TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LOS

NEGOCIOS

América Móvil Perú “CLARO”

INTEGRANTES: ACOSTA HUAYLLANI, SAMANDA ALEXANDRA

CASTILLO LLERENA, MARIELLA
DEBERNARDI GARATE, CESAR
FAJARDO CABALLERO, PILAR
GUEVARA GALINDO, PAULA

DOCENTE: PEREYRA ACOSTA, MANUEL ANTONIO

 CLARO
Claro (registrada como América Móvil Perú SAC)
es la filial peruana de la compañía mexicana de
telecomunicaciones Claro. Es la segunda
empresa más grande entre las cuatro empresas
de telefonía celular en el país y forma parte
del Grupo América Móvil.

América Móvil Perú S.A.C., se encuentra en el

sector de telecomunicaciones ofreciendo
servicio de tecnología móvil y fija a nivel
masivo y corporativo.
Visión
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta
calidad, más amplia cobertura y constante innovación para
anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros
clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y
desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y
de crecimiento de nuestros accionistas.

Misión
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en
el Perú.

Valores
✔ Honestidad
✔ Manos en la operación
✔ Actitud de servicio
✔ Sustentabilidad:
Tecnología de la Información

Como sabemos las TIC impactan de

diferentes aspectos el desarrollo y el
crecimiento de las empresas tales ✔ Plataformas para realizar reuniones: Microsoft teams, zoom
como: financieros, económicos y corporativo, WebEx.
tecnológicos.

✔ Celulares corporativos y anexos operados por una central

telefónica.

✔ Correo electrónico: Outlook corporativo. Paquete de office

365.
 Claro ofrece a sus colaboradores condiciones de
Recursos Humanos trabajo óptimas y oportunidades de desarrollo que les
permitan potenciar sus habilidades.

Claro es una empresa comprometida con el país y por eso busca

generar oportunidades que propicien el progreso de los
Visión Estratégica peruanos a través del despliegue de infraestructura de
telecomunicaciones, que permita la integración y el impulso de
iniciativas sociales de alto impacto.

La Empresa tiene el compromiso de fomentar espacios de

Comunicación conversación sobre transformación digital, conectividad y
sostenibilidad, Claro en este último año realizó una nueva
edición del Habla Tech 2022: "Tecnología y Sostenibilidad:
convergencias y oportunidades”
 La Empresa demuestra conocimientos de su
trabajo, proponiendo ideas, tomando
Liderazgo decisiones, obteniendo la confianza y el
apoyo del equipo de trabajo para el logro
de las metas establecidas.

Actualmente la cultura organizacional que

realiza Claro es admirable, midiendo cinco
dimensiones de carácter universal:
Comportamiento credibilidad (de los colaboradores hacia sus
Organizacional líderes y la organización), el respeto, la
imparcialidad (demostrado en la justicia y
ausencia de discriminación), el orgullo
(respecto a la imagen de la empresa) y el
compañerismo (como sentimiento de
familiaridad en las labores diarias).
 v
Tipos de Comunicación

Reuniones cara a cara o videoconferencias

01
Comunicación Eventos sociales para establecer relaciones
entre compañeros
Interna Canales escritos que como sabemos son los más
tradicionales estos son a través de encuestas, oficios

Canales tecnológicos la intranet, el blog interno, el

email, el chat interno, las videollamadas, las redes
sociales corporativas y la red privada como PBX (línea
telefónica).

02 Llamadas, emails, comerciales de tv, catálogos, redes

Comunicación sociales, siendo de esta manera donde dan a conocer
sus productos a sus clientes.
Externa Canales de atención mediante los Centros de atención,
Atención de reclamos, Teléfonos de contacto Claro –
123, Centros de ayuda: Claro BOT (asistente virtual),
Comunidad Claro (Respuestas de clientes para clientes),
Bancas digitales y sus aplicaciones App.
Comunicación Asertiva

En la empresa Claro, como una de las maneras de tener

una comunicación asertiva con su personal es dándoles
feedback, no solo cada vez que se necesita sino siguen
una agenda mensual para que puedan sentirse
importantes, escuchados y parte de la empresa eso no
solo ayuda a que se siga trabajando en equipo sino en
mantenerlos motivados.

La actitud de los colaboradores es positiva a la hora de

relacionarse con los demás porque pueden expresar
libremente sus opiniones y valoraciones. es la una de las
vías más adecuadas para la interacción y la comunicación
entre los colaboradores.
Conclusión

La comunicación dentro de las organizaciones cumple

un rol muy importante, puesto que mediante ella
circula la información y se relacionan los
colaboradores, jefes y gerentes, por ello, es que
mediante un buen empleo de la información
corporativa podemos transmitir correctamente a los
colaboradores los objetivos y valores estratégicos que
promueve la organización, lo cual genera una cultura
de apropiación, fidelidad y sentido de pertenencia
hacia la empresa por parte de su talento humano que
se siente motivado y valorado al tener claros y
definidos los principios y retos a los que se enfrenta la
compañía, a fin de lograr las metas establecidas en la
organización.
GRACIAS