canal puede ser usado para campañas puntuales, envío de contenidos específicos, disparo de newsletter y otras
comunicaciones.

21 - Redes sociales:
Usarlas como canales de SAC 2.0 puede funcionar muy bien para el servicio de atención al cliente, tanto para
responder dudas cuanto para monitorear lo que se está comentando, comprendiendo sus problemas y experiencias.

Resultado: lucro generado (retención, upsell y cross-sell).

Inbound Marketing
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 HYDRA CONSULTING tiene como objetivo ayudar a las
empresas a entender y aprovechar los beneficios del
Marketing Digital, consiguiendo así resultados reales y
permanentes para sus negocios.
¡Listo! Ahora el ciclo está
completo.
¿Te gustaron nuestros consejos?
Esperamos haber ayudado a esclarecer en dónde cada pieza de la metodología Inbound Marketing se encaja. Agencias
que entienden las etapas del proceso ofrecen servicios que tienen sentido y traen resultados esperados para los
clientes. Entonces no te quedes afuera y asegura una oferta diferenciada.

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