RIESGOS EN EL

TURISMO
 ¿Conocemos ya lo que puede pasar este año?
¿Alguien pensaba que el coronavirus aparecería como pandemia y afectaría al
turismo? Las circunstancias sobrevenidas por razones políticas, ambientales, de salud
y muchas otras, que aparecen de improviso y que afectan muy significativamente a los
destinos turísticos. El sector está expuesto a variados riesgos que pueden tener gran
impacto económico, principalmente por dos motivos: afectar a muchas personas fuera
de sus hogares y tener origen en causas externas a las propias empresas, esto es lo que
las hace muy vulnerables. Al margen de factores externos a las empresas, también hay

¿?
otros riesgos internos, como los que puedan surgir de los propios clientes o el
personal, e incluso los producidos por la falta de seguridad jurídica. No olvidemos que
el negocio de los hoteles está anclado en un lugar y requiere de fuertes inversiones no
trasladables.

La ocurrencia de diferentes riesgos externos e internos a las empresas hace que se

haga necesaria la búsqueda de seguridad. Una de las medidas es la de asegurar estos
riesgos, el primer paso de un buen gestor consiste en identificar y parametrizar los
riesgos a los que se puede ver afectada la empresa en cuestión, y esto se inicia con la
creación de un mapa de riesgos distinto para cada empresa, dependiendo en donde se
ubique y que clientes tenga. Una excelente gestión en los riesgos requiere:
identificarlos, elaborar una matriz para ponderarlos y adoptar soluciones que los
eviten o en su caso los reduzcan. Mejor esto que no hacer nada y esperar a ver lo que
pasa.
 La primera gran clasificación que se puede hacer sobre los riesgos son aquellos generados
Modelo para por el sistema turístico y aquellos que le son externos. Se dan, por lo tanto, riesgos
comprender al turísticos y riesgo extra-turísticos. Dentro del primer sub-tipo se puede subdividir en
riesgos “asociados al servicio”, que van desde la perdida de un avión, el equipaje hasta
riesgo la derivación a otro hotel por sobre-ocupación o una huelga; y asociados a “la seguridad
personal del turista”. Los del segundo subtipo son peligros que afectan directamente y
físicamente la seguridad del turista durante su estadía.

Los riesgos sobre el servicio afectan a menudo a un conjunto de compañías pero no

 Virus desconocidos, involucra al destino como un todo orgánico, en cambio los riesgos asociados a la
enfermedades o brotes seguridad (cuando toman un estado público masivo) pueden generar una imagen
pandémicos. negativa que afecta a toda la ciudad. Por ejemplo, cuando un turista que arriba a la
ciudad de Nueva York pierde su vuelo o su estadía producto de una huelga repentina,
 Ataques terroristas contra su imagen sobre el destino sigue siendo positiva. Cuando se trata de un evento que
población civil tiene una gran carga afectiva como ser un atentado o guerra civil, la atractividad del
destino (por el contrario) queda seriamente afectada. Un correcto plan de contención
 Accidentes viales y aéreos. debe contemplar esta clasificación en todas sus dimensiones.
Dentro de los peligros que afectan al turista tenemos:
 Envenenamiento por comida en
mal estado.
 Desastres naturales y • Robos, estafas, ataques sexuales
provocados por el hombre. o crimen local
 Cada uno de estos subtipos de riesgo tiene características diversas, como diversas son también sus
causas y efectos sobre la psicología del turista. Se sabe por los estudios psicológicos en la materia, que
el sujeto tiende a exagerar los riesgos cuando el impacto se encuentra fuera de su horizonte de
previsibilidad. Sabemos por estadísticas que es más factible un accidente vial que la caída de un avión.
A pesar de ser eventos infrecuentes, el escaso grado de control y/o previsibilidad del pasajero hace que
el accidente en avión adquiera un impacto mayor a los accidentes viales. Sin embargo, es más probable
que mueran más turistas en accidentes en los caminos que en caídas de aviones.  Por lo menos aquí
tenemos dos elementos importantes que hacen al plan de contención.

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 Probabilidad real de daño:  Impacto sobre el imaginario

variable que mide el potencial colectivo: variable que mide
peligro y su extensión a toda la percepción cognitiva sobre
la comunidad. determinado riesgo.
 Esta distinción es significante ya que muchos turistas anulan o dan demasiado énfasis al impacto del
riesgo, pero no evalúan correctamente las probabilidades de sufrir un peligro real.  Muchos viajeros temen
a ataques termonucleares o a epidemias como la Gripe A, sin tomar en cuenta que anualmente el crimen
local a extranjeros se cobra en las ciudades de Latinoamérica un número cada vez mayor. A la inversa, el
turista puede magnificar las cuestiones que hacen a la probabilidad del daño por medio de una eficiente
comunicación, pero evitar el destino que se tilda como peligroso.

