RENDIMIENTO GRUPAL,

TOMA DE DECISIONES Y PENSAMIENTO GRUPAL.

CLASE 3
INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL CON GRUPOS
 1. Rendimiento grupal
2. Toma de decisiones grupal.

CONTENIDOS:
3. Pensamiento grupal
4. Diagnóstico y su importancia en la intervención con grupos
BIBLIOGRAFÍA: Sánchez, J. ( 2014). Ps. de los grupos: teoría, procesos y aplicaciones.
• Cap. 15: Toma de decisiones en grupo pp. 433-455
• Rendimiento y productividad: pp. 412.
 El rendimiento alude al resultado y la productividad se
refiere al resultado con los recursos disponibles para la
realización de la tarea

Efectividad: se refiere al resultado en relación con las metas

u objetivos que se pretende alcanzar
1.
RENDIMIEN El rendimiento grupal es el resultado de una serie de
TO GRUPAL variables y procesos grupales implicados en la realización de
la tarea que se conceptualizan en el siguiente esquema de
rendimiento grupal:

entradas (recursos)-procesos-salidas (resultados)

 Esquema de Rendimiento
grupal
• Entradas: considera las características de los miembros, el tamaño del grupo, el
sistema de roles y estatus, normas, actitudes, creencias y valores de los
miembros, así como las variables procedentes del ambiente físico y del entorno
en el que se desenvuelven los grupos
• Procesos: considera el patrón de interacciones y de relaciones interpersonales
entre los miembros del grupo, comunicación, estrategias de resolución de
conflictos, solución de problemas, toma de decisiones, estilo de liderazgo, etc.
• Resultados: se consideran en relación con:
 Resultados productivos:
 los recursos disponibles (productividad)
 con las metas fijadas (eficacia)
 Criterios de carácter socioemocional : cohesión, deseo de seguir formando parte
del grupo, satisfacción con el grupo al que se pertenece, etc.
 Criterios de carácter personal: desarrollo personal, satisfacción de los miembros,
seguridad y salud personal, etc.
Técnicas para optimizar el rendimiento grupal

1. Desarrollo del equipo: actividades que incluyen:

 identificación del problema
 formación en sensibilidad y análisis de rol: diseñadas para aumentar las habilidades interpersonales y
de tarea de los miembros del grupo.
2. Círculos de calidad: implican reuniones regulares en las que los miembros del grupo discuten sus
métodos y problemas de producción para resolver estos problemas.
3. Grupos de trabajo autónomos: permiten a los miembros del grupo trabajar en tareas
interdependientes controlando cómo son realizadas. Constituyen equipos autodirigidos.
La presencia de un líder ¿favorece el rendimiento grupal?
2. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

• Diversas investigaciones indagan en el análisis de los mecanismos por los cuales un grupo
llega a tomar una decisión (y la calidad de esa decisión).
• Doise y Moscovici (1986) investigan sobre las decisiones grupales debido a que:
 éstas decisiones con frecuencia derivan en resultados inapropiados o decepcionantes
 se cree que los grupos toman decisiones del mismo modo que los individuos.
 Sin embargo: existen diferencias entre las decisiones individuales y las decisiones que se
toman en grupo.
Decisiones individuales v/s decisiones grupales

• Thorndike (1938) concluyó que el grupo es superior al individuo en la solución de

problemas y en la toma de decisiones.
• Estudios recientes también llegan a la conclusión de que los grupos, generalmente,
aprenden más rápido, cometen menos errores, recuerdan mejor, toman mejores
decisiones y son más productivos, en cantidad y calidad, que los individuos (Baron, Kerr y
Miller, 1992; Davis, 1969; Johnson y Johnson, 1989; Laughlin, 1980).
• Una explicación a este fenómeno indica que en los grupos se dan mejoras en el proceso:
 la interacción entre los miembros del grupo tiene como resultado la aportación de ideas,
insights, y estrategias que no son pensadas por los sujetos individualmente.
Decisiones individuales v/s decisiones grupales

