Práctica Profesional

Departamento de Educación para el Consumo

Sostenible
Servicio Nacional del Consumidor
Área Control de Gestión
PASANTE: ANGELO VALENZUELA CARREÑO
TUTOR DE PRACTICA: CHRISTOPHER AGUILAR
PROFESOR GUÍA: GABRIELA REMENTERÍA
 Resumen Práctica Profesional.

INFORMACIÓN PRIMORDIAL
-Donde: Departamento de Educación para el Consumo Sostenible.
-Área de la Administración: Control de Gestión.
-Tiempo: 13 semanas.
-Medio: Teletrabajo.
OBJETIVO DE LA PRÁCTICA
-Apoyar el seguimiento del desarrollo de productos y servicios del DEC, a
través de la mejora continua del proceso de educación y contribuyendo al logro
de objetivos estratégicos del servicio.
 
FUNCIONES/TAREAS
-Análisis de la documentación relativa al proceso de educación
-Participación en diversas reuniones de equipo por videollamada
-Proponer mejoras al procedimiento de educación

RESULTADOS DE PRÁCTICA
-Informes con propuestas de mejora al proceso de educación para el consumo.
(actualización matriz de gestión de riesgos)
-Planillas de seguimiento de activos de información.
-Modelo de planilla seguimiento de actividades de productos educativos a
definir.
Contexto Político Social.
Contexto Institucional Servicio Nacional del
Consumidor.
Marco Normativo.
Marco Presupuestario
 Planificación Estratégica Oficial.
Misión
Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco técnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acción institucional y de los mercados, y del
rol responsable activo y participativo de cada uno de sus actores

Objetivos Estratégicos
Mejorar la transparencia y eficiencia de los mercados a través de su vigencia, el desarrollo de estudios e investigaciones, difusión de información y la acción coordinada con
la institucionalidad respectiva, particularmente en los mercados donde se detectan practicas especialmente lesivas a los consumidores, y/o los que representen mayores fallas y
distorsiones..

Generar cambios en los comportamientos para el consumo responsable y la protección de los derechos del consumidor mediante el desarrollo de competencias en cada uno de los
actores del mercado y del fortalecimiento del sistema integrado de protección al consumidor, especialmente respecto a los consumidores más vulnerables.

Mejorar el estándar de protección de los consumidores reforzando las actuales acciones institucionales, así como su penetración en nuevos mercados y temas de consumo.

Fortalecer la participación ciudadana con foco en el rol e impacto de los consumidores ciudadanos en los incentivos del mercado y la profesionalización y especialización de las
asociaciones de consumidores
Consolidar una Gestión de Excelencia que permita encauzar de manera fluida y positiva los procesos de cambio, innovación, fortalecimiento institucional, con equipos altamente
especializados, colaborativos y comprometidos con un ambiente laboral.

Clientes Beneficiarios Usuarios

Público Masivo, consumidores/as en general es decir toda la comunidad.

Consumidores/as afectados/as en sus intereses individuales como colectivos en materias de consumo.

Público de educación primeria, secundaria y superior.

Distintos grupos de organizaciones; asociaciones de consumidores, ONG vinculadas a materias de consumo y proveedores organizados.
 Planificación Estratégica Pasante DECs.
Misión
Informar, educar y proteger a lo consumidores, mediante la prestación de productos y servicios(material informativo, actividades educativas, estudios
y otro tipo de iniciativas publicas), propendientes a aumentar la certidumbre respecto a los factores involucrados en una compra y/o actividad
financiera a fin(reclamo).

Objetivos Estratégicos
1. Mejorar la transparencia y eficiencia de los mercados
2. Generar cambios en los comportamientos para el consumo responsable y en la conciencia respecto a la protección de los derechos del consumidor.

3.Aumentar el nivel de protección de los consumidores frente a los mercados financieros.

4.Fortalecer la participación ciudadana mediante la consolidación y profesionalización de las asociaciones de consumidores.

5. Consolidar una gestión con altos estándares de calidad mediante procesos de cambio, innovación y atingentes a los tiempos actuales y a las
necesidades de los consumidores

Clientes-beneficiarios-usuarios
1.Consumidores en general.

2.Consumidores afectados de manera individual o colectiva en sus intereses respecto al mercado

3.Consumidores de educación primaria, secundaria y superior.

4.Personas naturales o colectivas vinculadas a materias de consumo.

