EDWIN RONY HURTADO VARELA

V CHAKYMOTOS LA JAGUA …

23/02/2021
Integrar el
trabajo de los
equipos de
Marketing y
ventas.

Utilizar tecnología que ¿COMO

potencie la uniòn de INTEGRAR LA Establecer objetivos
procesos de Marketing ESTRATEGIA DE comunes entre
VENTAS A LA DE marketing y ventas
y Ventas.
MERCADEO ?

Mejorar la
experiencia del
cliente,
mejorando el
proceso de
comunicaciòn.
v

1_ ¿Qué es KPI?
El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en
castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño,
hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información
sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio
con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más
efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto
concreto.
Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de
negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector
productivo, aunque son utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.
“El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado
actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir
una línea de acción futura.”
2_¿Qué es un Funnel de Ventas?
Una definición coloquial del Funnel de ventas o Embudo de ventas sería “La manera
en que una empresa planea captar a un cliente”. Es decir, todo el proceso desde que
el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que se produce el cierre de la
venta o ingreso. Este embudo de ventas es especialmente importante ya que nos
actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir
una línea de acción futura.”
2_¿Qué es un Funnel de Ventas?
Una definición coloquial del Funnel de ventas o Embudo de ventas sería “La manera
en que una empresa planea captar a un cliente”. Es decir, todo el proceso desde que
el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que se produce el cierre de la
venta o ingreso. Este embudo de ventas es especialmente importante ya que nos
ayudará a determinar que parte del proceso de venta está fallando para poder
solventarlo y mejorar nuestro ratio de conversión.
“Un análisis y seguimiento del funnel de ventas puede ayudarnos a mejorar la
rentabilidad de nuestro negocio exponencialmente”

3_¿Cuál es el significado de lead?

Un lead en un anglicismo que hace referencia a registros con los datos de aquellas
personas que han mostrado interés por la oferta de la marca, ya sea a través de una
solicitud de información adicional o acudiendo a los puntos de atención al cliente.

4_¿Que es feedback?
En el ambiente interno de una empresa, se refiere a las evaluaciones realizadas entre
el equipo. Quien pretende tener un proceso de gestión mínimamente organizado,
debe sistematizar la forma en que será el feedback de los liderazgos y de los
colaboradores.

5_¿Que es contact center?

un Contact Center es un concepto mucho mas amplio, puesto que maneja más
canales para la recepción/emisión de la información. Así pues, utiliza llamadas
telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la
mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción
o emisión de información también se le denomina Comunicaciones Unificadas.
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