Filosofía de Armand V.

Feigenbaum

INDICE

INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1 OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2 BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM«.........«.«.««..««««........3 ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5 PASOS HACIA LA CALIDAD«««««««««««««««««««..........6 COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7 CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO«««««««««««««««.«9 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD«««««««««««««««««« 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM«««««««..«««..««..««««.«.12 PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD«««««.«...15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM««.««««..16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD«««.««...17 CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20 BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21

Filosofía de Armand V. Feigenbaum

Introducción

La competitividad de la mayoría de las empresas depende de la calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que día a día las compañías se esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean más eficientes y económicos ofreciendo sus mejores productos a la población de interés: los clientes. La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad. La calidad según Armand V. Feigenbaum es un factor básico en la decisión del cliente, ésta ha sido la única fuerza más importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue una vez del interés de solo unas cuantas personas, es hoy de principal interés para un gran número de gerentes, estadísticos y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones y a través de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo. El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de economía, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos. Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 áreas básicas conocidas como las ³9 emes´ cada área se encuentra sujeta a un número de condiciones que actúan sobre la producción. Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una organización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr la máxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.

 Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido competente a niveles superiores . Feigenbaum Objetivos Objetivo General  Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo seguro.Filosofía de Armand V. Objetivos Específicos  Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.

Es presidente de la General Systems Company. tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad. Feigenbaum 1. internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. Japón y alrededor del mundo. la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica. Inc. ya que él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad. el JUSE y la ASQC. El Dr. Práctica y Administración". . Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años. la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas. comenzó a trabajar en destacados puestos.. nacido en 1920. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios. Sus aportaciones son importantes. Feigenbaum Norteamericano. un enfoque para administrar el éxito de los negocios. la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organización Europea para el Control de Calidad. Biografía de Armand V. Feigenbaum Armand V. Armand V. también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de ³Calidad Total´. el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC).Filosofía de Armand V. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.

Se considera que son cuatro los elementos principales: Involucramiento de todas las Funciones Punto de vista del Consumidor Base del Modelo Participacion de los Empleados Mejora Continuamente . Feigenbaum. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. Elementos de la calidad según Armand V. Feigenbaum 2.Filosofía de Armand V.

así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Liderazgo en Calidad. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. 2. La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. El propósito de mejorar continuamente.Filosofía de Armand V. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. . Técnicas de calidad modernas. Feigenbaum: 1. 3. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. En una empresa moderna. Pasos a la Calidad según Armand V. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. Feigenbaum El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad.

Compromiso de la organización. por ejemplo: desperdicios.Filosofía de Armand V. por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. y así prevenir más costos. . Feigenbaum 3. La motivación permanente es más que necesaria. re-procesos.  Costos de revisión Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. y pérdidas por rendimientos. retorno de productos. descuentos y cargos por garantía. De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:  Costos de prevención Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar. pruebas. Costos de la Calidad. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas. inspección y pruebas del proceso y producto. revisión de inventarios. fallas de equipo. 4.  Costos de fallas externas Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado.  Costos de fallas internas Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado.

3. Fabricación de los procedimientos de producción. Construcción del diseño preliminar. eficiencia. 5. Revisión del diseño preliminar. Objetivos de costos. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. seguridad y confiabilidad. Construcción del diseño final. 9. Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina: 1. 2.Filosofía de Armand V. Prueba del diseño intermedio. Feigenbaum 5. Fabricación de las primeras unidades según el diseño preliminar. 7. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes. 4. 8. Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie. . Reconstrucción del diseño preliminar. 10. Modelo de Rutina. 6. Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Estudio de mercado. Costo. volumen de producción y niveles de precio deben ser establecidos. Satisfacción de las necesidades del cliente. Controles de Calidad Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:  Control de diseño. Esto significa: y y y y y Establecer lo que se requiere. Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad. Envío del diseño a producción.

esto involucra investigaciones y pruebas. a niveles de calidad económica. Los procesos de calidad. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. 3. hasta que el consumidor expresa su satisfacción.. poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. que es un factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios.Filosofía de Armand V. fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. después de recibido. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. La teoría de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad. de esta manera se lograra la satisfacción total de los clientes.8 Estudios especiales del proceso Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos defectuosos. Esto está .  Control del producto Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su producción. En el control del producto es necesario que exista un excelente rendimiento del equipo. de sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las especificaciones. la eficiencia de la inspección y el esmero puesto por los operarios. Feigenbaum  Control de material recibido Comprende la recepción y almacenamiento.

