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Mapa de procesos sistema Trouble Ticketing caso estudio

Investigación y Gestión Calidad


Dirección
Estratégicos desarrollo servicio al
estratégica
cliente

Sistema AF Centro solución


averías
Procesos

Clientes
Clientes

Necesidad Centro solución Gestión Satisfacción


Recepción Sistema GRI
Operativos incidencias solución
cliente
servicio
Centro solución
Sistema reclamaciones
SIRIO

Formación Gestión
Soporte
Apoyo continua talento Diagnostico contingencias
técnico
humano entorno

Realimentación

Elaborado por: César A. Cardona y Juan D. Giraldo

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