Filosofía de Armand V.

Feigenbaum

INDICE

INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1 OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2 BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM«.........«.«.««..««««........3 ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5 PASOS HACIA LA CALIDAD«««««««««««««««««««..........6 COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7 CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO«««««««««««««««.«9 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD«««««««««««««««««« 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM«««««««..«««..««..««««.«.12 PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD«««««.«...15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM««.««««..16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD«««.««...17 CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20 BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21

Filosofía de Armand V. Feigenbaum

Introducción

La competitividad de la mayoría de las empresas depende de la calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que día a día las compañías se esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean más eficientes y económicos ofreciendo sus mejores productos a la población de interés: los clientes. La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad. La calidad según Armand V. Feigenbaum es un factor básico en la decisión del cliente, ésta ha sido la única fuerza más importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue una vez del interés de solo unas cuantas personas, es hoy de principal interés para un gran número de gerentes, estadísticos y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones y a través de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo. El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de economía, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos. Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 áreas básicas conocidas como las ³9 emes´ cada área se encuentra sujeta a un número de condiciones que actúan sobre la producción. Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una organización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr la máxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.

Filosofía de Armand V. Objetivos Específicos  Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.  Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido competente a niveles superiores . Feigenbaum Objetivos Objetivo General  Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo seguro.

Es presidente de la General Systems Company. Japón y alrededor del mundo.. . un enfoque para administrar el éxito de los negocios. Biografía de Armand V. Inc. la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas. A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad. presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organización Europea para el Control de Calidad. la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica. internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.Filosofía de Armand V. Práctica y Administración". Feigenbaum 1. Sus aportaciones son importantes. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig. tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. el JUSE y la ASQC. El Dr. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años. nacido en 1920. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios. Feigenbaum Armand V. ya que él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre. también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de ³Calidad Total´. el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC). comenzó a trabajar en destacados puestos. Feigenbaum Norteamericano. Armand V.

Feigenbaum 2. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. Se considera que son cuatro los elementos principales: Involucramiento de todas las Funciones Punto de vista del Consumidor Base del Modelo Participacion de los Empleados Mejora Continuamente .Filosofía de Armand V. Elementos de la calidad según Armand V. Feigenbaum.

El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. así como a los ingenieros y a los operarios de planta. 3.Filosofía de Armand V. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. Feigenbaum El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. En una empresa moderna. Pasos a la Calidad según Armand V. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad. Feigenbaum: 1. Liderazgo en Calidad. El propósito de mejorar continuamente. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. . 2. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo. Técnicas de calidad modernas. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor.

por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. fallas de equipo.  Costos de fallas internas Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado.Filosofía de Armand V.  Costos de revisión Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. por ejemplo: desperdicios. Compromiso de la organización. y pérdidas por rendimientos. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas. . retorno de productos. pruebas. y así prevenir más costos.  Costos de fallas externas Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado. inspección y pruebas del proceso y producto. descuentos y cargos por garantía. Feigenbaum 3. revisión de inventarios. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Costos de la Calidad. La motivación permanente es más que necesaria. De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:  Costos de prevención Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar. 4. re-procesos. Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia.

Estudio de mercado. 7. Construcción del diseño final. 10. Satisfacción de las necesidades del cliente. volumen de producción y niveles de precio deben ser establecidos. Fabricación de los procedimientos de producción. Esto significa: y y y y y Establecer lo que se requiere. Reconstrucción del diseño preliminar. Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina: 1. Objetivos de costos. Revisión del diseño preliminar.Filosofía de Armand V. Feigenbaum 5. Envío del diseño a producción. Fabricación de las primeras unidades según el diseño preliminar. seguridad y confiabilidad. 8. 5. 2. . Costo. Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. 9. Modelo de Rutina. eficiencia. Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie. 4. Construcción del diseño preliminar. Controles de Calidad Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:  Control de diseño. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes. 6. Prueba del diseño intermedio. 3.

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. que es un factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. Los procesos de calidad. fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. esto involucra investigaciones y pruebas. después de recibido. Esto está . a niveles de calidad económica.Filosofía de Armand V. hasta que el consumidor expresa su satisfacción.. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. de esta manera se lograra la satisfacción total de los clientes. poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor. La teoría de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad. 3. de sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las especificaciones. Feigenbaum  Control de material recibido Comprende la recepción y almacenamiento. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final.8 Estudios especiales del proceso Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos defectuosos.  Control del producto Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su producción. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. la eficiencia de la inspección y el esmero puesto por los operarios. En el control del producto es necesario que exista un excelente rendimiento del equipo.

Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. y está formado por los siguientes puntos: 1. Control total de la Calidad El Dr. 6. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. Actividad específica del control de proveedores. Fuerte interés en la calidad. Identificación completa del equipo de calidad. 11. 7.Filosofía de Armand V. 4. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. procesamiento y control de calidad. Integración de las actividades de toda la empresa. 6. Feigenbaum demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. 9. no simplemente por casualidad. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. Efectividad real de las acciones correctivas. así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. Fuerte orientación hacia el cliente. 10. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. Este sistema se llama Control Total de la Calidad. 5. 8. incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la información. Flujo definido y efectivo de información. 3. 2. por mejoras importantes en la productividad total. . La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. 12. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Control continúo del sistema.

) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Auditoria periódica de las actividades sistemáticas. La calidad es un estilo de vida empresarial. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. finanzas y servicios. hacia la satisfacción total del consumidor y al costo más económico. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. antes que hacia los defectos. es el cliente. Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para integrar el desarrollo de la calidad. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia. así como las principales operaciones de marketing.Filosofía de Armand V. De ahí que la calidad la califica el cliente. Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total. de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. Feigenbaum 13. está basada en su experiencia real con el producto o servicio.T. La calidad va mucho Más allá del control de las fallas a nivel de planta. operacionales técnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo. . producción.C. ingeniería. conscientes o sólo percibidos. relaciones industriales. en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. ingeniería. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general. El control de la calidad total (C. mantenerla y mejorar los esfuerzos de los distintos grupos de la organización al reducir costos de producción y de servicio al mínimo sin descuidar la satisfacción total del cliente. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. una forma de administración. fabricación y servicio. medida contra sus requisitos (definidos o tácitos.

le da importancia a los costos de calidad. efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. El Dr. Nueve Emes de Feigenbaum El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes. que el cliente o consumidor sea el más beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la calidad. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. ³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la producción. para poder competir en el mercado. sino más bien.Filosofía de Armand V. tanto en precio como en calidad. Feigenbaum. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan. . Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad. 7. Feigenbaum y lo más importante aún. no únicamente el departamento de manufactura. La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto. el cual considera que los procesos productivos en una compañía son resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos.

Motivation (Motivación). Feigenbaum MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS MARKETS MONEY MOTIVATION M MANAGEMENT MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS MEN MATERIALS 1. ya que éstos son considerados los responsables de la disminución de las utilidades. 3. sino también los materiales y métodos que se emplean para producirlos. Los problemas de calidad provienen de factores técnicos y factores humanos. Men (Hombres). Markets (Mercados). Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización). El error más . Money (Dinero). Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos). para contrarrestar este efecto. 2. Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas. 8. 5. Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solamente el producto en sí. 7. Modern Information Methods (Métodos modernos de información). precios y niveles de calidad. 9. 6. Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y. Management (Administración). Materials (Materiales).Filosofía de Armand V. 4. las empresas se ven obligadas a reducir sus costos de producción.

Management (Administración) La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo. y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo. ¿qué pasa cuando una máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones en las que se instala y se opera.Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. Pero. las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de producción. es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de Costo. un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones.Filosofía de Armand V. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones. provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible. Motivation (Motivación) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivación. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción.. éstas son fallas de calidad debidas a una mala administración. su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo. es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores. pero esto es un error. . Feigenbaum común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la producción y ahorrar en materiales. Men (Hombres). en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo. Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado. Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece.

tales como la estadística. 3.Filosofía de Armand V. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).-Los avances en los diseños de ingeniería que exigen un control más estrecho en los procesos de fabricación han transformado a las ³cosas insignificantes´. Pasos para lograr el Control total de La Calidad. son un peligro en la producción moderna. se requiere capturar los datos de operación por medio de un sistema automático. 8. Feigenbaum sostiene que los métodos individuales. un sistema manual de captura de datos de producción de una columna de destilación puede ser exacto. en un determinado momento. Planear mejoras en los estándares. Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de servicio. Definir las características de la calidad. . pero no se puede capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. 4. de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes". vibraciones del piso transmitidas a la herramienta de una máquina de precisión o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de guía por inercia. 2. la manera en que se combinan y los resultados que arrojan. en cosas de gran importancia potencial. y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que caen. Los métodos complejos o rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad. Para saber todo lo que pasa en la columna. ignoradas en otros tiempos. Feigenbaum Modern Information Methods (Métodos modernos de información) Son la manera y los procedimientos para operar. son segmentos de un programa de Control de Calidad. Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que intervienen en la calidad. Actuar cuando se exceden los estándares. por ejemplo. Control representa una herramienta de la administración que consiste en 4 pasos: 1. definido de la siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización. Establecer estándares para esas características. El polvo en un local en donde se haga el ensamblado de tubos electrónicos.

Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad. debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. Definición de estándares. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo. mantenimiento y mejoramiento de la calidad. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Armand V. Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad 9. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos: ‡ La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Estos . Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha. Integración de actividades. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa.Filosofía de Armand V. corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos. La automatización no es la solución a los problemas de calidad. evaluación del cumplimiento de los estándares. Compromiso de la organización. Los Cuatro pecados capitales según Feigenbaum 1. Feigenbaum Para que el control de calidad sea efectivo. Calidad de invernadero. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal.

El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad. Confinar la calidad a la fábrica. la palabra ³control´ representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: a) Establecer estándares de calidad. ingeniería. 4. el mantenimiento de la calidad. 3. Control. Esta complacencia más tarde resultará costosa. c) Actuar cuando los estándares se sobrepasan. b) Evaluar la conformidad con dichos estándares. Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Definición del control de la calidad total. Calidad versus calidad. de los televisores. En el concepto ³control de calidad´. u otra novedad despierta el interés de la dirección. La producción en el exterior. el audio y los productos electrónicos norteamericanos. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones.Filosofía de Armand V. 2. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. . 1. no necesariamente al lujo. producción y servicio hasta el nivel más económico. tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz. 3. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad. Feigenbaum programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía. a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización. 2. de manera de permitir que exista marketing.

Feigenbaum d) Planificar para el mejoramiento en los estándares. las máquinas y la información. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados. Este sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. 5. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes. Los seres humanos influyen en la calidad. que abarca a la empresa y a la planta. 11. además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto. control del material que ingresa.Filosofía de Armand V. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada. reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor. 10. Los más grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas. Estos controles se clasifican en cuatro categorías: control de los nuevos diseños. 6. al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación. de la compañía y la planta de una manera eficaz. control del producto y estudios de procesos especiales. 9. 8. El control del proceso. no se la desea. La calidad incrementa las ganancias. a fin de orientar las acciones coordinadas del personal. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad. 4. los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Se espera calidad. desde la especificación del consumidor. 7. La calidad genera calidad. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial. El sistema de GCT proporciona . Integración.

pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. Organice para el control de la calidad. 17. 15. Compromiso permanente. 14. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio . La dirección debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad. no policías de la calidad. La organización del control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la organización. el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad. 13. que alcanza verdaderamente a toda la organización. la reducción de los costes operativos y de las pérdidas. ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma. El control de calidad en las fuentes. El coste de la calidad. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto. 18. No son el modelo en sí mismo. suministrando nuevas técnicas. Use herramientas estadísticas. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. Feigenbaum un control permanente e integrado de todas las actividades clave. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. La automatización no es una panacea. Beneficios. 12.Filosofía de Armand V. Facilitadores de la calidad. cuando y dondequiera que resulten útiles. 16. 19. Asegúrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta.

Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la casualidad. 4. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total de calidad. El Dr. sin embargo si la implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades. Feigenbaum Conclusiones 1. 6. Observamos que la manufactura no es el único departamento encargado de que un producto tenga una buena calidad. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente y su punto de vista. tanto en precio como en calidad. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios. 7.Filosofía de Armand V. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum. le da importancia a los costos de calidad. . para poder competir en el mercado. Feigenbaum. es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. sino también los demás departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca cada vez más al producto. 2. 5. 3. Concluimos así que la calidad parece ser costosa. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio hasta el final.

co/ingenieria/control_calidad/personajes.calidad-gestion. Año 1992 Páginas 90 a 104.F.ar .php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186 y http://www. Feigenbaum Bibliografía: y FEIGENBAUM V.com. y y y http://www.Filosofía de Armand V.chilecalidad.cl/index.udea.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm http://docencia. Control Total de la Calidad.html http://www. Editorial Cecsa México. Armand.edu. D.gestiopolis.

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