así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. Efectividad real de las acciones correctivas. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. por mejoras importantes en la productividad total. Flujo definido y efectivo de información. 3. no simplemente por casualidad. Identificación completa del equipo de calidad. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. . y está formado por los siguientes puntos: 1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.Filosofía de Armand V. Fuerte interés en la calidad. 12. Actividad específica del control de proveedores. 7. Este sistema se llama Control Total de la Calidad. 11. 2. La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. 6. 6. Control continúo del sistema. incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la información. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. Integración de las actividades de toda la empresa. 9. 10. Feigenbaum demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. Control total de la Calidad El Dr. 8. 5. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. 4. Fuerte orientación hacia el cliente. procesamiento y control de calidad.

y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. medida contra sus requisitos (definidos o tácitos. producción. operacionales técnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo. . relaciones industriales. finanzas y servicios.Filosofía de Armand V. fabricación y servicio. ingeniería. antes que hacia los defectos.C. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total. ingeniería. hacia la satisfacción total del consumidor y al costo más económico. una forma de administración. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. Auditoria periódica de las actividades sistemáticas. está basada en su experiencia real con el producto o servicio. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. De ahí que la calidad la califica el cliente. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. La calidad va mucho Más allá del control de las fallas a nivel de planta. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. El control de la calidad total (C. Feigenbaum 13. mantenerla y mejorar los esfuerzos de los distintos grupos de la organización al reducir costos de producción y de servicio al mínimo sin descuidar la satisfacción total del cliente. así como las principales operaciones de marketing. es el cliente. Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. es una filosofía y un compromiso con la excelencia.T. Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para integrar el desarrollo de la calidad. conscientes o sólo percibidos. en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. La calidad es un estilo de vida empresarial.

sino más bien. El Dr. el cual considera que los procesos productivos en una compañía son resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos. efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad. Feigenbaum. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan. Nueve Emes de Feigenbaum El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes.Filosofía de Armand V. 7. tanto en precio como en calidad. ³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la producción. le da importancia a los costos de calidad. que el cliente o consumidor sea el más beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la calidad. no únicamente el departamento de manufactura. para poder competir en el mercado. Feigenbaum y lo más importante aún. . La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto.

7. Markets (Mercados). 4. Modern Information Methods (Métodos modernos de información). Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solamente el producto en sí. Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización). 5. Money (Dinero). Men (Hombres). sino también los materiales y métodos que se emplean para producirlos. Motivation (Motivación). Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y.Filosofía de Armand V. Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas. Los problemas de calidad provienen de factores técnicos y factores humanos. 3. 6. Materials (Materiales). precios y niveles de calidad. para contrarrestar este efecto. 8. Management (Administración). Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). 2. Feigenbaum MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS MARKETS MONEY MOTIVATION M MANAGEMENT MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS MEN MATERIALS 1. ya que éstos son considerados los responsables de la disminución de las utilidades. las empresas se ven obligadas a reducir sus costos de producción. 9. El error más .

Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado. su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad. Management (Administración) La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo.Filosofía de Armand V. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones. y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo. éstas son fallas de calidad debidas a una mala administración. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo. pero esto es un error. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción. es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de Costo. en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo.Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas. Men (Hombres). Pero. un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones. es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores.. Feigenbaum común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la producción y ahorrar en materiales. provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible. las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de producción. ¿qué pasa cuando una máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones en las que se instala y se opera. . Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. Motivation (Motivación) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivación.

en un determinado momento. Feigenbaum sostiene que los métodos individuales. Control representa una herramienta de la administración que consiste en 4 pasos: 1. definido de la siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización. Los métodos complejos o rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad. . Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). 4. Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de servicio. Planear mejoras en los estándares.Filosofía de Armand V. tales como la estadística. se requiere capturar los datos de operación por medio de un sistema automático. y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que caen. de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes". pero no se puede capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. en cosas de gran importancia potencial. Feigenbaum Modern Information Methods (Métodos modernos de información) Son la manera y los procedimientos para operar. 2. Para saber todo lo que pasa en la columna. 8. Pasos para lograr el Control total de La Calidad. vibraciones del piso transmitidas a la herramienta de una máquina de precisión o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de guía por inercia. un sistema manual de captura de datos de producción de una columna de destilación puede ser exacto. Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que intervienen en la calidad. son un peligro en la producción moderna. la manera en que se combinan y los resultados que arrojan. Definir las características de la calidad. El polvo en un local en donde se haga el ensamblado de tubos electrónicos.-Los avances en los diseños de ingeniería que exigen un control más estrecho en los procesos de fabricación han transformado a las ³cosas insignificantes´. Establecer estándares para esas características. son segmentos de un programa de Control de Calidad. Actuar cuando se exceden los estándares. 3. por ejemplo. ignoradas en otros tiempos.

