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Armand Feigenbaum

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Filosofía de Armand V.

Feigenbaum

INDICE

INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1 OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2 BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM«.........«.«.««..««««........3 ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5 PASOS HACIA LA CALIDAD«««««««««««««««««««..........6 COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7 CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO«««««««««««««««.«9 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD«««««««««««««««««« 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM«««««««..«««..««..««««.«.12 PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD«««««.«...15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM««.««««..16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD«««.««...17 CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20 BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21

Filosofía de Armand V. Feigenbaum

Introducción

La competitividad de la mayoría de las empresas depende de la calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que día a día las compañías se esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean más eficientes y económicos ofreciendo sus mejores productos a la población de interés: los clientes. La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad. La calidad según Armand V. Feigenbaum es un factor básico en la decisión del cliente, ésta ha sido la única fuerza más importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue una vez del interés de solo unas cuantas personas, es hoy de principal interés para un gran número de gerentes, estadísticos y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones y a través de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo. El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de economía, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos. Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 áreas básicas conocidas como las ³9 emes´ cada área se encuentra sujeta a un número de condiciones que actúan sobre la producción. Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una organización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr la máxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.

Feigenbaum Objetivos Objetivo General  Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo seguro. Objetivos Específicos  Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.  Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido competente a niveles superiores .Filosofía de Armand V.

Feigenbaum 1. Armand V. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años. el JUSE y la ASQC. la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. Práctica y Administración". comenzó a trabajar en destacados puestos. Feigenbaum Armand V. un enfoque para administrar el éxito de los negocios. Es presidente de la General Systems Company. Biografía de Armand V. Japón y alrededor del mundo. Feigenbaum Norteamericano. la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica. . nacido en 1920. el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC). tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology..Filosofía de Armand V. A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad. también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de ³Calidad Total´. El Dr. internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organización Europea para el Control de Calidad. Inc. la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios. ya que él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre. Sus aportaciones son importantes.

Feigenbaum. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. Feigenbaum 2.Filosofía de Armand V. Elementos de la calidad según Armand V. Se considera que son cuatro los elementos principales: Involucramiento de todas las Funciones Punto de vista del Consumidor Base del Modelo Participacion de los Empleados Mejora Continuamente .

Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. Pasos a la Calidad según Armand V. Liderazgo en Calidad. Feigenbaum: 1. Técnicas de calidad modernas.Filosofía de Armand V. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad. Feigenbaum El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. 2. 3. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. . Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. En una empresa moderna. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. El propósito de mejorar continuamente. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor.

y pérdidas por rendimientos.  Costos de revisión Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Feigenbaum 3. pruebas. y así prevenir más costos. retorno de productos. revisión de inventarios. por ejemplo: desperdicios. descuentos y cargos por garantía. 4. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. fallas de equipo. De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:  Costos de prevención Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar. La motivación permanente es más que necesaria. Compromiso de la organización. Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia. re-procesos.  Costos de fallas externas Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado.  Costos de fallas internas Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado.Filosofía de Armand V. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas. por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones. inspección y pruebas del proceso y producto. . Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. Costos de la Calidad.

8. Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie. Estudio de mercado. 10. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo.Filosofía de Armand V. seguridad y confiabilidad. 5. Prueba del diseño intermedio. Revisión del diseño preliminar. Esto significa: y y y y y Establecer lo que se requiere. Construcción del diseño final. Reconstrucción del diseño preliminar. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes. Envío del diseño a producción. Fabricación de las primeras unidades según el diseño preliminar. Objetivos de costos. 2. Construcción del diseño preliminar. Costo. Fabricación de los procedimientos de producción. eficiencia. . 6. Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. 9. Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina: 1. 3. 7. volumen de producción y niveles de precio deben ser establecidos. Feigenbaum 5. Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad. 4. Modelo de Rutina. Controles de Calidad Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:  Control de diseño. Satisfacción de las necesidades del cliente.

