PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE LA

INFORMACIÓN  

Instructora
Viviana Ospina
PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE
LA INFORMACIÓN  
 Se define como las habilidades, conocimientos y actitudes que el estudiante debe poner en práctica para
identificar lo que necesita saber en un momento dado, buscar efectivamente la información que esto
requiere, determinar si esta información es pertinente para responder a sus necesidades y convertirla en
conocimiento útil para resolver Problemas de Información en contextos variados y reales de la vida
cotidiana.
 PROCESO CÍCLICO DE LA INFORMACIÓN

 1. Determinar información pertinente que requiere la empresa u organización. 

 2. Se busca la información en las fuentes y se evalúa. 

 3. se analiza y se verifica la información en las fuentes

 4. se sintetiza o se almacena la información aplicando un software.

 5. Se tiene lista la información para algún requerimiento dentro de la organización 

 FUENTES DE INFORMACIÓN
Son todos los recursos que contienen datos formales, informales, escritos, orales o multimedia. Se dividen en tres tipos: primarias, secundarias y terciarias.
 FUENTE DE INFORMACIÓN PRIMARIA 
Contienen información original, que ha sido publicada por primera vez y que no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más. Son producto de una
investigación o de una actividad eminentemente creativa.
Componen la colección básica de una biblioteca, y pueden encontrarse en formato tradicional impreso como los libros y las publicaciones seriadas; o en
formatos especiales como las micro formas, las videocintas y los discos compactos.
 FUENTE DE INFORMACIÓN SECUNDARIA 
Contienen información primaria, sintetizada y reorganizada. Están especialmente diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a
sus contenidos. Componen la colección de referencia de la biblioteca y facilitan el control y el acceso a las fuentes primarias.
Se debe hacer referencia a ellas cuando no se puede utilizar una fuente primaria por una razón específica, cuando los recursos son limitados y cuando la
fuente es confiable. La utilizamos para confirmar nuestros hallazgos, ampliar el contenido de la información de una fuente primaria y para planificar nuestros
estudios.
 FUENTES DE INFORMACIÓN TERCIARIAS
 Son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las fuentes secundarias. Forman parte de la colección de referencia de la biblioteca.
Facilitan el control y el acceso a toda gama de repertorios de referencia, como las guías de obras de referencia o a un solo tipo, como las bibliográficas.
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
 Pautas básicas :

 ·         Es una capacidad que puede describirse en tres fases: Localizar, discriminar y seleccionar entre fuentes diversas la información que es
útil para atender la necesidad de información que se tiene. Es decir, descomponer la información en partes para extraer únicamente lo que se
necesita y así alcanzar el objetivo determinado.
 ·         Leer, entender, comparar y evaluar la información seleccionada para verificar si es coherente, pertinente, suficiente e imparcial; si existen
sobre ella planteamientos o puntos de vista contrarios entre uno o más autores; y si los conceptos fundamentales se explican con la claridad y
profundidad suficiente, o si es necesario buscar más información.

 ·          Expresar conclusiones o respuestas a la necesidad de información que se pretendía resolver.

 ·         La revisión de la literatura se inicia directamente con la selección de las fuentes primarias. Es recomendable iniciar la revisión de la
literatura consultando a uno o varios expertos en el tema y acudir a fuentes secundarias o terciarias.
 ·         Es importante recordar que quienes elaboran las fuentes secundarias o terciarias son especialistas en las áreas a que éstas corresponden
y por ende se debe aprovechar al máximo su esfuerzo.
 ·         Acudir directamente a las fuentes primarias u originales (cuando se conoce muy bien el área de conocimiento en donde se realiza la
revisión de la literatura).
 ·         Consultar a expertos en el área a investigar para que orienten sobre literatura pertinente al tema y fuentes secundarias. De esta manera
será más fácil localizar las fuentes primarias (que es la estrategia de detección de referencias más común).

 ·         Acudir a fuentes terciarias para localizar a su vez fuentes secundarias y lugares donde se pueda obtener información adicional. Esto es
una forma de detectar las fuentes primarias de interés.
 PRESENTACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
INSTITUCIONAL (EMPRESA)
 Lo importante de una buena presentación es despertar el interés y demostrar que
se es diferente, de los demás. Para lo cual se debe proyectar y transmitir
seguridad.

