Tig Transformación

Digital
Macarena Jiménez
George Mendoza
Andrea Retamal 11
 Introducción

Aplicación de la transformación digital a una empresa ya desarrollada mediante el uso de una serie de herramienta:

● Metodología Design Thinking

● Diagramación de un proceso operativo según el estándar BPMN 2.0
● Panel de informe de Inteligencia de Negocios

Oportunidad de mejorar la relación entre la empresa y el cliente.

Contextualización del proyecto
La elaboración del proyecto es crear una agencia de viajes con un segmento objetivo de mujeres de 45 a 65 años. El
enfoque que tiene la agencia es el turismo cultural en donde estas logren tener una experiencia inmersiva en los destinos
que visitan.

¿Por qué es necesaria la transformación digital?

● Mejorar la relación con los clientes.

● Aumentar la fidelización.
● Captar nuevos clientes.
● Elaborar estrategias.

Para esto, a continuación se desarrolla la metodología de Design Thinking.

3
Design Thinking

4
Plantilla de Alcance

5
Informe de Diseño

6
 5

Haz tu investigación
Información Secundaria
Personas
Creación de carteles
Mapa de la Empatía

7
Investigación secundaria
Uso de tecnología

La población mayor de 45 años sigue utilizando el ordenador para navegar.

8
Investigación secundaria
Uso de medios sociales

El uso de las TIC en este segmento en específico de las personas de 60 años ha ido en aumento desde la pandemia
aumentando sobre un 10% desde el año 2019.

9
Investigación secundaria
Contratación de servicios turísticos online

“Los usuarios cada vez están más acostumbrados a realizar las compras del día a día a través de Internet, y la reserva de
viajes no es una excepción”, confirma. “Muchos usuarios acuden a Internet a realizar las reservas de sus vacaciones
atraídos por la posibilidad de adaptar su viaje a sus necesidades, por el ahorro de tiempo que les supone y porque
consideran que es más económico”.

10
Investigación secundaria
Medios de pago

11
Investigación secundaria
Preferencia de los consumidores

El 63% de los consumidores a nivel mundial dice que quiere recibir productos y servicios personalizados.

12
Personas

13
Creación de Carteles

14
Mapa de
empatía
360°

15
 6

Identificar Insights

16
Insights Detectados

17
 7

Elaborar Criterios de Diseño

18
Criterios de Diseño

19
 8

Lluvia de Ideas
Peor Idea

20
Peor idea

21
Peor idea

22
 9

Conceptos

Mapa de las 5Bs de la cadena de suministros

23
Conceptos
● Base de datos
● Preferencias
● Fidelizar al cliente
● Contacto inmediato
● Personalización
● Tiempo real
● Resolución de dudas
● Modernización
● Perfil del cliente
● Software
● Optimización de procesos

24
Mapa de las 5Bs
de la cadena de
suministros

25
 10

Plantilla en Servilleta

26
Plantilla en Servilleta

27
 11

Supuestos Claves

28
Supuestos Claves

29
30
 12

Prototipo

31
Prototipo

32
 14

Learning Launch Plan

33
Learning
Launch Plan

34
35
 Diagramación de
Proceso según estándar
BPMN 2.0

36
37
 Panel de informe de
Inteligencia de Negocios

38
Gráfico 1: Muestra el porcentaje de consumidores que solicitan ayuda del
chatbot y tienen reserva vs quienes no. Separado en grupos por edad.

39
Gráfico 2: Compara las ventas del año pasado y las ventas del año actual
luego de incorporar el software.

40
 Gráfico 3: Muestra el porcentaje de clientes que hicieron efectiva su
compra una vez hicieron contacto con el chatbot vs el porcentaje que no
realizó compra alguna, siendo el naranja el sí y el azul el no.

41
Gráfico 4: Ejemplifica los destinos más preguntados de la demanda al
chatbot.

42
Gráfico 5: Muestra las horas más concurridas por los clientes al
momento de realizar una conversación con el chatbot, esto permite
visualizar las horas que se necesita tener más ejecutivos.

43
Conclusión
El Design Thinking apuntó a que es necesaria la implementación de tecnologías en el sitio web de la agencia para mejorar
la relación con la demanda y aumentar el grado de satisfacción de esta ya que, solamente atendiendo en horario de oficina
no basta.

El proceso de diagramación es necesario ya que explica cómo sería el proceso de navegación de un posible consumidor en
el sitio web interactuando con el chatbot.

Finalmente, la herramienta de Power BI permite analizar todos los datos obtenidos por el chatbot para así, realizar
comparaciones, estimaciones, cambios en la oferta, entre otros.

44