Integrantes:

Reynoso Delgadillo Pedro Gabriel

Tristán Jiménez María Alejandra
Martínez López Andrea Alexandra
Antecedentes del
caso
● Con una inversión inicial de 45 millones de
dólares, la cadena llegó al país en 2008.
● Arrancaba en el país con la generación de 650
empleos.
● Anunció su campaña 'Gran Venta Azul' en
2014, la cual consistía en ofrecer descuentos de
hasta 40%.
(Este evento se realizaba cinco veces al año:
febrero, mayo, junio, agosto y septiembre.)
● 2019 fue un año importante de apertura de
tiendas para la marca, con 14 nuevos
puntos de venta, para alcanzar ese año un
●
total de 48 sucursales.
El mismo año Best Buy logró duplicar sus
ganancias y disparar sus acciones.
(De acuerdo con su último reporte trimestral,
los ingresos fueron de más de 42,000 millones
dólares) 28 febrero 2019.
● Para el mes de febrero del 2020, el 42% de
las ventas en línea de la compañía en
México ya eran recogidas en tiendas.
(Debido a la pandemia por Covid-19 se
limitaron sus operaciones llegando a tener que
cerrar sucursales)
Entorno alrededor
del caso
● Lo anterior impactó los resultados de la
cadena, a pesar de que en los últimos meses la
demanda de productos electrónicos se
incrementó en la medida en el home office y
la educación a distancia.
● Finalmente BestBuy dio a conocer en su
reporte de ganancias del tercer trimestre de
2020 que cerrará sus operaciones en
México a partir del 31 de diciembre del
mismo año.
● 41 sucursales cerraron antes de terminar ese
año.
Se detalló que durante ese año Best Buy tuvo un
porcentaje de conciliación del 89% con los
consumidores que presentaron quejas, y que los
principales motivos de las quejas fueron las
negativas a hacer efectiva la garantía, a realizar la
entrega del producto y a realizar cambios o
devoluciones. - Profeco
En el reporte a inversionistas no se declaran las razones de
la salida de BestBuy del país, simplemente se menciona
que "la decisión de la compañía de cerrar sus
operaciones en México es definitiva".
Entorno alrededor del
caso
“A pesar de este trabajo extraordinario,
los efectos de la pandemia han sido muy
profundos y no nos es viable mantener
nuestro negocio en México. Por lo tanto,
no me queda más que agradecer de todo
corazón a los colaboradores y socios
comerciales que fueron parte de esta
aventura durante estos casi 13 años”. -
Fernando Silva, presidente de la cadena en
el país.
Exposición del caso.

La compañía se encontraba con diversos problemas: nuevos competidores, viejos competidores, una
plataforma de E-Commerce no tan atractiva para los usuarios, una crisis económica, una pandemia
mundial y diferentes problemas dentro de cada país.

Ya empezaban con su estrategia digital, pero lo hicieron muy tarde, ya estando en números rojos.

Best Buy abría cada vez menos tiendas y esto no solo estaba sucediendo en México si no en Estados
Unidos también. La confianza de sus inversionistas se perdió y la acción se desplomó..

No había una participación de mercado de Best Buy adecuada en México, no todo el país conocía
en sí a la empresa, y los clientes no sabían todo lo que esta empresa vendía.
Justificación del caso.
Para el marketing internacional es relevante conocer e
investigar las estrategias de marketing que llevaron a
BestBuy a posicionarse como una marca exitosa.
Ver cuales son las alternativas de mercadotecnia que
utilizaron para solucionar sus problemas y poder mantenerse
como una buena marca dentro del mercado.
Así mismo al momento de cerrar las sucursales en México,
tomaron alternativas de marketing para poder vender todos
sus productos.
 Aportación personal
➔ Muchas empresas han fracasado por un mal manejo de
su estrategia digital y su poca visión a futuro.

➔ Si Best Buy hubiera enfocado sus esfuerzos al

comercio electrónico, estuvieran en una mejor
posición, pero la realidad es que hubo una mala
estrategia por parte de la compañía..

➔ Best Buy no innovó, y si lo quizo hacer, lo hizo ya

tarde, al llegar a México no tenía una verdadera
competencia, pero en los últimos años y con la llegada
del covid, las cosas se complicaron, y la empresa fue
perdiendo el posicionamiento y reconocimiento
socialmente en el mercado.
Bibliografía.
https://expansion.mx/empresas/2019/02/28/asi-es-como-best-buy-logro-duplicar-sus-gan
ancias-y-disparar-sus-acciones

https://www.forbes.com.mx/negocios-best-buy-cierre-marzo-mexico/

https://www.xataka.com.mx/otros-1/bestbuy-cerrara-operaciones-mexico-cadena-tiendas-
electronica-cerrara-sus-41-sucursales-pais

https://www.estrategia-sustentable.com.mx/2020/08/14/best-buy-nueva-estrategia-de-re
nta-con-opcion-a-compra-de-diversos-articulos/