 La presentación de la empresa es una cuestión clave que todo emprendedor

debe tener clara si quiere hacer negocios, buscar socios, inversionistas, vender y
explicar la esencia de la empresa a los demás.

 Normalmente se hacen presentaciones largas y aburridas, con

demasiadas diapositivas y mal estructuradas, con horribles animaciones y
sobrecarga de información.

 Es importante tener bien estructurado y definido el plan de negocios, para tener

en claro lo que queremos transmitir.
MISIÓN

 La misión es el motivo propósito, fin o razón de ser de la existencia

de una empresa u organización porque define:

 1)    Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el

que actúa.

 2)    Lo que pretende hacer, y

 3)    El para quién lo va a hacer.

 “Lo que una empresa trata de hacer en la actualidad por sus

clientes a menudo se califica como la misión de la empresa. Una
exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio
en el cual se encuentra la empresa y las necesidades de los
clientes a quienes trata de servir”, Thompson y Strickland.
VISIÓN
 La visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en
qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del
mercado.

 Hay un imperativo administrativo mayor, en de considerar que deberá hacer a compañía para
satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y como deberá evolucionar la
configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los
administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el
impacto de las nuevas tecnologías de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes de
la aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc… Deben hacer algunas
consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la compañía y desarrollar
una visión de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir.
 ESTRATEGIAS
 Una empresa busca aprovechar las oportunidades que se presentan
en el entorno, hacer frente a las amenazas del entorno, aprovechar o
reforzar sus fortalezas, y neutralizar o eliminar sus debilidades.
 Estrategias que permiten alcanzar eficazmente estos y otros
objetivos suelen contar con las siguientes características:
 ·        son claras y comprensibles para todos los miembros de la
empresa.
 ·        consideran adecuadamente la capacidad y los recursos
(humanos, financieros, físicos y tecnológicos) con que cuenta la
empresa.
 ·        guían al logro de los objetivos con la menor cantidad de
recursos y en el menor tiempo posible.
 ·        son ejecutadas en un tiempo razonable.

 ·        están alineadas y son coherentes con los valores, principios y

cultura de la empresa.
  
FOLLETOS
 Los folletos son documento en papel informativo (a menudo
también se utiliza para la publicidad), que se puede plegar en un
folleto, folleto oprospecto . Folletos están anunciando piezas
utilizadas principalmente para introducir una empresa o de 
la organización e informar sobre productos y / o servicios a un 
público objetivo .

 Folletos son distribuidos por radio, entregados personalmente o

colocados en bastidores folleto.

 La comunicación institucional es aquella que se realiza de

modo organizado por una institución y va dirigida a las personas y
grupos del entorno social donde se realiza su actividad. Su
objetivo es establecer relaciones de calidad entre la institución y
los públicos a los que se dirige, para darse a conocer socialmente
y proyectar una imagen pública adecuada a sus fines y
actividades.
 BROCHURE
 ¿Qué es BROCHURE?

 Brochure es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente. El Brochure
abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las
carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure
abarca casi todo el material impreso propio de una empresa y cada uno de los diferentes tipos de
Brochure debe ser diseñado de manera diferente. Es diferente el criterio que se deba adoptar a la hora de
hacer el diseño para una carpeta de presentación de proyectos interna que para una que circule de
manera externa a su compañía.
 El Brochure es su compañía entrando en la casa de los potenciales clientes, el Brochure es el vestido de
gala de sus proyectos. Un buen diseño de Brochure es la mejor carta de presentación de su compañía.
 El Brochure desempeña tres funciones: informativa, publicitaria e identificadora.

 ·        Función informativa: es muy usual utilizar el Brochure para informar al público acerca de algún
aspecto de su compañía. La información puede ser referida a presentar a su compañía, algún nuevo
producto o servicio que ésta ofrezca, una reciente modificación en su nombre, etc.
 ·        Función publicitaria: el Brochure es una importante herramienta de marketing y es un excelente
medio para promover uno o varios productos o servicios que ofrezca su compañía de manera atractiva. El
aspecto publicitario del Brochure será tratado con más detalle en la sección llamada Aspecto publicitario.
 ·        Función identificadora: un buen diseño de Brochure permite mantener un criterio a través de los
diferentes brochures que encargue su compañía. Este criterio (llamado muchas veces “concepto”)
unificado a lo largo de los diferentes brochures permite a quien los reciba reconocer automáticamente de
qué compañía se trata y es una manera de presentarse ante el público que le otorga a su compañía un
alto grado de prestigio y credibilidad. En el Brochure es vital que no sea únicamente el “concepto” lo que
identifique a su compañía sino primeramente el Logo de la misma: un adecuado diseño de Logo es vital
para cualquier compañía, es la piedra fundacional de toda la estructura publicitaria.
MEDIOS DE
DIVULGACIÓN
“MEDIOS IMPRESOS”