 Eje Política Pública SERNAC. Lineamientos Departamentales.
Información de Mercado y Consumo. (ECONOMÍA-CONSUMO -Elaborar y/o diseñar contenidos y productos, entrega de información, asesoría técnica y
SOSTENIBLE) metodológica en material de educación para el consumo sostenible a los usuarios.
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Sostenible
Orientación, asesoría jurídica y protección.(JUSTICIA-DERECHOS  -Realizar actividades de formación en materia de consumo para facilitadores que
DEL CONSUMIDOR) intervienen en procesos educativos según requerimientos y de acuerdo a lineamientos
institucionales.

Educación para el Consumo Responsable. (EDUCACIÓN-EDUCACIÓN -Detectar brechas de educación para el consumo sostenible, posibles escenarios de
FINANCIERA) vulnerabilidad de los derechos del consumidor e incumplimiento de deberes que
requieran acciones educativas para prevenirlos.

-Implementar en el territorio las distintas actividades que componen el Programa de

desarrollo de habilidades y conocimientos en alfabetización financiera en escolares.

Iniciativas de apoyo para la participación ciudadana. (INTEGRAL) -Generar alianzas estratégicas con organismos del Estado, organizaciones de la sociedad
civil y privados, para diversificar la oferta de la educación para el consumo sostenible,
según lineamientos estratégicos. (Trabajo Interministerial-Iniciativas PPP)
Organigrama SERNAC oficial.
Organigrama Pasante DECs.
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Sostenible
Partes de la organización según Mitzberg.
Giro del Negocio/Valor Público.

Cotizador
de Precios
Actualización Matriz de Riesgos.

Fuente: Norma ISO 31000

Revisión Documental
Severidad del Riesgo.
Clasificaciones de Control.
Aplicación Encuesta Identificación de Riesgos
Traspaso de datos al Sistema de Gestión de
indicadores CMI.
Matriz de seguimiento del estado de las
actividades planificadas para el 2021.
Planilla Planificación 2021
Cómo funciona.
Actualización Matriz Activos de Información.
Revisión Documental.
Análisis de criticidad/exposición al riesgo.
 Resumen general logros asociados a productos
de control de gestión.

Producto. Logro.

Actualización Matriz de Riesgos -7 nuevos riesgos identificados.

-7 nuevas propuestas de mitigación.

Matriz de Seguimiento -Creación de un compendio/matriz de 957 códigos

asociados a una actividad del departamento para facilitar
la revisión del avance de estas durante el año 2021.

Actualización Planilla Seguridad de la Información -6 nuevos activos añadidos.

-18 activos actualizados.
 Otros Productos: Análisis niveles de
satisfacción talleres digitales.
Respuestas según taller. Satisfacción global neta talleres.
Taller N° Respuestas % Respuestas

Charla Derechos y 32 51,6% Nota N° Respuestas % Respuestas

deberes
Charla Ley 21.081 11 28,9% 1 0 0,30%
para la mujer
emprendedora
2 0 0,00%
Charla Ley N°21.081 - 4 80%
Nuevas facultades de 3 0 0,00%
SERNAC
4 1 30,00%
Taller Consumo 5 2,4%
Sostenible 5 13 6,70%
Taller Docente 64 100%
6 87 27,30%
Taller Educación 9 2,8%
Financiera para
7 164 65,40%
Jovenes

Taller Herramientas 23 42,6% Total 265 100,00%

Ciudadanas
Total 154 7,6% Satisfacción neta
251 94,72%
(6+7)-(1+2+3)
Funciones Administrativas.
 Conclusiones.

 Competencia 1.4: Gestiona su organización y/o red con visión de resultados, apoyado en conocimientos teóricos y empíricos, incorporando
instrumentos, técnicas y metodologías que traduzcan en acciones las orientaciones de política pública. Esta competencia se evidencia en la
incorporación de nuevas técnicas de visualización de datos y otras metodologías que se emplearon en la concreción de los productos
posterior a la caracterización de la organización como también en la integración de elementos teóricos a las soluciones solicitadas por el
servicio.

 Competencia 2.1: Identifica diagnostica, analiza e interpreta holística y multidimensionalmente, las variables constitutivas y asociadas que influyen
en el objetivo de la asesoría a abordar. Esta competencia se vislumbra en el análisis inicial institucional que me permitió identificar el rol
público del departamento, el estado de las herramientas de control de gestión y las dinámicas de trabajo dentro del departamento como
también en las posteriores intervenciones y recomendaciones hacia mi superior jerárquico.

 Integrar los conocimientos y técnicas administrativas(Public Policy/Data Science) con el propósito de presentar productos y
servicios de calidad en diversas materias, viables, extensivos y mejorables en el tiempo que doten de un nuevo valor publico
al servicio en el que desempeñe funciones.
Muchas gracias por su
atención.