INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO

CRC

AGOSTO 2023
 ÍNDICE

OBJETIVOS......................................................................................................................................ii

1- INDICADORES, MEDIOS DE VERIFICACION Y SUPUESTOS..........................................1

Indicadores.....................................................................................................................................1

Consideraciones.............................................................................................................................1

Atributos de los Indicadores...........................................................................................................2

Medios de verificación...................................................................................................................3

Supuestos.......................................................................................................................................3

2- EJEMPLOS DE INDICADORES..............................................................................................4

Proyecto Agrícola talleres y creación de Huertos familiares..........................................................4

Proyecto infraestructura creación de pozos de agua potable...........................................................7

Proyecto para otorgamiento de crédito...........................................................................................9

Proyecto Comunicaciones, Radio Suchitlán 92.1 FM....................................................................9

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 OBJETIVOS

Objetivo general: Contar con herramientas que permitan medir los logros, reflejando los
cambios vinculados al proyecto

Objetivos específicos:

 Contar con puntos de referencia para guiar las actividades de gestión/monitoreo y

evaluación del proyecto.

 Disponer de un instrumento que contribuya a una buena gestión del proyecto,

permitiendo la toma de decisiones sobre la necesidad de diseñar componentes
adicionales o correcciones de rumbo para lograr el propósito del proyecto.

 Contar con una herramienta administrativa que permita conocer si el Fin del
proyecto fue alcanzado, si se logró el impacto y los efectos esperados para los
beneficiarios

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 1- INDICADORES, MEDIOS DE VERIFICACION Y SUPUESTOS

Indicadores

Los indicadores presentan información necesaria para determinar el progreso hacia el logro
de los objetivos establecidos en el Proyecto

Consideraciones

1. Puede haber varios indicadores para cada Componente, como también para el
Propósito y el Fin que persigue el proyecto. Sin embargo, esto no es necesario si con un
solo indicador se puede definir adecuada y operacionalmente el objetivo. Como regla
general se debe usar el mínimo de indicadores requeridos para especificar adecuadamente
un objetivo.

2. Los indicadores requieren acuerdo con los beneficiarios y otros involucrados en el

proyecto, con el propósito de evitar conflictos posteriores. Ello implica que los
involucrados acuerden anticipadamente la definición del indicador y éstos deben ser
escritos en forma de que cada involucrado en el proyecto pueda reconocer cuando se ha
alcanzado lo deseado. Por lo tanto, no sólo es importante la construcción del indicador, sino
que también tiene que haber un consenso sobre lo que mide; esto le otorgará mayor
credibilidad frente a los involucrados en el momento de ver los resultados que arroje una
evaluación de logros de un proyecto en diferentes momentos.

3. Los indicadores deben ser suficientes como para ser utilizados en diferentes
momentos no sólo al final del proyecto. Para ello es necesario el uso de metas intermedias.
El uso de metas intermedias permite conocer cómo se está avanzando hacia la meta o

1
indicador final. Esto nos puede indicar atrasos o desviaciones y la necesidad de tomar
acciones correctivas.

Atributos de los Indicadores

Específico: debe permitir al observador verificar que el proyecto ha o no ha cumplido con

el objetivo. Ej..: si se trata de producción, se puede medir en hectáreas. Si se trata de
caminos, se puede medir en kilómetros, etc.

Realizable: Se refiere a la probabilidad de alcanzar el indicador en todos sus aspectos. La

posibilidad de cumplir un indicador depende del contexto de un proyecto. Muchas veces no
se puede alcanzar lo óptimo y se tiene que buscar una meta realista de alcanzar.

Medible: Característica que permite medir el indicador objetivamente; debe ser

relativamente fácil de recopilar. Pueden ser números, tamaño, frecuencia, porcentajes, etc.;
también puede referirse a diferencias de calidad, características esperadas, opiniones,
encuestas.

Relevante: Algunos indicadores son más apropiados que otros para medir un objetivo
específico. Al momento de plantearlo debe preguntarse ¿es ésta la mejor manera de saber si
se ha alcanzado el objetivo?

Enmarcado: en el Tiempo: El indicador debe expresar plazos, tiempos de inicio y término,

cuándo se alcanzarán las metas. Al momento de plantearse debe preguntarse: ¿Tiene el
indicador un tiempo de inicio o de terminación? o si ¿Expresa una frecuencia de
ocurrencia?

Independiente: Un error común es usar un indicador de Componentes para el Propósito, o

Actividades como indicadores de Componentes.

Indicadores de Fin: miden la contribución al logro del fin.

Indicadores de Propósito: debe medir el cambio que puede atribuirse al proyecto. En

algunos proyectos, como los de sectores sociales, puede ser difícil encontrar indicadores
medibles.

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Indicadores de Componentes: Son descripciones breves de los estudios, capacitación y
obras físicas que suministra el proyecto. La descripción debe especificar cantidad, calidad y
tiempo.

Indicadores de Actividades: Es el presupuesto del proyecto que se representa por el

conjunto de actividades que generan un Componente.