 ·       Revistas

 ·       Folletos

 ·       Volantes

 ·       Pancartas

 ·       Periódicos

 ·       Carteles

 ·       Catálogos
MEDIOS
ELECTRÓNICOS
 ·       Sitio Web

 ·       Intranet

 ·       Boletín Electrónico

 ·       Televisión

 ·       Radio
 IMPRESOS
·       REVISTAS
Es un tipo de publicación, por lo común semanal. A ello viene precisamente la denominación de la “REVISTAS “que “REVE” o “VUELVE A VER”
·       FOLLETO
Impreso de varias hojas que sirve como instrumento divulgativo o publicitario. El marketing, el folleto es una forma sencilla de dar publicidad a una compañía, producto
o servicio. Su forma de distribución es variada: colocándolo en el propio punto de venta.
·       VOLANTES
Publicación compuesta por una sola hoja de papel ya sea plegada o sin plegar (Con mayor frecuencia sin plegar) que se utiliza para promover una venta o evento.
·       PANCARTAS
Cartel grande de tela. Papel u otro material, en que se pintan frases, consignas y se usan en manifestaciones, protestas o reuniones públicas.
PERIÓDICOS
Publicación de aparición regular es decir diaria, semanal, quincenal cuya base es la difusión de información, se llama así a la prensa diaria, que distribuye y estructura
su contenido en distintas secciones.
·       CATÁLOGOS
Elenco de publicaciones y objetos clasificados y normalmente a la venta.
·       CARTELES
Material gráfico que transmite un mensaje, está integrado en una unidad estética formada por imágenes que causan impacto y textos breves.
 TIPOS DE CARTELES
 ·       INFORMATIVOS

 Planeado para comunicar eventos, conferencias, cursos,

reuniones sociales, espectáculos, etc.

 Este tipo de carteles puede ser presentado sólo con texto,

para lo cual se recomiendan letras grandes sobre el fondo
de color contrastante. Los textos deberán proporcionar sólo
la información indispensable.

 ·       FORMATIVOS

 Se utiliza como un medio para propiciar el establecimiento

de hábitos de higiene, salud, limpieza, seguridad, orden, etc.
También se usa para propiciar actitudes de confianza,
actividad, esfuerzo, conciencia.
 MEDIOS ELECTRÓNICOS
·       SITIO WEB
Es un conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio de internet o subdominio en la Word Wide Web en Internet. Un sitio web puede ser el
trabajo de una persona, una empresa u otra organización y está típicamente dedicada a algún tema particular o propósito.
·       INTRANET
Conjunto de contenidos compartidos por un grupo bien definido dentro de una organización. Tiene como función proveer lógica de negocios para aplicaciones
de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de grupos de trabajo; es también un importante medio de difusión de información interna a
nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con
efectividad, con siguiendo que estos estén informados con las últimas novedades y datos de la organización.
·       BOLETÍN LECTRÓNICO
Su propósito es informar a los lectores de las actualizaciones de la página web y/o proporcionar información sobre el tema en que se centra el sitio web. Los
boletines electrónicos juegan un papel en la creación y mantenimiento de la relación con los suscriptores, recordándoles la página web e invitándoles a
visitarla regularmente.
·       TELEVISION
Es un sistema de telecomunicación para la transmisión y recepción de imágenes en movimiento y sonido a distancia. Esta transmisión puede ser efectuada
mediante ondas de radio o por redes especializadas de televisión por cable. El receptor de las señales es el televisor.
·       RADIO
Tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Estas ondas no requieren un medio físico de
transporte, por lo que pueden propagarse tanto a través del aire como del espacio vacío.
MEDIOS DE PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN ESCRITA

