Plantear el PECO –

Plan Estratégico de
Comunicación

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 Proyecto: Plantear el PECO – Plan Estratégico de Comunicación

Garzón Ospina Shirley Carolina, Lievano Cardenas Luna Sofia y Velandia Polania Nicole

Sena

Centro De Gestión Administrativa

2449083: Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos Y Externos De Acuerdo Con Las
Políticas De La Organización

Instructora Reiny Ninco

Trimestre: I – 2022

Bogotá D.C. abril 2022

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Tabla de contenido

Contextualización 4
Diagnostico 5
Cultura organizacional 5
Misión 5
Visión 6
Valores 7
Comunicación interna 8
Redes formales 7
Comunicación externa 8
Relaciones públicas y publicidad 9
Aprendizaje organizacional 10
Estrategia de AO 6
Plan de acción 6
Bibliografía 6

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 Contextualiz

ación
Sym computer es una empresa con catorce años de experiencia en el

mercado, en éste tiempo han llegado a ser uno de los distribuidores más

completos y comprometidos con sus aliados en todo lo relacionado con

tecnología.

En estos años han realizado importantes enlaces comerciales con grandes

y pequeñas empresas, para así poder dar los mejores precios y la mejor

calidad con garantías reales y productos exclusivos. Se destacan por ser

importadores directos y distribuidores autorizados de las mejores marcas

como lo son ASUS, MSI, AMD, INTEL, COOLER MASTER,

TOSHIBA, LG, SAMSUNG, ACER, EPSON, HP, entre otras. Entre sus

productos cuentan con boards, procesadores, fuentes de poder, memorias

RAM, tarjetas de video, discos duros, cajas ATX, monitores,

controladoras, unidades, enclosure, redes, tarjetas de sonido; pero lo que

más los destaca, es la asesoría y acompañamiento a nuestros clientes para

cumplir con sus necesidades y que lleven el producto que están buscando

al mejor precio. Su empresa se encuentra ubicada en  Centro Comercial

Unilago, Local 2-285 y 2-249 Cra 15, No. 78-33, Bogotá

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 Diagnostic
La microempresa evidencia:

Cultura organizacional.

Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige

una empresa. Respecto al nivel externo de la cultura organizacional tiene que ver con el

comportamiento de la entidad de cara al exterior, de su actitud social. La idea es que esta

cultura organizacional sea coherente y permita al trabajador identificarse con lo que se

transmite socialmente.

Misión: Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta

calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer

las necesidades de nuestros clientes.

Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con

rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.

Incrementar la productividad y competitividad de nuestros clientes por medio de la

implementación y soporte a su hardware y todos los requerimientos que sean solicitados.

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Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la

informática; así como también servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de

soporte, reparaciones y servicios a nuestros clientes.

Ser la empresa líder en la comercialización de equipos de cómputo, ya que el cliente es

lo más importante de la empresa, por lo tanto, debe tratarse de la mejor manera posible,

ser en el futuro la empresa más reconocida con las mejores marcas de computadora

Visión: La visión de esta empresa es ser la primera opción de los clientes actuales y

futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además, ser reconocida en el

ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de

competitividad en el mercado de la computación.

Lograr los más altos índices de satisfacción al Cliente por medio de la excelencia en la

integración de soluciones especializadas para el área de Informática.

Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente más importante de

toma de decisiones para nuestros clientes. Ser una de las mejores empresas de servicio a

nivel de computación y de servicio de asistencia técnica. 

Ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los requerimientos

planeados. Ser la empresa líder en la venta de computadoras portátiles y de escritorio

con las mejores marcas del mercado, para lo cual trabajaremos con estándares de calidad

bien ejecutados para que los clientes nos prefieran.

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 Valores

 Escucha. La escucha es un valor empresarial que implica libertad de expresión.

Es muy importante que nuestro equipo y nuestros clientes sientan que les
escuchamos y que tenemos en cuenta lo que nos dicen.
 Responsabilidad. Tanto en la vertiente social como en la ecológica, si
demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente, haremos ver
que no nos interesan únicamente los beneficios económicos.
 Claridad. A la hora de transmitir una idea, a la hora de cerrar un acuerdo, a la
hora de explicar una serie de ventajas… Es vital ser claro, ya que a nadie le
gusta no entender algo y tener la sensación de que quedan puntos sin tratar y sin
aclarar.
 Excelencia. La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos
lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean que les
ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros

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 Comunicaci
ón Interna
La comunicación interna está dirigida al trabajador de una empresa. Mantener un buen

entorno dentro de una organización empresarial es indispensable para lograr los

objetivos requeridos. Por este motivo, satisfacer a los empleados para que realicen su

trabajo de forma óptima, tener en cuenta sus opiniones y establecer un entorno de

confianza será una labor a conseguir gracias a una efectiva comunicación interna.