Medios de verificación

Consiste en identificar fuentes existentes de información para recoger datos; no toda tiene
que ser estadística. Por ejemplo:
 La producción del Componentes puede verificarse mediante una inspección visual.
 La ejecución del presupuesto puede verificarse con los recibos presentados para
reembolso o como justificación para olver a integrar el fondo rotatorio.
Deben ser los necesarios y suficientes para obtener los datos requeridos para el cálculo de
los indicadores.

Supuestos

 Representan condiciones necesarias para alcanzar los objetivos. Por ejemplo, un

Supuesto de una Actividad puede ser: la población asiste a los cursos en
capacitación de higiene.

Siendo así, cada Supuesto corresponde a un riesgo que enfrenta el proyecto y que está más
allá del control directo que se pueda ejercer. En el ejemplo anterior, el riesgo es que la
población no asista a los cursos en capacitación de higiene y esta Actividad es
indispensable para el logro del Componente y si el riesgo es alto, debería de abortarse el
proyecto.

 Se consideran los riesgos que tengan una probabilidad razonable de ocurrencia.

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  El supuesto se expresa como una condición que tiene que darse para que se cumpla
la relación de causalidad en la jerarquía de objetivos, el razonamiento es el
siguiente: si se llevan a cabo las Actividades indicadas y ciertos supuestos se
cumplen, se producirán los Componentes diseñados. Si se producen los
Componentes diseñados y otros supuestos se cumplen, entonces se logrará el
Propósito del proyecto. Si se logra el Propósito del proyecto, entonces se contribuirá
al logro del Fin.
 Posibles fuentes de riesgos externos: cambios institucionales, crisis económica,
inestabilidad política, inestabilidad social, problemas presupuestales, eventos de la
naturaleza, proveedores desconocidos, conflictos internacionales, nuevos métodos,
equipos o tecnologías, etc.

2- EJEMPLOS DE INDICADORES

Proyecto Agrícola talleres y creación de Huertos familiares

1. Porcentaje de avance de proyecto

De acuerdo con propuesta de proyecto se realiza la relación de obras de avance y el total
del proyecto

Ejemplo para poder determinar este KPI es necesario ver los porcentajes de avance
estimados y reales,

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 Meses 1 2 3 4 5
Avance Estimado 10% 20% 50% 75% 100%
Avance Real 5% 15% 40% 65% 74%
Diferencia 5% 5% 10% 10% 26%
Aumento
(disminución) de
diferencia 5% 0% 5% 0% 16%

Datos:
Meses: Es la medición del tiempo que se va a desarrollar el proyecto
Avance Estimado: se coloca el avance estimado al inicio del proyecto
Avance Real: se coloca el avance real, dato que se dará en los avances del proyecto
Diferencia: Es la resta entre avance estimado y avance real
Aumento (disminución) de diferencia: es el crecimiento o decrecimiento en términos de
porcentaje entre los meses

2. Porcentaje de fondos utilizados

Se realizará análisis de fondos utilizados en proyectos Huertos familiares, para el
siguiente índice tendrá relación con el avance del proyecto.

Ejemplo: se estima que se cuenta con fondos disponible por $1,200.00, verificando el
avance y los gastos relacionados se registra $700.00 = al realizar la resta se cuenta con un
disponible de $500.00

3. Número de participantes
En actividades de talleres para la creación de huertos familiares, se verificará la asistencia
de las personas a ser beneficiadas.

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 Ejemplo: se realizará verificación de asistencia a los talleres de participación, con los
resultados siguientes: se proyecta la asistencia de 20 personas y en el taller se encuentran
13 participantes

13 participantes presentes / 20 asistente proyectados al inicio del proyecto = 65% como

indicador de participantes.

4. Satisfacción de beneficiarios
Se realizará seguimiento a la satisfacción de los proyectos huertos familiares en la
comunidad beneficiaria.

Indicador que se obtendrá por medio de herramienta de encuesta

Ejemplo: 9 de 10 personas entrevistadas comentan que están de acuerdo con el proyecto

de huertos familiares lo que genera un 90% de satisfacción del proyecto

5. Alcance de objetivos
Durante y al finalizar el proyecto se verificará el alcance de los objetivos del proyecto.
Se puede realizar el conteo de los objetivos propuestos, como por ejemplo al principio del
proyecto se proponen 5 objetivos cumpliendo con todos ellos.

Ejemplo: 5 objetivos propuestos / 5 objetivos cumplidos= 100% de los objetivos

alcanzados
Operativamente se puede realizar el conteo de los huertos propuesto al principio del
proyecto
5 huertos construidos / 20 huertos propuestos = 25% de los objetivos alcanzados
65 talleres realizados /100 talleres propuestos = 65% de huertos realizados

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6. Número de empleos generados
Se identificará los empleos generados por la implementación de proyectos agrícolas de
talleres de creación de huertos familiares, Como objetivo es crear una fuente de empleo
para las familias, aparte de ser autosustentables

Ejemplo: 50 empleos con la creación de huertos familiares / 80 empleos proyectados =

65% de índice de números de empleos generados

7. Indicador de Unidades de Producción Familiar (UPF)

Indicador que medirá los beneficiarios UPF, proyectados al inicio del proyecto.