 La información escrita a  diferencia de la oral, no está sometida a los

conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor
no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque
aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación
escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical,
sintáctica y léxica con respectos la comunicación oral entre dos o más
individuos.
También son llamados medios masivos de la información todos ellos tiene
la característica esencial de ser canales a través de los cuales se
transmiten multitud de información simultáneamente a una gran cantidad
de personas.
 funciones de los medios de información
son aquellas intenciones o propósitos que tienen los medios de
información estas pueden ser :
   
 
 informar:  Entregan información para que el receptor se mantenga al
tanto de los acontecimientos ocurridos recientemente. (Noticias)

educar: Proporcionan información desconocida por el receptor de
carácter cultural. Intencionalidad de instruir.

 Entretener: El receptor recibe textos que tienen el propósito de

entretener y generar divertimento.

Formar opinión: Corresponden a todos aquellos textos que entregan
opiniones al receptor con el propósito de compartir un punto de vista,
sea de una línea editorial o de un periodista, con el fin de que el
lector genere su propia opinión sobre los temas tratados.
 información
verbal
 Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través
del oído
 Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir,
uno tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras
simultáneamente.
 El emisor puede retractarse de lo que dice.
 Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los
hablantes.
 Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la
comunicación desaparece o es efímera y dura lo que
permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
 Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como
elementos paraverbales al momento de la acción comunicativa.
Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de
voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.
 VENTAJAS Y
DESVENTAJAS
 Algunas desventajas:
 ·       Hay que dedicarle más tiempo
 ·       Puede resultar cara
 ·       No hay retroinformación inmediata
 ·       No hay pistas que indiquen en qué ánimo se escribió
 ·       Le falta calor
 ·       Es difícil estar seguro si se leyó el mensaje.
.

Algunas de las ventajas de la información escrita son:

 ·       Mejor para hechos y opiniones
 ·       Mejor para mensajes difíciles y complicados
 ·       Se puede revisar, corregir y mejorar
 ·       Útil cuando se necesita llevar un registro
 ·       Puede planificarse
PRINCIPIOS NATURALEZA Y
ALCANCE DEL TALENTO HUMANO 
 La organización es una serie estructurada de redes de información que conecta las necesidades de
información de cada proceso con las fuentes de datos.
 En cada organización existen varios sistemas de información. Los bancos de datos son los soportes
básicos de los sistemas de información. Existen dos tipos de sistemas de información en cuanto al tipo de
procedimientos:
 ·  El sistema centralizado en ‘’mainfran’’
 ·  El sistema descentralizado en redes integradas de micro computadoras.
 BANCOS DE DATOS RR-HH

El banco de datos funciona como sistemas de almacenamiento y

acumulación de datos debidamente codificados y disponibles para el
procesamiento y obtención de información.
La gestión de personas requiere utilizar varios bancos de datos inter
conectados que permitan obtener y almacenar datos de diferentes
tratos:
ü  Registro  de personal: Datos personales sobre cada uno de los
empleados.
ü  Registro de datos: Datos sobre cada uno de los ocupantes de cada
uno de los cargos.
ü  Registro de remuneración: Datos de los salarios y incentivos.
ü  Registro de beneficios: Datos sobre programas de entrenamiento
ü  Registro de candidatos: Datos sobre los candidatos.
ü  Registro Medico: Datos sobre la consulta y los exámenes médicos
de admisión.
EL SISTEMA
DE INFORMACIÓN PARA
LA ARH
Es el sistema de información más amplio sobre la fuerza laboral y sirve
para efectuar el análisis y emprender las acciones del area de gestión
de personas.
En general, el sistema de información para el area de recursos
humano cubre los siguientes aspectos:
ü  Planeación estratégica de recursos humanos.
ü  Formulación de objetivos y programas de acción de recursos
humanos.
ü  Registro y controles de personal para efecto de pago de nomina.
ü  Informe sobre remuneración, incentivos , salariales , beneficios ,
reclutamiento y selección
ü  Informe sobre cargos y secciones
CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE
TALENTO HUMANO

Es un sistema utilizado  para reunir, registrar almacenar, analizar, recuperar datos sobres los recursos humanos de la organización.
Es un procedimiento sistemático para reunir, almacenar, mantener, combinar y validar datos necesarios para la utilización con
relación a sus recursos humanos y a sus respectivas actividades.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL RR-HH