• No obstante, la evidencia indica que la superioridad presumida de los grupos a menudo es falsa o al menos hay que
tomar con ciertas reservas esta afirmación.
• En la revisión de la investigación sobre la precisión grupal versus individual en tareas de juicio, Hastie (1986) argumenta
que las características de la tarea a menudo influyen en el rendimiento de los individuos y grupos:
 en tareas de estimación numérica, el juicio grupal es mejor que el promedio del juicio individual, mientras que en
tareas de solución de problemas el juicio grupal es mejor que el promedio del juicio individual y peor que el mejor
juicio individual
• Hastie concluye que el determinante crítico del rendimiento grupal es que la solución pueda ser demostrable, es decir,
los grupos se desempeñan mejor en tareas con soluciones correctas que puedan ser fácilmente demostradas y
comunicadas a los miembros.
• Por su parte, Michaelsen (Michaelsen, Watson y Black, 1989; Watson, Michaelsen y Sharp, 1991) indica que cuando los
miembros del grupo llevan un cierto tiempo trabajando en una tarea que es importante para ellos, el rendimiento
grupal a menudo sobrepasa el rendimiento del mejor miembro.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
TOMA DE DECISIONES GRUPAL
• Ventajas:
 Mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.
 Una mayor variedad de puntos de vista.
 Se facilita la aceptación de la solución final.
 Se reducen los problemas de comunicación.
• Desventajas:
 La presión social que se genera.
 El predominio que ejercen los líderes informales del grupo.
 Los propósitos ocultos que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales, políticos, etc.
 La manipulación del compromiso con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.
POLARIZACIÓN GRUPAL

• Polarización: acentuación de la postura inicialmente dominante debido a la discusión de grupo (Myers,

2000). Esto es, «la respuesta media de los miembros tiende a ser más extrema después de la interacción
grupal en la misma dirección que la respuesta media antes de la interacción» (Turner, 1991, p. 49).
• Extremización y polarización: La polarización implica un cambio en la misma dirección de la tendencia
dominante, mientras que la extremización, implica un cambio en cualquier dirección.
• Moscovici y colaboradores (1972) concluyeron que lo significativo era que se trataba de una decisión de
grupo y no de una conducta que implicaba riesgo.
• Una explicación de la polarización podemos encontrarla en la teoría de la comparación social de Festinger
(1954): todas las personas tendemos a comparar nuestras opiniones y capacidades con las de los demás.
 En el contexto grupal, la comprobación de que existen puntos de vista que van en la misma dirección de
nuestras opiniones puede producir la adopción de una postura más extrema en la dirección inicialmente
defendida.
3. PENSAMIENTO GRUPAL

• El pensamiento grupal (groupthink) suele considerarse como un ejemplo extremo de polarización

grupal y que puede afectar de forma muy importante al proceso de toma de decisiones en grupo.
• Se citan como ejemplo la decisión del presidente Kennedy y un grupo de asesores de invadir la bahía
de Cochinos, en Cuba o el ataque de Pearl Harbor. O la decisión de Bush de atacar Irak basado en la
supuesta presencia de armas de destrucción masiva (según el servicio de inteligencia).
• En todas estas situaciones, se explica el fracaso en las decisiones tomadas porque los grupos
adoptaron una forma de pensar particular en su proceso de toma de decisiones caracterizada por:
 la búsqueda de convergencia
 la supresión de cualquier forma de evaluación objetiva de las alternativas de actuación.
EXPLICACIÓN DEL PENSAMIENTO GRUPAL

