Modelo y herramientas para

cambios en el comportamiento en
trabajadores
7 Principios de la SBC
 Principios de la SBC
1. Concéntrese en los comportamientos.
2. Defina claramente a los
comportamientos.
3. Utilice el poder de las consecuencias.
4. Guíe con antecedentes.
5. Potencie con participación.
6. Mantenga la ética.
7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.
 Principios de la SBC
1. Concéntrese en los comportamientos.
2. Defina claramente a los
comportamientos.
3. Utilice el poder de las consecuencias.
4. Guíe con antecedentes.
5. Potencie con participación.
6. Mantenga la ética.
7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.
 Concéntrese en los
comportamientos.
OBSERVABLES REGISTRABLES
DATOS

DATOS ESTADISTICA ANALISIS E INFERENCIAS

El énfasis anterior estaba en las actitudes y

las motivaciones: ¿qué se obtenía?
 Principios de la SBC
1. Concéntrese en los comportamientos.
2. Defina claramente a los
comportamientos.
3. Utilice el poder de las consecuencias.
4. Guíe con antecedentes.
5. Potencie con participación.
6. Mantenga la ética.
7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.
 Defina claramente a los
comportamientos

• Orientan a las personas.

• Facilidad de clasificación.
• Permite construir climas de
confianza.
• ¿Cuántos comportamientos hay que
definir?
 Principios de la SBC
1. Concéntrese en los comportamientos.
2. Defina claramente a los
comportamientos.
3. Utilice el poder de las consecuencias.
4. Guíe con antecedentes.
5. Potencie con participación.
6. Mantenga la ética.
7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.
EJEMPLO DE UN MODELO DE
GESTION BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

Definición de las
prácticas claves (1)

Definición del nivel

Seguimiento (5) de referencia(2)
5 PASOS

Obtención del cambio de

los comportamientos (4) Intervención (3)
Beneficios
Beneficios
 Elementos requeridos
para la implementación

1. Nivel de Pertenencia:

Estado de las relaciones de

confianza entre los
trabajadores de línea y la
gerencia
 Elementos requeridos
para la implementación

2. Soporte Gerencial:
compromiso de la gerencia hacia el
modelo

Un PGSBC sólo se integrará a una

organización cuando la gerencia lo
asuma como un proceso más y no
como un programa con principio y
final.
 Elementos requeridos
para la implementación

3. Definición de comportamientos
críticos

Tener en cuenta:

• Comportamientos inseguros que en el

pasado provocaron accidentes
• Evaluaciones de riesgos de accidentes
• Análisis para otorgar los permisos de
trabajo
• Inspecciones
• Auditorías, entre otras
 Elementos requeridos
para la implementación

4. Conformación de un Comité
de Proceso (CP)

Tener en cuenta:

• Multidisciplinariedad
• Ser un instrumento de soporte al
proceso
 Elementos requeridos
para la implementación

5. Observadores:
Funcionarios con capacidad de
análisis y seguimiento de los
comportamientos.

Tener en cuenta:

• Capacidad de observación
• Capacidad de liderazgo e
influencia
• Reconocimiento ante los otros
 Elementos requeridos
para la implementación

6. Entrenamiento:

Tener en cuenta:

• Definición de los roles y

responsabilidades

• Levantamiento de procedimientos
que guiarán al proceso,

• Necesidades particulares de cada

grupo en: jefes de niveles altos,
intermedios, supervisores, trabajadores,
dirigentes sindicales,
 Elementos requeridos
para la implementación

7. Ejecución de observaciones:
implica interpretar subjetiva y
objetivamente lo observado

Tener en cuenta:

• Experticia del observador

• Formatos preestablecidos

• Técnicas de recolección de
información
 Elementos requeridos
para la implementación

8. Retroalimentación y refuerzo

Tener en cuenta:

• Resaltar los comportamientos

seguros primero y luego los
errores

• Valorar y exaltar los

comportamientos seguros

• Reprensión en privado,
exaltación en público.
 Elementos requeridos
para la implementación
9. Analizar y hacer planes de
medidas correctivas:

Tener en cuenta:
• Hacer reuniones de
retroalimentación con los observados

• Lograr propuestas de medidas, a

partir del análisis de las causas que
motivan la presencia de
comportamientos no seguros.

• Conocimiento de metodologías de
análisis y tener las competencias
para guiar al mismo,
 Elementos requeridos
para la implementación

10. Revisar y actualizar:

Tener en cuenta:

• Periodicidad

• Frecuencia

• Seguimiento de indicadores
Ejemplo de la aplicación del modelo a la
reducción de accidentes

• Objeto de estudio: Taller de

Reparación de Camiones.
• Se intervino en 45 puestos de trabajo y
a un total de 126 obreros.
• Existían en los años precedentes un
promedio de 12 accidentes anuales.
 Variación de los comportamientos
seguros a lo largo de un año

Intervención

Accidentes un año después de la intervención:

Ejemplo de la aplicación del modelo al
mejoramiento de la calidad

• Objeto de estudio: Taller Textil.

• Se intervino en 184 puestos de trabajo.
• El porcentaje de defectos había crecido en un 20
% en los últimos 6 meses.
• Aunque las causas eran múltiples, se
consideraba que el mayor aporte provenía de los
comportamientos de los obreros, especialmente
en la cantidad de metros de tejido defectuoso.
Resultados durante y después de la
intervención
 Conclusión
Estos experimentos sugieren
que el modelo y el procedimiento
implicado pueden ser aplicados
a objetivos diferentes a los que
fueron originalmente diseñados.
PREGUNTAS??
 SOMOS LO QUE HACEMOS,
ESPECIALMENTE LO QUE HACEMOS
PARA CAMBIAR LO QUE SOMOS.
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