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Curso de Responsabilidad Social del Mercadeo

Shariting Ávila Pérez & Kelly Hamburger Castellanos

Junio 2022.

Director del curso: Andrés Mauricio Mejía Martínez.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Especialización en Gerencia Estratégica del Mercadeo
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Introducción

El curso de responsabilidad Social del Mercadeo, nos mostrara la importancia de

nuestro rol como mercadólogo en la sociedad, la forma positiva como podemos influenciar a los

consumidores y el rol de la ética que es fundamental en cada uno de los procesos que

ejecutemos. Veremos los diferentes tipos de mercadeo que existes, el social, el ecológico y

sobre la competitividad a una sana competencia.

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Objetivos

• Poder entender de manera practica el orden lógico que se le da a la planeación,

investigación, estrategias, acciones y plan de contingencia

• Crear estrategias de comercialización y consumo responsable.

• Conocer la importancia de la ética, honestidad y trasparencia en el cuidado y

sostenibilidad de las generaciones actuales y futuras.

• Saber planear y ejecutar para solucionar problemáticas.

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A. Resumen de la Historia de las Cosas

El objetivo principal del video es ser una herramienta útil para generar conciencia y

ayudarnos a comprender como se mueven las “cosas” dentro del sistema.

Un título que, al leerlo, genera intriga y ganas de descubrir cuáles son esas cosas que

tienen una historia y definitivamente el ver la información del video lleno mis expectativas, es un

breve resumen de cómo se mueven las cosas a través de un sistema (Extracción-Producción-

Distribución-Consumo y Disposición), el cual está en crisis, por varias razones, una de ellas es

que la Empresas han crecido y son ellas la que manejan el Gobierno, lo que genera el pueblo

quede en un segundo estandarte.

Entendemos la forma en la que se hacen las mismas a través de este sistema llamado

“La economía de los materiales” donde encontramos los pasos que lo conforman: extracción,

producción, distribución, consumo y finalmente la disposición, donde esta última interactúa con

distintos ambientes, economías y culturas de todo el mundo, sin embargo cada paso de este

esquema es interrumpido por factores que limitan los recursos finitos de nuestro planeta, sobre

todo el gobierno que en ocasiones (a mi parecer) no busca el bien común de su pueblo, sino

que apunta más para las empresas.

Claramente este vídeo nos deja con una reflexión además de un fuerte sentimiento

sobre la Historia. Ser personas activistas para cambiar hábitos y proteger el planeta, es nuestra

labor y responsabilidad, donde finalmente podríamos concluir que estamos en un sistema en

CRISIS.
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B. ¿Cuál es el énfasis del curso Responsabilidad Social del mercadeo?, ¿en

qué radica su importancia?

El énfasis se fundamenta en poder entender de manera practica el orden lógico que se

da a en planeación, investigación, objetivos, acciones y plan de contingencia. Darme la

capacidad de llevar a cabo estrategias de comercialización y consumo responsable, con

fundamentación ética dentro de las actividades del Marketing. Saber planear y ejecutar para

solucionar problemáticas. La importancia de este curso radica en que como estudiante me

permite entender cuál es mi rol en la sociedad como mercadólogo y la responsabilidad que tengo

de generar un consumo responsable con la sociedad y el medio ambiente, todo esto cimentado

en la ética.

C. ¿Cuál es la relación que existe entre el mercadeo social y las preferencias

del consumidor actual en términos de satisfacción de sus necesidades?

La relación es que el mercadeo social, busca satisfacer las necesidades del consumidor

provocando cambios positivos. Ya que incentiva sus preferencias y busca que identifique que

sus deseos a corto plazo no afecten su bienestar a largo plazo, lo que no plantea el Marketing

convencional. En conclusión, incentiva al consumidor.

Es evidente la relación entre ambos términos, pues el marketing social abarca un grupo

de actividades estratégicas que tienen como finalidad crear valor para generar bienestar en los

consumidores y clientes actuales, además de tratar de cambiar y promover la forma de actuar de

las personas buscando el bienestar de la sociedad a corto, mediano y largo plazo.

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D. Identifique y presente un problema real existente en el entorno, que se

derive de las acciones de mercadeo de una organización (Cuando nos

referimos a organización, puede ser una empresa, comunidad, institución,

entre otras). Presente cuales son las causas u orígenes de este, y, ¿qué

relación existe entre el problema identificado y el mercadeo?

Problema identificado: Deserción de los clientes de TIGO en el servicio de

telecomunicaciones (Hogar) en la Costa.

La prestación del servicio por parte de la compañía no satisface las necesidades de los

clientes de esta zona del país, muchos usuarios se muestran descontentos en general con la

calidad y la disponibilidad del servicio, desde estratos bajos hasta altos sobre todo en los

usuarios menores de 25 años que muestran hábitos digitales más avanzados y requieren de un

servicio 100% disponible.

Sin embargo, los actuales niveles de deserción de clientes se deben a orígenes un poco

más complejos heredados de algunos de los procesos implementados por parte de la compañía:

1. No pago: 70 %

2. Por solicitud (competencia, traslados, servicios, motivos económicos): 30%.

Esta problemática obedece a una de las tantas que se presentan en la compañía, pues

es claro que no cuentan con brigadas de fidelización para aquellos clientes que presenten

errores en facturación (servicio), deben unificar esfuerzos de manera conjunta entre el personal

de las diferentes áreas de la empresa para blindar con campañas efectivas. (Mercadeo, Cartera,

Ventas, Servicio al Cliente, facturación, PQR).

La relación existente entre el problema planteado y el mercadeo es que, gracias a ellos,

podemos implementar un modelo de retención que permitirá disminuir la situación de retiros de

clientes actualmente, apoyándonos en estrategias basadas en el Marketing Mix, las cuales

estarán enfocadas principalmente en mejorar los indicadores actuales, a través de

resarcimientos, planes de financiaciones, exenciones en pagos y descuentos en cargos fijos.

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Recomendaciones:

• Implementar modelo de retenciones que permitirá conservar la base de clientes

actuales, partiendo de la premisa que es mucho más cotoso conseguir un cliente nuevo que

retener a los que ya existen.

• Generar un sistema de financiaciones, que le permitan a los clientes deferir sus

deudas en cómodas cuotas.

• Realizar charlas y actividades de motivación dirigidos al personal de SVR

(servicio, venta y retención) en oficinas y centros de atención, con el fin de sensibilizar, sobre

temas relacionados con el servicio al cliente y calidad en el servicio.

• Diseñar indicadores de calidad, para medir los tiempos de respuestas a

requerimientos y solicitudes en general por parte del cliente.

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Conclusión

Tras el análisis, podemos concluir que la prestación del servicio por parte de la

compañía no satisface las necesidades de los clientes de esta zona del país, evidenciamos

desmotivación que se atribuyen a problemas económicos y ofertas agresivas en precios por

parte de los competidores directos, así como un porcentaje considerable de personas

descontentas por la calidad y la disponibilidad del servicio. El aporte más importante es proponer

la implementación indicadores, programas y modelos con el fin de capacitar permanentemente al

hombre de negocios y su capital humano; esto permitirá que las empresas estén siempre en el

proceso de mejora continua.

Para finalizar, notamos que la responsabilidad social va mucho más allá de la función de

producción de mercancías o de la prestación de servicios para satisfacer las necesidades del

consumidor; esto implica la renuncia de las ganancias, sino buenas prácticas en la empresa y su

entorno.