Relaciones Humanas

CHILAO RESTAURANTE
LPS Blanca Yanet Pierrez Ramos
Agosto 2017
Objetivo
Los participantes conocerán los aspectos básicos de la
comunicación interpersonal y podrán aplicar sus herramientas,
favoreciendo el trabajo en equipo.

Objetivos específicos
• Favorecer la integración grupal

• Mejorar la transmisión de información interna

• Propiciar relaciones interpersonales positivas

Aspectos básicos de las
relaciones humanas
Ejercicio
Las relaciones humanas se refieren a los
vínculos que establecemos con los miembros
de la comunidad y círculos cercanos.
 Un solo mensaje contiene muchos mensajes
simultáneos:

1. Contenido objetivo

2. Autoexposición

3. La relación

4. Influencia
Ejercicio: ¿Quién soy?
“Para comunicarnos con éxito es
necesario expresarnos de forma
apropiada, con respeto a los
intereses de los demás"

Asertividad
 Asertividad
Forma de expresión consciente,
congruente, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o
defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir
o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza,
en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la
culpa o enojo.
Ventajas

Mejora las relaciones

interpersonales.

Propicia la satisfacción
personal: autoeficacia.

Reduce los niveles de estrés.

Evita conflictos o problemas

a largo plazo.
¿Cuáles son las características de
una persona asertiva?

Se observa a travez de sus componentes:

1. Componente verbal
2. Componente postural
3. Componente de pensamiento
4. Componente emocional
Componente verbal

Voz bien modulada

Habla fluida

Sin vacilaciones, p.e. heeee...

mmm...
Componente postural

Postura que transmite

seguridad y respeto

Manos relajadas

Constató visual firme pero

relajado
Componente de pensamiento

Conoce y creen lo derechos

para sí para los demás

Tiene consciencia del

respeto para sí y para los
demás

Conoce los valores

Componente emocional

Sentirse igual que los demás

(ni superior ni inferior)

Autoestima saludable

Conoce y maneja sus

emociones
Ejercicio: Mi tarjeta de
presentación
Herramientas asertivas
El saludo
Evitar un simple -hola-, mejorándolo con alguna pregunta o frase
agradable.

A. ¡Hola! ¿Cómo te va hoy?

B. Buen día! Soy ..., soy parte del nuevo equipo de personal.

Si es apropiado un contacto, realizarlo.

Despedirnos con algo más que un adiós!

C. Hasta luego, que tengas buen día

D. Hasta pronto
Escucha activa

Prestar atención a la persona que nos está

expresando algo

Establecer contacto visual

Mantener una postura abierta y relajada

Hacer eco

Reformular
Empatizar

Escucha activa

Observar lo que dice el otro y como lo dice

Utilizar un tono y volumen apropiado

preferentemente conciliador

Brindar aceptación incondicional

Ejercicio: Presentándome
Ejercicio: Presentándote
Mensajes yo

Evitar mensajes tú... P.e. Tú tienes qué, tú

eres...

Evitar la crítica del otro

-¡Estás equivocado!- vs -yo no pienso como tú

en este tema-
Hacer una crítica

Describir el comportamiento de la persona

que consideramos adecuado

Sugerir alternativas de cambio: Podría

mejorar si... Quedaría aún mejor... Con solo
cambiar tal cosa...
Recibir críticas

Escuchar activamente

Expresar serenamente en que estamos de acuerdo y en qué

no

Indicar cómo vamos a cambiar nuestra actuación en el

futuro y los comportamientos que vamos a mantener y por
qué

Alternativas a los cambios que nos proponen

Agradecer su interés
Pedir o dar instrucciones

Asegurarse de que la otra persona está prestando

atención

Formular una pregunta que le diría a pensar en

lo que estamos diciendo

¿Podrías... ¿Me ayudarías con... ¿Puedo pedirte...

Brindar toda la información posible: qué,

cuándo, dónde, con qué, con quién...
Denegar

Brindar escucha activa

Entender lo que pide

Si no es posible explicar el porqué y sugerir

alternativas
Agradecer o elogiar

El agradecimiento debe ser sincero:

Me agrada cuando...

Cuando estás tú estoy tranquilo...

Me siento a gusto trabajando contigo...

Muy bien!

Te felicito por...
Ejercicio: Lo que me agrada
de ti
Gracias