Ejemplo: En el marco del proyecto siembra de plantines huertos familiares, al finalizar se

crean 9 los cuales son beneficiarios UPF, se proyecta la creación de 10 huertos,
cumpliendo con 90% de lo proyectado

Proyecto infraestructura creación de pozos de agua potable:

1. Porcentaje de avance de proyecto

De acuerdo con propuesta de proyecto se realiza la relación de obras de avance y el total
del proyecto.
Ejemplo: Proyección de 6 meses de proyecto de creación de pozos de agua potable

Meses 1 2 3 4 5 6
Avance Estimado 15% 21% 70% 85% 90% 100%
Avance Real 11% 22% 70% 83% 89% 98%
Diferencia 4% -1% 0% 2% 1% 2%
Aumento
(disminución) de
diferencia 4% -5% 1% 2% -1% 1%

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Datos:
Meses: Es la medición del tiempo que se va a desarrollar el proyecto
Avance Estimado: se coloca el avance estimado al inicio del proyecto
Avance Real: se coloca el avance real, dato que se dará en los avances del proyecto
Diferencia: Es la resta entre avance estimado y avance real
Aumento (disminución) de diferencia: es el crecimiento o decrecimiento en términos de
porcentaje entre los meses

2. Porcentaje de materiales utilizados

Según el presupuesto se verificará la utilización de los materiales,
Ejemplo:
Tabla de consumo de materiales utilizados en proyecto pozos de agua potables
Porcentaje
de
Proyecto pozos de agua Inventario Consumo de materiales
potable inicial Existencia materiales utilizados
Camionadas de grava 100 10 90 90%
bloques de medida 15x20 2000 100 1900 95%
metros de alambre razor
galvanizado 10 5 5 50%
bomba de agua 100
caballos de fuerza 5 1 4 80%

Datos:
Inventario inicial: corresponde a los materiales que se cuentan al inicio del proyecto
Existencia: las cifras de existencias se obtendrán realizando un levantamiento de
inventario físico
Consumo de materiales: dato será tomado del avance del proyecto y los materiales e
inventario utilizado en el proyecto
Porcentaje de materiales utilizados: resultado de la división de consumo de materiales e
inventario inicial.

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3. Número de personas beneficiadas
Se realizará censos en las comunidades para verificar el número de personas beneficiarias.

Ejemplo: 59 familias beneficiadas con el proyecto de creación de pozos / 60 familias

proyectadas = 98% que corresponde a familias beneficiadas

Proyecto para otorgamiento de crédito:

Índices para crédito personales, agropecuarios y comerciales

1. Plazo de Cobranzas
Indicador que mide los días transcurridos desde que se emite el cobro hasta que el cliente
realiza el pago correspondiente

Ejemplo: se emite el cobro 10 de enero, Se registra el cobro 31 de enero como resultado

se obtienen 21 días de plazo de cobranza por cliente.

2. Porcentaje de la Deuda Vencida

Total, de deuda vencida / total de cartera, se recomienda no sea mayor al 5%

Ejemplo: $300.00 valor de deuda vencida / total de cartera crediticia de $5,500.00 =5%

Proyecto Comunicaciones, Radio Suchitlán 92.1 FM

1. Prueba de aceptación en el mercado

Se realizará encuestas en redes sociales o por escrito para saber la aceptación

Ejemplo: 10 personas entrevistadas 7 dan como aceptados locutores, los shows, las
temáticas abordadas, dinámicas al aire, programación, entre otros

7 personas que aceptan / 10 personas entrevistadas = 70% de aceptación

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 Cuando un producto logra un promedio de entre 7 y 8 es que tiene buena aceptación en el
mercado.

2. Indicador de eficiencia y productividad

Indicador interno del personal que se verá involucrado en la obtención de los objetivos
propuestos

Ejemplo: 5 programas al aire en el día que equivale a 24 horas / 2 personas locutoras

= Carga laboral de 12 horas por turno

Como dato a tomar en cuenta, si los trabajadores tienen carga de trabajo de más, la calidad
de todo lo que hacen puede verse disminuida

3. Indicador de Influencia

Indicador que se realizara por medio de herramienta de encuesta ¿los oyentes pueden
imaginar su día a día sin escuchar Radio Suchitlán 92.1 FM?,

Ejemplo: 9 personas que aceptan / 10 personas entrevistadas = 90% de personas que se

sienten identificadas con la radio.

Si el resultado se acerca al 100% es porque se logró conectar con el radioescucha.

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 4. Indicador de servicio al cliente

Indicador que se obtendrá por medio de herramienta de encuesta, puede ser por redes
sociales o en físico, y como pregunta clave ¿La gente realmente siente que interactúas con
ella a través del teléfono, e-mail, redes sociales o simplemente nunca nadie les responde?

Ejemplo: 8 personas que aceptan / 10 personas entrevistadas = 80% de buen servicio al

cliente

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