Redes formales

Red de vías múltiples: Esta red permite a los trabajadores

comunicarse de una manera adecuada, entre ellos se da una

gran satisfacción y a la vez una participación activa.

Red de estrella: Esta red está centralizada por el líder

o jefe, que es el que se encarga de transmitir

información al resto de los miembros

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 Comunicaci
ón
Externa
La comunicación externa es aquella que se pone de manifiesto con los sectores

externos que están relacionados con la empresa. Por ejemplo, los

clientes, proveedores, accionistas, administraciones o instituciones. La comunicación

externa es algo fundamental para una empresa. Hay que tener en cuenta que una

compañía tiene diferentes relaciones a nivel empresarial que hay que cuidar.

La comunicación ha de ser fluida, debe estar orientada a mejorar la imagen de

marca, potenciar la venta de productos de la empresa y mantener una escucha activa

para saber lo que opina el público de la propia compañía.

Relaciones públicas y publicidad

La empresa Sym Computer cuenta con relaciones

publicas y publicidad por medio de redes sociales

donde por medio de estas, hacen videos referentes a

los productos de venta, ofrecen información sobre el lugar, sus productos, su forma de

atención al cliente, suben fotos, precios, promociones y líneas de comunicación brindando

al espectador y/o cliente la suficiente información tanto de la empresa como del

producto que quieran adquirir. Así mismo esta cuenta con eventos, para tener una mejor

asesoría, un espacio adecuado para presentar sus productos y dar una información más

oficial e incluso para realizar ventas especiales. (Salazar, 2020)

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 Aprendizaje
Organizacio
nal
El aprendizaje organizacional es el proceso

de construir nuevo conocimiento y

desarrollar competencias en las personas

dentro de una organización. Conforme tu

empresa gane experiencia, también deberá

potenciar el desarrollo progresivo de

competencias de sus trabajadores a lo largo del tiempo.

Durante este proceso, debes crear una amplia base de conocimiento, abordando todos y

cada uno de los temas que podrían mejorar la forma en la que tu empresa hace negocios.

Por ejemplo, aprender más de tu cliente ideal o crear procesos más eficientes para

administrar la empresa.

Durante este proceso, debes fomentar la creación de conocimiento a través de estrategias

definidas como las que mencionamos en nuestro artículo Seis estrategias de gestión del

conocimiento y almacenarlas en plataformas de conocimiento para que cualquier

colaborador de la empresa pueda acceder de manera práctica y sencilla. Puedes revisar

algunas plataformas de gestión del conocimiento en nuestro artículo Mejores

plataformas de gestión del conocimiento.

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En general, los expertos afirman que existen cuatro tipos de aprendizaje que

generan conocimiento en las organizaciones. Estas son:

Aprendizaje individual

Cuando un colaborador aprende nuevas

habilidades o tiene ideas innovadoras, su

productividad y rendimiento mejoran

sustancialmente. Por lo tanto, debe compartir lo

aprendido con sus compañeros de trabajo para

que, en caso de que se retire de la empresa, el conocimiento no se vaya con él.

Aprendizaje grupal

Los grupos o equipos de colaboradores también

pueden aprender nuevas habilidades juntas.

Cuando las personas pasan gran parte de su

tiempo trabajando en equipo, tienden a

coordinar de tal manera que aprenden como grupo.

Aprendizaje organizacional

Si bien el tema del artículo es el aprendizaje

organizacional, técnicamente, estas 4 comunidades

de aprendizaje contribuyen a la

organización como un todo, pero este tipo cuenta

con su propia designación especial.

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 El aprendizaje organizacional es el proceso de la organización de obtener conocimiento

relacionado con su función y usarlo para adaptarse a un entorno cambiante y

aumentar su eficiencia.

Aprendizaje interorganizacional

Este es el tipo más amplio de aprendizaje

organizacional, y es más común en grandes

empresas con múltiples ubicaciones. Por

ejemplo, una franquicia podría aprender cómo

operar su tienda estudiando a fondo el modelo de negocio de franquicia.