Algunos gobiernos silencian los riesgos para atraer flujos de capital de los países industriales,
sin darse cuenta que esos turistas quedan realmente desprotegidos cuando arriban a su
destino. Cualquier daño sobre ellos se magnifica rápidamente a pesar de los esfuerzos
oficiales por contener el riesgo.

​Aunque con las medidas de seguridad
TURISMO DE
AVENTURA
Los amantes de la adrenalina suelen
encontrar un programa ideal entre las
múltiples propuestas del turismo aventura y
los deportes extremos. Para minimizar los
riesgos y lograr que esa actividad depare
satisfacción, conviene tener en cuenta
algunos consejos útiles.
1. Canotaje.
adecuadas y guías especializados, este
actividad no debería significar ningún
riesgo, este deporte puede llegar a ser
peligroso si no se toman las
precauciones necesarias. Los ríos
de Cusco pueden llegar a crecer bastante
en las épocas de lluvia, lo que hace
peligroso practicar ese deporte en esas
fechas. Además, la rapidez de la
corriente hace que sea más
recomendable practicar este deporte
cuando ya se tiene experiencia.
2. Salto Bungee.
Este deporte extremo se ha popularizado
bastante entre los turistas de Cusco. Las
altas montañas de la zona y los puentes
que las unen hacen de la ciudad una
buena ubicación para practicar este
deporte. Sin embargo, sin las medidas de
seguridad necesarias, realizar salto
Bungee puede provocar la muerte.
También hay que considerar las
afecciones cardiacas o problemas de
salud que puedas sufrir, antes de realizar
este deporte.
 El turismo de masas
resulta a veces como la
gallina de los huevos de
oro que no se sabe
controlar.
1. Deterioro del medio ambiente
 Con el afán de un desarrollo
rápido y beneficioso laboral y
económicamente, en numerosas
ciudades y países se han dado
grandes facilidades para el
establecimiento de infraestructuras
turísticas sin exigirles demasiadas
garantías medioambientales o
simplemente se ha especulado con
los terrenos rústicos y protegidos.
Estos son algunos de los
riesgos del turismo de masas:
2. Dependencia económica basada en el 3. Malas condiciones laborales de los
turismo trabajadores
 En los últimos años hemos visto
 Por lógica el aumento de los
como la Primavera Árabe y la
flujos turísticos supone la
consiguiente desestabilización
necesidad de generar más
política e incremento de los
puestos de trabajo. Sin embargo,
atentados terroristas han hundido el
el turismo de masas no siempre
turismo de países excesivamente
lleva aparejado un incremento
dependientes de este sector, tales
de los salarios y de las
como Egipto y Túnez. Los
condiciones laborales de los
economistas dicen que la
trabajadores autóctonos.
diversificación es una muestra del
bienestar económico de un país.
4. Fricciones con la población local

 En el mapa turístico español ¿Y tú qué crees? Desde tu

Lloret de Mar, Salou, Magaluf o punto de vista, ¿hay
Gandía son puntos negros del turismofobia en algunas
“turismo de borrachera”, zonas de Perú
localidades de sol y playa que
cada primavera y verano se
masifican de hordas de jóvenes
sedientos de alcohol y fiesta
desenfrenada.
 El turismo de borrachera está
destruyendo las ciudades europeas

 Ya sea meando en monumentos nacionales o grabando "ENVÍA FOTOS DESNUDA" en

colinas milenarias, los turistas borrachos están destruyendo los destinos europeos más
populares para salir de fiesta. Los ciudadanos del norte de Europa ―especialmente los
británicos― pasan todo el año encerrados en la húmeda y gris prisión que es el clima de su

TURISMO
región. De modo que cuando tienen oportunidad de escapar de esa circunstancia durante una
semana o dos, lo hacen con ánimo de venganza, descendiendo hasta el sur y el este de Europa

BORR… como una horda de langostas fiesteras, listos para ponerse ciegos como topos, desnudarse y no
respetar lo más mínimo las "horas de silencio" que se mencionan en las normas de las casas de
Airbnb.

‘’Cuando nos arrastramos hasta casa después de la

temporada. A alta, los pocos lugareños que no han huido
todo el verano de la zona tienen la ingrata misión de
arreglar el desastre: sus monumentos nacionales
manchados de pis y el olor a vómito que persiste en
sus pintorescas calles adoquinadas’’
 José Carlos Pozo –
Consultor en Comunicación Turística

Hace unos meses volví de vacaciones a Praga, una de las ciudades más bellas y mágicas
de Europa. La había visitado por primera vez en 1997. En los noventa la capital checa era
una perla turística en bruto: había pocos hoteles, pocos vuelos de llegada, pocas
aglomeraciones, los precios eran increíblemente baratos y se vivía al estilo post-soviético.
Después de 18 años, me he encontrado el centro histórico praguense cambiado
radicalmente. Todo está más limpio y cuidado, más elegante y tranquilo. En contrapartida,
las franquicias de marca están por todas partes, hay hoteles y restaurantes a cada dos pasos
y los precios poco difieren de los de España.

LA DOBLE
CARA DEL
TURISMO