Filosofía de Armand V.

Feigenbaum

INDICE

INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1 OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2 BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM«.........«.«.««..««««........3 ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5 PASOS HACIA LA CALIDAD«««««««««««««««««««..........6 COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7 CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO«««««««««««««««.«9 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD«««««««««««««««««« 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM«««««««..«««..««..««««.«.12 PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD«««««.«...15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM««.««««..16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD«««.««...17 CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20 BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21

Filosofía de Armand V. Feigenbaum

Introducción

La competitividad de la mayoría de las empresas depende de la calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que día a día las compañías se esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean más eficientes y económicos ofreciendo sus mejores productos a la población de interés: los clientes. La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad. La calidad según Armand V. Feigenbaum es un factor básico en la decisión del cliente, ésta ha sido la única fuerza más importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue una vez del interés de solo unas cuantas personas, es hoy de principal interés para un gran número de gerentes, estadísticos y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones y a través de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo. El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de economía, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos. Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 áreas básicas conocidas como las ³9 emes´ cada área se encuentra sujeta a un número de condiciones que actúan sobre la producción. Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una organización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr la máxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.

Objetivos Específicos  Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.Filosofía de Armand V.  Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido competente a niveles superiores . Feigenbaum Objetivos Objetivo General  Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo seguro.

el JUSE y la ASQC. la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica.Filosofía de Armand V. Feigenbaum Armand V. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años. tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de ³Calidad Total´. El Dr. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad. A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad. comenzó a trabajar en destacados puestos. . Práctica y Administración". En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios. ya que él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre. nacido en 1920. la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas. Japón y alrededor del mundo. Armand V. Sus aportaciones son importantes.. la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organización Europea para el Control de Calidad. Biografía de Armand V. Feigenbaum 1. el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC). Inc. internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig. Feigenbaum Norteamericano. Es presidente de la General Systems Company. un enfoque para administrar el éxito de los negocios.

Filosofía de Armand V. Elementos de la calidad según Armand V. Se considera que son cuatro los elementos principales: Involucramiento de todas las Funciones Punto de vista del Consumidor Base del Modelo Participacion de los Empleados Mejora Continuamente . La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. Feigenbaum. Feigenbaum 2.

Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad. La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor. Pasos a la Calidad según Armand V. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. 3. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Feigenbaum El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. Técnicas de calidad modernas. 2. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Liderazgo en Calidad. En una empresa moderna. El propósito de mejorar continuamente.Filosofía de Armand V. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. . Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Feigenbaum: 1. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.

retorno de productos. por ejemplo: desperdicios. Costos de la Calidad. De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:  Costos de prevención Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar. fallas de equipo.  Costos de fallas externas Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado. descuentos y cargos por garantía. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas. 4.  Costos de fallas internas Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado. pruebas. revisión de inventarios. Compromiso de la organización. por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones. Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia.  Costos de revisión Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Feigenbaum 3. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. . La motivación permanente es más que necesaria. inspección y pruebas del proceso y producto. y así prevenir más costos. y pérdidas por rendimientos. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia.Filosofía de Armand V. re-procesos.

Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie. . Costo. Envío del diseño a producción. Controles de Calidad Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:  Control de diseño. Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad. 2. 6.Filosofía de Armand V. Satisfacción de las necesidades del cliente. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Revisión del diseño preliminar. Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina: 1. Fabricación de las primeras unidades según el diseño preliminar. Prueba del diseño intermedio. Fabricación de los procedimientos de producción. 5. Esto significa: y y y y y Establecer lo que se requiere. 8. 3. Construcción del diseño final. 4. Construcción del diseño preliminar. 10. Modelo de Rutina. 9. eficiencia. Objetivos de costos. Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Reconstrucción del diseño preliminar. 7. seguridad y confiabilidad. volumen de producción y niveles de precio deben ser establecidos. Estudio de mercado. Feigenbaum 5. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes.

de esta manera se lograra la satisfacción total de los clientes.8 Estudios especiales del proceso Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos defectuosos. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor. a niveles de calidad económica. después de recibido. 3. la eficiencia de la inspección y el esmero puesto por los operarios. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. hasta que el consumidor expresa su satisfacción. esto involucra investigaciones y pruebas. Feigenbaum  Control de material recibido Comprende la recepción y almacenamiento.. Esto está . Los procesos de calidad. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales.  Control del producto Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su producción. En el control del producto es necesario que exista un excelente rendimiento del equipo. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.Filosofía de Armand V. La teoría de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad. de sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las especificaciones. fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. que es un factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios.

