FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DE PROYECTOS

“Artículo de revisión de literatura para la gestión dedicada a la asesoría de compras

internacionales Piura - 2022”

Autores:

Agurto Zegarra, Oscar Elian

Benites Morales, Milko Jair

Chimbo Sarango, Mónica

Rodríguez Calle, Marines

Saavedra Chunga, Javier Francisco

Yarleque Córdova, Lorena Sofía

Docente:

Bancayan Ruiz, José Candelario

Piura, Perú

2022
TÍTULO DEL PROYECTO

ASESORÍA DE COMPRAS INTERNACIONALES

Resumen ejecutivo

1. Idea y Modelo de negocio

1.1 Idea de negocio

IMPAS: Asesoría de compras internacionales

Este proyecto tiene como finalidad cubrir las necesidades de las personas que

deseen comprar productos por diversas plataformas y puedan traerlos a Perú,

en el cual el cliente aprenderá a importar o también podrá obtener sus

productos por medio de nuestro servicio de compras, lo que le resultará más

fácil y evitará gestionar algunos trámites.

Se optó por elegir esta opción ya que nuestro cuadro comparativo de ideas

nos ayudará a organizar información relevante, como también similitudes que

existan entre ellos. Dicho cuadro nos arrojó que la mejor idea de negocio es la

de asesorías de compras internacionales con un promedio sobresaliente de

15.7 ya que hoy en día gran cantidad de personas les gusta emprender y es

una buena opción de inversión.

1 Cuadro comparativo de ideas

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Prototipo

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1.2 Protopersona

En este caso se evaluó a la Srta. Marines más conocida como Mary con 25

años de edad, ella vive en la ciudad de Piura y tiene a cargo a una niña de un

año. Le encanta buscar diversas oportunidades de negocio para solventar

económicamente, es por ello que busca gestionar sus tiempos para seguir

emprendiendo y comercializando productos innovadores.

Es por ello que nuestro curso de asesoría de compras internacionales

satisface parte de sus necesidades, en el cual aprenderá a importar en

diferentes plataformas con grandes descuentos y gracias a esto obtendrá

grandes beneficios.

2 Cuadro Protopersona

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1.3 Árbol de problemas

A través del árbol se pudo representar el problema principal que son causados

por diferentes motivos como; la variedad de procedimientos, falta de medios

de aprendizaje y la falta de financiamiento, así mismo, se identificó diversas

consecuencias como es la dificultad de aprendizaje, una información compleja

y no poder llevar las asesorías.

Pregunta retro

¿Cómo podemos ayudar a Marines a que obtenga conocimientos en

importación?

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2. Modelo de negocio y perfil del cliente

2.1 Canvas de modelo de negocio

1. Segmento de Clientes:
● Personas independientes. (Especialmente mujeres)
● Edad de 24 - 30 años.

2. Propuesta de valor:
● Mínimo costo por asesoría
● Aprendizaje rápido y efectivo
● Atención las 24 horas.

3. Canales:
● Redes sociales.
● Anuncios publicitarios.

4. Relaciones con los clientes:

● Bono por éxitos en sus compras
● Buen ambiente laboral
● Tarjeta de fidelización.

5. Fuentes de ingreso:

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● Planes de asesoría personalizada.
● Comisiones por importación y venta al cliente final.

6. Recursos Clave:
● Conocimientos.
● Equipos.
● Plataformas digitales.
● Personal Capacitado.

7. Actividades Clave:
● Capacitaciones
● Estudio del mercado
● Asesoría virtual.

8. Estructura de costes:
Costos Fijos
● Internet
● Publicidad.
● Gastos de Diseño web.
● Salario al personal.
Costos Variables
● Luz

9. Asociaciones Claves:
● Plataforma de compras.
● Proveedores.
● Asesores de compra

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2.2 Mapa de empatía

En este mapa nos ayudará mucho en lo que una persona piensa o siente cuando se

trata de compras online; como también lo que puede influir en los comentarios de las

personas que lo rodean, luego lo que puede hacer frente a los comentarios positivos

o negativos. Por último, lo que puede ganar al realizar todo ese análisis.

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Buyer de persona

El cuadro de Buyer de persona es una representación de nuestro cliente ideal, en este

caso de la Srta. Marines. Esta se construye por diversos datos los cuales nos ayudará

a entender mejor a nuestros clientes potenciales, a partir de ello podemos tomar

estrategias de marketing más efectivas.

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2.3 Customer Journey actual vs el esperado

Se ha tomado como referencia a nuestro cliente potencial Marines, donde se ha

detallado el proceso y las diferentes etapas para la venta de la asesoría, desde el

primer contacto que es vía online hasta la postventa donde se realiza seguimiento al

cliente para corroborar que se haya cumplido con sus expectativas como también

obtener información para mejor su experiencia. En este mapeo se ha determinado

que nuestro cliente mantiene una actitud positiva en los diferentes puntos de

contacto lo cual nos ayuda a identificar el nivel de satisfacción del cliente en nuestro

servicio. El proceso de estas acciones nos va ayudar a comprender los

pensamientos, percepciones y sentimientos del cliente en cada momento de

interacción, siendo así una herramienta de gran importancia para que la empresa

tenga actitudes más alineadas y pueda mejorar la experiencia del cliente.

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Customer Journey esperado

En el siguiente mapeo se ha desarrollado el proceso de venta de la asesoría de

acuerdo a diferentes etapas y momentos, lo cual nos ha permitido medir todos los
comportamientos del cliente de acuerdo a cada etapa que va experimentando donde
se percibe no sólo las experiencias agradables sino también las que no fueron
satisfactorias, en dicho mapeo se han modificado puntos de interacción y emociones,
que es el Customer Journey esperado.

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2.4 Canvas de Propuesta de Valor

Comentario

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2.5 Canvas Product and Market Fit

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2.6 Canvas Perfil del Cliente, necesidad y forma de satisfacerla

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3. Análisis del entorno

3.1 Microentorno: Mapeo de actores

COMENTARIO
d
3.2 Gráfico resumen de las 5 fuerzas de Porter

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3.3 Cuadro resumen de fortalezas y debilidades de cada competidor

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3.4 Cuadro con variables importantes y puntajes de competidores en

comparación a la empresa.

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3.5 Cuadro resumen análisis Pestel

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