Todos estos tipos de aprendizaje se pueden dar en las empresas y es muy importante

gestionar el conocimiento que se generen a partir de dichas interacciones. Puedes

ahondar más sobre este tema en nuestro artículo ¿Por qué es importante la gestión del

conocimiento?

La importancia del aprendizaje organizacional para tu empresa

En los últimos años, el aprendizaje organizacional ha cobrado mayor importancia debido a

los constantes cambios que hay en el ambiente de negocios. Actualmente, no es suficiente

seguir repitiendo la misma fórmula que funcionó hace 20 años para las empresas, sino

fomentar que las organizaciones, a través de sus colaboradores, evolucionen de acuerdo a

las necesidades del mercado, utilizando como principal herramienta el aprendizaje.

(pupular, 2022)

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ESTRATEGIA DE AO

Retención del conocimiento

No solo es importante fomentar

la creación del conocimiento a través

del aprendizaje, sino que este sea

almacenado para que pueda ser accedido

por otros colaboradores de la

organización en cualquier momento y lugar. Esto a su vez incentiva el aprendizaje y la

creación de más conocimiento. Una excelente forma de lograrlo es mediante el uso de

plataformas de gestión del conocimiento.

Compartir el conocimiento

Finalmente, se debe fomentar que el conocimiento sea

compartido, no solo almacenándolo en una plataforma,

sino que los colaboradores que han generado nuevo

conocimiento lo compartan con sus compañeros de área

e inclusive quieran llevar las buenas prácticas a otras áreas de la organización. Este

proceso también se facilita a través de las herramientas para la gestión del

conocimiento.

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 Plan de
acción
El plan de acción es una herramienta de

gestión utilizada para guiar a los gerentes y

a su personal en la realización de tareas que

llevarán al negocio a sus objetivos

establecidos para el ciclo, pero uno debe ser capaz de desarrollarlo estratégicamente. Un

plan de acción es una herramienta de administración de negocios que ayuda al gerente a

mover su negocio del punto "A" al punto "B"; en otras palabras, determinar los pasos

hacia las metas establecidas para el negocio.

Para ejemplificar esto con los datos del mercado, según el informe E-commerce Trends

2018, el 94% de las empresas de comercio electrónico tienen la intención de aumentar

sus inversiones en marketing para mejorar sus resultados comerciales.

Es decir, su enfoque está en mejorar los ingresos, e invertir en marketing es una de las

acciones necesarias para lograr ese objetivo. En este caso, por supuesto, aún es necesario

determinar los gastos, otros elementos de influencia y quién será responsable de este

esfuerzo. El plan de acción es tan práctico y eficiente que incluso los profesionales

autónomos utilizan la herramienta para organizar sus carreras y actividades personales.

Pero para obtener buenos resultados,

debe estar bien diseñado y entendido. En

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esta publicación, mostramos lo que necesitas saber sobre el desarrollo de un plan de

acción. ¡Acompáñanos!

El primer paso para su uso es la comprensión de su concepto, después de todo, hay

varios modelos, herramientas de soporte y formas de construirlo. Es una herramienta de

administración que enumera, en temas, qué acciones son necesarias para lograr un

objetivo.

Esto te permite dividir el objetivo central de una empresa en una variedad de tareas,

organizarlas cronológicamente y determinar quién será responsable de realizarlas, por

cuánto tiempo, con qué recursos y presupuesto.

Es una herramienta muy utilizada y, por lo tanto, muchas aplicaciones y sistemas se

desarrollaron con sus principios de organización y responsabilidad compartida. Éstos

son algunos de ellos:

Todoist

Con esta aplicación, es posible registrar equipos y

tareas en un calendario que organiza actividades,

indica quién es responsable de completarlas y permite

la inclusión de archivos adjuntos que son cruciales

para la consecución de un plan de acción.

Por lo tanto, si una empresa decide crear un plan de acción para un evento que se

realizará, puede enumerar:

Quién será responsable de la gestión;

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Indicar los plazos para completar cada paso;

Adjuntar presupuesto del proveedor;

Establecer plazos para la toma de decisiones, entre otros detalles.

Trello

También muy conocido, Trello tiene la

misma funcionalidad que Todoist y otras

soluciones. Te permite determinar si el

paso se ha completado o no, crear alarmas

sobre el enfoque de una fecha límite, así

como diferentes clasificaciones para las

tareas.

Es decir, un gerente puede crear listas y planes de acción para diferentes aspectos de su

vida, profesional o personal, y administrarlo todo en una sola aplicación de manera

organizada y eficiente.

