PRINCIPIOS DE

MERCADOTECNIA
CONCEPTOS
Ernesto Perez 20-1003
 MARKETING INTERNO
• Es el que se hace dentro de la propia empresa con el objetivo de "vendérsela" a los
trabajadores. A primera vista puede parecernos que tiene menos importancia que el
marketing externo (dirigido a los consumidores), ya que no genera beneficios económicos
directos en marketing.
 MARKETING SOCIAL
• Es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia para el análisis, planteamiento,
ejecución y evaluación de programas diseñados para promover la aceptación, modificación,
rechazo o abandono del comportamiento voluntario de las personas a fin de ayudarles a
mejorar su propio bienestar y el de su sociedad.
 MARKETING SOCIALMENTE
RESPONSABLE
• es aquel que recoge y expone los impactos o cambios que las organizaciones generan en la
sociedad, influye en la estrategia de organizaciones y fundaciones incorporando valores de
responsabilidad social que provocan una mejora de la percepción de marca en todos los
actores del entorno de la misma.
 NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS
• – Necesidad: Cuando hablamos de «necesidad» nos referimos a la sensación de carencia, ya sea fisiológica o psicológica,
común a todos los seres humanos, independientemente de su cultura y de sus rasgos personales. Estas necesidades son
inherentes a los individuos, el marketing no las puede crear, simplemente puede limitarse a localizarlas. Ejemplos de
necesidades serían el hambre, el sueño, la necesidad de cariño o la necesidad de comunicación.

• – Deseo: El deseo es la forma concreta en la que se expresa la voluntad de satisfacer o cubrir una necesidad. A diferencia de la
necesidad, el deseo sí depende tanto de las características personales como de la cultura del individuo. Otra diferencia con
respecto a la necesidad es que, mientras la necesidad siempre está presente al ser un acto involuntario, el deseo es un acto
voluntario. Un ejemplo de deseo sería el decidir comprar un móvil para satisfacer la necesidad de comunicación.

• – Demanda: La demanda es la formulación expresa de un deseo condicionada por los recursos disponibles. Dado que los
recursos son limitados, nuestra demanda va a condicionar nuestro deseo, haciendo que optemos por un artículo mejor o peor
para cubrir nuestras necesidades. Continuando el ejemplo de la necesidad de comunicación, la demanda sería optar por comprar
un iPhone en caso de tener recursos suficientes, o optar por un móvil con menores prestaciones si nuestros recursos son
limitados.
 MERCADOS META, POSICIONAMIENTO Y
SEGMENTACIÓN

• No todos tenemos los mismos gustos, por lo tanto, especialistas en marketing empiezan por
dividir el mercado en segmentos. identifican y perfilan a grupos distintos de compradores
que podrían preferir o requerir mezclas variadas de productos y servicios mediante el
examen de diferencias demográficas, psicográficas y conductuales entre los compradores.
 OFERTAS Y MARCAS

• Las empresas atienden las necesidades de los clientes ofreciendo una propuesta de valor, un
conjunto de
beneficios que satisfagan esas necesidades. La propuesta de valor intangible se hace física por
medio de una
oferta que puede ser una combinación de productos, servicios, información y experiencias.
Una marca es una oferta de una fuente conocida. El nombre de una marca como McDonald’s
lleva consigo muchas asociaciones en la mente de las personas y que componen su imagen:
hamburguesas, limpieza,
conveniencia, servicio cortés y arcos dorados
 VALOR Y SATISFACCIÓN
• Se define como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas". La satisfacción del
cliente esta conformada por tres elementos: El Rendimiento Percibido. Las Expectativas.