• Según Janis (1982) las condiciones que favorecen el pensamiento de grupo son:
1. alta cohesión grupal
2. que el grupo esté privado de otras fuentes de información alternativas
3. que cuente con un líder directivo favorecedor de una determinada opción
4. los miembros del grupo deben estar en una situación estresante
5. la estructura del grupo debe estar compuesta por miembros homogéneos.
• De entre estas condiciones, la cohesión y el estilo directivo se consideran como las que ejercen
mayores presiones para la conformidad de los miembros del grupo, es decir, para la predisposición a
la búsqueda del consenso (pensamiento grupal).
CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO
GRUPAL
1. ilusión de invulnerabilidad: se manifiesta en el excesivo optimismo y confianza en el éxito de la decisión del grupo.
2. No se cuestiona la moralidad del grupo
3. Racionalización: se justifican las decisiones sin que se produzca reflexión.
4. Infravaloración del grupo enemigo
5. Presión hacia la conformidad: se rechaza a los miembros que plantean dudas sobre la postura del grupo.
6. Autocensura: los miembros no comentan o quitan importancia a sus dudas para evitar ser rechazados.
7. Ilusión de unanimidad: como consecuencia de las dos anteriores
8. Presencia de “guardianes mentales”: miembros del grupo que se dedican a protegerlo contra la información que cuestione la decisión.
9. Características propias de las decisiones defectuosas: revisión incompleta de las alternativas y de los objetivos, escasa búsqueda de
información, etc.

• Como resultado de estas características, se produce una ilusión de consenso que nadie intenta romper porque le permite al grupo resolver un
problema amenazante a la vez que permite a los sujetos seguir formando parte del grupo y conservar su prestigio
RECOMENDACIONES PARA EVITAR EL
PENSAMIENTO GRUPAL
• Informar a los miembros del grupo sobre las causas y consecuencias del pensamiento grupal.
• Adopción de un comportamiento imparcial por parte del líder sin asumir ninguna posición previa.
• Utilizar la técnica del abogado del diablo para favorecer la crítica.
• Animar a los miembros a que expresen sus dudas y objeciones.
• Subdividir el grupo para trabajar por separado sobre el mismo tema.
• Tomar el tiempo necesario para investigar todas las señales de advertencia e identificar varias acciones posibles del
rival.
• Invitar a expertos, ajenos al grupo, para examinar las opiniones del grupo.
• Después de llegar a una decisión preliminar, ofrecer una segunda oportunidad para que cada miembro exprese las
dudas que tiene al respecto.
• Animar a los miembros a que ventilen las deliberaciones del grupo con integrantes confiables y que reporten sus
reacciones.
• Hacer que grupos independientes trabajen de manera simultánea en la misma cuestión.
 Diagnóstico • El diagnóstico grupal supone la participación activa de
los miembros del grupo

y su • Se requiere que el grupo decida con respecto a cuáles

son sus dificultades o necesidades.

importancia • El rol profesional es facilitar este proceso, para lo cual

se requiere el empleo de técnicas específicas. A

en la 1.
continuación se presentan algunas de ellas:
Lluvia de ideas

intervención 2.
3.
Técnica Gordon
Técnica de agrupación nominal (TAN)
con grupos 4. La técnica Delphi
1° El «brainstorming» (lluvia de ideas o técnica de Osborn):
• se utiliza para generar libremente un gran número de ideas que lleven a tomar la mejor decisión en grupo para resolver un problema o aprovechar
una oportunidad.
• El líder del grupo enuncia el problema de manera clara, de modo tal que sea entendido por todos los participantes. Entonces los miembros
enuncian tantas alternativas como puedan dar en un tiempo determinado. Ninguna crítica se permite y todas las opciones se registran para una
discusión y análisis posteriores.
• Las principales reglas para aplicar adecuadamente esta técnica son:
1. Se prohíbe todo pensamiento y evaluación racionales.
2. Se considera bienvenida la libre expresión de ideas.
3. Se busca la mayor cantidad de ideas alternantes.
• Algunas sugerencias para aplicar la técnica Osborn son:
 Duración de la sesión: de cuarenta a sesenta minutos; las sesiones de diez a quince minutos pueden servir cuando no se dispone de mucho
tiempo.
 Si se requiere un conocimiento previo del tema general, es posible repartir una hoja de información o sugerir la lectura de algún material de
referencia.
 La pregunta o problema se debe enunciar claramente, pero sin dar demasiados detalles.
 Generar las condiciones para que todas las personas puedan comunicarse entre sí con facilidad.
 Registrar las respuestas a la vista de las personas (por ej. usando papelógrafos)
2° Técnica Gordon
• Parecida a la anterior, se utiliza más frecuentemente para resolver problemas de carácter técnico usando la
libre asociación, se alienta a los participantes para que empleen ideas que ya han sido sugeridas por los
demás.
• En contraste con el brainstorming, normalmente en esta técnica no se informa del problema a los miembros
del grupo, simple y sencillamente se les dan pistas o estímulos.
Reglas:
1. Sólo el jefe del grupo conoce el problema.
2. Los integrantes pueden agruparse como quieran.
3. El tema de la discusión debe escogerse con sumo cuidado.
Sugerencias para la técnica Gordon:
 Requiere de dos a tres horas de duración de la sesión.
 El jefe del grupo debe ser una persona sobresaliente y conocer a fondo el empleo de la técnica.
Sugerencias generales que se aplican a ambas técnicas:

• Es preferible que el grupo sea heterogéneo, formado por personas con antecedentes diversos.
• Los grupos mixtos de hombres y mujeres resultan muy eficaces, sobre todo cuando se trata de analizar productos de consumo.
• Aunque el entorno físico no es muy importante, es deseable que el ambiente sea tranquilo y agradable para favorecer la generación
de ideas.
• Los grupos de cuatro a doce personas pueden ser muy eficaces.
• Las personas novatas que no han utilizado previamente estas técnicas pueden incorporarse sin afectar el grupo, dándoseles una
instrucción previa sobre el pensamiento creativo y el procedimiento que se sigue en la técnica.
• Es conveniente contar con el apoyo de una grabadora para registrar las ideas que se generen y que se puedan revisar
posteriormente.
• Normalmente, no se aconseja formar grupos con personas de niveles jerárquicos muy diferentes.
• Si se discute un producto, es conveniente contar con muestras o prototipos del mismo como punto de referencia.
• En algunos casos conviene presentar el problema en forma gráfica.
3° Técnica de agrupación nominal (TAN)
• Implica una reunión formal de los miembros del grupo durante la cual cada participante escribe
en silencio sus ideas sobre el problema y sus sugerencias para solucionarlo.
• No se realizan discusiones ni consultas con los demás miembros.
• A continuación, una persona tras otra comparten sus ideas con el grupo.
• Se sigue el mismo proceso hasta que todas las ideas de los participantes han sido expresadas.
• Durante el proceso, una persona escribe las ideas fundamentales en un rotafolio o en una pizarra.
• Después se analizan las ventajas y viabilidad de todas las ideas escritas en el rotafolio o pizarra.
• Y, por último, se vota en silencio en favor de todas ellas. Normalmente, jerarquizándolas en orden
de preferencia.
• Al terminar el proceso de votación, se recogen las listas y se lleva a cabo un cálculo de la
calificación lograda por cada una de las ideas.
4° La técnica Delphi
• Se parece a la anterior, excepto que en ésta los participantes no se reúnen físicamente.
• Cada uno recibe un cuestionario en el que se le piden sus respuestas a preguntas o propuesta de sugerencias para la solución de
problemas.
• Posteriormente, los resultados se compilan y se retroalimentan a todo el grupo.
• Utilizando la información resultante del primer cuestionario que aportaron los participantes, se les pide que vuelvan a llenar un
cuestionario.
• Este proceso se repite de cuatro a cinco veces hasta que empieza a surgir un consenso general a medida que un mayor número de
participantes van estando de acuerdo con ciertas respuestas y soluciones a los problemas.
• Se pueden utilizar otras técnicas o enfoques del pensamiento creativo sin abusar de recurrir mucho al uso de la toma de
decisiones en grupo a través de ellas, ya que el propósito no es caer en lo rutinario, sino que verdaderamente sean un estímulo
para la creatividad del grupo.
• Muy importante también es recordar que la comunicación y la toma de decisiones en grupo van de la mano; si queremos que se
dé un buen manejo de la creatividad y las decisiones del grupo, lo primero que tenemos que hacer es capacitar a la gente para que
mejore su habilidad para la comunicación eficiente.