Control continúo del sistema. 6. Identificación completa del equipo de calidad. . Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte.Filosofía de Armand V. Integración de las actividades de toda la empresa. 4. Fuerte orientación hacia el cliente. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Actividad específica del control de proveedores. 7. 12. y está formado por los siguientes puntos: 1. Feigenbaum demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. Flujo definido y efectivo de información. 10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. Efectividad real de las acciones correctivas. Este sistema se llama Control Total de la Calidad. 2. procesamiento y control de calidad. 5. Control total de la Calidad El Dr. no simplemente por casualidad. por mejoras importantes en la productividad total. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 11. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. 6. 8. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la información. así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. Fuerte interés en la calidad. La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. 3. 9.

El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. ingeniería.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. relaciones industriales. conscientes o sólo percibidos. Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia. Auditoria periódica de las actividades sistemáticas. La calidad va mucho Más allá del control de las fallas a nivel de planta. medida contra sus requisitos (definidos o tácitos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. De ahí que la calidad la califica el cliente. una forma de administración. ingeniería. Feigenbaum 13. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total. Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para integrar el desarrollo de la calidad. .C. fabricación y servicio. operacionales técnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo. así como las principales operaciones de marketing. mantenerla y mejorar los esfuerzos de los distintos grupos de la organización al reducir costos de producción y de servicio al mínimo sin descuidar la satisfacción total del cliente. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. hacia la satisfacción total del consumidor y al costo más económico.T. en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. está basada en su experiencia real con el producto o servicio. finanzas y servicios. producción.Filosofía de Armand V. antes que hacia los defectos. es el cliente. El control de la calidad total (C. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. La calidad es un estilo de vida empresarial.

le da importancia a los costos de calidad. La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto. El Dr.Filosofía de Armand V. sino más bien. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan. que el cliente o consumidor sea el más beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la calidad. Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. 7. efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. Feigenbaum. Feigenbaum y lo más importante aún. para poder competir en el mercado. no únicamente el departamento de manufactura. el cual considera que los procesos productivos en una compañía son resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos. ³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la producción. . Nueve Emes de Feigenbaum El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes. tanto en precio como en calidad.

para contrarrestar este efecto. El error más . Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas. 2. ya que éstos son considerados los responsables de la disminución de las utilidades. 4. Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solamente el producto en sí. Motivation (Motivación). Materials (Materiales). Feigenbaum MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS MARKETS MONEY MOTIVATION M MANAGEMENT MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS MEN MATERIALS 1. 5. Los problemas de calidad provienen de factores técnicos y factores humanos. 8. sino también los materiales y métodos que se emplean para producirlos. Men (Hombres). 9. 6. 7. precios y niveles de calidad. las empresas se ven obligadas a reducir sus costos de producción. Management (Administración). Money (Dinero).Filosofía de Armand V. 3. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). Markets (Mercados). Modern Information Methods (Métodos modernos de información). Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y. Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización).

Men (Hombres). ¿qué pasa cuando una máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones en las que se instala y se opera.Filosofía de Armand V. en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo. Pero. es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de Costo. Management (Administración) La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo. éstas son fallas de calidad debidas a una mala administración. Feigenbaum común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la producción y ahorrar en materiales. Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece. Motivation (Motivación) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivación. las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de producción. .Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos.. y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo. pero esto es un error. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción. provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible. un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones. su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad. Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones. es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores.

3. Feigenbaum Modern Information Methods (Métodos modernos de información) Son la manera y los procedimientos para operar. Definir las características de la calidad. son un peligro en la producción moderna. Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que intervienen en la calidad. Actuar cuando se exceden los estándares. pero no se puede capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. definido de la siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización. Para saber todo lo que pasa en la columna. en cosas de gran importancia potencial. Feigenbaum sostiene que los métodos individuales. en un determinado momento. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). tales como la estadística. de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes". y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que caen. Planear mejoras en los estándares. por ejemplo. Control representa una herramienta de la administración que consiste en 4 pasos: 1. Los métodos complejos o rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad. la manera en que se combinan y los resultados que arrojan. El polvo en un local en donde se haga el ensamblado de tubos electrónicos. 8. son segmentos de un programa de Control de Calidad.Filosofía de Armand V. Establecer estándares para esas características. ignoradas en otros tiempos. . vibraciones del piso transmitidas a la herramienta de una máquina de precisión o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de guía por inercia.-Los avances en los diseños de ingeniería que exigen un control más estrecho en los procesos de fabricación han transformado a las ³cosas insignificantes´. un sistema manual de captura de datos de producción de una columna de destilación puede ser exacto. se requiere capturar los datos de operación por medio de un sistema automático. Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de servicio. 2. Pasos para lograr el Control total de La Calidad. 4.

Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. evaluación del cumplimiento de los estándares. Compromiso de la organización. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa. debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Estos . Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos: ‡ La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. mantenimiento y mejoramiento de la calidad. Los Cuatro pecados capitales según Feigenbaum 1. corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos.Filosofía de Armand V. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto. Feigenbaum Para que el control de calidad sea efectivo. Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas. Calidad de invernadero. Definición de estándares. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Armand V. un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha. Integración de actividades. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad 9. La automatización no es la solución a los problemas de calidad.

3. 1. 3. 4. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. La producción en el exterior. El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad.Filosofía de Armand V. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones. producción y servicio hasta el nivel más económico. Calidad versus calidad. Control. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. En el concepto ³control de calidad´. Definición del control de la calidad total. no necesariamente al lujo. la palabra ³control´ representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: a) Establecer estándares de calidad. y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización. 2. . Esta complacencia más tarde resultará costosa. Actitud anhelante. b) Evaluar la conformidad con dichos estándares. 2. de manera de permitir que exista marketing. de los televisores. c) Actuar cuando los estándares se sobrepasan. el mantenimiento de la calidad. ingeniería. u otra novedad despierta el interés de la dirección. Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Confinar la calidad a la fábrica. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Feigenbaum programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad.

al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación. 5. control del material que ingresa. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. no se la desea. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada. Feigenbaum d) Planificar para el mejoramiento en los estándares. de la compañía y la planta de una manera eficaz. reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. 10. 6. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. que abarca a la empresa y a la planta. las máquinas y la información.Filosofía de Armand V. Estos controles se clasifican en cuatro categorías: control de los nuevos diseños. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial. El control del proceso. Se espera calidad. Integración. 4. 7. Los seres humanos influyen en la calidad. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados. 8. a fin de orientar las acciones coordinadas del personal. ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor. Este sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. desde la especificación del consumidor. además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto. 9. El sistema de GCT proporciona . Los más grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas. los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar. La calidad genera calidad. 11. control del producto y estudios de procesos especiales. La calidad incrementa las ganancias.

Facilitadores de la calidad. pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total.Filosofía de Armand V. La automatización no es una panacea. El control de calidad en las fuentes. 18. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad. no policías de la calidad. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad. cuando y dondequiera que resulten útiles. Asegúrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta. La organización del control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la organización. Beneficios. 14. 17. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. Use herramientas estadísticas. 13. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio . 19. El coste de la calidad. suministrando nuevas técnicas. 16. que alcanza verdaderamente a toda la organización. Feigenbaum un control permanente e integrado de todas las actividades clave. No son el modelo en sí mismo. 15. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. la reducción de los costes operativos y de las pérdidas. Compromiso permanente. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto. 12. Organice para el control de la calidad. ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma.

Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. El Dr. 6. 7. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante.Filosofía de Armand V. Feigenbaum Conclusiones 1. Observamos que la manufactura no es el único departamento encargado de que un producto tenga una buena calidad. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total de calidad. 4. sin embargo si la implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio hasta el final. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente y su punto de vista. 2. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios. le da importancia a los costos de calidad. para poder competir en el mercado. 5. sino también los demás departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca cada vez más al producto. Feigenbaum. 3. . es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la casualidad. tanto en precio como en calidad. Concluimos así que la calidad parece ser costosa.

Filosofía de Armand V.cl/index. Año 1992 Páginas 90 a 104. D.com. y y y http://www.gestiopolis. Editorial Cecsa México.F.htm http://docencia.co/ingenieria/control_calidad/personajes.calidad-gestion. Feigenbaum Bibliografía: y FEIGENBAUM V.html http://www.ar .udea. Control Total de la Calidad.edu.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186 y http://www. Armand.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.chilecalidad.

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