La atención y servicio al cliente

2 La Imagen frente al cliente
3 Principales reglas de la atención al cliente en hoteles
4 Comunicación digital en el sector turismo
5 Normas para el personal
6 La cortesía ante el cliente
7 Relación con el cliente
8 Capacidad de información
9 Gestión de quejas y sugerencias
10 Seguridad
11 Recepción
12. La “Netiqueta” y las Tecnologías de la Información (correo electrónico,
mensajes de texto, chat, redes sociales)
 La atención y servicio al cliente

El servicio al cliente: El servicio al cliente es el conjunto de acciones y estrategias

implementadas para satisfacer las necesidades del cliente y brindarle una excelente
experiencia.

El servicio al cliente va mas allá de ser cordial amable es el valor agregado de tu producto, la
razón por la cual te diferencias de la competencia.

Atención al cliente: La atención al cliente es un conjunto de prácticas destinadas a solucionar

problemas de los consumidores.
Generalmente representada por la figura del equipo de soporte y sus agentes, la atención al
cliente tiene como objetivo dar respuesta a consultas, gestionar quejas y promover el buen uso de los
productos vendido s por una empresa.

Mariel Anibelka Ramón

 La Imagen frente al cliente

La imagen profesional en la atención al cliente es un factor

primordial a tener en cuenta y valorar de manera consciente.
Los trabajadores de una empresa son sus mejores embajadores y
en función de lo que transmitan -no solo con sus palabras sino
también con su imagen personal y su comunicación no verbal- el
cliente puede valorar la calidad del servicio o producto de la marca o
compañía de manera muy diferente.

Mariel Anibelka Ramón

 Principales reglas de la atención al cliente en hoteles

Las principales reglas de la atención al cliente en la empresa

son las siguientes:

Mantener siempre la sonrisa

Poner en práctica la escucha activa
Adoptar una actitud calmada
Establecer un vínculo con el cliente a través de la mirada
Manifestar entusiasmo y motivación profesional, así como deseo
de comunicar
Demostrar tolerancia y comprensión
Buscar la excepcionalidad del servicio

Mariel Anibelka Ramón