Es un sistema planeado para reunir, procesar, almacenar y dirigir información, de modo que los gerentes de línea involucrados
puedan tomar decisiones eficacias.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOS EMPLEADOS

Los empleados también necesitan tener acceso y recibir información relacionada con ellos y su trabajo, el cargo, la división y la
organización. Para ello el sistema de información se debe ajustar a sus necesidades y conveniencias.
POLÍTICAS DE
LA INFORMACIÓN
Incluyen una serie de cuestionarios relacionados con la libertad
de información, la privacidad, el secreto, la seguridad, la
propiedad intelectual, las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) , así como su regulación.

EVALUACIÓN Y AJUSTE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Concepto

El objetivo paso es evaluar los resultados de la operación del

nuevo sistema, antes de la entrega final.
Se analizaran los errores detectados en la puesta en marcha.
 EVALUACIÓN  DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS

Sistema de información de recursos humanos representa una inversión en términos de software , equipos,,
instalaciones , entrenamiento y costos de mantenimientos. Debido a la gran cantidad de información que se debe
reunir y procesar con relación a los empleados.
Existen dos medidas para evaluar el sistema de información de recursos humanos:

Se relaciona con la reducción de costos resultantes de disminución de actividades administrativas.

 Implica el seguimiento de los efectos de la información del sistema para quienes toman decisiones.

 MONITOREO DE RR-HH 
 Controla con rigidez el comportamiento de los empleados en aspectos como son las jornadas de trabajo. Las
entradas y salidas de los empleados.
AJUSTES DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACION DE RR-HH
El objetivo es evaluar los resultados de la operación del
nuevo sistema, antes de la entrega final.
Se analizaran los errores detectados en la puesta en
marcha.
Dicho errores pueden ser de diseño y desarrollo como así
también salidas previstas que a pesar de no tener errores,
no satisfacen a los usuarios importante:

ü  Los errores o insatisfacciones deben ser corregidos sin

excepción
ü  Si el error son críticos convendrá suspender la operación
del nuevo
RELACIÓN BENEFICIO / COSTO APLICADOS
A LOS AJUSTES DEL SISTEMA
Los costos y los beneficios del sistema propuestos de computo siempre deben considerarse en conjunto , ya que se interrelacionan y con frecuencia
dependen entre si. Aunque los analistas de sistemas proponen un sistema que satisfaga los requerimientos de manejo de la información.

BENEFICIO

Los costos y los beneficios pueden ser tanto de naturaleza tangible como intangible, ambos deben tomarse en cuenta en las propuestas de los sistemas.

LOS BENEFICIOS TANGIBLES

Son las ventajas económicas cuantificables que obtienen  la organización a través del uso del sistema de información .
ü  El incremento en la  velocidad de proceso
ü  Contar con cierta información que de otra manera seria inaccesible
ü  La obtención de información con mayor puntualidad que en el pasado.

LOS BENEFICIOS INTANGIBLES

 Son extremadamente importantes y pueden tener implicaciones de relevancia para el negocio , en su relación con personas tanto ajenas como propias
de la organización.
 COSTOS
LOS COSTOS TANGIBLES

Son aquellos que pueden proyectar con precisión el analista de sistemas y el

personal de contabilidad. Dentro de los costos tangibles se incluyen el costo del
equipo, como computadoras y terminales, el costo de los recursos, el costo del
tiempo del analista de sistemas, el costo del tiempo de programación y de otros
salarios del personal.

