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Gestión de
la calidad

Tema 13. Modelo EFQM Gestión de la calidad

Administración de Negocios Escuela
Indicador de logro N° 3: Modelos de Excelencia y Procesos de
Acreditación Calidad
Aplica las metodologías internacionales de calidad en la evaluación de los diversos
procesos según la naturaleza del bien o servicio producido, dentro del marco de
políticas y estándares de la organización.

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CONEXIÓN
Tema de la clase: Modelo EFQM

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Modelo EFQM
01 Concepto de Excelencia

02 Conceptos de la Excelencia EFQM

03 ¿Qué es el Modelo EFQM ?

04

05

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EXPLORACIÓN
Dialoguemos

En grupos de dos , analicemos lo

siguiente.
Definición 1

¿Cómo podemos definir la

Excelencia?
Hablemos

Expliquemos los temas principales que

identificaron.
CONSTRUCCIÓN
Concepto de Excelencia
01 En la actualidad, los clientes y/o
usuarios exigen mayor excelencia en los
servicios y productos, de ahí la
importancia de implementar este
concepto en las organizaciones.

13
Concepto de Excelencia

EVOLUCIÓN
DEL
CONCEPTO:
CALIDAD

15 Modelo EFQM
Concepto de Excelencia

¿Qué es excelencia?

Filosofía de gestión que persigue el éxito a

largo plazo de una organización, mediante la
satisfacción equilibrada y continua de las
necesidades y expectativas de todos los
grupos de interés.

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Concepto de Excelencia
¿Porqué la necesidad de un modelo de excelencia?
• Para dar coherencia y visión integrada a la gestión
• Para tener una ayuda a no olvidar nada
• Para tener un lenguaje común interno y externo
• Para conocer nuestro estado actual de la gestión
• Como guía inspiradora para la mejora continua
• Para poder comparar la evolución de nuestra gestión
• Para poder comparar nuestra gestión con la de otros

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Concepto de Excelencia

• Fuente de información de excelencia en los negocios (70.7 %)

• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)
¿CÓMO USAN LAS • Vehículo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %)
ORGANIZACIONES • Parte de un curso o seminario (45 %)
LOS MODELOS DE • Autoevaluación: departamentos / empresa (44.2 %)
EXCELENCIA? • Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a
3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

18
Conceptos de la Excelencia EFQM
02 El modelo de gestión EFQM tiene como
base buscar y sostener la excelencia en
sus procesos.

19
Conceptos de la Excelencia EFQM

¿QUÉ ES LA EFQM?

• Asociación sin ánimo de lucro

• Integrada por 800 miembros (38 países)
Fundación Europea para • Fundada en 1988 con apoyo de la Comisión
La Gestión de la Calidad • Europea y por Presidentes de 14 compañías.

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Conceptos de la Excelencia EFQM
EFQM Es una organización sin animo de lucro cuyo ámbito es Europa y su
sede esta en Bruselas

¿QUÉ ES LA EFQM? Actualmente , el numero de miembros de EFQM es mayor de 800

EFQM es el creador y el gestor del premio a  la excelencia EEA (EFQM
excellence Award) que reconoce la excelencia en gestión en las
organizaciones  

EFQM es la propietaria del modelo de excelencia EFQM y es la encargada

de actualizarla con las buenas practicas que se están llevando en las
organizaciones punteras en el tema de la excelencia en gestión

21
Conceptos de la Excelencia EFQM
¿QUÉ ES LA EFQM?
Surge ante la necesidad de ofrecer productos y servicios de
mayor calidad ya que existía una competencia muy fuerte por
parte de EEUU y Japón
Su aplicación se basa en:
1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los
niveles de dirección de la empresa.
2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de
las áreas.
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Conceptos de la Excelencia EFQM

CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
DE LA
EXCELENCIA
EFQM

23
¿Qué es el Modelo EFQM?
03 El modelo de gestión EFQM es altamente
empleado en muchas organizaciones
europeas, que buscan mejorar la satisfacción
de sus clientes y elevar los estándares de sus
procesos.

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¿Qué es el Modelo EFQM?

¿QUÉ ES EL MODELO EFQM ?

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento

práctico que ayuda a la organizaciones a establecer
un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué
punto se encuentran dentro del camino hacia la
excelencia, identificando posibles carencia de la
organización y definiendo acciones de mejora.

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¿Qué es el Modelo EFQM?
¿PARA QUÉ SIRVE EL MODELO EFQM?
• Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para
ayudarse a desarrollar su visión y metas para el futuro, de
una manera tangible.
• Es un instrumento para identificar y entender la naturaleza
de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos
agentes presentes en la actividad y de las relaciones
causa-efecto.
• Es una herramienta que permite establecer un mismo
lenguaje y modo de pensar en toda la organización

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¿Qué es el Modelo EFQM?
¿PARA QUÉ SIRVE EL MODELO EFQM?
• Es una herramienta de diagnóstico para determinar la
salud actual de la organización, detectando puntos de
mejora e implantando acciones que le ayuden a mejorar.
• Es la base para la concesión del Premio EFQM a la
excelencia, es un proceso de evaluación que permite a
Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas
y promoverlas como modelos de excelencia, de las cuales
las demás organizaciones pueden aprender.

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¿Qué es el Modelo Orientación hacia resultados

EFQM? Orientación al cliente

Liderazgo y coherencia
Principios fundamentales
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las
personas
Proceso continuo de aprendizaje,
innovación y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la
organización

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 Agentes Resultados
¿Qué es el
Modelo
EFQM?
Composición
del modelo
EFQM

Innovación y mejoras
29
¿Qué es el Modelo EFQM?
Composición
del modelo EFQM

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¿Qué es el Modelo EFQM?

1. Liderazgo • Desarrollo de visión, misión y valores. Facilitadores del SGC

2. Políticas y • Elaboración de la Política y Estrategias, comunicación y

Estrategias alineamiento con la visión y valores.

AGENTES 3. Personas
• Gestión y desarrollo de los conocimientos y potencial de las
personas.

4. Alianzas y Recursos • Diseño, gestión y mejora de los procesos.

• Gestión de recursos financieros, de información, proveedores,

5. Procesos tecnología, propiedad intelectual, etc.

31
¿Qué es el Modelo EFQM?
6. Resultados en los clientes
• Logros que alcanza la organización en relación con los clientes externos.

7. Resultados en las personas

• Logros que alcanza la organización en relación con las personas que la integran.
RESULTADOS
8. Resultados en la sociedad
• Logros que alcanza la organización en la sociedad

9. Resultados clave
• Logros en relación al rendimiento planificado.

32
¿Qué es el
Modelo
EFQM?
Orden de
análisis del
modelo EFQM

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¿Qué es el
RESULTADOS
• TENDENCIAS
• OBJETIVOS

Modelo •
•
•
COMPARACIONES
CAUSAS
AMBITO DE APLICACIÓN

EFQM? ENFOQUE:
• SOLIDAMENTE FUNDAMENTADO
• INTEGRADO
Esquema de
evaluación reder DESPLIEGUE:
• IMPLANTADO
• SISTEMATICO

EVALUACIÓN Y REVISIÓN:
• MEDICIÓN
• APRENDIZAJE
• MEJORA

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¿Qué es el Modelo EFQM?
ESQUEMA DE EVALUACIÓN REDER
VALORACIÓN

0 % SIN EVIDENCIA O ANECDÓTICA

25 % ALGUNA EVIDENCIA
50 % EVIDENCIA
75 % EVIDENCIA CLARA
100 % EVIDENCIA TOTAL

35
¿Qué es el
Modelo
EFQM?
Modelo EFQM
– evaluación reder

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¿Qué es el Modelo EFQM?
BENEFICIOS DEL MODELO EFQM

Aumentar la competitividad de la organización:

• Siendo mas rentables

• Logrando un buen clima de trabajo
• Ofreciendo una excelente calidad de servicio,
teniendo en cuenta tanto los requisitos legales como
las necesidades y expectativas de los clientes.
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EJECUCIÓN
Actividad grupal 1

• Seleccionar un proceso de una organización

donde labore un miembro del grupo.

• Identificar las ventajas por las cuales le

convendría implantar un modelo EFQM

• ¿Cuáles serían las diferencias entre el modelo

EFQM con un Sistema de Gestión ISO 9001?
Verificamos lo aprendido

• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?

• ¿En que temas se basa el modelo de

excelencia EFQM?
Actividad
Virtual

41 24/02/2023
Actividad virtual
Tipo de Foro
actividad

Indicaciones ¿Cuán beneficioso seria implementar EFQM en vez

de un Sistema de Gestión de Calidad en las empresa
peruanas? ¿Por qué si? o ¿Por qué no?

42
¿Qué aprendimos el día de hoy?
44 24/02/2023