Your Project Plan

How will you approach your journey through the four questions? Take some time to investigate what tools to use and the order
in which you’ll use them. We suggest that you read ahead now and review the upcoming steps to familiarize yourself with the
array of available tools before making your choices below.

Before you begin

o Step 1: Identify an Opportunity
o Step 2: Scope Your Project
o Step 3: Draft Your Design Brief
o Step 4: Make Your Plans

? What is? What if? What wows? What works? $

What is? What if? What wows? What works?
Step 5: Do Your Research
o  Step 8: Brainstorm Ideas
o  Step 11: Surface Key
o 
  Step 13: Get Feedback
o 
o  secondary research o blue
  cards and Assumptions from Stakeholders
o  direct observation trigger questions Step 12: Make Prototypes
o  o  co-creation tools
o  ethnographic interviews o  analogies/
  o  visualization basics Step 14: Run Your
o 
o  job to be done thief and doctor o  storytelling Learning Launches
o  value chain analysis o  worst idea
  o  storyboarding Step 15: Design
o 
o  journey mapping o  contra-logic
  the On-Ramp
o  personas o  change perspectives
o  360 empathy Step 9: Develop Concepts
o 
o  creating posters o anchors
 
Step 6: Identify Insights
o  o  bring-build-buy map
 
Step 7: Establish
o  o  forced connections
 
Design Criteria o  combinatorial play
 
Step 10: Create Some
o 
Napkin Pitches
Plantilla de alcance
¿Cuál es el área de oportunidad más amplia en
torno a esto?
Área de servicio al cliente
Pregúntate
¿Cuál es una de las razones de
por qué esto es importante?
Para la fidelización.
Para mejorar la
experiencia y satisfacción
del cliente
Pregúntate
¿Qué barrera se pone en el
camino?
Segmento objetivo
tiene altos niveles de
exigencia.
¿Cuál es el área de oportunidad más limitada
centrada en esto?
Costos operacionales
¿Cuál es el área de oportunidad más amplia en
torno a esto?
Cambios en la plataforma de reservas.
Pregúntate
COMIENZA AQUÍ
¿Cuál es otra razón de por qué
Área de oportunidad actual
esto es importante?
Relación entre la empresa y sus Para aumentar las ventas.
Para poder entregar un
clientes. servicio más
personalizado.
Proceso de reservas de paquetes.
Pregúntate
¿Qué otra barrera se pone en el
camino?
Segmento objetivo no
es tecnológico.
¿Cuál es el área de oportunidad más limitada
centrada en esto?
Diseño de la plataforma
Informe de diseño

Descripción
Mejora del funcionamiento y diseño del sitio web.
del
proyecto

Alcance Búsqueda de información respecto del manejo de la tecnología del segmento

objetivo.
Analizar y estudiar qué tipo de diseño es más accesible para el segmento.

Restricciones Conocimiento del proceso tecnológico.

Contratación de un informático que cuente con experiencia en el rubro de las
agencias de viajes.
Tiempo de trabajo en el sitio web por parte del profesional.

Usuarios Mismo segmento de clientes de la empresa.

objetivo

Preguntas ¿Cuál es el costo de mejorar el diseño del sitio web?

de ¿Cuánto tiempo se invertirá en el desarrollo del proyecto?
exploración ¿El segmento objetivo reservará mediante el sitio web?
¿Qué diseño quiere el cliente?
¿Qué tan accesible es el sitio web?

Resultados Mejorar la experiencia de compra del usuario.

esperados Aumentar la fidelización del segmento.
Facilitar el uso de la tecnología.

Métricas Aumento de ventas.

de éxito Numero de clics en el botón de reserva.
Aumento del tiempo de permanencia en el sitio web.