LOS COSTOS INTANGIBLES

Son difíciles de estimar y pudieran no conocerse entre ellos están el costo de

perder una ubicación competitiva perder puntos por no ser primero en innovar, o
ser líder en un sector ; demeritar la imagen de la compañía debido al descuido
continuo de los clientes y la toma de decisiones ineficaz por la falta de información
o por su extemporaneidad. Es imposible proyectar con precisión una cantidad
monetaria para los costos intangibles.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando
en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el dinamismo
correspondiente de las empresas altamente efectivas y de esta forma cumplir con las demandas de los
mercados actuales para ello es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita dar el valor
que realmente se debe dar a los procesos vitales de comunicación en las empresas que le permitan
alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos  en relación a los demás competidores.
 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
 La comunicación interna son todas aquellas actividades realizadas por la organización para crear y
mantener las relaciones entre sus miembros atreves del buen uso de los diferentes medios de
comunicación existentes en la organización.
   L comunicación externa son todas la actividades realizadas por la organización cuyo propósito es
mantener, relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de actividad  se le conoce como
relaciones publicas.
 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 Es necesario que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor hasta uno más alto, así como a los niveles jerárquicos de los lados,
en términos generales para que la comunicación sea eficaz es importante que la comunicación surja del empleado, es decir de manera ascendente, no hay
que olvidar la importancia del flujo horizontal, esto sucede cuando los involucrados son del mismo nivel de jerarquía, así como también existe la comunicación
diagonal, se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos aun sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles.

 COMUNICACIÓN DESCENDENTE
 Se presenta en los niveles de jerarquía altos y con dirección especifica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en
la organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autorizada, los principales medios utilizados para este proceso son (instrucciones de vía oral,
personal o  a través de discursos o via telefónica y en cuanto a medios escritos, memorándum, cartas, informes, folletos, reportes.etc.

 COMUNICACIÓN ASCENDENTE  
 
 La comunicación ascendente se diferencia de la descendente en que la segunda es autoritaria y la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo
ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos, los
medios más utilizados para la trasmisión de la información de esta forma: reunión periódica, entrevista personalizada, circulo de calidad, vía telefónica,
encuestas y quejas y sugerencias.
 COMUNICACIÓN CRUZADA

 Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de forma horizontal

a aquella que se presenta en niveles similares de jerarquía en la organización el flujo diagonal
se presenta cuando las partes que intervienen forman partes de niveles jerárquicos diferentes
y no establecen una relación de dependencia entere ellas, su finalidad es incrementar la
velocidad de información, mejorar la comprensión que se trasmite.

 
 COMUNICACIÓN ESCRITA

 Se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos y correctos podemos estar
seguros que el mensaje que estamos trasmitiendo como emisores el receptor lo entenderá tal
cual la principal ventaja es que proporciona un registro ,referencia y protección legal de lo que
se comunica.

 COMUNICACIÓN ORAL
 Se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas, este es
el caso de la plática entre un administrador y su personal de manera informal o formal así
como puede estar sujeta a la planeación o de forma espontánea.

 COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Se utiliza de muchas maneras e la organización muchas veces como complemento de lo que

se dice por ejemplo en una conferencia suele verse en los gestos faciales y las manos. 
 REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
Se define como el conjunto de componentes interrelacionados que colectan y obtienen; procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones
y el control en una organización. Además de soportar la toma de decisiones, pueden ayudar a los jefe y trabajadores a analizar problemas; visualizar aspectos complejos y
crear nuevos productos.

 ETAPAS DE LA FASE DE REQUERIMIENTOS


* Obtención de requerimientos: búsqueda y obtención de los requerimientos desde los grupos de interés.
 * Análisis: comprobación de la consistencia y completar los requerimientos.
 * Verificación: Constatación de que los requerimientos especificados son correctos.
  
 CLASIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS

* Requerimientos funcionales: qué debe hacer el sistema o software.
 * Requerimientos no funcionales: cómo debe funcionar el sistema o software (no su Implementación), por ejemplo, Calidad, rendimiento, facilidad de uso, etc.
 * Requerimientos externos: a qué se debe atener el sistema o software con respecto a su entorno: compatibilidad con otros sistemas, adecuación a determinadas
leyes, etc.
 CARACTERÍSTICAS QUE DEBERÍAN CUMPLIR LOS
REQUERIMIENTOS

• Actual: el requerimiento no debe volverse obsoleto con el paso del tiempo.

* Cohesión: el requerimiento debe dirigirse a solo una única cosa.
* Completo: el requerimiento debe estar completamente declarado en un único lugar, sin información faltante.
* Consistente: el requerimiento no debe contradecir ningún otro requerimiento y debe ser completamente consistente con toda la documentación.

* Correcto/necesario: el requerimiento debe cumplir con la necesidad declarada por los interesados en el sistema/software.
* Factible/viable: el requerimiento debe poder ser implementado.