Podríamos citar otras aplicaciones, como Schedule Planner y Evernote. Además de la

organización de acciones, aseguran la productividad de las personas involucradas.

¡Veamos en detalle sus contribuciones al negocio!

¿Cuáles son los principales beneficios del plan de acción para las empresas?

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El plan de acción brinda excelentes resultados al negocio, incluso si se usa para

organizar sólo las acciones de su gerente, por ejemplo. Entre sus ganancias, podemos

enumerar:

Se dividen objetivos más grandes en pasos más pequeños

Apuntar a una gran meta en fases pequeñas hace que sea más factible lograrlo y trae

ganancias al aspecto emocional.

Esto se debe principalmente a que las pequeñas victorias son atractivas y hacen que el

profesional vea sus actividades con más control sobre las dificultades y desafíos del

momento.

Se organizan plazos y prioridades

Algunas acciones son más urgentes o

necesarias que otras en cada etapa del

negocio, y tenerlas todas asignadas le permite

al gerente determinar la orden de ejecución

con mayor precisión. Por lo tanto, el progreso

del plan se optimizará, evitando retardos o

demoras.

Se elige al profesional más capaz para cada función

El uso del plan de acción y la consecuente

segmentación de tareas, asegura que la

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empresa también pueda determinar las responsabilidades de cada miembro de su equipo

de acuerdo con sus especialidades.

Además, deja en claro a todos los empleados con qué responsabilidades deben trabajar,

así como la comprensión de los pasos de los cuales depende el éxito de sus ejecuciones.

Esto crea una sensación de compromiso con el trabajo en equipo.

Se organiza la rutina

Los planes de acción también se pueden

utilizar para tareas recurrentes de una

empresa. Puede ser utilizado, por ejemplo,

por una agencia de Marketing Digital que

quiera determinar qué primeras acciones

en medios digitales y redes sociales deben programarse para sus nuevos clientes.

Usando aplicaciones como Todoist, puedes crear diferentes equipos, determinar qué

equipos serán responsables de impulsar acciones para cada cliente, qué acciones deben

tomarse y replicar este modelo cada vez que se cierren nuevos contratos.

¿Cómo hacer un plan de acción?

Para hacer un buen plan de acción o evaluar qué aplicaciones y herramientas son más

compatibles con la dinámica empresarial, es importante comprender cuáles son sus

pasos y su proceso.

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Planificación de la acción

El primer momento del plan es determinar todas las acciones requeridas para la

ejecución del proyecto.

Por lo tanto, si el objetivo es duplicar las ventas, el requisito básico de la encuesta es

enumerar las necesidades, como: La formación de equipos, El reclutamiento, El

intercambio de maquinaria, Elaborar un buen plan de contenidos para la correcta

aplicación del Marketing de Contenidos, La organización de campañas en Google Ads,

Así como otros cambios involucrados.

Ejecución y seguimiento de acciones

En estas fases, se determinan los responsables de ejecutar cada tarea, el tiempo de

entrega, los elementos que serán necesarios para su ejecución, entre otros aspectos.

Puede usar hojas de cálculo de Excel tradicionales, Google Calendar o aplicaciones de

productividad como las de los temas anteriores.

Sin embargo, en cada etapa completada, el monitoreo notificará el comienzo de la

siguiente fase, asegurando que el cronograma se complete con éxito.

Conclusión y análisis de resultados

Con el final del plan de acción, es necesario evaluar los resultados, qué puntos podrían

haberse mejorado en la estrategia, así como si el modelo puede replicarse en proyectos

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similares en el futuro. Esto asegurará la estandarización y optimización de acciones

futuras.

Un plan de acción puede traer resultados significativos en la optimización de costos,

un mejor servicio y relaciones con los clientes, y, por supuesto, productividad y ventas

para el negocio. También se puede utilizar como base para estrategias de marketing

(Content, 2019)

Bibliografí
as 20
 (Salazar, 2020)
https://guiadelempresario.com/marketing/relaciones-publicas/
 (pupular, 2022)
https://www.popularenlinea.com/Personas/blog/Pages/Importancia-de-
las-relaciones-publicas-en-las-pyme-.aspx

 (360, 2019)

https://aprendizaje360.com/importancia-aprendizaje-organizacional-
empresa/

 (Content, 2019)
https://rockcontent.com/es/blog/plan-de-accion/#:~:text=Un%20plan
%20de%20acci%C3%B3n%20es,metas%20establecidas%20para%20el
%20negocio.

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