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Grupo 2

Integrantes: Alexandra Alarcn Adriana Alava Miriam Zamora Willian Rivera

Michael J. Spendolini, Ph.D


Michael J. Spendolini, Ph.D., es el fundador y Presidente de MJS Associates, una direccin que la empresa consultor localizada en la Playa del Monarca, California cuyos clientes BP-Amoco, Pepsico, Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB, Novartis, Phelps Dodge, Disney Epcott, and Nokia. Antes de a formar MJS Associates, l defendi varios posiciones directivas con la Corporacin Xerox. Dr. Spendolini es autor de ms de 50 artculos de benchmarking, y ha escrito uno de los libros best seller, El Benchmarking Book, autor de ms 20 artculos sobre mejores prcticas customer measurement y sistemas de direccin. Dr. Spendolini ha desarrollado y ha dictado los seminarios en materia de benchmarking y customer measurement systems para una variedad de organizaciones internacionales. Ha dictado, seminarios, asesorias , y conferencias alrededor de 30 pases. Es un miembro de ASQ, La Asociacin Psicolgica americana, La Asociacin para la Calidad y Participacin, y la Red de OD.

Su educacin:
M.A. la Psicologa Industrial, la Universidad de California, Berkeley, MBA Universidad de California, Irvine, Ph.D. el Desarrollo Orgnico, la Escuela Graduada de Direccin, U.C. Irvine

Un modelo de proceso proporciona el marco de referencia para la accin. Dentro de ese marco, son posibles todos los tipos de variaciones, y el proceso se puede disear a la medida para que se ajuste a los requerimientos especficos de los individuos, los grupos y las organizaciones que lo utilizan. Modelo de proceso de benchmarking debe proporcionar una estructura apropiada para la planificacin exitosa y la ejecucin de la investigacin de benchmarking. Debe ser flexible como para animar a la gente a modificar el proceso para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos del proyecto

El modelo del proceso de Benchmarking de cinco etapas


1. Determinar a qu se le va a hacer benchmarking.

2. Formar un equipo de benchmarking.

3. Identificar a los socios del benchmarking

4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking

5. Actuar.

1. Determinar a qu se le va a hacer benchmarking. Identificar a los clientes para la informacin del benchmarking y sus necesidades y definir los asuntos especficos a los cuales se les va a hacer benchmarking. 2. Formar un equipo de benchmarking. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo Los papeles y las responsabilidades especficas se les asignan a los miembros del equipo. 3. Identificar a los socios del benchmarking. identificar fuentes de informacin que se utilizarn para recopilar la informacinde benchmarking. EJ:empleados de organizaciones en que se practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales se incluye en esta etapa el proceso de identificacin de las mejores prcticas industriales y organizacionales.

4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking. Se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin de la informacin, se recopila la informacin, luego se resume para hacer el anlisis. La informacin se analiza de acuerdo con las necesidades del cliente original, y se producen recomendaciones para la accin.

5. Actuar. La accin que se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implementacin real del cambio, basado, al menos en parte, en la informacin recopilada durante la investigacin de benchmarking.