* No ambiguo: el requerimiento debe estar conscientemente declarado. Debe expresar hechos objetivos, no opiniones subjetivas. Debe poder poder ser
interpretado de una única manera.

* Obligatorio: el requerimiento debe representar una característica definida por el grupo interesado en el desarrollo del sistema/software, su ausencia no puede
ser reemplazada.
* Observable externamente: el requerimiento debe especificar una característica observable externa o experimenta ble por el usuario del producto.

* Verificable /demostrable: La implantación del requerimiento debe poder ser resuelta en alguno de estos cuatro métodos: inspección, análisis, demostración o
prueba.
 ¿QUÉ ES LA
DETERMINACIÓN DE
REQUERIMIENTOS?

La determinación de requerimientos es la etapa más importante en el

desarrollo de un sistema de información, comienza después de que el
Cliente ha detectado una ausencia, falla o falta de oportunidad de la
información o simplemente, luego de que la organización ha
determinado un cambio en sus políticas, reglas o tecnologías a aplicar.

En esta etapa, se debe responder a la pregunta fundamental: 

¿Qué es lo que quiere el Cliente? y para ello, se debe diagnosticar
la Situación Actual,
recopilar los requerimientos del Cliente, tanto en relación al Sistema,
como generales respecto del área Informática, es decir la Situación
Ideal, para así poder definir Alternativas de Solución, según las cuales
podremos avanzar desde lo que hoy se posee, hacia el objetivo que se
quiere alcanzar.
 NORMATIVIDAD VIGENTE PARA
VALIDAR INFORMACIÓN SISTEMA DE CALIDAD.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

                                                          
Sistema de Gestión de la Calidad basado en las ISO, surge por una decisión
estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar
su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua
para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos
específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su
sistema de gestión, o por exigencias del entorno.

El Sistema de gestión de la calidad, explica los requisitos generales del

Sistema de Calidad, ya que cada compañía construye su propio sistema, a la
medida. Esto contempla definir los requerimientos para el control de
la documentación y el control de los registros los cuales serán más o menos
complejos en función del tipo de negocio y tamaño de la empresa.

Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de

prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas),
así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos
y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado
adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
Un sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en que los
productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.
En general, el sistema de calidad está condicionado por:

Organización con la que se cuenta.

Tipo y naturaleza del producto o servicio.
Medios materiales y humanos.
Exigencias de mercado o clientes.

Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema de calidad a implantar será aquel a través del cual se obtengan los beneficios
máximos. El problema mayor consiste en convencer, a determinado tipo de empresarios o empresas que no tienen ningún sistema de calidad,
que la implantación de cualquier sistema, es beneficioso, y en la mayoría de los casos, es solo la imposición del cliente, y no el propio
convencimiento, lo que obliga a su introducción. Sin embargo, tenemos que tener presente :
1.La "imagen" también vende, y la calidad da imagen.
2.Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar por lo que compra, es decir, el cliente solo está dispuesto a pagar aquello que valora como
bueno.
3.Un sistema de calidad se diseña debido a los requerimientos de clientes, por reglamentación, como puede ocurrir en la industria nuclear, o por
propia política de la compañía.
Una vez diseñado, y antes de su lanzamiento, si se pretende llevarlo a buen fin, se requiere siempre una formación y mentalización de todo el
personal. Debido a esto, es conveniente separar el lanzamiento del sistema de calidad de cualquier otra acción como lanzamiento de un nuevo
producto.

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https://www.youtube.com/watch?v=m01CeZtYrpY&t=67s
 OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Satisfacción del cliente.
Obtención de nuevos clientes.
Organización sistemática de la empresa (Gestión por procesos).
Mejora continua.
Emular o diferenciarse de la competencia.
Reducir costes de no calidad.
Requisito de las administraciones públicas.
Exigencias de grupo (Multinacional).

NORMA ISO 9001

¿Qué es la ISO?
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Creada en 1947 con sede en Ginebra, es
una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país, como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR
en Francia, DIN en Alemania, etc. con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales.

¿ Qué funciones cumple la norma ISO 9001?

Establece los REQUISITOS MÍNIMOS exigidos a una organización para implantar un Sistema de Gestión de Calidad.
Describe QUÉ debe hacerse para implantar un Sistema de Gestión de Calidad, no el CÓMO.
Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y controlados.
Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.
Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo..