Filosofía de Armand V.

Feigenbaum

INDICE

INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1 OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2 BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM«.........«.«.««..««««........3 ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5 PASOS HACIA LA CALIDAD«««««««««««««««««««..........6 COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7 CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO«««««««««««««««.«9 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD«««««««««««««««««« 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM«««««««..«««..««..««««.«.12 PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD«««««.«...15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM««.««««..16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD«««.««...17 CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20 BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21

Filosofía de Armand V. Feigenbaum

Introducción

La competitividad de la mayoría de las empresas depende de la calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que día a día las compañías se esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean más eficientes y económicos ofreciendo sus mejores productos a la población de interés: los clientes. La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad. La calidad según Armand V. Feigenbaum es un factor básico en la decisión del cliente, ésta ha sido la única fuerza más importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue una vez del interés de solo unas cuantas personas, es hoy de principal interés para un gran número de gerentes, estadísticos y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones y a través de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo. El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de economía, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos. Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 áreas básicas conocidas como las ³9 emes´ cada área se encuentra sujeta a un número de condiciones que actúan sobre la producción. Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una organización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr la máxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.

Feigenbaum Objetivos Objetivo General  Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo seguro.Filosofía de Armand V. Objetivos Específicos  Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.  Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido competente a niveles superiores .

también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de ³Calidad Total´. nacido en 1920. internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. . Es presidente de la General Systems Company. Feigenbaum 1. la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. Práctica y Administración". ya que él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre. Japón y alrededor del mundo.Filosofía de Armand V. Sus aportaciones son importantes. El Dr. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios. Inc. tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. Feigenbaum Norteamericano. la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica. un enfoque para administrar el éxito de los negocios. la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas. presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organización Europea para el Control de Calidad. Biografía de Armand V. el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC). Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años. Feigenbaum Armand V. A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad.. comenzó a trabajar en destacados puestos. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig. el JUSE y la ASQC.

Feigenbaum. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés.Filosofía de Armand V. Se considera que son cuatro los elementos principales: Involucramiento de todas las Funciones Punto de vista del Consumidor Base del Modelo Participacion de los Empleados Mejora Continuamente . Feigenbaum 2. Elementos de la calidad según Armand V.

así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Pasos a la Calidad según Armand V. Técnicas de calidad modernas. 3. . El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor. Feigenbaum El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. 2. La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad.Filosofía de Armand V. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. El propósito de mejorar continuamente. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. En una empresa moderna. Liderazgo en Calidad. Feigenbaum: 1. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.

 Costos de fallas internas Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. 4. inspección y pruebas del proceso y producto. y así prevenir más costos.  Costos de fallas externas Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado. Feigenbaum 3. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas. De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:  Costos de prevención Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. pruebas. fallas de equipo. y pérdidas por rendimientos. Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia. La motivación permanente es más que necesaria. por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones. Costos de la Calidad. re-procesos. retorno de productos. descuentos y cargos por garantía.  Costos de revisión Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. . por ejemplo: desperdicios.Filosofía de Armand V. revisión de inventarios. Compromiso de la organización.

volumen de producción y niveles de precio deben ser establecidos. 8. Fabricación de los procedimientos de producción. Fabricación de las primeras unidades según el diseño preliminar. 4. 9. Controles de Calidad Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:  Control de diseño. Construcción del diseño preliminar. Construcción del diseño final. Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie. eficiencia. Reconstrucción del diseño preliminar. Estudio de mercado. 6. Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. 3. Esto significa: y y y y y Establecer lo que se requiere. 7. Costo. 2. Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad.Filosofía de Armand V. Objetivos de costos. Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina: 1. Prueba del diseño intermedio. Feigenbaum 5. 5. seguridad y confiabilidad. . Modelo de Rutina. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Revisión del diseño preliminar. Satisfacción de las necesidades del cliente. 10. Envío del diseño a producción. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes.

Los procesos de calidad. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Esto está .  Control del producto Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su producción. fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas.. poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor. 3. La teoría de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad. En el control del producto es necesario que exista un excelente rendimiento del equipo. de sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las especificaciones. después de recibido. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final.Filosofía de Armand V. hasta que el consumidor expresa su satisfacción.8 Estudios especiales del proceso Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos defectuosos. Feigenbaum  Control de material recibido Comprende la recepción y almacenamiento. que es un factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. esto involucra investigaciones y pruebas. de esta manera se lograra la satisfacción total de los clientes. a niveles de calidad económica. la eficiencia de la inspección y el esmero puesto por los operarios.

Efectividad real de las acciones correctivas. 6. procesamiento y control de calidad. 8. por mejoras importantes en la productividad total. Control continúo del sistema. 7. Actividad específica del control de proveedores. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. 10. así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. 4. . Fuerte orientación hacia el cliente. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. Control total de la Calidad El Dr. 9. 2. 12. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. Fuerte interés en la calidad. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Este sistema se llama Control Total de la Calidad. incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la información.Filosofía de Armand V. no simplemente por casualidad. 3. Identificación completa del equipo de calidad. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. Integración de las actividades de toda la empresa. 6. Feigenbaum demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. 5. y está formado por los siguientes puntos: 1. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. 11. Flujo definido y efectivo de información. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.

es una filosofía y un compromiso con la excelencia. ingeniería.C. Auditoria periódica de las actividades sistemáticas. conscientes o sólo percibidos. hacia la satisfacción total del consumidor y al costo más económico. mantenerla y mejorar los esfuerzos de los distintos grupos de la organización al reducir costos de producción y de servicio al mínimo sin descuidar la satisfacción total del cliente. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para integrar el desarrollo de la calidad. operacionales técnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo. es el cliente. ingeniería.T. fabricación y servicio. medida contra sus requisitos (definidos o tácitos.Filosofía de Armand V. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. La calidad va mucho Más allá del control de las fallas a nivel de planta. producción. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total. está basada en su experiencia real con el producto o servicio. en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. finanzas y servicios. Feigenbaum 13. De ahí que la calidad la califica el cliente. antes que hacia los defectos. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia. La calidad es un estilo de vida empresarial. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. una forma de administración. relaciones industriales. El control de la calidad total (C. así como las principales operaciones de marketing. .

no únicamente el departamento de manufactura. efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. 7. tanto en precio como en calidad. para poder competir en el mercado. Feigenbaum. el cual considera que los procesos productivos en una compañía son resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos. sino más bien. Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad. le da importancia a los costos de calidad. El Dr. Feigenbaum y lo más importante aún. La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan. que el cliente o consumidor sea el más beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la calidad.Filosofía de Armand V. ³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la producción. . asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. Nueve Emes de Feigenbaum El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes.

3. Money (Dinero). Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solamente el producto en sí. las empresas se ven obligadas a reducir sus costos de producción. 9. Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y. 7. 6. 8. Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas. 4. sino también los materiales y métodos que se emplean para producirlos.Filosofía de Armand V. Los problemas de calidad provienen de factores técnicos y factores humanos. Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización). Motivation (Motivación). Feigenbaum MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS MARKETS MONEY MOTIVATION M MANAGEMENT MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS MEN MATERIALS 1. Markets (Mercados). Management (Administración). para contrarrestar este efecto. precios y niveles de calidad. 5. ya que éstos son considerados los responsables de la disminución de las utilidades. Materials (Materiales). 2. Men (Hombres). El error más . Modern Information Methods (Métodos modernos de información).

su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad. ¿qué pasa cuando una máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones en las que se instala y se opera. Pero. . Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción.Filosofía de Armand V.. es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de Costo. y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo. Feigenbaum común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la producción y ahorrar en materiales. pero esto es un error. Motivation (Motivación) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivación. Men (Hombres). es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores. Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece.Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas. en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo. éstas son fallas de calidad debidas a una mala administración. un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones. Management (Administración) La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo. Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado. las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de producción.

de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes". Feigenbaum sostiene que los métodos individuales. tales como la estadística. son segmentos de un programa de Control de Calidad. Planear mejoras en los estándares. definido de la siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización. Feigenbaum Modern Information Methods (Métodos modernos de información) Son la manera y los procedimientos para operar. Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que intervienen en la calidad. por ejemplo. ignoradas en otros tiempos. vibraciones del piso transmitidas a la herramienta de una máquina de precisión o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de guía por inercia. 2. Control representa una herramienta de la administración que consiste en 4 pasos: 1.-Los avances en los diseños de ingeniería que exigen un control más estrecho en los procesos de fabricación han transformado a las ³cosas insignificantes´. Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de servicio. Pasos para lograr el Control total de La Calidad. 3. en un determinado momento. El polvo en un local en donde se haga el ensamblado de tubos electrónicos. Establecer estándares para esas características. Actuar cuando se exceden los estándares. 8. la manera en que se combinan y los resultados que arrojan. en cosas de gran importancia potencial.Filosofía de Armand V. . son un peligro en la producción moderna. pero no se puede capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). Los métodos complejos o rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad. se requiere capturar los datos de operación por medio de un sistema automático. Definir las características de la calidad. un sistema manual de captura de datos de producción de una columna de destilación puede ser exacto. 4. Para saber todo lo que pasa en la columna. y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que caen.