Compromiso de la organización. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa.Filosofía de Armand V. evaluación del cumplimiento de los estándares. Estos . Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Definición de estándares. La automatización no es la solución a los problemas de calidad. debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo. Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos: ‡ La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad 9. Integración de actividades. mantenimiento y mejoramiento de la calidad. corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos. Calidad de invernadero. Feigenbaum Para que el control de calidad sea efectivo. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. Los Cuatro pecados capitales según Feigenbaum 1.

tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. de manera de permitir que exista marketing. c) Actuar cuando los estándares se sobrepasan. Confinar la calidad a la fábrica. la palabra ³control´ representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: a) Establecer estándares de calidad. El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad. ingeniería. Control. de los televisores.Filosofía de Armand V. 4. u otra novedad despierta el interés de la dirección. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. Calidad versus calidad. 3. Esta complacencia más tarde resultará costosa. 1. Definición del control de la calidad total. el mantenimiento de la calidad. 3. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. 2. La producción en el exterior. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. En el concepto ³control de calidad´. a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. producción y servicio hasta el nivel más económico. 2. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad. Feigenbaum programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. no necesariamente al lujo. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. b) Evaluar la conformidad con dichos estándares. y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización. Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. . Actitud anhelante.

9. 11. 6. documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados. 4. ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor. de la compañía y la planta de una manera eficaz. control del producto y estudios de procesos especiales. Integración. a fin de orientar las acciones coordinadas del personal. El control del proceso. las máquinas y la información. que abarca a la empresa y a la planta. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad. Feigenbaum d) Planificar para el mejoramiento en los estándares. al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación. reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes. además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto. Estos controles se clasifican en cuatro categorías: control de los nuevos diseños. Los más grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas. Los seres humanos influyen en la calidad. 8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. 7. los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. 5. desde la especificación del consumidor. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor.Filosofía de Armand V. Este sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. La calidad genera calidad. El sistema de GCT proporciona . La calidad incrementa las ganancias. control del material que ingresa. 10. Se espera calidad. no se la desea.

El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. 14. ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma. Beneficios. no policías de la calidad. 15. 12. la reducción de los costes operativos y de las pérdidas. 16. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad. El control de calidad en las fuentes. el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción. pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. 19. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad. cuando y dondequiera que resulten útiles. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio . 18. Organice para el control de la calidad.Filosofía de Armand V. 17. que alcanza verdaderamente a toda la organización. Compromiso permanente. La automatización no es una panacea. Asegúrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta. 13. La organización del control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la organización. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. No son el modelo en sí mismo. El coste de la calidad. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto. Facilitadores de la calidad. Use herramientas estadísticas. Feigenbaum un control permanente e integrado de todas las actividades clave. suministrando nuevas técnicas. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total.

. Concluimos así que la calidad parece ser costosa. sino también los demás departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca cada vez más al producto. 7. 5. sin embargo si la implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades. Observamos que la manufactura no es el único departamento encargado de que un producto tenga una buena calidad. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio hasta el final. 3. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente y su punto de vista. 2. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total de calidad. para poder competir en el mercado. le da importancia a los costos de calidad. Feigenbaum Conclusiones 1. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios. 4. El Dr. tanto en precio como en calidad.Filosofía de Armand V. Feigenbaum. es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. 6. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la casualidad.

com.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186 y http://www.cl/index. Armand. Feigenbaum Bibliografía: y FEIGENBAUM V. Control Total de la Calidad.chilecalidad.udea.F.html http://www.calidad-gestion. D.co/ingenieria/control_calidad/personajes.htm http://docencia.edu. Editorial Cecsa México.Filosofía de Armand V.ar .com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad. y y y http://www. Año 1992 Páginas 90 a 104.gestiopolis.

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