LA COMUNICACIÓN

Definición:

La Comunicación tiene su raíz en la palabra latina comunicare, que significa

poner en común. Su definición formal es: proceso de emisión y recepción de
mensajes.

La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones,

sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida.

La comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el

uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no
verbales.

Decimos que la comunicación es un proceso, porque se lleva a cabo en un

lapso de tiempo. Se necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para
que ella, en efecto, se realice. Con este fin, hay que pasar por varias etapas,
que -aunque muy cortas- es necesario cumplir.

La comunicación, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras

ideas ante los demás, y además es un instrumento básico para la
supervivencia, porque por medio de la comunicación podemos obtener
alimentos entre otros bienes que nos son de vital importancia, el hombre tiene
la necesidad de comunicarse para sobrevivir, ya sea comunicándose de forma
oral o escrita para comunicarse se debe saber el mismo código del receptor
para que sea entendido, y bien por eso se dice que la comunicación es
aprendida, y desde que nacemos aprendemos a comunicarnos de una manera
u otra, los bebes se comunican o expresan lo que sienten o lo que quieren
mediante gestos y gemidos y conforme van pasando los años aprende mas
formas de comunicarse, aprendiendo el código que se les es enseñado en su
hogar y lo que aprenden fuera de su hogar a comunicarse también por medio
de la comunicación escrita.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

Los elementos de la comunicación humana son el emisor, el mensaje, el

código, el canal y el receptor.

EMISOR: aquel que trasmite la información. El emisor es la persona que

elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje, es decir
los codifica para poder llevarlo de la manera más entendible al oyente
(receptor). En el emisor se inicia el proceso comunicativo.
MENSAJE: la información que el emisor trasmite. El mensaje, es el
contenido de la información, es el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor
para que sean captados de la manera que desea el emisor.

CÓDIGO: El código es el conjunto de signos y símbolos que el emisor

utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria
porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es la palabra hablada y su idioma (codigo) y/o el
código de símbolos que utilizan los marinos para poder comunicarse, de un
barco a otro por señales con banderas.

CANAL: Es el medio físico a través del cual se transmite la comunicación

y establece una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte material por el que circula el mensaje. Ejemplos: El aire en el caso de
la voz - El hilo telefónico en caso de una conversación telefónica.

RECEPTOR: El receptor, como su propio nombre lo dice es la persona

que recibe el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen
dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el
Receptor Activo o preceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el
emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente
denominamos el feedback o retroalimentación.

Retroalimentación La retroalimentación es la condición necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado
por el receptor emitiendo una respuesta. Logrando la interacción entre el
emisor y receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o
negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación).

TIPOS DE COMUNICACIÓN:

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de

comunicación.

- Comunicación lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico

escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta

- Comunicación lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico

oral. Por ejemplo, cuando conversamos.
- Comunicación no lingüística visual: cuando el código empleado es no
lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad.

- Comunicación no lingüística gestual: cuando el código empleado es no

lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

Problemas en la comunicación

Para que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima, todos los

elementos que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno
falle, para que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas
que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que hemos estudiado.

- Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite

algo distinto a lo que en realidad quería transmitir, cuando se confunde,
cuando olvida partes importantes de su mensaje.

Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por
ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo o
demasiado rápido, no transmitirá de buena manera sus mensajes. Si hablamos
de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible también
dificultará que la comunicación se produzca.

- Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que

puedan ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad.
Cuando el mensaje está incompleto, o es poco claro, estamos ante un
mensaje que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producirá comunicación
alguna.
El problema más frecuente en la elaboración de mensajes es la ambigüedad,
es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de más de una
manera.

Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en

Santiago". Algunos lectores podrían pensar que la persona que puso el aviso
tiene un departamento en Santiago y desea arrendarlo a alguien. Sin embargo,
otros lectores podrían creer que la persona que puso el aviso es quien
necesita arrendar un departamento que quede en Santiago.

El emisor de ese mensaje lo construyó de buena forma, pero no se dio cuenta

de que era ambiguo, es decir, de que podía interpretarse o entenderse de dos
maneras diferentes.

- Código: No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en
todas las situaciones.

Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero,

de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo,
de que el receptor podrá captar el código en la situación en que se encuentra.
Por ejemplo, un niño (emisor) quiere transmitir a una niña (receptor) que ella le
gusta. Pero se lo dice en alemán. Si la niña no sabe alemán, no podrá
entender el mensaje. El código ha sido el elemento que falló para que se
realizara la comunicación.
En otro caso, si el niño le hace su declaración a la niña en el idioma que ella
entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la música a todo volumen y mucha
gente conversando alrededor, lo más probable es que ella no oiga nada.
Entonces, el código oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situación
hubiera sido preferible el uso de un código no lingüístico gestual.

- Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a

una falla propia. Un receptor desconcentrado, distraído, somnoliento, no
comprenderá el mensaje que se le está enviando, aunque todos los otros
elementos de la comunicación estén funcionando bien.
 

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne

características, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos

considerados apropiados para recibirlos.

b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en

el receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje

enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber
escuchar, tanto como saber hablar.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

Tipos de comunicación efectiva:

A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta

diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.

3. Comunicación organizacional

1) La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente

cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas.
Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos
(comunicación escrita).