Estos . evaluación del cumplimiento de los estándares. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto. corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos: ‡ La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. Los Cuatro pecados capitales según Feigenbaum 1. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Armand V. mantenimiento y mejoramiento de la calidad. un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha. Compromiso de la organización. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. Definición de estándares. Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad.Filosofía de Armand V. La automatización no es la solución a los problemas de calidad. Integración de actividades. Feigenbaum Para que el control de calidad sea efectivo. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad 9. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas. Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo. Calidad de invernadero.

Definición del control de la calidad total. Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. ingeniería. de los televisores. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Calidad versus calidad. y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad. 4. 3. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad. producción y servicio hasta el nivel más económico. 2. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.Filosofía de Armand V. de manera de permitir que exista marketing. u otra novedad despierta el interés de la dirección. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. La producción en el exterior. 1. . Esta complacencia más tarde resultará costosa. Actitud anhelante. la palabra ³control´ representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: a) Establecer estándares de calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. Feigenbaum programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. 2. b) Evaluar la conformidad con dichos estándares. Confinar la calidad a la fábrica. no necesariamente al lujo. Control. En el concepto ³control de calidad´. a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. c) Actuar cuando los estándares se sobrepasan. el mantenimiento de la calidad. 3.

La calidad genera calidad. 7. a fin de orientar las acciones coordinadas del personal. 11. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación. además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto. 4. reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. desde la especificación del consumidor. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes. que abarca a la empresa y a la planta. El sistema de GCT proporciona . los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar. Feigenbaum d) Planificar para el mejoramiento en los estándares. 5. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Estos controles se clasifican en cuatro categorías: control de los nuevos diseños. Se espera calidad. control del material que ingresa. Este sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. El control del proceso. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad. control del producto y estudios de procesos especiales. 10. 6.Filosofía de Armand V. 9. documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados. ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor. las máquinas y la información. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial. La calidad incrementa las ganancias. Integración. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. no se la desea. Los seres humanos influyen en la calidad. de la compañía y la planta de una manera eficaz. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. 8. Los más grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada.

15. 18. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio . La organización del control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la organización.Filosofía de Armand V. ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. Compromiso permanente. Asegúrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta. el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción. la reducción de los costes operativos y de las pérdidas. Use herramientas estadísticas. Organice para el control de la calidad. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad. 19. 13. suministrando nuevas técnicas. 16. Facilitadores de la calidad. Feigenbaum un control permanente e integrado de todas las actividades clave. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad. 17. no policías de la calidad. pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. Beneficios. cuando y dondequiera que resulten útiles. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto. que alcanza verdaderamente a toda la organización. 14. 12. El coste de la calidad. El control de calidad en las fuentes. No son el modelo en sí mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. La automatización no es una panacea.

3. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente y su punto de vista. para poder competir en el mercado. tanto en precio como en calidad. sin embargo si la implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades.Filosofía de Armand V. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la casualidad. 4. Concluimos así que la calidad parece ser costosa. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. 5. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios. El Dr. sino también los demás departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca cada vez más al producto. . Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. 2. Feigenbaum Conclusiones 1. 6. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total de calidad. es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. 7. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio hasta el final. le da importancia a los costos de calidad. Observamos que la manufactura no es el único departamento encargado de que un producto tenga una buena calidad. Feigenbaum.

html http://www.calidad-gestion. Editorial Cecsa México.F.com.chilecalidad.udea. Feigenbaum Bibliografía: y FEIGENBAUM V.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.cl/index. D. y y y http://www. Armand.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186 y http://www.co/ingenieria/control_calidad/personajes.gestiopolis.Filosofía de Armand V.ar . Control Total de la Calidad.htm http://docencia. Año 1992 Páginas 90 a 104.edu.