. que es un factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. de esta manera se lograra la satisfacción total de los clientes.Filosofía de Armand V. fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. 3. la eficiencia de la inspección y el esmero puesto por los operarios. a niveles de calidad económica. Esto está . Feigenbaum  Control de material recibido Comprende la recepción y almacenamiento. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final.  Control del producto Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su producción. En el control del producto es necesario que exista un excelente rendimiento del equipo.8 Estudios especiales del proceso Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos defectuosos. esto involucra investigaciones y pruebas. después de recibido. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los procesos de calidad. hasta que el consumidor expresa su satisfacción. de sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las especificaciones. La teoría de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

Identificación completa del equipo de calidad. no simplemente por casualidad. 7. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. 12. Flujo definido y efectivo de información. Feigenbaum demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Actividad específica del control de proveedores. . 6. 8. así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la información. por mejoras importantes en la productividad total. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. Control total de la Calidad El Dr. procesamiento y control de calidad. 5.Filosofía de Armand V. Fuerte interés en la calidad. 2. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. 3. Efectividad real de las acciones correctivas. La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. y está formado por los siguientes puntos: 1. Fuerte orientación hacia el cliente. 10. 4. Este sistema se llama Control Total de la Calidad. 6. 11. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. Control continúo del sistema. Integración de las actividades de toda la empresa. 9.

ingeniería. La calidad va mucho Más allá del control de las fallas a nivel de planta. es el cliente. . es una filosofía y un compromiso con la excelencia. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total. Auditoria periódica de las actividades sistemáticas. relaciones industriales. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia.Filosofía de Armand V. en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. La calidad es un estilo de vida empresarial. una forma de administración. medida contra sus requisitos (definidos o tácitos. así como las principales operaciones de marketing. Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia. El control de la calidad total (C. hacia la satisfacción total del consumidor y al costo más económico. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. mantenerla y mejorar los esfuerzos de los distintos grupos de la organización al reducir costos de producción y de servicio al mínimo sin descuidar la satisfacción total del cliente. conscientes o sólo percibidos. De ahí que la calidad la califica el cliente.T.C. Feigenbaum 13. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. finanzas y servicios. está basada en su experiencia real con el producto o servicio. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. ingeniería. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. antes que hacia los defectos. Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para integrar el desarrollo de la calidad. operacionales técnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo. fabricación y servicio. producción.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.

7. Nueve Emes de Feigenbaum El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes. . no únicamente el departamento de manufactura. La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto. que el cliente o consumidor sea el más beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la calidad. Feigenbaum.Filosofía de Armand V. tanto en precio como en calidad. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan. le da importancia a los costos de calidad. sino más bien. Feigenbaum y lo más importante aún. el cual considera que los procesos productivos en una compañía son resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos. efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. ³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la producción. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. para poder competir en el mercado. Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad. El Dr.

Motivation (Motivación). 3. 6. precios y niveles de calidad. ya que éstos son considerados los responsables de la disminución de las utilidades. Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solamente el producto en sí. 5. Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización).Filosofía de Armand V. El error más . para contrarrestar este efecto. Men (Hombres). Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y. Money (Dinero). 7. 4. sino también los materiales y métodos que se emplean para producirlos. Materials (Materiales). las empresas se ven obligadas a reducir sus costos de producción. Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas. 9. Feigenbaum MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS MARKETS MONEY MOTIVATION M MANAGEMENT MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS MEN MATERIALS 1. Modern Information Methods (Métodos modernos de información). Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). Management (Administración). Los problemas de calidad provienen de factores técnicos y factores humanos. 2. 8. Markets (Mercados).

es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores. Feigenbaum común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la producción y ahorrar en materiales. y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo. Men (Hombres). Motivation (Motivación) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivación.. . provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo. las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de producción. ¿qué pasa cuando una máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones en las que se instala y se opera. pero esto es un error. Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado. es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de Costo. un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones. Management (Administración) La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción.Filosofía de Armand V. su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad. Pero.Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas. éstas son fallas de calidad debidas a una mala administración. Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones.

Planear mejoras en los estándares. Establecer estándares para esas características. y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que caen. El polvo en un local en donde se haga el ensamblado de tubos electrónicos. Definir las características de la calidad. Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que intervienen en la calidad. en un determinado momento. definido de la siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización. pero no se puede capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. la manera en que se combinan y los resultados que arrojan. Para saber todo lo que pasa en la columna. Feigenbaum sostiene que los métodos individuales. son un peligro en la producción moderna. Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de servicio. 4. 8. Actuar cuando se exceden los estándares. .-Los avances en los diseños de ingeniería que exigen un control más estrecho en los procesos de fabricación han transformado a las ³cosas insignificantes´.Filosofía de Armand V. Control representa una herramienta de la administración que consiste en 4 pasos: 1. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). 3. vibraciones del piso transmitidas a la herramienta de una máquina de precisión o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de guía por inercia. son segmentos de un programa de Control de Calidad. de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes". 2. en cosas de gran importancia potencial. se requiere capturar los datos de operación por medio de un sistema automático. tales como la estadística. un sistema manual de captura de datos de producción de una columna de destilación puede ser exacto. Pasos para lograr el Control total de La Calidad. por ejemplo. Los métodos complejos o rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad. ignoradas en otros tiempos. Feigenbaum Modern Information Methods (Métodos modernos de información) Son la manera y los procedimientos para operar.

corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos: ‡ La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Los Cuatro pecados capitales según Feigenbaum 1. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Calidad de invernadero. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas. Integración de actividades. mantenimiento y mejoramiento de la calidad. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Armand V. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal. Feigenbaum Para que el control de calidad sea efectivo. Compromiso de la organización. Estos . Definición de estándares. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo. evaluación del cumplimiento de los estándares.Filosofía de Armand V. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad 9. La automatización no es la solución a los problemas de calidad. Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad. un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha.

Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. ingeniería.Filosofía de Armand V. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. producción y servicio hasta el nivel más económico. c) Actuar cuando los estándares se sobrepasan. El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. Definición del control de la calidad total. Actitud anhelante. La producción en el exterior. Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. no necesariamente al lujo. 4. b) Evaluar la conformidad con dichos estándares. la palabra ³control´ representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: a) Establecer estándares de calidad. Calidad versus calidad. Feigenbaum programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización. de manera de permitir que exista marketing. Control. . Confinar la calidad a la fábrica. el mantenimiento de la calidad. 2. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad. u otra novedad despierta el interés de la dirección. de los televisores. En el concepto ³control de calidad´. 3. Esta complacencia más tarde resultará costosa. 3. 1. 2. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. el audio y los productos electrónicos norteamericanos.

además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. que abarca a la empresa y a la planta. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. desde la especificación del consumidor. 10. 5. La calidad genera calidad. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada. 8. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes. Integración. a fin de orientar las acciones coordinadas del personal. Se espera calidad. documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados. ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor. El sistema de GCT proporciona .Filosofía de Armand V. El control del proceso. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad. Los seres humanos influyen en la calidad. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar. al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación. control del material que ingresa. La calidad incrementa las ganancias. las máquinas y la información. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. de la compañía y la planta de una manera eficaz. no se la desea. 6. Feigenbaum d) Planificar para el mejoramiento en los estándares. reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial. Estos controles se clasifican en cuatro categorías: control de los nuevos diseños. 11. control del producto y estudios de procesos especiales. 9. 4. 7. Los más grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas. Este sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa.

La organización del control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la organización. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. Compromiso permanente. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto. Beneficios. Use herramientas estadísticas. suministrando nuevas técnicas. 18. El control de calidad en las fuentes. 15. 19. El coste de la calidad. no policías de la calidad. Organice para el control de la calidad. Feigenbaum un control permanente e integrado de todas las actividades clave.Filosofía de Armand V. Asegúrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta. 13. la reducción de los costes operativos y de las pérdidas. Facilitadores de la calidad. 17. pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad. 12. cuando y dondequiera que resulten útiles. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio . 16. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. que alcanza verdaderamente a toda la organización. La automatización no es una panacea. el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción. 14. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. No son el modelo en sí mismo. ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma.

Observamos que la manufactura no es el único departamento encargado de que un producto tenga una buena calidad. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio hasta el final. Concluimos así que la calidad parece ser costosa. Feigenbaum Conclusiones 1. le da importancia a los costos de calidad. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente y su punto de vista. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total de calidad. 4. . 2. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la casualidad. 6. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. Feigenbaum. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. El Dr. 3. es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. 7.Filosofía de Armand V. sino también los demás departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca cada vez más al producto. para poder competir en el mercado. sin embargo si la implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades. tanto en precio como en calidad. 5.

com.htm http://docencia.gestiopolis. Feigenbaum Bibliografía: y FEIGENBAUM V.ar .html http://www. Armand.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.F.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186 y http://www.co/ingenieria/control_calidad/personajes.cl/index.chilecalidad.calidad-gestion. D. Editorial Cecsa México. Año 1992 Páginas 90 a 104.Filosofía de Armand V. y y y http://www.edu.udea. Control Total de la Calidad.

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