2) La comunicación masiva está representada principalmente en los medios

de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas , INTERNET,
entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata
, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes. Algunos
medios de comunicación de masas.

3) Comunicación Organizacional: La comunicación organizacional es

aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus
normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.
(memorándum, correspondencia, correo electrónico).

Asertividad:

Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas.

Asertividad es autoafirmación, es la expresión cabal de mis sentimientos.

Comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la

posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los
involucrados.
Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y
sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u
opiniones, de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los
otros, solo la describan. De ellos hay que aprender.
SOPA DE LETRAS SOBRE LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

A E T F A B T K R N
B M K I E G E O H B
F I K Y L J D G F V
M S D O A L K I Q C
K O O J L F A D W X
C R J D K P L O Y Z
F I O G S A R C E Q
U U L P L M P J S W
I Y E O J K A D A E
A T W J F S X F N R
L R T K N C Z G P T
W E Q E O B Ñ H O Y
C   M T N V L J I U
A G Q W E R Y U I O
N K A K O U I O P K
A H S J L G Q W E R
L G F H K P O U Y T
J S D G H K P F G H
J U O U R L H J H N
J O R E C E P T O R
MENSAJE

CODIGO

CANAL

EMISOR

RECEPTOR

REUNION DE LOS SENTIMIENTOS

Cuentan que una vez se reunieron todos los sentimientos y cualidades del
hombre. Cuando el aburrimiento bostezaba por tercera vez, la locura como
siempre tan loca propuso: “Vamos a jugar a los escondidos”. La intriga levantó
el ceño extrañada y la curiosidad sin poder contenerse preguntó:

¿A los escondidos? ¿Y eso cómo es?

Es un juego, explicó la locura, en que yo me tapo la cara y comienzo a contar

desde uno hasta un millón, mientras ustedes se esconden, y cuando ya haya
terminado de contar, el primero de ustedes que yo encuentre, ocupará mi lugar
para continuar el juego. El entusiasmo bailó secundado por la euforia y la
alegría dio tantos saltos que terminó de convencer a la duda, e incluso a la
apatía, a la que nunca le interesaba nada. Pero no todos quisieron participar, la
verdad prefirió no esconderse. ¿Para qué? Si al final siempre la hallaban, y la
soberbia pensó que era un juego muy tonto, en el fondo lo que le molestaba
era que la idea no hubiese sido de ella, y la cobardía prefirió no arriesgarse.

Uno, dos y tres, empezó a contar la locura.

La primera en esconderse fue la pereza que como siempre, que como siempre
se dejó caer tras la primera piedra del camino. La fe subió al cielo y la envidia
se encontró tras la sombra del triunfo, quien por su propio esfuerzo había
logrado subir a la copa del árbol más alto.
La generosidad casi no alcanzaba a esconderse, cada sitio que encontraba le
parecía maravilloso para alguno de sus amigos, que si un lago cristalino para la
belleza; que si la hendija de un árbol: perfecto para la timidez; que si el vuelo
de una mariposa: lo mejor para la voluptuosidad, que si una ráfaga de viento:
magnífico para la libertad, y así terminó en ocultarse en un rayito de sol.

El egoísmo, en cambio, encontró un sitio muy bueno desde el principio,

ventilado, cómodo, pero solo para el. La mentira se escondió en el fondo de los
océanos, mentira, en realidad se escondió detrás del arco iris, y la pasión y el
deseo en el cuarto de los volcanes. El olvido, se me olvidó donde se escondió,
pero, eso no es lo importante, Cuando la locura estaba contando 999.999, el
amor aún no había encontrado sitio para esconderse, pues todo estaba
ocupado, hasta que al fin divisó un rosal y enternecido decidió esconderse
entre sus flores.

Un millón contó la locura y comenzó a buscar. La primera en aparecer fue la

pereza solo a tres pasos de una piedra. Después se escuchó a la fe
discutiendo con Dios sobre zoología y a la pasión y el deseo las sintió en el
vibrar de los volcanes. En un descuido encontró a la envidia, y claro, pudo
deducir donde estaba el triunfo. El egoísmo no tuvo ni que buscarlo, él solito
salió de su escondite, resultó ser un nido de avispas.

De tanto caminar, sintió sed y al acercarse al lago descubrió la belleza, y con la

duda resultó todavía más fácil, la encontró sentada cerca sin decidir aun de qué
lado esconderse.

Así fue encontrando a todos. El talento, entre la hierba fresca, a la angustia, en

una oscura cueva, a la mentira, detrás del arco iris, mentira si estaba en el
fondo de los océanos, y hasta encontró al olvido, ya se le había olvidado que
estaba jugando a los escondidos.

Pero solo el amor no aparecía por ningún sitio. La locura buscó detrás de cada
árbol, bajo cada arroyuelo del planeta, en las cimas de las montañas, y cuando
estaba por darse por vencido divisó un rosal, tomó una horquilla y comenzó a
mover las ramas, cuando de pronto, un doloroso grito se escuchó. Las espinas
habían herido los ojos del amor. La locura no sabía qué hacer para disculparse,
lloró, rogó, imploró, pidió perdón y hasta prometió ser su lazarillo.

Desde entonces, desde que por primera vez se jugó a los escondidos en la
tierra: El amor es ciego y la locura siempre lo acompaña.